هتل آنانتارا ایکو موریشس ریزورت اند ویلازAnantara Iko Mauritius Resort & Villas

برخورد و در دسترس بودن پرسنل خیلی خوب بود.

قیمت نوشیدنی‌ها با کیفیتشون همخونی نداشت. یه سری جزئیات هم بود، مثلاً کمبود جا برای وسایل، قفسه لباس توی اتاق نبود، برس توالت نبود، پریز سشوار مناسب نبود.

ویو

ماه عسل ما تو آنانتارا موریس خیلی ناامیدکننده بود. با اینکه از قبل به هتل اطلاع داده بودیم، هیچ توجهی به این مناسبت نشد. ارتباطات ضعیف بود و وعده‌هایی مثل شام رمانتیک یا رد می‌شد یا خیلی بد انجام می‌شد. اتاق غیربهداشتی بود: پر از مورچه، عنکبوت و سوسک، کف کثیف بود و بالشتک‌های تزئینی بوی بدی می‌داد. با اینکه چند بار درخواست دادیم، تمیزی اتاق خیلی بد بود. کولر درست کار نمی‌کرد و سرویس اتاق خیلی کند بود، یه درخواست ساده بیشتر از یه ساعت طول می‌کشید. این خیلی پایین‌تر از استانداردهای پنج ستاره بود و خیلی با تجربه‌ی فوق‌العاده‌ای که تو آنانتارا دبی داشتیم فرق داشت. ما این هتل رو پیشنهاد نمی‌کنیم، مخصوصاً برای مناسبت‌های خاص.

موقعیت مکانی و برخورد خوب فقط یکی از پرسنل کنار ساحل خوب بود! هتل خیلی قشنگه ولی پرسنل و مدیریتش این پتانسیل رو خراب می‌کنن.

پرسنل خوش برخورد نیستن، شبی ۱۰۰۰ یورو برای یه تخت و یه دستشویی داغون! غذایی که به اتاق میارن سرده و کیفیتش هم چنگی به دل نمی‌زنه. اصلا نمیشه خوابید، خیلی سروصدا هست! به مشتری احترام نمیذارن و فقط پول براشون مهمه! اینو خود محلی‌ها هم تایید کردن. فرار کنید!

مجموعه قشنگیه، موقعیتش هم خوبه و نزدیک فرودگاهه (اصلاً سر و صدا اذیت نمی‌کنه)، برای سفر یهویی به جنوب جزیره هم خیلی خوبه. مسئول پذیرش ما خیلی خوب و حرفه‌ای کارش رو انجام داد (البته اون یه 'استثنا' بود – پایین‌تر توضیح میدم). کیفیت بوفه شام معمولاً خوب بود، منوی شب سال نو هم عالی بود، با موسیقی زنده خیلی باکلاس.

من معمولاً دوست ندارم نظرات طولانی بنویسم، اما یه مشکلی تو این هتل هست که واقعاً ارزش داره بهش توجه بشه. خلاصه بگم: انگیزه کارکنان برای کار کردن و ارائه خدمات خوب به مشتری‌ها خیلی فرق داره، اینقدر که من میگم یه مشکل جدی تو منابع انسانی و مدیریته. بدون شک، من تا حالا همچین چیزی ندیده بودم – در حالی که ما تو خیلی هتل‌ها اقامت داشتیم (و همه‌شون ارزون‌تر از اینجا بودن!). در کل، به نظر می‌رسید که هیچ 'خدمات استانداردی' اینجا وجود نداره، سفارش‌ها درست انجام نمی‌شد، یا به قول‌ها عمل نمی‌شد. چند تا مثال: - نمی‌دونم چرا پرسنل نظافت یا اصلاً اتاق ما رو تمیز نمی‌کردن، یا ناقص تمیز می‌کردن، یا ساعت ۶ بعد از ظهر می‌اومدن. بعد از اینکه این اتفاق دو بار افتاد (که با توجه به قیمت هتل یکم شوکه‌کننده بود) و ما روز سوم از مسئول خدمات مهمانان خواهش کردیم که اگه میشه اتاق ما رو موقعی که ما یه سفر دریایی ۸ ساعته میریم تمیز کنن، اونا یه اتاق رو تمیز کردن ولی اون یکی رو نه. - تو رستوران بوفه، شب اول یه وضعی بود، گارسون‌ها مثل مرغ سرکنده این ور اون ور می‌دویدن. همونطور که گفتم، کیفیت غذا خوب بود، اما خدمات کاملاً بی‌برنامه بود. حتی بعداً تو اون رستوران گرون‌تر، مثلاً وقتی یه بطری آب سر میز تموم می‌شد، گارسون‌ها هیچوقت نمی‌پرسیدن که یه بطری دیگه می‌خوایم یا نه. بعد از اینکه فهمیدیم آب تموم شده و درخواست آب کردیم، اونا حتی نمی‌تونستن یه همچین سفارش ساده‌ای رو هم به خاطر بسپرن (شاید چون سریع می‌رفتن به یه همکار دیگه کمک کنن). وقتی بعد از ۱۵ دقیقه دوباره سفارش رو تکرار می‌کردیم، حتی معذرت‌خواهی هم نمی‌کردن. سورپرایزهای تولد از پیش تعیین‌شده هم یا انجام نمی‌شد، یا فقط بعد از چهار بار یادآوری به کارکنان انجام می‌شد (خیلی سخت بود که این کار رو بدون اینکه طرف متوجه بشه انجام بدیم :-)). - موقع چک‌اوت مجبور شدیم چمدون‌ها رو تا ماشین خودمون ببریم و بذاریم توش، چون هیچ کارمندی اون دور و بر نبود. فقط خواستم بگم: من با کمال میل این کار رو تو یه مسافرخونه ارزون انجام میدم... ولی نه تو گرون‌ترین جایی که تا حالا توش اقامت داشتم!

فوق‌العاده! یه تیکه از بهشت.

خیلی خوب نگهداری شده و لوکسه.

کارکنان در همه جای اقامتگاه عالی هستن.

هیچی

هتل باشکوهه، کارکنان فوق‌العاده مهربونن، اتاق و حموم خیلی خوب و بزرگن.

متاسفانه سرعت پایین خدمات. در اصل خیلی مهم نیست، اما آدم تو یه همچین هتلی انتظار بیشتری داره.

ساحل خیلی قشنگه.

اقامتگاه خیلی شلوغ بود، انگار کارمندا کم بودن. خیلی منتظر موندیم تا موقع ورود بهمون رسیدگی کنن. اونایی که پشت بار بودن اصلا صمیمی نبودن و کلی طول کشید تا سفارشمون رو آوردن. کلا حس خوبی از برخورد پرسنل نگرفتیم، انگار درست آموزش ندیده بودن. اتاقا رو تمیز کرده بودن، ولی حس تمیزی نداشت، فقط یه دستمال روشون کشیده بودن. با اکراه اونجا شب رو گذروندیم.

صبحونه خوب بود

هیچی

کارکنان هتل خیلی صمیمی بودن. بوفه صبحانه و شام گزینه‌های زیادی داشت و غذاها خوب درست شده بودن.

خانه‌داری خیلی ضعیف بود. اتاق موقع ورود ما خوب تمیز نشده بود و این تا آخر اقامت ادامه داشت (چند بار شکایت کردیم و بهش رسیدگی شد).

غذا خوب بود، استخر بی‌نهایت (سانجهت)، نیشتا از اسپا

نمیشه از ساحل استفاده کرد، تو ساحل چتر نیست، کارکنان پذیرش همیشه پشت میزهاشون نیستن، قسمت اطلاعات نداره، هتل خیلی خسته‌کننده‌ایه، من هیچوقت پیشنهادش نمی‌کنم و دوباره نمیرم

صبحانه و شام عالی بود. کارکنان خیلی مهربون بودن. استخرها خیلی خوب بودن، باغ قشنگ طراحی شده و موقعیتش فوق‌العاده‌ست.

ارتباطات داخلی. یه اشتباهی در مورد غذا پیش اومد که خوب حلش کردن، ولی می‌شد ازش جلوگیری کرد.

موقعیت مکانی صبحانه خوب بود

ارزش این قیمت رو نداشت چون اتاق‌ها قدیمی به نظر می‌رسیدن و خیلی تمیز نبود

پذیرش و در دسترس بودن کارکنان

قیمت نوشیدنی‌های ارائه شده با کیفیتشون همخونی نداشت. چند تا جزئیات کوچیک هم بود، کمبود جا، قفسه لباس، داخل اتاق، فرچه توالت نبود، پریز سشوار مناسب نبود.

منظره

ماه عسل ما در آنانتارا موریس یه ناامیدی بزرگ بود. با اینکه از قبل به هتل اطلاع داده بودیم، هیچ توجهی به این مناسبت نشد. ارتباطات ضعیف بود و قول‌هایی مثل یه شام رمانتیک یا رد می‌شد یا خیلی بد اجرا می‌شد. اتاق غیربهداشتی بود: مورچه، عنکبوت و سوسک وجود داشت، کف اتاق کثیف بود و بالش‌های تزئینی بوی بدی می‌داد. با اینکه بارها درخواست کردیم، تمیزکاری در سطح پایینی باقی موند. تهویه مطبوع درست کار نمی‌کرد و سرویس اتاق خیلی کند بود، درخواست‌های ساده بیشتر از یک ساعت طول می‌کشید. این خیلی پایین‌تر از استانداردهای پنج ستاره بود و یه تضاد آشکار با تجربه فوق‌العاده‌ای بود که در آنانتارا دبی داشتیم. ما نمی‌تونیم این ملک رو توصیه کنیم، مخصوصاً برای مناسبت‌های خاص.

موقعیت مکانی و مهربونی فقط یکی از کارکنان کنار ساحل! ! هتل فوق‌العاده‌ست اما کارکنان و مدیر پتانسیلش رو خراب می‌کنن.

کارکنان ناخوشایند هستن، شبی ۱۰۰۰ یورو برای یه تخت و یه حموم که داره از هم می‌پاشه! غذا توی اتاق سرد بود، کیفیت غذا جای بحث داشت. امکان نداره بخوابی، خیلی سر و صدا! مشتری محترم نیست، فقط پول رو می‌بینن! اینو محلی‌ها هم تایید کردن. فرار کنید!

مجموعه زیبا، موقعیت مکانی خوب و کاربردی نزدیک فرودگاه (که صداش اصلاً مشکل‌ساز نیست)، برای سفرهای جاده‌ای توی جنوب جزیره هم عالیه. نماینده روابط مهمان هنگام ورودمون خدمات واقعاً فوق‌العاده‌ای ارائه داد (البته اون یه 'استثنا' هم بود - ادامه رو بخونید). بوفه شام عموماً کیفیت خوبی داشت، منوی شب سال نو عالی بود، با موسیقی زنده خیلی باکلاس.

