هتل آزایا بیچ ریزورت گواAzaya Beach Resort Goa

ما تجربه‌ای نسبتاً پرتنش با این هتل داشتیم. کولر اتاق ما کار نمی‌کرد، سه بار درخواست کردیم که کسی آن را بررسی کند ولی هیچ‌کس نیامد. در نهایت، پرسنل هتل به زور اتاق دیگری به ما پیشنهاد کردند که در ابتدا به نظر می‌رسید راه‌حل خوبی است اما متاسفانه این اتاق کثیف بود و در وضعیت خراب قرار داشت. همین وضعیت در بیشتر قسمت‌های هتل صدق می‌کرد. ما به اتاق اولیه برگشتیم چون شب بود و خیلی عجله داشتیم که دوش بگیریم، ۱۵ دقیقه منتظر ماندیم تا آب گرم شروع به جریان کند و بعد هر وقت نیاز به آب گرم داشتیم همین وضعیت تکرار می‌شد. این هتل همان قیمت هتل‌های 5 ستاره دیگر در منطقه جنوب گوا را دارد، و این تنها وجه مشترک آن با هتل‌های مانند کاراولا و تاج اگزوتیکا است. به جز تیم نگهداری (که بسیار همدرد و کمک‌کننده بودند)، بقیه پرسنل استراحتگاه این حس را به ما دادند که ارزش وقت یا تلاش آنها را نداریم که این واقعا ناراحت‌کننده بود. غذای هتل خوب بود، حداقل.

هتل دقیقا کنار ساحل است. متاسفانه چیز مثبت دیگه‌ای پیدا نشد.

هشدار! تله! صفر ستاره برای این هتل 5 ستاره اشتباه و غیرمعتبر. من هم متاسفانه فریب نظرات مثبت غلط رو خوردم! این مجموعه قبلاً ممکن بود زیبا بوده باشد، اما الان کاملاً خراب شده. پذیرش: هیچ‌گونه بخش پذیرش رسمی وجود نداشت؛ کثیف از مهمانی شب گذشته - توالت‌های کثیف و بطری‌های پلاستیکی خالی همه جا بود! اتاقی که رزرو کرده بودیم 'اتاق دلوکس با استخر' و 'بدون استخر' بود: لکه‌های زشت روی تخت/لحاف‌ها/پنجره‌ها؛ شیر آب خراب؛ کولر خراب؛ تلویزیون خراب؛ تلفن اتاق کار نمی‌کرد (من مجبور شدم با تلفن شخصی‌ام به پذیرش زنگ بزنم); استخر کثیف و غیره. خدمات: پرسنل تلاش می‌کنند اما آموزش ندیده‌اند - مثلاً حوله‌ها فقط بعد از چندین تماس دریافت کردیم. رستوران‌ها: غذا بی‌مزه! باز هم هیچ‌گونه خدماتی وجود ندارد! همه مهمانان بیرون در ساحل در کلبه‌های غذاخوری می‌خورند در حالی که رستوران‌های هتل خالی هستند. هیچ شاتل از فرودگاه به هتل وجود ندارد! یک (!!!) ماساژور برای کل مجموعه! هیچ 'سرویس بوتلر' وجود ندارد! مدیریت: سنجانا پدناکَر (مدیر روابط مهمان) و آروند تیاری به دروغ می‌گویند و کلاهبرداران هستند که در عرض 24 ساعت به من قول دادند 100% پول پرداختی‌ام را بازپرداخت کنند (169k INR)، چون ما به دلایل ذکر شده در بالا فقط بعد از یک شب این هتل رو ترک کردیم! خانم پدناکَر روز بعد و دقیقاً پس از اتمام مهلت، ما رو بلاک کرد! اگر به جای تعطیلات رویایی، دنبال یک کابوس هستید، این هتل رو پیشنهاد می‌کنم! (نقل قول از یک راننده تاکسی محلی!)

ساحل

کارکنان خیلی کند بودند. درخواست‌های ما رو متوجه نشدند و شستن لباس‌ها دو روز طول کشید. برای پرداخت صورتحساب در پذیرش باید نیم ساعت منتظر می‌موندید. اتاق ما تمیز نشد.

- موقعیت هتل عالی بود. به ساحل متصل بود و همه امکانات لازم رو داشت. - اتاقی که به ما دادن خیلی بزرگ بود. - کارکنان مودب و همیشه آماده کمک بودند. - صبحانه خیلی خوب بود. - پارکینگ امن و کافی بود. - هتل به خوبی توسط امنیت محافظت می‌شد که خودروهای ورودی و خروجی رو یادداشت می‌کردند.

- هرچند هتل عالی بود، ولی مکان در حال خراب شدن بود. شیر آب کار می‌کرد، اما لوله‌کشی خراب شده بود. - در اتاق تله موش گذاشته بودند که تا روز آخر متوجه نشدیم. بنابراین اتاق پر از آفات بود. این برای هتلی که خودش رو 5 ستاره می‌دونه، قابل قبول نیست. - کارکنان آشپزخانه و رستوران نتونستند تعداد زیاد مهمان‌ها رو مدیریت کنند. وقتی رستوران پر بود، نه قاشق و چنگال داشتیم، نه دستمال کاغذی و نه لیوان. - استخر از ساعت 6 صبح تا 8 شب باز بود. ولی بعد از تاریک شدن، هیچ چراغی برای استخر نبود، بنابراین مهمان‌ها تمایلی به استفاده از استخر نداشتند. - گاهی اوقات به دلیل خرابی لوله‌ها آب قطع می‌شد. - مدیر روابط مهمان‌ها روزهای یکشنبه و تعطیلات در دسترس نبود که بتونیم نگرانی‌ها یا پیشنهادات خودمون رو باهاشون در میان بگذاریم. - قیمت بسیار بالاتر از امکانات و وضعیت نگهداری هتل.

چیدمان عالی ساحل و استخر خوب

کارکنان مشکل داشتند روز اول آب نبود روز دوم حوله برای یک روز کامل نبود. مجبور شدیم از حوله دست خودمون برای شستشوی بچه استفاده کنیم. امکانات پایه به روز نبودن نمی‌ارزه به پولی که پرداخت کردیم

موقعیت هتل و ساحل

اتاق‌ها تمیز نبودند، قبل از اختصاص اتاق‌ها بررسی نشده بودند، طعم غذا بد بود و خیلی گران بود.

