نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نیومو؛ مشتری را بهتر بشناسید، فروش را بهتر مدیریت کنید
اطلاعات مشتری، مسیر فروش و کارهای تیم را یکجا داشته باشید؛ هزینه‌ها را هدفمندتر کنید و فرصت‌های افزایش درآمد را ببینید. نیومو با گزارش‌های مدیریتی قابل‌فهم و دسترسی کامل از کامپیوتر و موبایل، مدیریت کسب‌وکارتان را آسان‌تر می‌کند.
کار روزانه تیم در نیومو
از اولین تماس تا ادامه همکاری، مشتری را گم نکنید
وقتی مشتری دوباره تماس می‌گیرد، لازم نیست از اول بپرسید چه می‌خواست. در نیومو، اطلاعات و سابقه او کنار فروش و کارهای تیم قرار می‌گیرد؛ حتی اگر این بار همکار دیگری پاسخ بدهد.
مشتری را با سابقه‌اش بشناسید
اطلاعات تماس، یادداشت‌ها، فایل‌ها و گفتگوهای قبلی را کنار هم نگه دارید. همکار شما می‌فهمد چه پیشنهادی داده شده و مشتری منتظر چه پاسخی است.
پیگیری را به حافظه نسپارید
برای ادامه گفتگو، مسئول و موعد مشخص کنید. کارشناس کارهای پیش رو را می‌بیند و نتیجه هر تماس یا جلسه را ثبت می‌کند تا پیگیری از همان‌جا ادامه پیدا کند.
بدانید هر فروش کجای راه است
درخواست‌های تازه، مذاکره‌ها، پیشنهادها و قراردادها را دنبال کنید. مدیر می‌بیند هر مشتری با کدام همکار در ارتباط است و کدام مذاکره برای جلو رفتن به کمک نیاز دارد.
مثال کاربردی
هر گفتگو، ادامه همان رابطه
پرونده یک مشتری
- آخرین گفتگو
- مشتری پیشنهاد را دیده؛ درباره زمان شروع خدمت سؤال دارد.
- پیگیری بعدی
- فردا، تماس کارشناس فروش برای توضیح زمان‌بندی.
- همراه پرونده
- پیشنهاد، یادداشت گفتگو و سوابق ارتباط در دسترس همکار مجاز.
این نمونه برای توضیح کاربرد CRM است؛ اطلاعات واقعی مشتری یا تصویر نهایی محصول نیست.
گزارش مدیریتی بدون نیاز به تحلیل داده
گزارش روشن، تصمیم سریع‌تر
برای فهمیدن وضعیت کسب‌وکار، وقتتان را صرف جمع‌کردن گزارش‌های پراکنده نکنید. در نیومو، وضعیت فروش، عملکرد تیم و بخش‌های نیازمند رسیدگی را با توضیح روشن می‌بینید؛ بدون نیاز به تحلیل دستی داده‌ها.
گزارش‌های مدیریتی نشان می‌دهند کدام بخش فروش به توجه نیاز دارد، موضوع چرا مهم است و چه اقدامی پیشنهاد می‌شود. سریع‌تر به جمع‌بندی برسید و وقت بیشتری برای پیش‌بردن کارها داشته باشید.
از یک نگاه کلی تا جزئیات موردنیاز
ابتدا پاسخ قابل‌فهم را ببینید؛ برای بررسی بیشتر، جزئیات همان گزارش هم در دسترس است. مدیر سریع وضعیت را می‌فهمد و تیم می‌تواند موضوع را دقیق‌تر دنبال کند.
از جذب مشتری تا فروش و ارائه خدمت
هزینه‌ها را بهینه کنید، فرصت‌های درآمد را ببینید
نیومو مسیر جذب مشتری، فروش و ادامه خدمت را به هم وصل می‌کند تا ببینید کجا وقت و هزینه هدر می‌رود و کدام بخش فرصت رشد دارد. این نگاه یکپارچه به مدیریت درآمد، همان RevOps است؛ برای اینکه منابع کسب‌وکارتان را هدفمندتر به کار بگیرید.