من معمولاً از نوشتن نظرات طولانی خوشم نمیاد، اما یه چیزی توی این هتل هست که واقعاً شایسته توجهه. خلاصه بگم: تمایل کارکنان به کار کردن و ارائه خدمات خوب به مشتریان اونقدر متفاوته که من اونو یه مشکل واقعی در زمینه منابع انسانی و مدیریتی توصیف می‌کنم. بدون شک، من تا حالا چیزی شبیه به این ندیدم - و ما توی هتل‌های زیادی اقامت داشتیم (و همه‌شون قیمت پایین‌تری داشتن!). به طور کلی، به نظر می‌رسید که اصلاً نمی‌شه روی هیچ 'خدمات استانداردی' حساب کرد، سفارش‌ها پیگیری نمی‌شدن یا قول‌ها عملی نمی‌شدن. چند تا مثال: - به هر دلیلی کارکنان نظافت اتاق ما رو یا اصلاً انجام نمی‌دادن، یا ناقص انجام می‌دادن یا تا ساعت ۶ بعد از ظهر طول می‌کشید. بعد از اینکه این اتفاق دو بار برای ما افتاد (که با توجه به قیمت هتل یه کم تکان‌دهنده بود) و ما روز سوم از خدمات مهمان مودبانه پرسیدیم که آیا می‌شه لطفاً اتاق‌های ما رو در طول یه سفر دریایی ۸ ساعته تمیز کنن، اونا این کار رو توی یکی از اتاق‌ها انجام دادن اما توی اون یکی نه. - توی رستوران بوفه، شب اول یه هرج و مرج بزرگ بود، گارسون‌ها مثل مرغ سر کنده این‌ور اون‌ور می‌دویدن. همونطور که گفتم، غذا کیفیت خوبی داشت، اما سرویس‌دهی کاملاً بی‌نظم بود. حتی بعداً توی رستوران آلاکارته هم، مثلاً وقتی یه بطری آب در طول پیش‌غذا تموم می‌شد، گارسون‌ها هیچ‌وقت نمی‌پرسیدن که یه بطری دیگه می‌خوایم یا نه. بعد از اینکه متوجه شدیم آب تموم شده و ما یه کم آب خواستیم، اونا حتی نمی‌تونستن یه همچین سفارش ساده‌ای رو به خاطر بسپارن (شاید به این خاطر که سریع به یه همکار توی یه کار دیگه کمک می‌کردن). وقتی ما بعد از ۱۵ دقیقه سفارش رو تکرار می‌کردیم، اونا عذرخواهی نمی‌کردن. چیزهایی مثل سورپرایزهای از پیش تعیین شده تولد هم یا کار نمی‌کردن، یا فقط بعد از چهار بار یادآوری به کارکنان (انجام این کار بدون اینکه شخص تولد متوجه بشه خیلی سخته :-)). - هنگام خروج ما مجبور شدیم چمدون‌ها رو تا ماشین خودمون ببریم و خودمون بارگیری کنیم، چون اصلاً هیچ کارمندی اون اطراف نبود. فقط خواستم بدونی: من بیشتر از این خوشحال می‌شم که این کار رو توی یه اقامتگاه کوله‌گردی انجام بدم... اما نه توی گرون‌ترین جایی که تا حالا اقامت داشتم!

فوق‌العاده‌ست! یه تیکه از بهشت.

خیلی خوب نگهداری شده و لاکچریه.

پرسنل تو همه قسمت‌های ریزورت عالی بودن.

هیچی

هتل محشره، پرسنل خیلی باحالن، اتاق و حموم خیلی خوب و بزرگ بودن.

متاسفانه سرویس‌دهی یکم کُند بود. البته خیلی مهم نیست، ولی خب توی یه همچین هتلی آدم انتظار بیشتری داره.

ساحل خیلی قشنگه.

اقامتگاه خیلی شلوغ بود، انگار کارمندا کم بودن. خیلی منتظر موندیم تا موقع ورود بهمون رسیدگی کنن. اونایی که پشت بار بودن اصلا صمیمی نبودن و کلی طول کشید تا سفارشمون رو آوردن. کلا حس خوبی از برخورد پرسنل نگرفتیم، انگار درست آموزش ندیده بودن. اتاقا رو تمیز کرده بودن، ولی حس تمیزی نداشت، فقط یه دستمال روشون کشیده بودن. با اکراه اونجا شب رو گذروندیم.

صبحونه خوب بود.

هیچی

کارکنان هتل خیلی خونگرم بودن. بوفه صبحانه و شام تنوع زیادی داشت و غذاها خوب پخته شده بودن.

خدمات خانه‌داری خیلی ضعیف بود. اتاق موقع ورود درست تمیز نشده بود و این مسئله تا آخر اقامتمون ادامه داشت (چند بار شکایت کردیم و رسیدگی کردن).

پذیرایی و در دسترس بودن پرسنل

قیمت نوشیدنی‌های پیشنهادی با کیفیتشون همخونی نداره. یه سری جزئیات کوچیک هم بود، کمبود فضا برای وسایل، قفسه لباس توی اتاق، فرچه توالت نبود، پریز سشوار مناسب نبود.

ویو

ماه عسلمون توی آنانتارا موریتیوس خیلی ناامیدکننده بود. با اینکه از قبل به هتل اطلاع داده بودیم، هیچ توجهی به این مناسبت نشد. ارتباطات ضعیف بود و وعده‌هایی مثل شام رمانتیک یا رد می‌شد یا خیلی بد اجرا می‌شد. اتاق غیربهداشتی بود: مورچه، عنکبوت و سوسک وجود داشت، کف کثیف بود و بالشت‌های تزئینی بوی بدی می‌داد. با وجود درخواست‌های مکرر، تمیزی در سطح پایینی باقی موند. تهویه هوا درست کار نمی‌کرد و سرویس اتاق خیلی کند بود، درخواست‌های ساده بیشتر از یک ساعت طول می‌کشید. این خیلی پایین‌تر از استانداردهای پنج ستاره بود و یه تضاد آشکار با تجربه فوق‌العاده‌ای بود که توی آنانتارا دبی داشتیم. ما این هتل رو توصیه نمی‌کنیم، مخصوصا برای مناسبت‌های خاص.

موقعیت مکانی و مهربانی فقط یکی از کارکنان در ساحل! هتل زیباست اما رفتار کارکنان و مدیر، این پتانسیل رو خراب می‌کنه.

برخورد کارکنان خوب نیست، شبی ۱۰۰۰ یورو برای یه تخت و یه حموم داغون! غذای سرد در اتاق، کیفیت غذا هم چنگی به دل نمی‌زنه. امکان خوابیدن نیست، خیلی سر و صدا زیاده! به مشتری احترام نمیذارن و فقط پول رو می‌بینن! این رو خود محلی‌ها هم تایید کردن. فرار کنید!

مجموعه زیبا، موقعیت مکانی خوب و کاربردی نزدیک فرودگاه (سر و صدا اصلا مشکل ساز نبود)، برای سفرهای جاده‌ای در جنوب جزیره هم عالیه. مسئول پذیرش ما واقعا عالی بود (البته اون یه 'استثنا' بود – در ادامه میگم). بوفه شام معمولا کیفیت خوبی داشت، منوی شب سال نو با موسیقی زنده خیلی باکلاس و عالی بود.

معمولا از نوشتن نظرات طولانی خوشم نمیاد، اما یه چیزی تو این هتل هست که واقعا باید بهش توجه بشه. خلاصه بگم: تمایل کارکنان برای کار کردن و ارائه خدمات خوب به مشتریان خیلی متفاوته، طوری که من این رو یه مشکل واقعی در زمینه منابع انسانی و مدیریت می‌دونم. بدون شک، من تا حالا همچین چیزی ندیدم – و ما تو خیلی هتل‌ها موندیم (و همه‌شون قیمت کمتری داشتن!). در کل، به نظر می‌رسید که هیچ 'سرویس استانداردی' رو نمیشه اینجا بدیهی دونست، سفارش‌ها پیگیری نمیشدن، یا قول‌ها عملی نمی‌شدن. چند تا مثال: - به هر دلیلی پرسنل نظافت اتاق ما رو یا اصلا تمیز نمی‌کردن، یا ناقص تمیز می‌کردن یا ساعت ۶ بعد از ظهر می‌اومدن. بعد از اینکه دو بار این اتفاق افتاد (که با توجه به قیمت هتل یکم شوکه کننده بود) و ما روز سوم ازشون خواهش کردیم که لطفا اتاقمون رو موقعی که ما یه سفر دریایی ۸ ساعته هستیم تمیز کنن، اونا فقط یکی از اتاقا رو تمیز کردن. - تو رستوران بوفه، شب اول یه آشفتگی بزرگ بود و گارسون‌ها مثل مرغ سرکنده این ور اون ور می‌دویدن. همونطور که گفتم، غذا کیفیت خوبی داشت، اما سرویس کاملا بی‌نظم بود. حتی بعدا تو قسمت الا کارته، مثلا وقتی یه بطری آب موقع پیش غذا تموم میشد، گارسون‌ها هیچوقت نمی‌پرسیدن که یه بطری دیگه می‌خواین یا نه. بعد از اینکه متوجه می‌شدیم آب تموم شده و یه مقدار آب می‌خواستیم، اونا حتی نمی‌تونستن یه همچین سفارش ساده‌ای رو به خاطر بسپارن (شاید چون سریع یه کمک دیگه به یه همکارشون می‌کردن). وقتی ۱۵ دقیقه بعد سفارش رو تکرار می‌کردیم، اونا حتی عذرخواهی هم نمی‌کردن. یه سری سورپرایزهای تولد از پیش تعیین شده هم یا کار نمی‌کردن، یا فقط بعد از چهار بار یادآوری به کارکنان انجام می‌شدن (خیلی سخت بود که این کار رو بدون اینکه طرف متوجه بشه انجام بدی :-)). - موقع چک‌اوت ما مجبور شدیم چمدون‌ها رو تا ماشین خودمون ببریم و خودمون بار بزنیم، چون اصلا هیچ کارمندی اون دور و بر نبود. فقط خواستم در جریان باشید: من بیشتر از این خوشحال میشم که این کار رو تو یه مسافرخونه ارزون انجام بدم... اما نه تو گرون‌ترین جایی که تا حالا توش اقامت داشتم!

فوق العاده! یه تیکه از بهشت

خیلی خوب نگهداری شده و لوکس.

کارکنان در همه بخش‌های ریزورت.

هیچی

هتل خیلی شیک بود، پرسنلش فوق‌العاده خوش‌برخورد بودن، اتاق و سرویس بهداشتی هم خیلی خوب و بزرگ بودن.

متاسفانه سرویس‌دهیشون یکم کند بود. البته خیلی مهم نیست، ولی خب آدم توی یه همچین هتلی انتظار بیشتری داره.

ساحلش خیلی قشنگه.

اقامتگاه خیلی شلوغ بود و انگار پرسنلش کافی نبودن. برای پذیرش خیلی معطل شدیم. کارکنان بار خیلی صمیمی نبودن و برای سفارش نوشیدنی هم خیلی منتظر موندیم. کلا حس می‌شد پرسنل آموزش کافی ندیدن. اتاق‌ها تمیز شده بودن، ولی حس کثیفی می‌داد، فقط یه تمیزکاری سطحی کرده بودن. با اکراه شب رو اونجا خوابیدیم.

صبحانه‌اش خوب بود.

هیچی.

پرسنل هتل خیلی خونگرم بودن. بوفه صبحانه و شام تنوع زیادی داشت و غذاها خوب پخته شده بودن.

خدمات خانه‌داری خیلی ضعیف بود. اتاق موقع ورودمون درست تمیز نشده بود و این قضیه تا آخر اقامتمون ادامه داشت (چند بار هم شکایت کردیم و رسیدگی کردن).

غذاش خوب بود، استخر بی‌انتها (سانجت)، نیشتا از اسپا

نمیشه از ساحل استفاده کرد، تو ساحل چتر نیست، کارمندای پذیرش همیشه سر میزاشون نیستن، قسمت اطلاعات درست و حسابی نداره، هتل خیلی خسته کننده‌ایه، اصلا پیشنهادش نمیکنم و دوباره نمیرم

صبحونه و شام عالی بود. پرسنل خیلی مهربون بودن. استخرها عالی، باغ قشنگ طراحی شده و موقعیت مکانیش فوق العاده‌ست.

هماهنگی بینشون یکم مشکل داشت. یه اشتباهی تو غذا پیش اومد که درستش کردن، ولی میشد جلوشو گرفت.

موقعیت مکانی، صبحونه خوب بود

ارزش پولی که دادم رو نداشت، چون اتاقا قدیمی بودن و خیلی تمیز نبود

موقعیت مکانی دوست‌داشتنی، طراحی عالی اقامتگاه و اتاق‌ها. اما چیزی که بیشتر از همه به چشم اومد، غذا - که واقعا عالی بود - و پرسنل بودن. همه خنده‌رو، کمک‌کننده و واقعا متعهد بودن. یه تشکر ویژه از استفان که خیلی بیشتر از وظیفه‌اش کمک کرد. مسئول برگزاری تورها هم تورهای خیلی خوبی رو به ما پیشنهاد داد و راننده‌ای که هتل معرفی کرد هم یه سوپراستار بود. قایق شیشه‌ای و سفر اسنورکلینگ رایگان هم خیلی عالی بود.

حتی وقتی مشکلات کوچیکی هم پیش میومد، مدیریت و پرسنل خیلی سریع رسیدگی می‌کردن و درستش می‌کردن. و این کار رو با لبخند انجام می‌دادن.

خیلی ساکت. باغ‌های قشنگ. پرسنل مهربون.

هیچی

همه چی

موقع سرویس اتاق پولم دزدیده شد

توجه به جزئیات عالی بود. همه جا به طرز تمیزی برق می زد و خیلی قشنگ دکور شده بود. کارکنان خیلی با دقت و مفید هستند. همیشه با لبخند ازت استقبال می کنند.