هتل خیلی زیباست. از ویلاهایی تشکیل شده که هر ویلا چند اتاق داره. هتل تمیز است، کارکنان دوستانه‌اند، امکانات عمومی تمیزند، ساحل عالیه و صبحانه خوبه. بچه‌هایمون از امکاناتی مثل تنیس روی میز، استخر، جنگا و استخر مشترک لذت بردند. 'ویلا' پریمیوم ما اتاقی بزرگ، بار تر و تمیز، فضای کافی، حمام بزرگ و فضای بیرونی مناسب داشت. صبحانه خیلی خوشمزه‌است و هر روز چند آیتم تغییر می‌کنه. روز چک‌اوت هم از ما خواسته بودند که صبحانه بسته آماده بشه تا 7 صبح و اون رو به موقع آماده کرده بودند که در روند چک‌اوت و رفتن به مسیر ما کمک کرد.

ویلا پریمیوم ما با استخر خصوصی، یک اتاق با استخر خصوصی بود و ویلا اختصاصی برای ما نبود، بنابراین این تبلیغات غلطه. روز اول، اتاق تمیز نشده بود و مجبور شدیم از اتاق قورباغه‌ها رو بیرون کنیم، یه موش دیدیم و شکایت کردیم، استخر کثیف بود که چند روز تمیز نشده بود، DTH اشتراک نداشت و سرویس خیلی طول می‌کشید. بزرگترین مشکل زمان زیادیه که کارکنان برای انجام کارها می‌گذارند. بچه‌هایم در حمام گیر کرده بودند به مدت 30 دقیقه با موش در حال حرکت و دو بار تلفنی و یک بار حضوری شکایت کردیم که کسی بیاد. وقتی رسیدند، نتونستند موش رو پیدا کنند و تله‌ها رو گذاشتند ولی مجبور شدیم دوباره زنگ بزنیم که قطعه‌ای گم شده و اون رو نصب کنند. دوباره، سه تماس جداگانه طی 1.5 ساعت برای تمیز کردن استخر. ما 4 نفر بودیم که در اتاق بودیم و دو حوله داشتیم، گرفتن 2 حوله دیگه تا بعد از شام طول کشید و دوباره ازشون خواستیم. جعبه DTH به سختی کار می‌کرد، از بدی آب و هوا شکایت می‌کرد (با اینکه هوا عالی بود) و وقتی کار می‌کرد، کانال‌های کمی اشتراک داشت. وان آب کثیف می‌ریخت، از کارکنان خواستیم که روز بعد این رو اصلاح کنن و اون‌ها نتونستند. عکس پیوست شده روز دومه بعد از اینکه بهشون فرصت دادیم که مشکلات رو درست کنن. در صبحانه، همین روند ادامه داشت: وقتی به میز هدایت می‌شدیم، کارکنان باید چهار قلم از همه چیز رو می‌ذاشتند ولی هر روز مجبور بودیم درخواست کنیم که قاشق و چنگال، دستمال کاغذی، لیوان آب و غیره رو بیارند چون همیشه کمبود داشتن. سفارشات اشتباه میومدند، بعضی موارد فراموش می‌شدند، و در نهایت خودمون از بافره می‌رفتیم و منتظر می‌موندیم که سفارش بیاد. در کل، کارکنان خیلی دوستانه هستند ولی در ارائه خدمات کم میارن و نیاز به آموزش بیشتر دارند.

تمیزی خوب نبود. به قیمت‌هایی که می‌گفتند نمی‌ارزید. سرویس خیلی کند بود، اصلاً هتل 5 ستاره نبود.

موقعیت نزدیک به ساحل و استخر

اتاق‌ها و فضای بیرونی خراب و فرسوده بودند. سطح استخر خطرناک بود.

باغ خیلی زیبا طراحی شده.

پذیرش مناسب نبود. کار با کارت‌های اعتباری خیلی پیچیده بود. امکان تبدیل ارزهای خارجی وجود نداشت. سرویس اتاق بعضی اوقات خوب بود، یا فقط بعد از درخواست. تلویزیون در طول اقامت کار نکرد. فعال کردن وای‌فای خیلی اذیت‌کننده بود. رستوران خیلی گران بود. کلبه‌های ساحلی توصیه می‌شوند. تمام مجموعه هتل نیاز به نگهداری و رسیدگی بیشتری داشت.

صبحانه... غذا عالی بود

سطح خدمات برای نگهداری اتاق‌ها پایین بود... کولر به درستی کار نمی‌کرد، مشکل آب داغ و آب گل‌آلود از شیرها.

دسترسی به ساحل تمیزی استخر کارکنان - خیلی دوستانه و همکاری کردند. به ما اجازه دادن که غذای باقی‌مانده از رستوران شب گذشته رو برای ناهار روز بعد برای بچه‌ها گرم کنیم... در حالی که ما در استخر استراحت می‌کردیم. تنوع صبحانه سرویس اتاق برای بچه‌ها تزیینات کوچیکی انجام دادند

کف اتاق همیشه کمی شنی بود کاشی‌های استخر بعضی وقت‌ها می‌افتادند که می‌تونست خطر جراحت کوچیکی ایجاد کنه.

اتاق به خودی خود کمی فرسوده بود و نیاز به بازسازی داشت (تشکر ویژه از عکاس، تصاویر آنلاین فوق‌العاده به نظر می‌رسند... ولی وقتی در آن حضور دارید، سطحش متفاوت است!) اما با این وجود، بقیه موارد عالی بود، مخصوصاً پرسنل همیشه کمک‌گذار و دوستانه. تخت خواب راحت بود و ملحفه‌ها کیفیت خوبی داشتند. استخر برای شنا کردن مناسب بود، صبحانه بی‌نظیر بود و کتابخانه هم مکان خیلی آرامی بود که می‌توانستید کمی کار کنید. از آنجا که ماه سپتامبر بود، ساحل کاملاً خلوت بود که ما از آن لذت بردیم.

بعد از روز اول خوشحال شدیم که یک چتر ساحلی به ما داده شد تا در سایه بخوانیم و صدای دریا را بشنویم. متاسفانه، امکانات اسپا به دلیل تعطیلات آخر هفته در دسترس نبود. سینک دستشویی ما زمان زیادی طول می‌کشید تا تخلیه شود! یک 'میز' چوبی کنار وان بود که من آن را جابجا کردم چون درست جلوی در اتاق دستشویی قرار داشت. این باعث شد که چوب آن مرطوب و خراب شود... متاسفانه هر روز کارکنان تمیزکاری آن را سر جای اول خود می‌گذاشتند و این فرآیند هر روز تکرار می‌شد که خوشایند نبود.