بودجه جذب را به فروش نزدیک‌تر کنید
ببینید مشتریان هر مسیر جذب چقدر در فروش جلو می‌روند. روشن‌تر می‌شود کدام فعالیت ارزش ادامه دارد و کجا باید هزینه و روش کار را بازبینی کنید.
ظرفیت رشد هر خدمت را بشناسید
اگر چند خدمت دارید، ببینید کدام خدمت هنوز جا برای مشتری بیشتر دارد، کجا به نیروی بیشتری نیاز دارید و کجا هزینه تیم با فروش آن بخش نمی‌خواند. دیدی روشن برای تقسیم بهتر منابع و پیدا کردن فرصت‌های افزایش درآمد.
بهترین تجربه CRM روی موبایل
از هرجا، وضعیت فروش و تیم را در یک نگاه ببینید
در دفتر، سفر یا بیرون از شرکت، گزارش‌ها و وضعیت تیم همراه شماست. برای فهمیدن اینکه کارها چطور پیش می‌روند، لازم نیست به دفتر برگردید یا از چند نفر گزارش بگیرید.
نیومو در مرورگر گوشی‌های Android و iOS با تمام امکانات نسخه کامپیوتر در دسترس است. مدیر وضعیت کار را می‌بیند و کارشناس هم می‌تواند همان‌جا بعد از جلسه، نتیجه گفتگو و پیگیری بعدی را ثبت کند.
کار را به برگشتن به دفتر موکول نکنید
یک نمونه از ادامه ارتباط با مشتری روی موبایل.
- قبل از جلسه
- سابقه مشتری و پیشنهاد قبلی را مرور کنید.
- بعد از گفتگو
- خواسته تازه مشتری و جمع‌بندی جلسه را بنویسید.
- برای ادامه کار
- موعد پیگیری بعدی را مشخص کنید.
این نما و اطلاعات آن برای توضیح کاربرد موبایل ساخته شده‌اند؛ تصویر نهایی محصول نیستند.
اتصال به تلفن تحت شبکه
گفتگوهای تلفنی هم بخشی از شناخت مشتری‌اند
اگر بخش مهمی از فروش شما تلفنی است، سابقه و نتیجه تماس‌ها به ادامه گفتگو کمک می‌کند. در اتصال تلفن نیومو، جزئیات تماس، کارشناس، مدت و فایل صوتی قابل مرور است. تماس‌های موفق، بی‌پاسخ و تماس‌های خروجی بدون پاسخ را می‌بینید؛ سازگاری سیستم تلفن مجموعه شما پیش از راه‌اندازی بررسی می‌شود.
کاربرد متناسب با روش فروش شما
نیومو در کسب‌وکار شما چه کمکی می‌کند؟
هر جا چند نفر با مشتری در ارتباط‌اند و فروش با یک تماس تمام نمی‌شود، داشتن سابقه مشترک و پیگیری منظم ارزش بیشتری پیدا می‌کند. نیومو به‌ویژه برای شرکت‌های خدماتی و تیم‌هایی که به شرکت‌ها می‌فروشند مناسب است.
از مشاوره تا قرارداد و ادامه خدمت
در یک شرکت خدماتی، مشتری نباید بعد از خرید دوباره همه چیز را توضیح بدهد. فروش و اجرا با دیدن سابقه همکاری و درخواست‌ها، ارتباط را از همان‌جا ادامه می‌دهند.
برای مذاکره‌های چندمرحله‌ای و سازمانی
وقتی خرید به نظر چند نفر وابسته است، سابقه گفتگوها و پیشنهادها اهمیت دارد. مسئول فروش می‌تواند روند مذاکره و پیگیری با افراد مرتبط را در پرونده مشتری دنبال کند.