چند تا رستوران توی محوطه هتل هست، ولی اگه یه کم اطلاعات درباره ساعت کاری و نحوه رزرو بهمون می دادن خیلی خوب می شد. من همچین چیزی ندیدم. یه تور کوچیک از هتل موقع چک این بهم دادن، ولی غیر ممکن بود همه جزئیاتش یادم بمونه.

برخورد و در دسترس بودن پرسنل خیلی خوب بود.

قیمت نوشیدنی‌ها با کیفیتشون همخونی نداشت. یه سری جزئیات کوچیک هم بود، کمبود جا برای وسایل، قفسه لباس تو اتاق نبود، برس توالت نبود، پریز سشوار مناسب نبود.

ویو خیلی خوب بود.

ماه عسل ما تو هتل آنانتارا موریس خیلی ناامید کننده بود. با اینکه از قبل به هتل اطلاع داده بودیم، هیچ توجهی به مناسبت ما نشد. ارتباط برقرار کردن باهاشون سخت بود و وعده‌هایی مثل یه شام رمانتیک یا رد می‌شد یا خیلی بد اجرا می‌شد. اتاق غیر بهداشتی بود: مورچه، عنکبوت و سوسک توش بود، کف کثیف بود و بوی بالش‌های تزئینی خیلی بد بود. با اینکه چند بار درخواست دادیم، تمیزی اتاق خوب نشد. تهویه هوا درست کار نمی‌کرد و سرویس اتاق خیلی کند بود، یه درخواست ساده بیشتر از یه ساعت طول می‌کشید. این خیلی پایین‌تر از یه هتل پنج ستاره بود و اصلا قابل مقایسه با تجربه خوبی که تو آنانتارا دبی داشتیم نبود. ما اینجارو پیشنهاد نمی‌کنیم، مخصوصا برای مناسبت‌های خاص.

موقعیت مکانی و مهربانی فقط یکی از پرسنل توی ساحل! خود هتل خیلی شیکه ولی رفتار پرسنل و مدیر پتانسیلش رو خراب می کنه.

پرسنل اصلا خوش برخورد نیستن، شبی 1000 یورو برای یه تخت و یه حموم که داره از هم می پاشه! غذایی که میارن تو اتاق سرده و کیفیتش خیلی پایینه. خوابیدن هم غیر ممکنه، خیلی سر و صدا زیاده! به مشتری اصلا احترام نمی ذارن و فقط پول رو می بینن! اینو خود محلی ها هم تایید می کنن. فرار کنید!

مجموعه خیلی قشنگه، جای خوب و کاربردی نزدیک فرودگاه (با اینکه سر و صداش اصلا اذیت نمی کنه)، برای سفرهای جاده ای تو جنوب جزیره هم عالیه. مسئول پذیرش وقتی رسیدیم واقعا خدمات فوق العاده ای ارائه داد (ولی اون یه 'استثنا' بود، پایین تر توضیح می دم). بوفه شام معمولا کیفیت خوبی داشت، منوی شب سال نو عالی بود و موسیقی زنده خیلی سطح بالایی داشت.

من معمولا از نوشتن نظرات طولانی خوشم نمیاد، ولی یه چیزی تو این هتل هست که واقعا ارزش داره بهش توجه بشه. خلاصه بگم: انگیزه کارکنان برای کار کردن و ارائه خدمات خوب به مشتری ها انقدر متفاوته که من این رو یه مشکل جدی توی منابع انسانی و مدیریت می دونم. بدون شک، من همچین چیزی رو هیچ جا ندیده بودم و ما هتل های زیادی رفتیم (که همشون هم ارزون تر از اینجا بودن!). در کل، به نظر می رسید که اصلا نمیشه روی یه 'خدمات استاندارد' حساب کرد، سفارش ها درست انجام نمی شدن یا وعده ها عملی نمی شدن. چند تا مثال: به هر دلیلی، پرسنل نظافت یا اصلا اتاق ما رو تمیز نمی کردن، یا ناقص تمیز می کردن یا انقدر دیر می اومدن که ساعت 6 بعد از ظهر می شد. بعد از اینکه دو بار این اتفاق افتاد (که با توجه به قیمت بالای هتل خیلی شوکه کننده بود) و ما روز سوم خیلی مودبانه از خدمات مشتریان خواستیم که اگه میشه اتاقمون رو موقعی که ما یه سفر دریایی 8 ساعته میریم تمیز کنن، اونا یه اتاق رو تمیز کردن ولی اون یکی رو نه. تو رستوران بوفه، شب اول یه وضعی بود که انگار مرغ سر کنده این ور اون ور می رفتن. همونطور که گفتم، کیفیت غذا خوب بود، ولی خدمات کاملا بی نظم بود. حتی بعدا تو رستوران الاکارته هم مثلا وقتی آب تموم می شد، گارسون ها هیچ وقت نمی پرسیدن که بازم آب می خوایم یا نه. بعد از اینکه خودمون فهمیدیم آب تموم شده و ازشون آب خواستیم، حتی نمی تونستن یه همچین سفارش ساده ای رو هم به خاطر بسپارن (شاید چون سریع می رفتن به همکارشون تو یه کار دیگه کمک کنن). وقتی بعد از 15 دقیقه دوباره سفارشمون رو تکرار می کردیم، حتی معذرت خواهی هم نمی کردن. سورپرایز تولدهایی که از قبل هماهنگ شده بود هم یا انجام نمی شد، یا فقط بعد از چهار بار یادآوری به پرسنل انجام می شد (خیلی سخت بود که این کار رو بدون اینکه طرف متوجه بشه انجام بدیم :-)). موقع چک اوت مجبور شدیم چمدون ها رو خودمون تا ماشین ببریم و بذاریم تو صندوق، چون اصلا هیچ پرسنلی اون دور و بر نبود. در جریان باشید که من با کمال میل این کار رو تو یه مسافرخونه ارزون قیمت انجام میدم... ولی نه تو گرون ترین جایی که تا حالا توش اقامت داشتم!

فوق العاده! یه تیکه از بهشت

خیلی خوب نگهداری شده و لوکسه.

پرسنل همه جای هتل عالی بودن.

هیچی

هتل خیلی شیک، پرسنل فوق‌العاده دوست‌داشتنی، اتاق و حموم خیلی خوب و بزرگ.

متاسفانه سرویس‌دهی یه کم کُند بود. خیلی مهم نیست، ولی آدم تو یه همچین هتلی انتظار بیشتری داره.

ساحلش خیلی قشنگه

اقامتگاه خیلی شلوغ بود، انگار کارمند کم داشتن. خیلی منتظر موندیم تا تو پذیرش بهمون کمک کنن. کارکنان قسمت نوشیدنی اصلا صمیمی نبودن و برای سفارشمون خیلی معطل شدیم. حس کلی این بود که پرسنل آموزش درستی ندیده بودن. اتاق‌ها رو تمیز کرده بودن، ولی حس تمیزی نداشت، فقط یه تمیزکاری سطحی بود. با اکراه شب رو خوابیدیم.

صبحونه خوب بود

هیچی

کارکنان هتل خیلی مهربون بودن. بوفه صبحانه و شام انتخاب‌های زیادی داشت و غذاها خوب درست شده بودن.

خدمات نظافت خیلی ضعیف بود. اتاق موقع ورود ما خوب تمیز نشده بود و این مسئله تو کل مدت اقامت ادامه داشت (چند بار شکایت کردیم و رسیدگی کردن).

غذا خوب بود، استخر اینفینیتی (سانجهت)، نیشتا از اسپا

نمیشه از ساحل استفاده کرد، چتر آفتابگیر توی ساحل نیست، کارکنان پذیرش همیشه سر میز کارشون نیستن، قسمت اطلاعات درست حسابی نداره، هتل خیلی خسته کننده‌اس، اصلا پیشنهادش نمی‌کنم و دوباره نمیرم

صبحانه و شام عالی بود. کارکنان خیلی مهربون بودن. استخرا خیلی خوب بودن، باغ قشنگ طراحی شده و موقعیت مکانیش فوق‌العاده‌اس.

هماهنگی بینشون خوب نبود. یه اشتباهی توی غذا پیش اومد که خوب درستش کردن، ولی می‌شد جلوش رو گرفت.

پذیرایی و در دسترس بودن پرسنل

قیمت نوشیدنی‌هایی که پیشنهاد می‌شد با کیفیتش همخونی نداشت. یه سری جزئیات کوچیک هم بود، کمبود جا برای وسایل، طبقه لباس توی اتاق، برس توالت نبود، جای سشوار مناسب نبود.

منظره

ماه عسلمون توی آنانتارا موریتیوس خیلی ناامید کننده بود. با اینکه از قبل به هتل اطلاع داده بودیم، هیچ توجهی به این مناسبت نشد. ارتباطات ضعیف بود و قول‌هایی مثل یه شام رمانتیک یا رد می‌شد یا بد اجرا می‌شد. اتاق غیر بهداشتی بود: مورچه، عنکبوت و سوسک بود، کف کثیف بود و بالش‌های تزئینی بوی بدی می‌داد. با اینکه بارها درخواست کردیم، نظافت در سطح پایینی باقی موند. تهویه مطبوع درست کار نمی‌کرد و سرویس اتاق خیلی کند بود، درخواست‌های ساده بیشتر از یه ساعت طول می‌کشید. این خیلی پایین‌تر از استانداردهای پنج ستاره بود و یه تضاد آشکار با تجربه‌ی فوق‌العاده‌ای بود که توی آنانتارا دبی داشتیم. ما این هتل رو پیشنهاد نمی‌کنیم، مخصوصا برای مناسبت‌های خاص.

موقعیت مکانی و مهربونی یه نفر از پرسنل کنار ساحل! هتل قشنگه ولی رفتار پرسنل و مدیر، این پتانسیل رو خراب می‌کنه.

پرسنل خوش برخورد نبودن، شبی ۱۰۰۰ یورو برای یه تخت و یه دستشویی که داره خراب میشه! غذا رو تو اتاق سرد آوردن و کیفیتش هم خوب نبود. به خاطر سر و صدا زیاد نمیشد خوابید! برای مشتری احترامی قائل نیستن و فقط پول رو می‌بینن! اینو خود محلی‌ها هم تایید کردن. فرار کنید!

مجموعه قشنگیه، موقعیت مکانی خوب و کاربردی نزدیک فرودگاه داره (با وجود اینکه سر و صداش اصلا مشکل ساز نیست)، برای سفر جاده‌ای تو جنوب جزیره هم خیلی خوبه. مسئول پذیرش ما موقع ورود، خدمات واقعا عالی ارائه داد (ولی اون یه 'استثنا' بود - ادامه رو بخونید). بوفه شام معمولا کیفیت خوبی داشت، منوی شب سال نو عالی بود و موسیقی زنده خیلی با کلاسی داشت.

من معمولا دوست ندارم نظرات طولانی بنویسم، ولی یه چیزی تو این هتل هست که واقعا باید بهش توجه بشه. خلاصه بگم: تمایل پرسنل به کار کردن و ارائه خدمات خوب به مشتری‌ها انقدر متفاوته که من اونو یه مشکل جدی تو منابع انسانی و مدیریت می‌دونم. بدون شک، من تا حالا همچین چیزی ندیده بودم - و ما تو خیلی هتل‌ها موندیم (و همه‌شون ارزون‌تر از این بودن!). به طور کلی، به نظر می‌رسید که هیچ 'خدمات استانداردی' رو نمیشه اینجا انتظار داشت، سفارش‌ها پیگیری نمی‌شد یا وعده‌ها عملی نمی‌شد. چند تا مثال: - به هر دلیلی پرسنل نظافت یا اصلا اتاق ما رو تمیز نمی‌کردن، یا ناقص تمیز می‌کردن یا ساعت ۶ بعد از ظهر می‌اومدن. بعد از اینکه این اتفاق دو بار برای ما افتاد (که با توجه به قیمت هتل یکم شوکه کننده بود) و ما مودبانه از خدمات مهمانان خواستیم که لطفا اتاق ما رو موقعی که ما تو یه سفر دریایی ۸ ساعته هستیم تمیز کنن، اونا یه اتاق رو تمیز کردن ولی اون یکی رو نه. - تو رستوران بوفه، شب اول یه mess بزرگ بود و پیشخدمت‌ها مثل مرغ سرکنده این ور اون ور می‌دویدن. همونطور که گفتم، غذا کیفیت خوبی داشت، ولی خدمات کاملا بی نظم بود. حتی بعدا تو رستوران منو دار، مثلا وقتی یه بطری آب موقع پیش غذا تموم می‌شد، پیشخدمت‌ها هیچ وقت نمی‌پرسیدن که یه بطری دیگه می‌خوایم یا نه. بعد از اینکه ما فهمیدیم آب تموم شده و درخواست آب کردیم، حتی نمی‌تونستن این سفارش ساده رو به خاطر بسپارن (شاید چون سریع می‌رفتن به یه همکار دیگه کمک کنن). وقتی ما بعد از ۱۵ دقیقه دوباره سفارش رو تکرار می‌کردیم، عذرخواهی نمی‌کردن. چیزایی مثل سوپرایز تولد از قبل تعیین شده هم یا کار نمی‌کرد یا فقط بعد از چهار بار یادآوری به پرسنل انجام می‌شد (خیلی سخت بود این کارو بدون اینکه طرف متوجه بشه انجام بدیم :-)). - موقع چک‌اوت ما مجبور شدیم چمدون‌هارو تا ماشین خودمون ببریم و خودمون بار بزنیم، چون اصلا پرسنلی اون اطراف نبود. فقط خواستم بدونید: من بیشتر از این خوشحال میشم که این کارو تو یه مسافرخونه ارزون انجام بدم... ولی نه تو گرون‌ترین جایی که تا حالا توش موندم!