ما تجربه نسبتا پرتنشی با این هتل داشتیم. کولر اتاق ما کار نمی‌کرد و 3 بار از آنها خواستیم که آن را بررسی کنند اما هیچ کس نیامد. در نهایت کارکنان هتل با اکراه اتاق دیگری به ما پیشنهاد دادند که در ابتدا به نظر راه‌حل خوبی می‌آمد ولی متاسفانه این اتاق کثیف بود و در وضعیت تعمیراتی ضعیفی قرار داشت. همین وضعیت در اکثر بخش‌های هتل صادق بود. در نهایت به اتاق اولیه خود برگشتیم چون دیر شب بود و خیلی نیاز داشتیم که دوش بگیریم، 15 دقیقه منتظر ماندیم تا آب داغ از دوش بیاید و بعد از آن هر بار که نیاز به آب داغ داشتیم همین مشکل ادامه داشت. این هتل به اندازه هتل‌های 5 ستاره دیگر در منطقه جنوب گوا قیمت‌گذاری شده است و این تنها شباهتی است که به هتل‌های بزرگ مانند کاراولا و تاج اکسوتیکا دارد. به جز تیم نگهداری (که بسیار همدرد و کمک‌کننده بودند)، باقی کارکنان هتل به ما این احساس را دادند که برای آنها ارزشی نداریم که این ناراحت‌کننده بود. غذای هتل خوب بود، حداقل.

هتل درست کنار ساحل است. متاسفانه چیز مثبتی بیشتر نمی‌توان گفت!

هشدار! تله! 0 ستاره برای این هتل 5 ستاره تقلبی و بی‌احترام. من هم متاسفانه تحت تاثیر نقدهای مثبت اشتباه قرار گرفتم! این مکان قبلاً زیبا بوده، اما الان کاملاً خراب شده است. پذیرش: هیچ 'پذیرش رسمی' نداشت؛ کثیف از پارتی شب گذشته - سرویس بهداشتی‌های کثیف و پر از بطری‌های پلاستیکی خالی! اتاق 'دلوکس با استخر' و 'بدون استخر' رزرو کرده بودیم: لکه‌های کثیف روی تخت‌ها، ملحفه‌ها و پنجره‌ها؛ شیر آب خراب؛ کولر خراب؛ تلویزیون خراب؛ تلفن اتاق کار نمی‌کرد (باید با تلفن شخصی خود به پذیرش زنگ می‌زدم); استخر پر از لکه بود و... خدمات: پرسنل با تلاش اما بی‌تجربه - به عنوان مثال، حوله‌ها بعد از چند بار تماس به ما رسیدند. رستوران‌ها: غذای بی‌مزه! و در اینجا هم هیچ خدماتی نبود! همه مهمانان در کلبه‌های ساحلی بیرون غذا می‌خوردند و رستوران‌های هتل خالی بودند. هیچ شاتل‌بوسی از فرودگاه به هتل وجود نداشت! یک نفر ماساژور برای تمام مجموعه! هیچ 'سرویس بطر' وجود ندارد! مدیریت: سانجانا پدنکار (مدیر روابط مهمان) و آروند تی واری دروغگو و کلاهبردار هستند، که ظرف 24 ساعت قول داده بودند 100% پول پرداختی من (169000 روپیه) را به من برگردانند چون مجبور شدیم به دلیل مشکلات ذکر شده تنها بعد از یک شب هتل را ترک کنیم! خانم پدنکار روز بعد دقیقاً پس از پایان مهلت، من را بلاک کرد! اگر به دنبال یک کابوس به جای تعطیلات رویایی هستید، این هتل را پیشنهاد می‌کنم! (نقل قول از یک تاکسی‌ران محلی!)

ساحل

کارکنان خیلی کند هستند. درخواست‌های ما رو متوجه نمی‌شدند و شست‌وشوی لباس‌ها 2 روز طول کشید. باید نیم ساعت منتظر می‌موندیم تا صورتحساب رو در پذیرش پرداخت کنیم. اتاق ما تمیز نشده بود.

- موقعیت ملک عالی بود. این ملک کنار ساحل قرار داشت و همه امکانات مورد نیاز را داشت. - اتاقی که در آن اقامت داشتیم، جادار بود. - پرسنل با ادب و همیشه آماده کمک بودند. - تنوع صبحانه عالی بود. - پارکینگ امن و کافی در دسترس بود. - ملک توسط امنیت به خوبی محافظت می‌شد که ورود و خروج خودروها را در هر ساعتی از روز ثبت می‌کردند.

- هرچند ملک عالی بود، اما مکان به شدت در حال خراب شدن است. شیر آب و لوله‌کشی‌ها خراب هستند. - در اتاق یک تله موش گذاشته شده بود که ما از آن بی‌خبر بودیم تا اینکه در آخرین روز موش از آن خارج شد. بنابراین اتاق پر از آفات بود. این برای یک ملکی که خود را هتل 5 ستاره معرفی می‌کند، قابل قبول نیست. - کارکنان آشپزخانه و رستوران قادر به سرویس‌دهی به تمام مهمانان نبودند. هیچ قاشق و چنگال، دستمال یا لیوانی وقتی که سالن غذاخوری پر از مهمان بود، در دسترس نبود. - ساعت کاری استخر از 6 صبح تا 8 شب بود. اما وقتی هوا تاریک می‌شد، هیچ چراغ استخر وجود نداشت که باعث می‌شد مهمانان از رفتن به استخر در شب خودداری کنند. - برخی مواقع آب در ملک قطع می‌شد به دلیل خرابی لوله‌ها. - مدیر روابط مهمان در روزهای یکشنبه یا تعطیلات در دسترس نبود تا بتوانیم مشکلات و بازخورد خود را مستقیماً با آنها مطرح کنیم. - قیمت بسیار بالا برای امکانات و نگهداری ملک.

چیدمان عالی ساحل و استخر خوب

کارکنان دچار مشکل بودند روز اول آب نبود روز دوم حوله برای تمام روز نداشتیم. مجبور شدیم از حوله دستی خودمان برای شستشوی بچه استفاده کنیم امکانات اولیه به روز رسانی نمی‌شوند ارزش پولی که پرداخت کردیم را نداشت.

موقعیت و ساحل

اتاق‌ها تمیز نبودند، قبل از اختصاص اتاق به مهمان‌ها بررسی نشده بودند، طعم غذا بد بود و قیمت آن بالا بود.