آموزش و پشتیبانی کامل
در شروع و ادامه کار، کنار شما هستیم
کار با نیومو را به تیم شما آموزش می‌دهیم و با پشتیبانی کامل، در پاسخ به سؤال‌ها و حل مشکلات همراهتان هستیم. راهنمایی و کنترل‌های داخل سیستم هم کمک می‌کنند کارها از همان ابتدا درست و منظم پیش بروند.
توسعه متناسب با فرایند شما، بدون هزینه اضافه
مرحله‌های فروش، مسئولیت‌ها و نقش‌های تیم قابل تنظیم‌اند. اگر فرایند کسب‌وکارتان به توسعه اختصاصی نیاز داشته باشد، آن را متناسب با روش کار شما و بدون هزینه اضافه انجام می‌دهیم.
شروع کار و دسترسی به اطلاعات
برای شروع، وضعیت داده‌های فعلی و نیاز به انتقال اطلاعات را بررسی می‌کنیم. نقش‌ها و سطح دسترسی مشخص می‌کنند هر همکار به چه اطلاعاتی دسترسی داشته باشد؛ سابقه مشتری در اختیار افراد مجاز می‌ماند.
هزینه متناسب با نیاز
برای دریافت پیشنهاد قیمت، تعداد همکاران، امکانات و خدمات موردنیاز را با هم بررسی می‌کنیم. هزینه و مسیر شروع پیش از خرید روشن می‌شوند.
با رویکرد نیومو آشنا شوید
نیومو برای کنار هم آوردن کار روزانه تیم و تصمیم‌های مدیر درباره مشتری، فروش و درآمد ساخته شده است. این نگاه، مبنای انتخاب امکانات و سه مزیت اصلی محصول است.
مشاوره انتخاب و خرید نیومو
برای فروش و مدیریت بهتر، از اینجا شروع کنید
درباره نیاز کسب‌وکارتان با ما صحبت کنید تا ببینید نیومو چطور به نظم فروش، استفاده بهتر از منابع و مدیریت آسان‌تر کمک می‌کند. در مشاوره، امکانات مناسب تیم و مسیر شروع را روشن می‌کنیم؛ اگر بخواهید، محصول را هم در دمو می‌بینید.
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن
تا حالا CRM نداشته‌ایم؛ نیومو چه چیزی را تغییر می‌دهد؟
به‌جای پخش‌بودن اطلاعات در فایل‌ها، پیام‌ها و حافظه افراد، مشتریان و سابقه ارتباطشان در یک محل مشترک قرار می‌گیرند. تیم می‌داند چه گفتگویی انجام شده و چه کاری باقی مانده؛ مدیر هم وضعیت فروش را از روی اطلاعات همان کارها می‌بیند.
نیومو جای نرم‌افزار حسابداری را می‌گیرد؟
تمرکز نیومو مدیریت ارتباط با مشتری، فروش، پیگیری و گزارش‌های مدیریتی است. جایگزینی نرم‌افزار حسابداری را نباید فرض کنید؛ اگر به ارتباط با ابزارهای فعلی‌تان نیاز دارید، امکان و دامنه آن در مشاوره بررسی می‌شود.
برای استفاده روی گوشی باید اپلیکیشن نصب کنیم؟
خیر. نیومو یک وب‌اپ است و در مرورگر گوشی‌های Android و iOS باز می‌شود. همان امکانات نسخه کامپیوتر در دسترس است؛ می‌توانید کار مشتری و فروش را از گوشی ادامه دهید.
می‌توانیم پیش از تصمیم‌گیری محصول را ببینیم؟
بله. می‌توانید درخواست دمو بدهید تا با امکانات و روش کار نیومو آشنا شوید. اگر هنوز نمی‌دانید چه امکاناتی لازم دارید، مشاوره خرید نقطه شروع مناسبی است؛ نیازی به آماده‌کردن فایل یا اطلاعات مشتری ندارید.