فوق العاده! یه تیکه از بهشت

خیلی خوب نگهداری شده و لاکچریه.

پرسنل تو همه جای اقامتگاه عالی بودن.

هیچی

هتل خیلی قشنگه، پرسنلش فوق‌العاده مهربونن، اتاق و حمومش عالی و خیلی بزرگ بودن.

متاسفانه سرویس‌دهی یه کم کنده. خیلی مهم نیست، ولی آدم تو یه همچین جایی انتظار دیگه‌ای داره.

ساحلش قشنگه

اقامتگاه شلوغ بود، به نظر می‌رسید کمبود نیرو داره. خیلی منتظر موندیم تا توی پذیرش بهمون کمک کنن. کارکنان بار خیلی صمیمی نبودن و خیلی منتظر موندیم تا سفارشمون رو بیارن. حس کلی این بود که کارکنان درست آموزش ندیده بودن. اتاق‌ها تمیز شده بودن، ولی حس تمیزی نداشت، فقط یه تمیزکاری سطحی شده بود. با بی‌میلی شب رو خوابیدیم.

صبحانه‌اش خوب بود

هیچی

پرسنل هتل خیلی صمیمی بودن. بوفه صبحانه و شام انتخاب‌های زیادی داشت و غذاها خوب درست شده بودن.

خدمات خانه‌داری خیلی ضعیف بود. اتاق موقع ورود ما درست تمیز نشده بود و این تا آخر اقامتمون ادامه داشت (چند بار شکایت کردیم و رسیدگی شد).

غذا خوب بود، استخر اینفینیتی (سنجت)، نیشتا از اسپا

نمیشه از ساحل استفاده کرد، تو ساحل چتر نیست، کارکنان پذیرش همیشه پشت میزهاشون نیستن، هیچ کانسرجی وجود نداره، هتل خیلی خسته کننده‌اس، اصلا پیشنهاد نمیکنم و دوباره نمیرم

صبحانه و شام عالی بود. کارکنان فوق العاده مهربون بودن. استخرها عالی، باغ محوطه سازی شده قشنگ و موقعیت مکانی فوق العاده‌اس.

ارتباطات داخلی خوب نبود. یه اشتباهی توی غذا پیش اومد که درستش کردن، ولی میتونست پیش نیاد.

موقعیت مکانی صبحانه خوب بود

ارزش این پولو نداره، چون اتاقا قدیمی به نظر میرسن و خیلی تمیز نبود

پذیرایی و در دسترس بودن پرسنل

قیمت نوشیدنی‌ها با کیفیتشون همخونی نداره. یه سری جزئیات کوچیک هم هست، کمبود فضا برای چیدن وسایل، قفسه لباس، داخل اتاق، برس توالت نبود، پریز سشوار مناسب نبود.

منظره

ماه عسل ما توی آنانتارا موریس خیلی ناامید کننده بود. با اینکه از قبل به هتل اطلاع داده بودیم، هیچ توجهی به این مناسبت نشد. ارتباطات ضعیف بود و وعده‌هایی مثل یه شام رمانتیک یا رد شدن یا خیلی بد انجام شدن. اتاق غیر بهداشتی بود: مورچه، عنکبوت و سوسک وجود داشت، کف کثیف بود و بالشتک های تزئینی بوی بدی میدادن. با اینکه بارها درخواست کردیم، نظافت در حد پایینی باقی موند. تهویه مطبوع درست کار نمی کرد و سرویس اتاق به طرز عذاب آوری کند بود و درخواست های ساده بیش از یک ساعت طول می کشید. این خیلی پایین تر از استانداردهای پنج ستاره بود و یه تضاد آشکار با تجربه فوق العاده ای بود که در آنانتارا دبی داشتیم. ما این هتل رو توصیه نمی کنیم، مخصوصاً برای مناسبت های خاص.

موقعیت مکانی و مهربونی فقط یکی از پرسنل تو ساحل خوب بود! خود هتل خیلی شیکه ولی پرسنل و مدیرا پتانسیلشو خراب می‌کنن.

پرسنل اصلا خوش برخورد نیستن، شبی ۱۰۰۰ یورو واسه یه تخت و یه حموم داغون! غذا تو اتاق سرد بود و کیفیتش چنگی به دل نمی‌زد. خوابیدن هم غیرممکن بود، انقدر که سروصدا زیاد بود! به مشتری اصلا احترام نمیذارن و فقط پول براشون مهمه! اینو خود محلی‌ها هم تایید کردن. کلا بیخیالش شید!

مجموعه خیلی قشنگه، جای خوب و کاربردیه نزدیک فرودگاه (با اینکه صداش اصلا اذیت نمیکنه)، واسه سفرای جاده‌ای تو جنوب جزیره هم عالیه. مسئول پذیرش وقتی رسیدیم واقعا عالی بود (ولی اون یه استثنا بود، پایین‌تر توضیح میدم). بوفه شام معمولا کیفیت خوبی داشت، منوی شب سال نو هم عالی بود با یه گروه موسیقی زنده خیلی حرفه‌ای.

من معمولا دوست ندارم نظر طولانی بنویسم، ولی یه چیزی تو این هتل هست که واقعا باید بهش توجه بشه. خلاصه بگم: انگیزه پرسنل واسه کار کردن و ارائه خدمات خوب به مشتری‌ها انقدر متفاوته که من میگم یه مشکل اساسی تو منابع انسانی و مدیریتشون هست. بدون شک، من تا حالا همچین چیزی ندیده بودم، با اینکه تو خیلی هتلا اقامت داشتیم (و همشون قیمت پایین‌تری داشتن!). کلا انگار هیچ 'خدمات استانداردی' اینجا وجود نداره، سفارش‌ها درست انجام نمیشه، یا قول‌هایی که میدن عملی نمیشه. چندتا مثال: نمی‌دونم چرا پرسنل نظافت یا اصلا اتاق ما رو تمیز نمیکردن، یا ناقص تمیز میکردن یا انقدر دیر میومدن که ساعت ۶ عصر میشد. بعد از اینکه این اتفاق دوبار افتاد (که با توجه به قیمت هتل خیلی عجیب بود) ما روز سوم از مسئول خدمات مشتری‌ها خواهش کردیم اگه میشه وقتی ما رفتیم یه سفر دریایی ۸ ساعته، اتاق ما رو تمیز کنن. اونا یه اتاق رو تمیز کردن ولی اون یکی رو نه. تو رستوران بوفه، شب اول یه وضعی بود، گارسونا مثل مرغ سرکنده این‌ور اون‌ور میدویدن. همونطور که گفتم، غذا کیفیت خوبی داشت ولی خدمات اصلا سازماندهی نداشت. حتی بعدا تو رستوران منو دار هم همینطوری بود، مثلا وقتی یه بطری آب سر میز تموم میشد، گارسونا اصلا نمی‌پرسیدن یه بطری دیگه میخوایم یا نه. بعد از اینکه خودمون می‌فهمیدیم آب تموم شده و یه بطری دیگه می‌خواستیم، اونا حتی نمی‌تونستن یه همچین سفارش ساده‌ای رو یادشون نگه دارن (شاید چون سریع می‌رفتن به یه همکار دیگه کمک کنن). وقتی بعد از ۱۵ دقیقه دوباره سفارشمونو تکرار می‌کردیم، حتی معذرت‌خواهی هم نمی‌کردن. یه سری سورپرایزای تولد از قبل هماهنگ شده هم یا انجام نمیشد، یا فقط بعد از چهار بار یادآوری به پرسنل انجام میشد (خیلی سخته که این کارو بکنی بدون اینکه طرفی که تولدشه متوجه بشه :-)). موقع چک‌اوت مجبور شدیم چمدونا رو خودمون تا ماشین ببریم و توش بذاریم، چون اصلا هیچ پرسنلی اون دور و بر نبود. فقط خواستم بدونید: من اگه تو یه مسافرخونه ارزون قیمت هم باشم این کارو با کمال میل انجام میدم... ولی نه تو گرون‌ترین جایی که تا حالا توش اقامت داشتم!

فوق العاده! یه تیکه از بهشت

خیلی خوب نگهداری شده و لوکس.

کارکنان در تمام امکانات تفریحی.

هیچی

هتل فوق‌العاده بود، پرسنلش خیلی باحال بودن، اتاق و حموم هم عالی و بزرگ بودن.

متاسفانه سرویس‌دهی یه کم کُند بود. البته خیلی مهم نیست، ولی خب آدم تو یه همچین هتلی انتظار بیشتری داره.

ساحلش خیلی قشنگه.

به نظر می‌رسید هتل خیلی شلوغه و شاید پرسنلش کافی نبودن. برای پذیرش خیلی منتظر موندیم. کارکنان بار خیلی صمیمی نبودن و برای آماده شدن نوشیدنی‌مون خیلی معطل شدیم. در کل حس می‌شد که پرسنل آموزش کافی ندیدن. اتاق‌ها تمیز شده بودن، ولی حس تمیزی نداشتن، فقط یه تمیزکاری سطحی انجام شده بود. با اکراه شب رو اونجا گذروندیم.

صبحانه‌اش خوب بود.

هیچی.

کارکنان هتل خیلی صمیمی بودن. بوفه صبحانه و شام تنوع زیادی داشت و غذاها خوب درست شده بودن.

نظافت اتاق خیلی ضعیف بود. اتاق موقع ورودمون درست تمیز نشده بود و این وضعیت تا آخر اقامتمون ادامه داشت (چند بار شکایت کردیم و رسیدگی شد).

غذاش خوب بود، استخر بی‌نهایت (سانجهت)، نیشتا از اسپا

نمیشه از ساحل استفاده کرد، تو ساحل چتر نیست، کارمندای پذیرش اصلا سر میز کارشون نیستن، دربان نداره، هتل خیلی خسته کننده‌ایه، اصلا پیشنهادش نمیکنم و دوباره نمیرم

صبحونه و شام عالی بود. پرسنل فوق العاده مهربون بودن. استخرها عالی، باغ قشنگ طراحی شده و موقعیت مکانیش فوق العاده‌س.

ارتباط بینشون خوب نبود. یه اشتباهی در مورد غذا پیش اومد که خوب حلش کردن، ولی میشد ازش جلوگیری کرد.

موقعیت مکانی صبحونه خوب بود

ارزش پولی که میدی رو نداره چون اتاقا قدیمی به نظر میان و خیلی تمیز نبود

موقعیت مکانی عالی، طراحی فوق‌العاده‌ی هتل و اتاق‌ها. اما چیزی که خیلی به چشم اومد، غذا - واقعاً بهترین بود - و پرسنل. همه لبخند به لب داشتن، کمک می‌کردن و واقعاً متعهد بودن. یه تشکر ویژه از استفان که خیلی بیشتر از وظیفه‌ش برای کمک کردن وقت گذاشت. کسی که تورها رو از طرف هتل هماهنگ می‌کرد، ما رو توی سفرهای عالی ثبت‌نام کرد و راننده‌ای که هتل معرفی کرد یه سوپراستار بود. سفر رایگان با قایق شیشه‌ای و غواصی هم خیلی باحال بود.