این ملک زیباست. از ویلاهایی با چند اتاق در هر ویلا تشکیل شده. ملک تمیز است، پرسنل دوستانه، امکانات مشترک تمیز، ساحل فوق‌العاده و صبحانه خوب است. بچه‌هایمان توانستند از امکاناتی مثل پینگ‌پنگ، استخر، جنگا و استخر مشترک استفاده کنند. ویلا پریمیوم ما اتاقی جادار، بار مرطوب، فضای خوب، حمام بزرگ و فضای بیرونی مناسبی داشت. صبحانه واقعا خوشمزه است و برخی آیتم‌ها روزانه تغییر می‌کنند. روز چک‌اوت، ما درخواست کردیم که جعبه‌های صبحانه تا ساعت 7 آماده شوند و آنها این کار را به موقع انجام دادند که باعث شد چک‌اوت و رفت و آمد سریع‌تر شود.

ویلا پریمیوم ما با استخر خصوصی، یک اتاق پریمیوم با استخر خصوصی بود، ویلا اختصاصی برای ما نبود و بنابراین این تبلیغات غلط است. روز اول، اتاق تمیز نشده بود و مجبور شدیم قورباغه‌ها را از اتاق برداریم، یک موش در اتاق دیدیم و شکایت کردیم، استخر کثیف بود که چند روز تمیز نشده بود، DTH اشتراکی نداشت، و سرویس‌دهی خیلی طول می‌کشید. بزرگترین مشکل زمان زیادی است که کارکنان برای انجام کارها پس از اعلام مشکل صرف می‌کنند. بچه‌هایم 30 دقیقه در دستشویی گیر کرده بودند با یک موش در اطراف، ما دو بار تلفنی و یک بار حضوری شکایت کردیم تا کسی بیاید. وقتی رسیدند نتواستند موش را پیدا کنند و چند تله گذاشتند ولی دوباره باید تماس می‌گرفتیم تا متوجه شوند که یک لوله نیاز به نصب دارد. باز هم برای تمیز کردن استخر سه تماس جداگانه ظرف 1.5 ساعت داشتیم. ما چهار نفر در اتاق بودیم و دو حوله داشتیم، گرفتن دو حوله دیگر تا بعد از شام طول کشید و وقتی دوباره درخواست کردیم آنها را آوردند. دستگاه DTH به سختی کار می‌کرد و به وضعیت بد آب و هوا اعتراض می‌کرد (در حالی که هوا فوق‌العاده بود) و وقتی کار می‌کرد، به سختی کانال‌ها اشتراک داشتند. آب کثیف از وان می‌آمد، از کارکنان خواستیم که این مشکل را روز بعد حین تمیزکاری برطرف کنند و آنها نتواستند این کار را انجام دهند. عکس پیوست شده در روز دوم است پس از اینکه به آنها فرصت دادیم که مشکلات را اصلاح کنند. در زمان صبحانه، الگوی مشابهی داشتیم: وقتی ما به میز راهنمایی می‌شدیم، کارکنان باید همه وسایل را آماده می‌کردند، اما هر روز مجبور بودیم درخواست کنیم که قاشق، چنگال، دستمال و لیوان آب بیاورند چون همیشه کمبود داشتند. سفارشات اشتباهی به میز ما می‌آمد، برخی از اقلام فراموش می‌شدند، و در نهایت خودمان به سمت بوفه می‌رفتیم و منتظر می‌ماندیم تا سفارش‌مان آماده شود. در کل، کارکنان خیلی دوستانه هستند ولی در ارائه خدمات کم می‌آورند و نیاز به آموزش بیشتری دارند.

تمیزی خوب نبود. قیمت‌هایی که اعلام می‌کنند اصلاً به این مکان نمی‌خورد. خدمات خیلی کند بود، اینجا یک هتل 5 ستاره نیست.

موقعیت نزدیک به ساحل و استخر شنا

اتاق‌ها و نواحی بیرونی فرسوده بودند. کف‌پوش استخر خطرناک بود.

باغ خیلی قشنگ طراحی شده بود.

رسپشن مناسبی نداشت. پرداخت با کارت اعتباری خیلی پیچیده بود. امکان تبدیل ارزهای خارجی نبود. سرویس اتاق بعضی وقت‌ها خوب بود، یا فقط بعد از درخواست. تلویزیون در طول اقامت کار نمی‌کرد. فعال کردن وای‌فای خیلی اعصاب خوردکن بود. رستوران خیلی گرون بود. کلبه‌های ساحلی بهتر بودند. تمام مجتمع هتل نیاز به نگهداری بهتری داشت.

صبحانه... غذا عالی بود

سطح خدمات برای نگهداری از اتاق‌ها پایین بود... کولر درست کار نمی‌کرد، مشکل آب گرم و آب کثیف از شیرها

دسترسی به ساحل پاکیزگی استخر پرسنل - خیلی دوستانه و همکاری می‌کردند. اجازه دادن که غذای باقی‌مانده از رستوران شب قبل رو برای ناهار روز بعد برای بچه‌ها گرم کنیم… در حالی که ما در استخر آرامش می‌کردیم. تنوع صبحانه سرویس اتاق ترفندهای کوچکی برای بچه‌ها با تزئینات انجام می‌داد

کف اتاق همیشه کمی شنی بود کاشی‌های استخر گاهی جدا می‌شدند که ممکن بود خطر آسیب کوچک رو ایجاد کنه.

اگرچه اتاق خود کمی قدیمی بود و نیاز به بازسازی داشت (کارت‌ها به خوبی در اینترنت به نظر می‌رسیدند... اما وقتی داخلش می‌رفتید استاندارد همونطور نبود!) اما با این حال همه چیز دیگه عالی بود، مخصوصاً پرسنل همیشه کمک‌کننده و دوستانه. تخت راحت بود و روتختی‌ها عالی بودند. استخر به اندازه‌ای طولانی بود که بتونید شنا کنید، بوفه صبحانه بی‌نظیر بود و کتابخانه یک نقطه دنج بود برای انجام کار. چون فقط سپتامبر بود، ساحل خالی بود که این رو دوست داشتیم.

بعد از روز اول خوشحال بودیم که یک چتر ساحلی بهمون دادن که بتونیم در سایه بخونیم و صدای دریا رو بشنویم. متاسفانه امکانات اسپا در دسترس نبود چون تعطیلات آخر هفته بود. و سینک حمام به مدت طولانی آب نمی‌کشید! یک 'میز' چوبی کنار وان بود که من جابجا کردم چون درست جلوی در اتاق توالت بود. این باعث شد که چوب‌ها نرم و خراب بشن... متاسفانه کارکنان تمیزکاری هر روز دوباره اون رو می‌ذاشتن که باعث می‌شد این فرآیند هر روز تکرار بشه که از نظر ظاهری خوشایند نبود.