حتی وقتی یه مشکل کوچیکی هم پیش می‌اومد، مدیریت و پرسنل خیلی سریع پیگیری و حلش می‌کردن. اونم با روی خوش.

خیلی ساکت. باغ‌های قشنگ. پرسنل مهربون.

هیچی

همه چی

پولم موقع سرویس اتاق دزدیده شد

پذیرش و در دسترس بودن پرسنل

قیمت نوشیدنی‌های پیشنهادی با کیفیتشون همخونی نداره. یه سری جزئیات کوچیک هم بود، کمبود جا برای وسایل، قفسه لباس، توی اتاق، برس توالت نبود، پریز سشوار مناسب نبود.

منظره

ماه عسلمون توی آنانتارا موریتیوس خیلی ناامید کننده بود. با اینکه از قبل به هتل اطلاع داده بودیم، هیچ توجهی به این مناسبت نشد. ارتباطات ضعیف بود و وعده‌هایی مثل یه شام رمانتیک یا رد شدن یا خیلی بد اجرا شدن. اتاق غیربهداشتی بود: مورچه، عنکبوت و سوسک وجود داشت، کف کثیف بود و بالشتک‌های تزئینی بوی بدی می‌داد. با اینکه بارها درخواست دادیم، تمیزی اتاق در حد پایینی باقی موند. تهویه مطبوع درست کار نمی‌کرد و سرویس اتاق خیلی کند بود، درخواست‌های ساده بیشتر از یه ساعت طول می‌کشید. این خیلی پایین‌تر از استانداردهای پنج ستاره بود و یه تضاد آشکار با تجربه فوق‌العاده‌ای بود که توی آنانتارا دبی داشتیم. ما این هتل رو توصیه نمی‌کنیم، مخصوصاً برای مناسبت‌های خاص.

موقعیت مکانی، و مهربونی یه نفر از پرسنل توی ساحل! هتل فوق‌العاده‌ست اما پرسنل و مدیر پتانسیلش رو خراب می‌کنن.

پرسنل بداخلاق هستن، شبی ۱۰۰۰ یورو برای یه تخت و یه حموم که داره از هم می‌پاشه! غذای سرد توی اتاق، کیفیت غذا افتضاح. امکان نداره بشه خوابید، خیلی سر و صدا! مشتری اصلا براشون مهم نیست، فقط پول رو می‌بینن! اینو محلی‌ها هم تایید کردن. فرار کنید!

مجموعه قشنگیه، جای خوب و کاربردی نزدیک فرودگاه (با اینکه صداش اصلاً اذیت نمی‌کنه)، برای سفرهای جاده‌ای تو جنوب جزیره هم عالیه. مسئول پذیرش موقع ورودمون خیلی خوب برخورد کرد (البته اون 'استثنا' بود - پایین‌تر توضیح می‌دم). کیفیت بوفه شام در کل خوب بود، منوی شب سال نو هم عالی بود، با موسیقی زنده خیلی باکلاس.

من معمولاً دوست ندارم نظر طولانی بنویسم، ولی یه مشکلی تو این هتل هست که واقعاً ارزش داره بهش توجه بشه. خلاصه بگم: انگیزه کارکنان برای کار کردن و ارائه خدمات خوب به مشتری‌ها خیلی فرق داره، طوری که من این رو یه مشکل جدی تو منابع انسانی و مدیریت می‌دونم. بدون شک، من هیچ وقت همچین چیزی ندیده بودم - در صورتی که ما تو خیلی هتل‌ها اقامت داشتیم (و همه ارزون‌تر از این بودن!). در کل، حس می‌شد که یه 'سرویس استاندارد' اینجا وجود نداره، سفارش‌ها پیگیری نمی‌شد، یا قول‌هایی که می‌دادن عملی نمی‌شد. چند تا مثال: - نمی‌دونم چرا پرسنل نظافت اتاق ما رو یا اصلاً تمیز نمی‌کردن، یا ناقص تمیز می‌کردن، یا ساعت ۶ بعد از ظهر می‌اومدن. بعد از اینکه دو بار این اتفاق افتاد (که با توجه به قیمت هتل یه کم شوکه‌کننده بود) و ما روز سوم خیلی مودبانه از خدمات مشتری‌ها خواستیم که لطفاً اتاق ما رو موقعی که ما یه سفر دریایی ۸ ساعته می‌ریم تمیز کنن، اونا یه اتاق رو تمیز کردن ولی اون یکی رو نه. - تو رستوران بوفه، شب اول یه وضعی بود، گارسون‌ها مثل مرغ سرکنده این‌ور اون‌ور می‌دویدن. همون‌طور که گفتم، کیفیت غذا خوب بود، ولی سرویس‌دهی افتضاح بود. حتی بعداً تو رستوران منو دار هم، مثلاً وقتی یه بطری آب تموم می‌شد، گارسون‌ها هیچ وقت نمی‌پرسیدن که بازم می‌خوایم یا نه. بعد از اینکه فهمیدیم آب تموم شده و درخواست کردیم، اونا حتی نمی‌تونستن یه همچین سفارش ساده‌ای رو به خاطر بسپرن (شاید چون سریع می‌رفتن به یه همکار دیگه کمک کنن). وقتی بعد از ۱۵ دقیقه دوباره سفارش می‌دادیم، عذرخواهی هم نمی‌کردن. سورپرایز تولدی که از قبل هماهنگ کرده بودیم هم یا درست انجام نشد، یا فقط بعد از چهار بار یادآوری به پرسنل انجام شد (خیلی سخت بود این کار رو بدون اینکه طرف متوجه بشه انجام بدیم :-)). - موقع تسویه حساب مجبور شدیم چمدون‌ها رو خودمون تا ماشین ببریم و بار بزنیم، چون اصلاً کسی نبود که کمک کنه. فقط خواستم بدونی: من خیلی خوشحال می‌شم این کار رو تو یه مسافرخونه ارزون انجام بدم... ولی نه تو گرون‌ترین جایی که تا حالا اقامت داشتم!

فوق‌العاده‌ست! یه تیکه از بهشته.

خیلی خوب نگهداری شده و لوکسه.

پرسنل تو همه جای این اقامتگاه عالین.

هیچی

هتل خیلی شیک، پرسنل فوق‌العاده مهربون، اتاق و حموم خیلی خوب و بزرگ.

متاسفانه سرویس‌دهی یه کم کُند بود. البته خیلی مهم نیست، ولی آدم تو یه همچین جایی انتظار بیشتری داره.

ساحلش خیلی قشنگه.

اونجا خیلی شلوغ بود، انگار پرسنلش کم بودن. برای تحویل گرفتن اتاق معطل شدیم. کارکنان بار خیلی خوش‌برخورد نبودن و برای سفارش نوشیدنی هم خیلی منتظر موندیم. حس کلی این بود که پرسنل درست آموزش ندیده بودن. اتاقا تمیز شده بودن، ولی حس می‌کردی تمیز نیستن، فقط یه تمیزکاری سطحی شده بود. با بی‌میلی شب رو اونجا خوابیدیم.

صبحانه خوب بود.

هیچی

کارکنان هتل خیلی صمیمی بودند. بوفه صبحانه و شام گزینه‌های زیادی داشت و غذاها به خوبی آماده شده بودند.

خدمات نظافت خیلی ضعیف بود. اتاق هنگام ورود ما به طور کامل تمیز نشده بود و این وضعیت در طول اقامت ما ادامه داشت (در موارد متعدد شکایت کردیم و به این موضوع رسیدگی شد).

غذا خوب بود، استخر بی‌نهایت (سانجت)، نیشتا از اسپا

نمیشه از ساحل استفاده کرد، تو ساحل چتر نیست، کارمندای پذیرش همیشه سر میزاشون نیستن، دربان نداره، هتل خیلی خسته کننده‌ایه، اصلا پیشنهادش نمی‌کنم و دوباره نمیرم

صبحونه و شام عالی بود. پرسنل خیلی مهربون بودن. استخرها خیلی خوب بودن، باغ خیلی قشنگ طراحی شده و موقعیتش فوق‌العاده‌ست.

هماهنگی بینشون خوب نبود. یه اشتباهی در مورد غذا پیش اومد که خوب درستش کردن، ولی میشد جلوش رو گرفت.

موقعیت مکانی صبحونه خوب بود

به نسبت پولی که دادیم نمی‌ارزید، اتاق‌ها قدیمی به نظر می‌رسیدن و خیلی تمیز نبود.

موقعیت مکانی عالی، طراحی فوق‌العاده‌ی هتل و اتاق‌ها. اما چیزی که خیلی به چشم اومد، غذا - واقعاً بهترین بود - و پرسنل. همه لبخند به لب داشتن، کمک می‌کردن و واقعاً متعهد بودن. یه تشکر ویژه از استفان که خیلی بیشتر از وظیفه‌ش برای کمک کردن وقت گذاشت. کسی که تورها رو از طرف هتل هماهنگ می‌کرد، ما رو توی سفرهای عالی ثبت‌نام کرد و راننده‌ای که هتل معرفی کرد یه سوپراستار بود. سفر رایگان با قایق شیشه‌ای و غواصی هم خیلی باحال بود.

حتی وقتی یه مشکل کوچیکی هم پیش می‌اومد، مدیریت و پرسنل خیلی سریع پیگیری و حلش می‌کردن. اونم با روی خوش.

خیلی ساکت و آروم. باغ‌های قشنگ. پرسنل مهربون.

هیچی

همه چی

پول من موقع سرویس اتاق دزدیده شد

توجهشون به جزئیات حرف نداشت. همه جا تمیز و مرتب و قشنگ دیزاین شده بود. پرسنل خیلی با دقت و کمک‌کننده بودن. همیشه با یه لبخند ازت استقبال می‌کردن.

چند تا رستوران تو محوطه بود، ولی اگه یه سری اطلاعات چاپی در مورد ساعت کاری و نحوه رزرو می‌دادن خیلی خوب می‌شد. من که چیزی ندیدم. موقع چک‌این یه تور کوچیک تو هتل بهم دادن، ولی غیرممکن بود همه جزئیات یادم بمونه.

پذیرش و در دسترس بودن پرسنل

قیمت نوشیدنی‌ها با کیفیتشون همخونی نداره. یه سری جزئیات کوچیک هم بود، کمبود جا برای وسایل، قفسه لباس، تو اتاق، فرچه توالت نبود، پریز سشوار مناسب نبود.

ویو

ماه عسلمون تو آنانتارا موریتیوس خیلی ناامید کننده بود. با اینکه از قبل به هتل اطلاع داده بودیم، هیچ توجهی به این مناسبت نشد. ارتباطات ضعیف بود، و وعده‌هایی مثل یه شام رمانتیک یا رد شدن یا بد اجرا شدن. اتاق غیربهداشتی بود: مورچه، عنکبوت و سوسک وجود داشت، کف کثیف بود، و بالشتک‌های تزئینی بوی بدی می‌داد. با وجود درخواست‌های مکرر، تمیزکاری در سطح پایینی باقی موند. تهویه مطبوع درست کار نمی‌کرد، و سرویس اتاق به طرز دردناکی کند بود، و درخواست‌های ساده بیشتر از یک ساعت طول می‌کشید. این خیلی پایین‌تر از استانداردهای پنج ستاره بود و یه تضاد آشکار با تجربه‌ی فوق‌العاده‌ای بود که تو آنانتارا دبی داشتیم. این هتل رو پیشنهاد نمی‌کنیم، مخصوصا برای مناسبت‌های خاص.

موقعیت مکانی، و مهربونی یه نفر از پرسنل تو ساحل! ! هتل خیلی قشنگه ولی پرسنل و مدیر پتانسیلش رو خراب می‌کنن.

پرسنل بداخلاقن، شبی ۱۰۰۰ یورو برای یه تخت و یه حموم که داره از هم می‌پاشه! غذایی که تو اتاق آوردن سرد بود و کیفیت غذا افتضاح بود. نمیشه خوابید، خیلی سر و صدا! مشتری رو آدم حساب نمی‌کنن و فقط پول رو می‌بینن! اینو خود محلی‌ها هم تایید کردن. فرار کنید!

مجموعه قشنگیه، جای خوب و کاربردی نزدیک فرودگاه (که صداش اصلا اذیت نمی‌کنه)، برای سفرهای جاده‌ای تو جنوب جزیره هم عالیه. مسئول پذیرش ما واقعاً سرویس فوق‌العاده‌ای ارائه داد (البته اون یه 'استثنا' بود - پایین‌تر توضیح می‌دم). کیفیت بوفه شام در کل خوب بود، منوی شب سال نو خیلی عالی بود، با یه گروه موسیقی زنده خیلی باکلاس.

فوق العاده! یه گوشه از بهشت

خیلی خوب نگهداری شده و لوکسه.

پرسنل تو همه امکانات رفاهی ریزورت.

هیچی

هتل فوق‌العاده، پرسنل کاملاً دوست‌داشتنی، اتاق و سرویس بهداشتی عالی و خیلی بزرگ.

متاسفانه، کندی سرویس. فی نفسه خیلی مهم نیست، ولی آدم تو یه همچین هتلی انتظار بیشتری داره.

ساحلش خیلی قشنگه.

اقامتگاه شلوغ بود، انگار پرسنل کم داشتن. خیلی منتظر موندیم تا موقع چک‌این بهمون رسیدگی کنن. کارکنان بار خیلی خوش‌برخورد نبودن و خیلی طول کشید تا سفارشمون حاضر بشه. در کل حس می‌کردم پرسنل آموزش درست حسابی ندیدن. اتاق‌ها رو تمیز می‌کردن، ولی حس کثیفی داشت، فقط یه تمیزکاری سطحی بود. با اکراه شب رو گذروندیم.

صبحونه خوب بود.

هیچی

پرسنل هتل خیلی خونگرم بودن. بوفه صبحانه و شام تنوع زیادی داشت و غذاها خوب پخته شده بودن.

خدمات خانه‌داری خیلی ضعیف بود. اتاق ما موقع ورود درست تمیز نشده بود و این مشکل تا آخر اقامتمون ادامه داشت (چند بار شکایت کردیم و رسیدگی کردن).

غذا خوب بود، استخر بی‌نهایت (سانجهت)، نیشتا از اسپا

نمیشه از ساحل استفاده کرد، تو ساحل چتر نیست، پرسنل پذیرش همیشه سر میز کارشون نیستن، مسئول پذیرش نیست، هتل خیلی خسته‌کننده‌ای بود، اصلا پیشنهاد نمی‌کنم و دوباره نمیرم

صبحونه و شام عالی بود. پرسنل فوق‌العاده مهربون بودن. استخرها خیلی خوب بودن، باغ خیلی قشنگ طراحی شده و موقعیت مکانیش هم که حرف نداره.

یه کم هماهنگیشون مشکل داشت. یه اشتباهی تو سفارش غذا پیش اومد که درستش کردن، ولی خب می‌تونست اصلا پیش نیاد.

موقعیت مکانی صبحونه خوب بود.

به پولی که دادیم نمی‌ارزید، چون اتاقا قدیمی بودن و خیلی تمیز نبود.

موقعیت مکانی دوست داشتنی، طراحی عالی اقامتگاه و اتاق‌ها. اما چیزی که بیشتر از همه به چشم اومد، غذا - که واقعا بهترین بود - و پرسنل بودن. همه خنده‌رو، کمک‌کننده و واقعا متعهد بودن. یه تشکر ویژه از استفان که خیلی بیشتر از وظیفه‌ش کمک کرد. کسی که تورها رو از طرف اقامتگاه هماهنگ می‌کرد، ما رو تو سفرهای خیلی خوبی گذاشت و راننده‌ای هم که هتل معرفی کرد یه سوپراستار بود. سفر دریایی رایگان با قایق شیشه‌ای و غواصی هم خیلی عالی بود.

حتی وقتی هم که مشکل کوچیکی پیش میومد، مدیریت و پرسنل خیلی سریع بهش رسیدگی می‌کردن و حلش می‌کردن. اونم با روی خوش.

خیلی ساکت و آروم. باغ‌های قشنگ. پرسنل مهربون.

هیچی

همه‌چی

تو مدتی که داشتن اتاق رو تمیز می‌کردن پول منو دزدیدن

پذیرش و در دسترس بودن پرسنل

قیمت نوشیدنی‌های ارائه شده با کیفیتشون همخونی نداره. یه سری جزئیات کوچیک هم بود، کمبود جا برای وسایل، قفسه لباس توی اتاق، فرچه توالت نبود، پریز سشوار مناسب نبود.

چشم انداز

ماه عسل ما توی آنانتارا موریس یه ناامیدی بزرگ بود. با اینکه از قبل به هتل اطلاع داده بودیم، هیچ توجهی به این مناسبت نشد. ارتباطات ضعیف بود و وعده‌هایی مثل یه شام رمانتیک یا انجام نشد یا خیلی بد انجام شد. اتاق غیربهداشتی بود: مورچه، عنکبوت و سوسک وجود داشت، کف کثیف بود و بالش‌های تزئینی بوی بدی می‌داد. با وجود درخواست‌های مکرر، نظافت در سطح پایینی باقی موند. تهویه مطبوع درست کار نمی‌کرد و سرویس اتاق خیلی کند بود، درخواست‌های ساده بیشتر از یک ساعت طول می‌کشید. این خیلی پایین‌تر از استانداردهای پنج ستاره بود و یه تضاد آشکار با تجربه فوق‌العاده‌ای بود که توی آنانتارا دبی داشتیم. ما این هتل رو توصیه نمی‌کنیم، مخصوصاً برای مناسبت‌های خاص.

موقعیت مکانی و مهربونی فقط یکی از کارکنان کنار ساحل عالی بود! خود هتل خیلی قشنگه، اما رفتار کارکنان و مدیر پتانسیلش رو خراب می‌کنه.

برخورد کارکنان خوب نیست، شبی ۱۰۰۰ یورو برای یه تخت و یه حموم داغون! غذاهایی که سفارش میدیم سرده و کیفیتش پایینه. از سر و صدا نمیشه خوابید! مشتری رو اصلا آدم حساب نمی‌کنن و فقط پول براشون مهمه! اینو خود محلی‌ها هم تایید می‌کنن. فرار کنید!

مجموعه خیلی قشنگه، موقعیت مکانیش خوبه و به فرودگاه نزدیکه (صدای هواپیماها اصلا اذیت نمی‌کنه)، برای سفر جاده‌ای تو جنوب جزیره هم عالیه. کسی که موقع ورود از مهمان‌ها استقبال می‌کرد، واقعاً عالی بود (البته اون یه 'استثنا' بود – در ادامه توضیح می‌دم). بوفه شام معمولا کیفیت خوبی داشت، منوی شب سال نو خیلی خوب بود و موسیقی زنده خیلی باکلاس بود.

معمولا دوست ندارم نظرات طولانی بنویسم، اما یه مشکلی تو این هتل هست که واقعاً باید بهش توجه بشه. خلاصه بگم: تمایل کارکنان برای کار کردن و ارائه خدمات خوب به مشتری‌ها خیلی متفاوته، طوری که من این رو یه مشکل جدی تو منابع انسانی و مدیریت می‌دونم. بدون شک، من هیچ وقت همچین چیزی ندیده بودم – در حالی که ما تو خیلی هتل‌ها اقامت داشتیم (و همه‌شون ارزون‌تر از این بودن!). در کل، این‌طور به نظر می‌رسید که هیچ 'خدمات استانداردی' اینجا وجود نداره، سفارش‌ها درست انجام نمی‌شدن، یا به وعده‌ها عمل نمی‌کردن. چند تا مثال: - نمی‌دونم چرا، ولی کارکنان نظافت یا اصلا اتاق ما رو تمیز نمی‌کردن، یا ناقص تمیز می‌کردن، یا ساعت ۶ بعد از ظهر می‌اومدن. بعد از اینکه این اتفاق دو بار افتاد (که با توجه به قیمت هتل خیلی عجیب بود) و ما روز سوم ازشون خواهش کردیم که وقتی ما تو یه سفر دریایی ۸ ساعته هستیم اتاق‌هامون رو تمیز کنن، فقط یکی از اتاق‌ها رو تمیز کردن. - تو بوفه رستوران، شب اول یه وضعی بود، گارسون‌ها مثل مرغ سر کنده این‌ور اون‌ور می‌دویدن. همون‌طور که گفتم، غذا کیفیت خوبی داشت، ولی سرویس‌دهی کاملاً بی‌نظم بود. حتی بعدا تو رستوران الاکارته هم، مثلا وقتی آب تموم می‌شد، هیچ‌وقت نمی‌پرسیدن که بازم می‌خوایم یا نه. وقتی متوجه می‌شدیم که آب تموم شده و ازشون می‌خواستیم، حتی نمی‌تونستن یه همچین سفارش ساده‌ای رو به خاطر بسپارن (شاید چون سریع می‌رفتن به یه همکار دیگه کمک کنن). وقتی بعد از ۱۵ دقیقه دوباره سفارشمون رو تکرار می‌کردیم، معذرت‌خواهی نمی‌کردن. سورپرایزهایی که از قبل برای تولد هماهنگ شده بود هم یا انجام نمی‌شد، یا بعد از چهار بار یادآوری به کارکنان انجام می‌شد (خیلی سخت بود که این کار رو بدون اینکه طرف متوجه بشه انجام بدیم :-)). - موقع چک‌اوت مجبور شدیم چمدون‌ها رو خودمون تا ماشین ببریم و بذاریم تو صندوق، چون اصلا هیچ کارمندی اون اطراف نبود. فقط خواستم بگم که من از انجام این کار تو یه مسافرخونه ارزون‌قیمت خیلی هم خوشحال می‌شم... ولی نه تو گرون‌ترین جایی که تا حالا توش اقامت داشتم!

فوق العاده! یه تیکه از بهشت

خیلی خوب نگهداری شده و لوکسه.

پرسنل توی همه بخش های اقامتگاه

هیچی

هتل فوق‌العاده بود، پرسنلش خیلی مهربون بودن، اتاق و سرویس بهداشتیش عالی و بزرگ بودن.

متاسفانه سرویس‌دهیشون یکم کند بود. البته خیلی مهم نیست، ولی خب آدم تو یه همچین هتلی انتظار بیشتری داره.

ساحلش خیلی قشنگه.

اقامتگاه خیلی شلوغ بود، انگار پرسنلش کم بودن. موقع پذیرش خیلی منتظر موندیم تا بهمون رسیدگی کنن. کارکنان بار خیلی خوش برخورد نبودن و خیلی طول کشید تا سفارشمون رو آوردن. به طور کلی حس می‌شد که پرسنل آموزش درستی ندیدن. اتاق‌ها تمیز شده بودن، ولی حس می‌شد کثیفن، فقط یه تمیزکاری سطحی شده بود. با اکراه شب رو گذروندیم.

صبحانه‌اش خوب بود.

هیچی

پرسنل هتل خیلی مهربون بودن. بوفه صبحانه و شام تنوع زیادی داشت و غذاها خیلی خوب درست شده بودن.

نظافت اتاق خیلی ضعیف بود. اتاق موقع ورودمون درست تمیز نشده بود و این مشکل تا آخر اقامتمون ادامه داشت (چند بار شکایت کردیم و بهش رسیدگی شد).

غذاش خوب بود، استخر بی‌انتها (سانجهت)، نیشتا از اسپا

نمیشه از ساحل استفاده کرد، تو ساحل چتر نیست، کارکنان پذیرش همیشه سر میزاشون نیستن، هیچ کانسرجی وجود نداره، هتل خیلی خسته کننده‌ایه، اصلا پیشنهادش نمیکنم و دوباره نمیرم.

صبحونه و شام عالی بود. پرسنل خیلی مهربون بودن. استخرها خیلی خوب بودن، باغ خیلی قشنگ طراحی شده و موقعیت مکانیش هم فوق‌العاده‌ست.

یه کم هماهنگی بین پرسنل مشکل داشت. یه اشتباهی در مورد غذا پیش اومد که درستش کردن، ولی می‌شد جلوش رو گرفت.

موقعیت مکانی صبحانه خوب بود

ارزش پولی که پرداخت میشه رو نداره، اتاق‌ها قدیمی به نظر می‌رسن و خیلی تمیز نبود.