ما تجربه نسبتا پرتنشی با این هتل داشتیم. کولر اتاق ما کار نمی‌کرد، سه بار درخواست کردیم که کسی بررسی کنه ولی هیچ کسی نیومد. در نهایت پرسنل هتل با اکراه اتاق دیگه‌ای بهمون پیشنهاد دادن که اول خوب به نظر می‌رسید اما متاسفانه این اتاق کثیف بود و به طور کلی در وضعیت خرابی به سر می‌برد. این وضعیت در مورد بیشتر قسمت‌های هتل صدق می‌کنه. دوباره به اتاق اصلی برگشتیم چون شب دیر بود و به شدت می‌خواستیم دوش بگیریم، 15 دقیقه منتظر موندیم تا آب گرم شروع به جاری شدن کنه و بعد هر بار که به آب گرم نیاز داشتید همین مشکل پیش میومد. این هتل هم قیمت سایر هتل‌های پنج ستاره در منطقه جنوب گوا هست و تنها چیزی که با هتل‌های مثل کاراول و تاج اکسوتیکا مشترک داره، همون قیمتشه. به جز تیم نگهداری (که خیلی همدل و مفید بودند)، باقی پرسنل هتل اینطور به نظر میومد که ما برای اونها مهم نیستیم و این برای ما ناراحت‌کننده بود. اما غذا در هتل خوب بود، حداقل.

هتل دقیقا کنار ساحل بود. متاسفانه چیز مثبت دیگه‌ای نبود!

هشدار! تله! صفر ستاره برای این هتل تقلبی و غیر حرفه‌ای پنج ستاره. منم متاسفانه فریب نقدهای مثبت غلط رو خوردم! این مجموعه قبلاً زیبا بوده اما الان کاملاً خراب شده. پذیرش: هیچ پذیرش کلاسیکی وجود نداشت؛ هنوز از مهمانی شب گذشته کثیف بود - توالت‌های کثیف و بطری‌های پلاستیکی خالی همه جا پخش بود! اتاق 'دلوکس با استخر' و 'بدون استخر' که رزرو کرده بودیم: لکه‌های کثیف روی تخت/لحاف/پنجره‌ها؛ شیر آب خراب؛ کولر خراب؛ تلویزیون خراب؛ تلفن داخل اتاق کار نمی‌کرد (من مجبور شدم با تلفن شخصی‌ام از پذیرش تماس بگیرم)؛ استخر کثیف و غیره. خدمات: پرسنل بی‌تجربه اما تلاشگر - مثلا حوله‌ها رو فقط بعد از تماس‌های مکرر دریافت کردیم. رستوران‌ها: غذا بی‌مزه! اینجا هم خدماتی نبود! همه مهمان‌ها در کلبه‌های غذاخوری ساحلی می‌خوردن و رستوران‌های هتل خالی بودن. هیچ سرویس شاتل از فرودگاه به هتل نبود! فقط یک (!) ماساژور برای کل مجموعه! هیچ 'سرویس بیزینس' وجود نداشت! مدیریت: سانجانا پدنکار (مدیر روابط مهمان) و آروین تیواری دروغگو و کلاه‌بردار هستند که در عرض 24 ساعت به طور فرضی می‌خواستند تمام پول پرداختی من (169k INR) رو پس بدن چون ما به دلایل فوق شب اول هتل رو ترک کردیم! خانم پدنکار روز بعد بعد از اتمام مهلت، جواب نداد! اگر دنبال تعطیلات رویایی نیستید و یه کابوس می‌خواهید، این هتل رو پیشنهاد می‌کنم! (نقل قول از یک تاکسی‌ران محلی!)

ساحل

پرسنل خیلی کند بودن. درخواست‌های ما رو نمی‌فهمیدن و لباس‌ها دو روز طول کشید تا آماده بشه. برای پرداخت صورت‌حساب باید نیم ساعت منتظر می‌موندیم. اتاق ما تمیز نشده بود.

- موقعیت هتل عالی بود. یه هتل ساحلی با تمام امکانات لازم. - اتاقی که به ما دادن خیلی بزرگ بود. - پرسنل مودب و همیشه آماده کمک بودن. - بوفه صبحانه عالی بود. - فضای پارکینگ امن و کافی داشت. - امنیت هتل خیلی خوب بود و امنیتی‌ها هر ساعت از روز خودروهای ورودی و خروجی رو چک می‌کردن.

- با اینکه هتل از نظر موقعیت عالی بود، وضعیتش در حال خراب شدن بود. شیر آب‌ها و سیستم لوله‌کشی خراب شده بود. - در اتاق یه تله موش گذاشته بودن که تا روز آخر نمی‌دونستیم، تا اینکه یک موش فرار کرد. در نتیجه اتاق پر از آفات بود. این اصلاً قابل قبول نیست برای هتلی که خودش رو پنج ستاره می‌دونه. - پرسنل رستوران و آشپزخانه نتونستن از پس مهمان‌های زیادی که هتل پر بود بر بیان. هنگام شلوغی هیچ قاشق، دستمال یا لیوانی برای مهمان‌ها نبود. - ساعت‌های کاری استخر از 6 صبح تا 8 شب بود. اما وقتی شب می‌شد هیچ چراغ استخر روشن نمی‌شد، بنابراین مهمان‌ها بعد از تاریکی نمی‌تونستن از استخر استفاده کنن. - در مواقعی آب هتل قطع می‌شد به دلیل خرابی لوله‌ها. - مدیر روابط مهمان در روزهای تعطیل یا یکشنبه‌ها در دسترس نبود که بتونیم نگرانی‌ها یا نظرات خودمون رو به صورت شخصی مطرح کنیم. - این هتل خیلی گرون بود نسبت به امکانات و نگهداریش.

راه‌اندازی خوب ساحل و استخر خوب

کارکنان مشکل دارن روز اول آب نبود روز دوم برای کل روز حوله نبود. مجبور شدیم از حوله دست خودمون برای شستن بچه استفاده کنیم امکانات پایه به‌روز نیستند در کل قیمتش نمی‌ارزه

موقعیت و ساحل

اتاق‌ها تمیز نبودند، قبل از دادن اتاق به مهمونا چک نمی‌کردن، طعم غذا بد بود و قیمتش خیلی بالا بود

این ملک زیباست. از ویلاهایی با چندین اتاق تشکیل شده. تمیز، کارکنان دوست‌داشتنی، امکانات تمیز در فضاهای مشترک، ساحل فوق‌العاده و صبحانه خوشمزه. بچه‌ها از امکاناتی مثل پینگ پنگ، استخر، جنگا و استخر مشترک استفاده کردند. 'ویلا' پریمیوم ما اتاقی وسیع، بار مرطوب، فضای مناسب، حمام بزرگ و فضای خارجی معقول داشت. صبحانه خیلی خوشمزه است و چند آیتم روزانه تغییر می‌کنه. روز چک‌اوت، از قبل درخواست کرده بودیم که جعبه صبحانه برای ساعت 7 آماده باشه و دقیقاً به موقع آماده شد که به تسریع چک‌اوت و رفت‌وآمد ما کمک کرد.