موقعیت مکانی دوست داشتنی، طراحی عالی ریزورت و اتاق‌ها. اما چیزی که بیشتر از همه برجسته بود: غذا - کاملاً بهترین - و کارکنان. همه خندان، مفید و واقعاً متعهد بودن. تشکر ویژه از استفان که خیلی بیشتر از وظایفش برای کمک کردن تلاش کرد. کسی که تورها رو از ریزورت سازماندهی می‌کرد، ما رو توی سفرهای عالی گذاشت و راننده‌ای که هتل پیشنهاد داد یه سوپراستار بود. سفر رایگان با قایق شیشه‌ای و غواصی شگفت‌انگیز بود.

حتی وقتی مشکلات کوچکی وجود داشت، مدیریت و کارکنان خیلی سریع بهشون رسیدگی و رفعشون می‌کردن. و این کار رو با لبخند انجام می‌دادن.

خیلی ساکت. باغ های زیبا. کارکنان مهربان.

هیچی

همه‌چی

وقتی از روم سرویس استفاده می‌کردم پولم دزدیده شد.

توجه به جزئیات. همه‌جا خیلی تمیز و زیبا تزئین شده بود. پرسنل خیلی با دقت و کمک‌کننده هستن. همیشه با یه لبخند ازت استقبال می‌کنن.

چند تا رستوران تو محوطه هست، ولی اگه یه کم اطلاعات چاپی در مورد ساعت کاری و نحوه رزرو می‌دادن خیلی خوب می‌شد. من همچین چیزی ندیدم. موقع تحویل اتاق یه تور کوچیک تو هتل بهم دادن، ولی غیرممکن بود همه جزئیات رو یادم بمونه.

استقبال و در دسترس بودن پرسنل

قیمت نوشیدنی‌هایی که ارائه می‌شد با کیفیت‌شون همخونی نداشت. چند تا جزئیات کوچیک هم بود، کمبود فضا برای وسایل، قفسه لباس تو اتاق، نبود فرچه توالت، جای نامناسب پریز سشوار.

ویو

ماه عسلمون تو هتل آنانتارا موریس خیلی ناامیدکننده بود. با اینکه از قبل به هتل اطلاع داده بودیم، هیچ توجهی به این مناسبت نشد. ارتباطات ضعیف بود و وعده‌هایی مثل شام رمانتیک یا رد شدن یا خیلی بد اجرا شدن. اتاق غیربهداشتی بود: مورچه، عنکبوت و سوسک وجود داشت، کف اتاق کثیف بود و بالشتک‌های تزئینی بوی بدی می‌دادن. با وجود درخواست‌های مکرر، نظافت در حد پایینی باقی موند. تهویه مطبوع درست کار نمی‌کرد و روم سرویس خیلی کند بود، درخواست‌های ساده بیشتر از یه ساعت طول می‌کشید. این خیلی پایین‌تر از استانداردهای پنج ستاره بود و یه تضاد آشکار با تجربه فوق‌العاده‌ای بود که تو هتل آنانتارا دبی داشتیم. ما این هتل رو توصیه نمی‌کنیم، مخصوصاً برای مناسبت‌های خاص.

موقعیت مکانی و مهربونی فقط یکی از پرسنل کنار ساحل خوب بود! خود هتل خیلی قشنگه ولی رفتار پرسنل و مدیر، این پتانسیل رو خراب می‌کنه.

پرسنل اصلا خوش برخورد نیستن، شبی ۱۰۰۰ یورو برای یه تخت و یه حموم داغون خیلی زیاده! غذایی که توی اتاق سرو میشه سرده و کیفیتش اصلا خوب نیست. نمیشه بخوابی، خیلی سر و صدا زیاده! به مشتری احترام نمیذارن و فقط پول براشون مهمه! اینو خود محلی‌ها هم تایید کردن. کلا بی خیالش بشید!

مجموعه خیلی قشنگه، موقعیتش هم خوبه و نزدیک فرودگاهه (صدای هواپیما اصلا اذیت‌کننده نیست)، برای سفرهای جاده‌ای تو جنوب جزیره هم عالیه. مسئول پذیرش ما خیلی خوب بود و واقعا خدمات خوبی ارائه داد (البته اون یه 'استثنا' بود – در ادامه توضیح می‌دم). بوفه شام معمولا کیفیت خوبی داشت، منوی شب سال نو هم عالی بود، همراه با یه موزیک زنده خیلی خوب.

من معمولا از نوشتن نظرات طولانی خوشم نمیاد، ولی یه چیزی تو این هتل هست که واقعا باید بهش توجه بشه. خلاصه بگم: تمایل پرسنل برای کار کردن و ارائه خدمات خوب به مشتری‌ها خیلی فرق داره، به حدی که من اینو یه مشکل جدی تو بخش منابع انسانی و مدیریتی می‌دونم. بدون شک، من هیچ وقت همچین چیزی ندیده بودم – در صورتی که ما تو خیلی از هتل‌ها اقامت داشتیم (و همشون ارزون‌تر بودن!). در کل، به نظر می‌رسید که اصلا نمیشه روی یه 'سرویس استاندارد' حساب کرد، سفارش‌ها درست انجام نمی‌شد، یا به قول‌هایی که می‌دادن عمل نمی‌کردن. چند تا مثال: - نمی‌دونم چرا، ولی پرسنل نظافت یا اصلا اتاق ما رو تمیز نمی‌کردن، یا ناقص تمیز می‌کردن، یا خیلی دیر این کارو می‌کردن، مثلا ساعت ۶ بعد از ظهر. بعد از اینکه این اتفاق دو بار افتاد (که با توجه به قیمت هتل خیلی عجیب بود) و ما روز سوم ازشون خواهش کردیم که لطفا وقتی ما داریم میریم یه سفر دریایی ۸ ساعته اتاق ما رو تمیز کنن، اونا فقط یکی از اتاق‌ها رو تمیز کردن. - تو رستوران بوفه، شب اول یه وضعی بود، گارسون‌ها مثل مرغ سر کنده این ور اون ور می‌دویدن. همونطور که گفتم، کیفیت غذا خوب بود، ولی سرویس دهی کاملا بی نظم بود. حتی بعدا تو رستوران الاکارته هم مثلا وقتی یه بطری آب سر میز تموم می‌شد، گارسون‌ها هیچ وقت نمی‌پرسیدن که بازم آب می‌خوایم یا نه. وقتی خودمون متوجه می‌شدیم که آب تموم شده و ازشون آب می‌خواستیم، حتی یه سفارش ساده رو هم نمی‌تونستن به خاطر بسپرن (شاید چون سریع می‌رفتن به یه همکار دیگه کمک کنن). وقتی بعد از ۱۵ دقیقه دوباره سفارشمونو تکرار می‌کردیم، حتی معذرت خواهی هم نمی‌کردن. یه سری سورپرایزهایی که از قبل برای تولد هماهنگ شده بود هم درست انجام نشد، یا فقط بعد از چهار بار یادآوری به پرسنل انجام شد (خیلی سخت بود که این کارو بدون اینکه کسی که تولدشه متوجه بشه انجام بدیم :-)). - موقع چک‌اوت مجبور شدیم خودمون چمدون‌هامونو تا ماشین ببریم و بذاریم تو صندوق، چون اصلا کسی نبود که کمک کنه. فقط خواستم بدونید: من اگه تو یه مسافرخونه ارزون هم این کارو بکنم مشکلی ندارم... ولی نه تو گرون‌ترین جایی که تا حالا توش اقامت داشتم!

فوق‌العاده! یه تیکه از بهشته.

خیلی خوب نگهداری شده و لاکچریه.

پرسنل تو همه جای ریزورت عالی بودن.

هیچی

هتل خیلی شیک، پرسنل فوق‌العاده دوست‌داشتنی، اتاق و حموم بی‌نظیر و خیلی بزرگ.

متاسفانه سرویس‌دهی یکم کُند بود. خیلی مهم نیست، ولی آدم تو یه همچین جایی انتظار یه چیز دیگه رو داره.

ساحلش خیلی قشنگه.

اقامتگاه شلوغ بود و انگار کارمند کم داشت. برای پذیرش معطلمون کردن. کارکنان کافه خیلی صمیمی نبودن و برای آماده شدن نوشیدنی‌مون خیلی منتظر موندیم. حس کلی این بود که پرسنل درست آموزش ندیده بودن. اتاق‌ها تمیز شده بودن، ولی حس تمیزی نمی‌داد. فقط یه تمیزکاری سطحی شده بود. با اکراه اونجا شب رو گذروندیم.

صبحونه عالی بود.

هیچی.

پرسنل هتل خیلی خونگرم بودن. بوفه صبحونه و شام کلی انتخاب داشت و غذاها خیلی خوب درست شده بودن.

خدمات نظافت خیلی ضعیف بود. اتاق موقع ورود درست تمیز نشده بود و این قضیه تا آخر اقامت ادامه داشت (چند بار شکایت کردیم و رسیدگی شد).

غذا خوب بود، استخر اینفینیتی (سانجهت)، نیشتا از اسپا.

نمیشه از ساحل استفاده کرد، تو ساحل چتر نیست، پرسنل پذیرش همیشه سر میز کارشون نیستن، دربان نیست، هتل خیلی خسته کننده‌ایه، اصلا توصیه نمیکنم و دوباره نمیرم.

صبحونه و شام عالی بود. پرسنل خیلی مهربون بودن. استخرها خیلی خوب بودن، باغ خیلی قشنگ طراحی شده و موقعیت مکانیش فوق‌العاده‌ست.

ارتباط بین پرسنل خوب نبود. یه اشتباهی در مورد غذا پیش اومد که خوب حلش کردن، ولی می‌شد ازش جلوگیری کرد.

استقبال و در دسترس بودن پرسنل

قیمت نوشیدنی‌ها با کیفیتشون همخونی نداره. یه سری جزئیات کوچیک هم بود، کمبود جا برای وسایل، قفسه لباس تو اتاق نبود، فرچه توالت نبود، جای سشوار مناسب نبود.

چشم انداز

ماه عسل ما در آنانتارا موریس یه ناامیدی بزرگ بود. با اینکه از قبل به هتل اطلاع داده بودیم، هیچ توجهی به این مناسبت نشد. ارتباطات ضعیف بود و وعده‌هایی مثل یه شام رمانتیک یا رد می‌شد یا خیلی بد انجام می‌شد. اتاق غیر بهداشتی بود: مورچه، عنکبوت و سوسک وجود داشت، کف کثیف بود و بالشتک‌های تزئینی بوی بدی می‌داد. با وجود درخواست‌های مکرر، تمیزکاری خیلی بد بود. تهویه مطبوع درست کار نمی‌کرد و سرویس اتاق به طرز دردناکی کُند بود، درخواست‌های ساده بیشتر از یه ساعت طول می‌کشید. این خیلی پایین‌تر از استانداردهای پنج ستاره بود و یه تضاد آشکار با تجربه فوق‌العاده‌ای بود که در آنانتارا دبی داشتیم. ما این هتل رو توصیه نمی‌کنیم، مخصوصاً برای مناسبت‌های خاص.

موقعیت مکانی و مهربانی یه نفر از پرسنل کنار ساحل! ! هتل فوق العاده است اما پرسنل و مدیر این پتانسیل رو خراب می کنن.

پرسنل ناخوشایند هستن، شبی ۱۰۰۰ یورو برای یه تخت و یه حمام که داره از هم می پاشه! غذای داخل اتاق سرد بود و کیفیت غذا چنگی به دل نمی زد. خوابیدن غیر ممکنه، خیلی سر و صدا زیاده! به مشتری احترام گذاشته نمیشه، اونا فقط پول رو می بینن! اینو محلی ها تایید کردن. فرار کنین!

مجموعه زیبا، موقعیت مکانی خوب و کاربردی نزدیک فرودگاه (که سر و صدا اصلاً مشکلی ایجاد نمی کنه)، همچنین برای سفرهای جاده ای در جنوب جزیره عالیه. مسئول پذیرش بدو ورود واقعاً خدمات فوق العاده ای ارائه داد (اما اون تو این زمینه 'یه استثنا' هم بود - به پایین نگاه کنین). بوفه شام معمولاً کیفیت خوبی داشت، منوی شب سال نو عالی بود، با موسیقی زنده خیلی سطح بالا.

من معمولاً از نوشتن نظرات طولانی خوشم نمیاد، اما یه چیزی تو این هتل هست که واقعاً شایسته توجهه. خلاصه بگم: تمایل کارکنان به کار و ارائه خدمات خوب به مشتریان اونقدر متفاوته که من اونو یه مشکل واقعی تو منابع انسانی و مدیریتی می دونم. بدون شک، من تا حالا همچین چیزی ندیده بودم - و ما تو هتل های زیادی اقامت داشتیم (و همه شون قیمت پایین تری داشتن!). به طور کلی، به نظر می رسید که هیچ 'خدمات استانداردی' رو نمیشه اینجا مسلم فرض کرد، سفارش ها پیگیری نمی شد یا وعده ها عملی نمی شد. چند تا مثال: - به هر دلیلی پرسنل نظافت یا اصلاً اتاق ما رو تمیز نمی کردن، یا ناقص تمیز می کردن یا خیلی دیر، مثلاً ساعت ۶ بعد از ظهر. بعد از اینکه دو بار این اتفاق افتاد (که با توجه به قیمت هتل یکم تکان دهنده بود) و ما روز سوم مودبانه از خدمات مهمان خواستیم که لطفاً اتاق ما رو در طول یه سفر دریایی ۸ ساعته تمیز کنن، اونا یه اتاق رو تمیز کردن ولی اون یکی رو نه. - تو رستوران بوفه، شب اول یه آشفتگی بزرگ وجود داشت، گارسون ها مثل مرغ سر کنده اینور اونور می دویدن. همونطور که گفتم، غذا کیفیت خوبی داشت، اما خدمات کاملاً بی نظم بود. حتی بعداً تو رستوران سفارشی، مثلاً وقتی یه بطری آب در طول پیش غذا تموم می شد، گارسون ها هیچ وقت نمی پرسیدن که بطری دوم می خواین یا نه. بعد از اینکه فهمیدیم آب تموم شده و ما درخواست آب کردیم، اونا حتی نمی تونستن همچین سفارش ساده ای رو به خاطر بسپارن (شاید چون سریع به یه همکار تو یه کار دیگه کمک می کردن). وقتی ما سفارش رو بعد از ۱۵ دقیقه تکرار می کردیم، اونا عذرخواهی نمی کردن. سورپرایزهای تولد از قبل تعیین شده هم درست پیش نمی رفت، یا فقط بعد از چهار بار یادآوری به کارکنان (انجام این کار بدون اینکه فرد تولد متوجه بشه خیلی سخته :-)). - هنگام خروج مجبور شدیم چمدون ها رو تا ماشینمون ببریم و خودمون بارگیری کنیم، چون اصلاً کارمندی اون اطراف نبود. فقط بدونین: من بیشتر از این خوشحال میشم که این کار رو تو یه مسافرخونه ارزون انجام بدم... اما نه تو گرون ترین جایی که تا حالا توش اقامت داشتم!

فوق العاده! یه تکه از بهشت

خیلی خوب و لوکس نگهداری میشه.

پرسنل تو همه قسمت‌های ریزورت عالی هستن.

هیچی

هتل فوق‌العاده، پرسنل خیلی مهربون، اتاق و حموم عالی و خیلی بزرگ.

متاسفانه سرویس دهی یکم کنده. البته خیلی مهم نیست، ولی تو یه همچین هتلی آدم انتظار بیشتری داره.

ساحل خیلی قشنگه.

اقامتگاه خیلی شلوغ بود، انگار پرسنلش کم بودن. خیلی منتظر موندیم تا موقع پذیرش کمکمون کنن. کارکنان قسمت نوشیدنی برخورد خوبی نداشتن و خیلی طول کشید تا سفارشمون آماده بشه. حس کلی این بود که پرسنل آموزش کافی ندیدن. اتاق‌ها تمیز شده بودن، ولی حس کثیفی می‌داد، فقط یه تمیزکاری سطحی انجام شده بود. با اکراه شب رو اونجا خوابیدیم.

صبحونه خوب بود.

هیچی

کارکنان هتل خیلی مهربون بودن. بوفه صبحانه و شام گزینه های زیادی داشت و غذا به خوبی تهیه شده بود.

خانه داری خیلی ضعیف بود. اتاق ما در بدو ورود به طور کامل تمیز نشده بود و این وضعیت تا پایان اقامت ادامه داشت (چندین بار شکایت کردیم و به موضوع رسیدگی شد).

غذا خوب بود، استخر بی‌نهایت (سانجهت)، نیشتا از اسپا

نمیشه از ساحل استفاده کرد، تو ساحل چتر نیست، کارکنان پذیرش همیشه سر میزهاشون نیستن، قسمت اطلاعات درست و حسابی نداره، هتل خیلی خسته کننده‌ایه، اصلاً پیشنهادش نمی‌کنم و دوباره نمیرم.

صبحونه و شام عالی بود. پرسنل خیلی مهربون بودن. استخرها فوق‌العاده، باغ خیلی قشنگ طراحی شده و موقعیت مکانیش عالیه.

ارتباط بینشون خوب نبود. یه اشتباهی تو سفارش غذا پیش اومد که خوب حلش کردن، ولی میشد از اول جلوش رو بگیرن.

موقعیت مکانی صبحونه خوب بود

به نسبت پولی که میدی نمی ارزه، چون اتاق‌ها قدیمی به نظر میان و خیلی تمیز نبود

پذیرش و در دسترس بودن پرسنل عالی بود.

قیمت نوشیدنی‌ها با کیفیتشون همخونی نداشت. یه سری جزئیات کوچیک هم بود، کمبود جا برای وسایل، قفسه لباس توی اتاق، فرچه توالت نبود و پریز سشوار مناسب نبود.

ویو عالی بود.

ماه عسلمون تو آنانتارا موریس خیلی ناامیدکننده بود. با اینکه از قبل به هتل اطلاع داده بودیم، هیچ توجهی به این مناسبت نشد. ارتباطات ضعیف بود و قول‌هایی مثل یه شام رمانتیک یا رد شد یا خیلی بد اجرا شد. اتاق غیربهداشتی بود: پر از مورچه، عنکبوت و سوسک، کف کثیف بود و بالشتک‌های تزئینی بوی بدی می‌داد. با اینکه بارها درخواست دادیم، نظافت در حد پایینی باقی موند. کولر درست کار نمی‌کرد و سرویس اتاق خیلی کند بود، یه درخواست ساده بیشتر از یه ساعت طول می‌کشید. این خیلی پایین‌تر از استانداردهای یه هتل پنج ستاره بود و یه تضاد آشکار با تجربه‌ی فوق‌العاده‌ای بود که تو آنانتارا دبی داشتیم. ما این هتل رو توصیه نمی‌کنیم، مخصوصاً برای مناسبت‌های خاص.

موقعیت مکانی و مهربانی فقط یکی از کارکنان کنار ساحل خوب بود! هتل زیباست اما رفتار کارکنان و مدیر، این پتانسیل رو خراب میکنه.

برخورد کارکنان اصلا خوب نیست. شبی ۱۰۰۰ یورو برای یه تخت و یه حموم داغون؟! غذای سرد و بی‌کیفیت میارن تو اتاق. از سر و صدا نمیشه خوابید! به مشتری احترام نمیذارن و فقط پول رو میبینن! اینو خود محلی‌ها هم میگن. فرار کنید!

مجموعه قشنگیه، جای خوب و کاربردی نزدیک فرودگاه (با اینکه صداش اصلا اذیت کننده نیست)، برای سفرهای جاده ای تو جنوب جزیره هم عالیه. مسئول پذیرش ما خیلی برخورد خوبی داشت (البته اون یه 'استثنا' بود - پایین تر توضیح میدم). بوفه شام در کل کیفیت خوبی داشت، منوی شب سال نو هم خیلی خوب بود، با یه گروه موسیقی زنده خیلی حرفه ای.

من معمولا دوست ندارم نظرات طولانی بنویسم، اما یه چیزی تو این هتل هست که واقعا باید بهش توجه بشه. خلاصه اش اینه: انگیزه کارکنان برای کار کردن و ارائه خدمات خوب به مشتری‌ها خیلی فرق داره، طوری که من این رو یه مشکل اساسی تو بخش منابع انسانی و مدیریتشون میدونم. بدون شک، من همچین چیزی رو هیچ جا ندیده بودم - و ما تو خیلی هتل‌ها اقامت داشتیم (که همشون هم ارزون‌تر بودن!). در کل، به نظر میرسید که هیچ 'خدمات استانداردی' رو نمیشه اینجا قطعی دونست، سفارش‌ها درست انجام نمیشد، یا قول‌هایی که میدادن عملی نمیشد. چند تا مثال: - نمیدونم چرا پرسنل نظافت یا اصلا اتاق ما رو تمیز نمیکردن، یا ناقص تمیز میکردن یا ساعت ۶ بعد از ظهر میومدن. بعد از اینکه دوبار این اتفاق افتاد (که با توجه به قیمت هتل یکم شوکه کننده بود) و ما روز سوم از مسئول خدمات خواهش کردیم که لطفا موقعی که ما یه سفر دریایی ۸ ساعته میریم اتاق ما رو تمیز کنن، اونا فقط یکی از اتاقارو تمیز کردن. - تو رستوران بوفه، شب اول یه وضعی بود، گارسون‌ها مثل مرغ سرکنده اینور اونور میدویدن. همونطور که گفتم، غذا کیفیت خوبی داشت، اما سرویس دهی کاملا بی برنامه بود. حتی بعدا تو قسمت سفارشی هم، مثلا وقتی یه بطری آب موقع پیش غذا تموم میشد، گارسون‌ها اصلا نمیپرسیدن که بازم میخوایم یا نه. بعد از اینکه ما فهمیدیم آب تموم شده و درخواست کردیم، حتی نمیتونستن یه همچین سفارش ساده ای رو به خاطر بسپارن (شاید چون سریع میرفتن به همکارشون کمک کنن). وقتی بعد از ۱۵ دقیقه دوباره سفارشمونو تکرار میکردیم، معذرت خواهی هم نمیکردن. سورپرایز تولدهایی هم که از قبل هماهنگ شده بود یا انجام نمیشد، یا فقط بعد از چهار بار یادآوری به کارکنان انجام میشد (خیلی سخت بود بدون اینکه طرف متوجه بشه اینکارو بکنی :-)). - موقع تحویل اتاق مجبور شدیم چمدونا رو خودمون تا ماشین ببریم و بذاریم تو صندوق، چون اصلا هیچ کارمندی اون دور و بر نبود. فقط خواستم بدونید: من خیلی خوشحال میشم که این کارو تو یه مسافرخونه ارزون انجام بدم... اما نه تو گرون ترین جایی که تا حالا توش اقامت داشتم!

فوق العاده! یه تیکه از بهشت.

خیلی خوب نگهداری شده و لوکسه.

پرسنل تو همه قسمت های تفریحگاه عالی هستن.

هیچی

هتل فوق‌العاده‌ست، پرسنل خیلی دوست‌داشتنی هستن، اتاق و حمام عالی و خیلی بزرگ بودن.

متاسفانه سرویس‌دهی کُند بود. در اصل خیلی مهم نیست، ولی آدم تو یه همچین هتلی انتظار بیشتری داره.

ساحلش خیلی قشنگه.

اقامتگاه شلوغ بود، انگار پرسنل کافی نداشت. خیلی منتظر موندیم تا تو پذیرش بهمون کمک کنن. کارکنان بار خیلی دوستانه نبودن و خیلی طول کشید تا سفارشمون رو بیارن. حس کلی این بود که پرسنل آموزش کافی ندیدن. اتاق‌ها تمیز شده بودن، ولی حس تمیزی نداشت، فقط یه گردگیری سطحی شده بود. با بی‌میلی شب رو گذروندیم.

صبحونه خوب بود.

هیچی

پرسنل هتل خیلی باحال بودن. صبحونه و شام بوفه کلی گزینه داشت و غذاها هم خوب پخته شده بودن.

نظافت خیلی ضعیف بود. اتاق ما وقتی رسیدیم درست تمیز نشده بود و این تا آخر اقامتمون ادامه داشت (چند بار هم شکایت کردیم و رسیدگی شد).

غذا خوب بود، استخر اینفینیتی (سانجهت)، نیشتا از اسپا

نمیشه از ساحل استفاده کرد، تو ساحل چتر نیست، پرسنل پذیرش همیشه سر میزاشون نیستن، هیچ خدمات رفاهی ای نیست، هتل خیلی کسل کننده ایه، اصلا پیشنهاد نمیکنم و دوباره نمیرم.