ویلا پریمیوم ما با استخر خصوصی، اتاقی بود با استخر خصوصی. ویلا مختص ما نبود و من این رو تبلیغات غلط می‌بینم. روز اول، اتاق خوب تمیز نشده بود، مجبور شدیم قورباغه‌ها رو از اتاق بیرون کنیم، یک موش در اتاق دیدیم و گزارش دادیم، استخر کثیف بود که چند روز تمیز نشده بود، DTH اشتراک نداشت، و سرویس خیلی طول کشید. بزرگ‌ترین مشکل زمان طولانی‌ای بود که کارکنان برای انجام کارها می‌گرفتند وقتی که موضوع رو بهشون اطلاع می‌دادیم. بچه‌هایم 30 دقیقه در دستشویی گیر کرده بودن و موش در اتاق راه می‌رفت. ما دو بار تلفنی شکایت کردیم و یک بار حضوری برای اینکه کسی بیاد. تا زمانی که اومدن نتونستن موش رو پیدا کنن و تله گذاشتن ولی مجبور شدیم دوباره تماس بگیریم تا متوجه بشن که یه قسمت از لوله‌ها بدون پوشش بود و اون رو نصب کردن. باز هم 3 تماس جداگانه طی 1.5 ساعت برای تمیز کردن استخر. ما 4 نفر بودیم که وارد هتل شدیم و فقط 2 حوله در اتاق بود، گرفتن 2 حوله دیگه تا بعد از شام طول کشید و وقتی دوباره درخواست کردیم آوردن. جعبه DTH به سختی کار می‌کرد. ایراد می‌گرفت که وضعیت جوی بد هست (با اینکه وضعیت هوا عالی بود) و وقتی کار می‌کرد، هیچ کانالی اشتراک نداشت. آب از وان کثیف می‌آمد، از کارکنان خواستیم که این مشکل رو روز بعد در زمان تمیز کردن برطرف کنند و نتونستن این کار رو بکنند. عکس ضمیمه شده در روز دوم است بعد از اینکه بهشون فرصت دادیم مشکل رو حل کنن. در صبحانه، الگوی مشابهی دنبال می‌شد: وقتی که به میز راهنمایی می‌شدیم، کارکنان باید 4 تا از هرچیز می‌چیدند ولی هر روز مجبور بودیم برای قاشق و چنگال، دستمال، لیوان آب و ... درخواست کنیم چون همیشه کمبود داشتند. سفارشات اشتباهی به میز ما می‌اومد، بعضی آیتم‌ها فراموش می‌شد و در نهایت خودمون می‌رفتیم سر میز بوفه و منتظر می‌ماندیم تا سفارش ما بیاد. در مجموع، کارکنان خیلی دوستانه هستند ولی در ارائه خدمات کم‌کاری می‌کنند و نیاز به آموزش بیشتر دارند.

تمیزی خوب نبود. با توجه به قیمتی که اعلام می‌کنند، نمی‌ارزه. خدمات خیلی کند بود و به هیچ وجه هتل 5 ستاره نبود.

موقعیت نزدیک به ساحل و استخر شنا

اتاق‌ها و قسمت‌های خارجی خراب و فرسوده بودند. دکینگ استخر خطرناک بود.

ما تجربه خیلی پرتنشی با این هتل داشتیم. کولر اتاقمون کار نمی‌کرد، 3 بار درخواست کردیم که کسی بهش رسیدگی کنه و هیچ‌کسی نیومد. در نهایت کارکنان هتل به زور یه اتاق دیگه به ما دادن که اول فکر کردیم راه‌حل خوبی باشه ولی متاسفانه این اتاق کثیف بود و به‌طور کلی وضعیت تعمیرات هتل خیلی بد بود. این مشکل تقریباً در بیشتر نقاط هتل صدق می‌کنه. ما به اتاق اولیمون برگشتیم چون خیلی شب بود و خیلی نیاز داشتیم که دوش بگیریم، 15 دقیقه منتظر شدیم تا آب گرم بیاد و بعد هر بار که به آب گرم نیاز داشتیم همین مشکل تکرار می‌شد. این هتل هم قیمت هتل‌های 5 ستاره دیگه در منطقه جنوب گوا رو داره، و با هتل‌هایی مثل کاراولا و تاج اگزوتیکا خیلی تفاوت داره. به جز تیم نگهداری (که خیلی مهربان و کمک‌کننده بودند)، باقی کارکنان هتل به ما این حس رو دادن که وقت و تلاش ما برایشون ارزشی نداره؛ که این خیلی ناراحت‌کننده بود. در هر صورت، غذا در هتل خوب بود.

هتل درست کنار ساحل قرار داره. متاسفانه چیز مثبت دیگه‌ای نیست!

احتیاط! تله! 0 ستاره برای این هتل فریبنده و بی‌اصطلاح 5 ستاره. من هم متاسفانه به نظرات مثبت اشتباه برخورد کردم! این مجموعه قبلاً زیبا بود ولی الان کاملاً خراب شده. پذیرش: هیچ 'منطقه پذیرش' رسمی وجود نداره؛ کثیف از شب گذشته - سرویس بهداشتی کثیف و بطری‌های پلاستیکی خالی همه‌جا! اتاق 'دلوکس با استخر' و 'بدون استخر' رزرو کرده بودیم: لکه‌های کثیف روی تخت/پتو/پنجره‌ها؛ شیر آب خراب؛ کولر خراب؛ تلویزیون خراب؛ تلفن اتاق کار نمی‌کرد (من مجبور شدم با تلفن شخصی خودم به پذیرش زنگ بزنم); استخر کثیف و ... خدمات: کارکنان سعی می‌کردند ولی آموزش ندیده بودند - به‌عنوان مثال حوله‌ها رو فقط بعد از تماس‌های متعدد دریافت کردیم. رستوران‌ها: غذاهای بی‌مزه! اینجا هم هیچ خدماتی نیست! همه مهمان‌ها بیرون در ساحل غذا می‌خورن در حالی که رستوران‌های مجموعه خالی بودن. هیچ شاتل‌بوسی از فرودگاه به هتل نبود! یک (!!!) ماساژور برای کل مجموعه! هیچ 'خدمات پیشرفته'! مدیریت: سانجانا پدنکار (مدیر روابط مهمان) و آروند تیوری دروغگو و کلاهبردار هستند که ادعا کردن ظرف 24 ساعت 100% پولی که پرداخت کرده بودیم رو برگشت میدن (169 هزار روپیه)، چون ما به دلایل فوق‌الذکر بعد از یک شب مجموعه رو ترک کردیم! خانم پدنکار بعد از گذشت مهلت و در زمان تعیین شده بلوک کرد! اگر به دنبال تعطیلات رویایی نیستید و یه نمایش وحشتناک می‌خواهید، این هتل رو توصیه می‌کنم! (نقل قول از یک راننده تاکسی محلی!)

ساحل

کارکنان خیلی کند هستند. درخواست‌های ما رو نمی‌فهمیدن و لباس‌ها دو روز طول کشید تا بیارن. نیم‌ساعت باید منتظر بمونی تا صورتحساب رو تو پذیرش پرداخت کنی. اتاق ما تمیز نشده بود.

-موقعیت هتل عالی بود. هتلی بود که به ساحل وصل می‌شد و همه امکانات لازم رو داشت. -اتاقی که به ما دادن خیلی بزرگ بود. -کارکنان مودب و همیشه آماده کمک بودن. -صبحانه فوق‌العاده بود. -فضای پارکینگ امن و کافی وجود داشت. -هتل خوب توسط امنیت مراقبت می‌شد و هر ساعت از روز، خودروهای وارد و خارج ثبت می‌شدند.

-با اینکه هتل عالی بود، اما مکان در حال خراب شدن بود. شیر آب کار می‌کرد ولی لوله‌کشی خراب شده بود. -تو اتاق تله موش گذاشته بودن که تا صبح آخر از اون تله یه موش فرار کرد. به همین دلیل اتاق پر از آفت شده بود. این قابل قبول نیست برای هتلی که خودش رو 5 ستاره معرفی می‌کنه. -کارکنان آشپزخانه و رستوران نتونستن به تعداد زیاد مهمان‌ها رسیدگی کنن. وقتی رستوران پر از مهمان بود، هیچ قاشق و چنگالی، دستمال یا لیوانی پیدا نمی‌شد. -زمان استخر از 6 صبح تا 8 شب بود. اما وقتی شب می‌شد هیچ نوری در استخر وجود نداشت که این باعث می‌شد مهمان‌ها وقتی شب می‌شد به استخر نیان. -گاهی اوقات به‌دلیل شکستن لوله‌ها آب در هتل قطع می‌شد. -مدیر روابط مهمان در روزهای یکشنبه و تعطیلات موجود نبود تا بتونیم نگرانی‌ها و بازخورد خودمون رو بهشون منتقل کنیم. -برای امکانات و نگهداری این هتل خیلی گران بود.

چیدمان عالی ساحل و استخر خوب

کارکنان در حال تلاش روز اول آب نداشتیم روز دوم هیچ حوله‌ای برای کل روز نبود. ما مجبور شدیم از حوله دستیشون برای شستن بچه‌مون استفاده کنیم امکانات پایه به‌روز نیستن اصلاً ارزش پولی که پرداخت کردیم رو نداره

موقعیت و ساحل

اتاق‌ها تمیز نبودن، قبل از تحویل اتاق‌ها به مهمان‌ها بررسی نمی‌کردن، طعم غذا بد بود و قیمتش خیلی بالا بود

این ملک زیباست. از ویلاهایی تشکیل شده که هر ویلا چند اتاق داره. ملک تمیز، کارکنان دوستانه، امکانات مشترک تمیز، ساحل عالی و صبحانه خوب. بچه‌هایمون از امکاناتی مثل پینگ پنگ، استخر، جنگا و استخر مشترک لذت بردن. 'ویلا' پریمیوم ما اتاق بزرگ، بار مرطوب، فضای مناسب، حمام بزرگ و فضای بیرونی خوبی داشت. صبحانه خیلی خوشمزه بود و چند مورد روزانه تغییر میکرد. در روز تسویه حساب ازشون خواستیم که جعبه‌های صبحانه تا ساعت 7 آماده بشه و اینکار رو به موقع انجام دادن که خیلی در سرعت تسویه حساب و رفت و آمدمون کمک کرد.

'ویلا پریمیوم با استخر خصوصی' که ما رزرو کرده بودیم در واقع 'اتاق پریمیوم با استخر خصوصی' بود، این ویلا اختصاصی برای ما نبود و به همین دلیل فکر می‌کنم تبلیغات غلط بود. روز اول اتاق تمیز نشده بود، مجبور شدیم قورباغه‌ها رو از اتاق بیرون کنیم، موش رو تو اتاق دیدیم و بهشون اطلاع دادیم، استخر کثیف بود که برای چند روز تمیز نشده بود، DTH وصل نشده بود و خدمات خیلی دیر انجام شد. بزرگ‌ترین مشکل این بود که کارکنان خیلی طول می‌کشیدن تا به درخواست‌ها رسیدگی کنن. بچه‌هایمون 30 دقیقه تو حمام گیر کرده بودن و یه موش دورشون می‌چرخید و ما دو بار به صورت تلفنی و یه بار حضوری درخواست کردیم کسی بیاد. وقتی اومدن نتونستن موش رو پیدا کنن و فقط تله گذاشتن، دوباره تماس گرفتیم و متوجه شدن که یه گریل برای یکی از لوله‌ها گم شده و اونو نصب کردن. همچنین برای تمیز کردن استخر 3 تماس جداگانه در 1.5 ساعت داشتیم. ما 4 نفر در اتاق بودیم و 2 حوله در اتاق بود. برای گرفتن 2 حوله دیگه بعد از شام‌مون و بعد از درخواست دوباره به ما دادن. دستگاه DTH به سختی کار می‌کرد. اعلام میکرد که به دلیل وضعیت بد آب‌وهوا مشکل داره (در حالی که هوا عالی بود) و وقتی کار می‌کرد، هیچ کانالی رو نداشت. وان حمام آب کثیف داشت، از کارکنان خواستیم که روز بعد این مشکل رو حین نظافت برطرف کنن ولی اینکار رو نکردن. عکس پیوست شده در روز دوم بعد از این که بهشون فرصت دادیم تا مشکلات رو برطرف کنن. هنگام صبحانه هم همینطور بود: وقتی ما به میز راهنمایی می‌شدیم، کارکنان باید 4 تا از هر چیزی رو می‌چیدن ولی هر روز مجبور می‌شدیم ازشون درخواست کنیم قاشق و چنگال، دستمال، لیوان آب و غیره رو بیارن چون همیشه کم داشتن. سفارشات اشتباه میومد، بعضی از آیتم‌ها فراموش می‌شد و در نهایت خودمون می‌رفتیم سمت بوفه و منتظر می‌موندیم که غذای ما رو بدیم. در مجموع، کارکنان خیلی دوستانه بودن اما در خدمات ضعیف بودن و نیاز به آموزش بیشتری دارن.

تمیزی خوب نبود. اصلاً به قیمت‌هایی که می‌گن نمی‌ارزه. خدمات خیلی کند بود. این هتل 5 ستاره نیست.

موقعیت نزدیک به ساحل و استخر شنا

اتاق‌ها و مناطق بیرونی خراب شدن. سطح استخر خیلی خطرناک بود.

باغ خیلی خوب طراحی شده.

پذیرش مناسب نبود. فرآیند پرداخت با کارت اعتباری خیلی پیچیده بود. هیچ امکانی برای تبدیل ارزهای خارجی وجود نداشت. خدمات اتاق گاهی خوب بود یا فقط بعد از درخواست. تلویزیون در طول اقامت کار نمی‌کرد. فعال‌سازی Wi-Fi خیلی اعصاب‌خردکن بود. رستوران خیلی گران بود. غرفه‌های ساحلی پیشنهاد بهتری هستن. کل مجموعه هتل نیاز به نگهداری و توجه بیشتری داره.

صبحانه... غذا عالی بود.

سطح خدمات برای نگهداری اتاق‌ها پایین بود... کولر به درستی کار نمی‌کرد، مشکل آب داغ و آب گل‌آلود در شیرها.

ما تجربه‌ای خیلی پرتنش با این هتل داشتیم. کولر اتاق ما کار نمی‌کرد، سه بار ازشون خواستیم که بررسی کنن ولی کسی نیومد. آخر سر پرسنل هتل به زور اتاق دیگه‌ای به ما دادن که اول خوب به نظر می‌رسید ولی متاسفانه اون اتاق هم کثیف و خراب بود. وضعیت بیشتر هتل همینطور بود. شب که برگشتیم به اتاق اصلی‌مون چون دیگه خیلی دیر شده بود و خیلی می‌خواستیم حمام کنیم، ۱۵ دقیقه منتظر شدیم که آب گرم بیاد و بعد از اون هم هر بار که نیاز به آب گرم داشتیم، دوباره باید منتظر می‌موندیم. این هتل با قیمت هتل‌های ۵ ستاره دیگه در منطقه گوای جنوبی یکی بود، ولی تفاوتشون خیلی زیاد بود، مثلاً هتل‌هایی مثل کاراولا و تاج اگزوتیکا خیلی بهتر بودن. به جز تیم تعمیرات (که خیلی مهربون و کمک‌کننده بودن)، بقیه پرسنل هتل اینطور به نظر می‌رسید که اصلاً وقت و انرژی برای کمک به ما ندارن و این باعث ناراحتی شد. غذای هتل اما خوب بود.

هتل دقیقا کنار ساحل بود. دیگه چیز مثبت دیگه‌ای پیدا نکردیم.

هشدار! تله! ۰ ستاره برای این هتل ۵ ستاره تقلبی و بی‌احترامی. متاسفانه من هم مثل بقیه به اشتباه از نظرات مثبت گول خوردم! مجموعه قبلاً شاید خوب بود ولی الان کاملاً خراب شده. پذیرش: هیچ پذیرش رسمی‌ای نداشت، هنوز از پارتی شب گذشته آشغال بود، سرویس بهداشتی کثیف و everywhere پلاستیک‌های خالی! اتاقی که رزرو کرده بودیم ‘اتاق دلوکس با استخر’ بود ولی توش لکه‌هایی روی تخت‌ها، رو بالش‌ها، روی پنجره‌ها بود؛ شیر آب خراب بود؛ کولر خراب بود؛ تلویزیون خراب بود؛ تلفن اتاق کار نمی‌کرد (من مجبور شدم با گوشی خودم به پذیرش زنگ بزنم). استخر هم کثیف بود. سرویس: پرسنل بی‌تجربه و زحمت‌کش بودند، برای گرفتن حوله چندین بار تماس گرفتیم. غذاها بی‌مزه بودن! هیچ خدماتی توی رستوران‌ها نبود! همه مهمونا توی سواحل کنار غذا می‌خوردن در حالی که رستوران‌های هتل خالی بودن. هیچ سرویس شاتل از فرودگاه به هتل نبود! فقط یک ماساژور برای کل هتل بود! هیچ سرویس ‘باتلر’ وجود نداشت! مدیریت: خانم سانجانا پدنکار (مدیر روابط مهمان‌ها) و آقای آروین تیواری دروغگو و کلاهبردار بودن، که ادعا کردن ظرف ۲۴ ساعت تمام پولی که پرداخت کرده بودیم (۱۶۹ هزار روپیه) رو پس می‌دن چون ما مجبور شدیم بعد از یک شب از هتل بیرون بیایم! خانم پدنکار بعد از مهلت تعیین شده منو بلوکه کرد! اگر دنبال تعطیلات وحشتناک به جای تعطیلات رویایی هستید، این هتل رو پیشنهاد می‌کنم! (نقل قول از یک تاکسی‌دار محلی!)

ساحل

پرسنل خیلی کند هستند. درخواست‌های ما رو درست متوجه نشدن و لباس‌شویی دو روز طول کشید. باید نیم‌ساعت منتظر می‌موندیم تا فاکتور رو توی پذیرش پرداخت کنیم. اتاق ما هم تمیز نشده بود.

- مکان هتل فوق‌العاده بود. یه هتل کنار دریا با تمام امکانات لازم. - اتاقی که به ما دادن خیلی بزرگ بود. - پرسنل مودب و همیشه آماده کمک. - صبحانه خیلی خوب بود. - جای پارک امن و کافی وجود داشت. - امنیت هتل خوب بود و همیشه ماشین‌ها رو ثبت می‌کردن.

- با اینکه مکان عالی بود، اما هتل شروع به خراب شدن کرده. شیر آب و لوله‌کشی‌ها خراب شدن. - توی اتاق یه تله موش گذاشته بودن که ما متوجه نشدیم تا اینکه یه موش صبح آخرین روز از اتاق فرار کرد. این باعث شده بود که اتاق پر از آفات بشه که برای یه هتل 5 ستاره اصلاً قابل قبول نیست. - کارکنان آشپزخانه و رستوران قادر به مدیریت تعداد بالای مهمان‌ها نبودند. وقتی رستوران پر می‌شد هیچ کارد و چنگالی یا دستمال کاغذی و لیوانی پیدا نمی‌شد. - ساعت کار استخر ۶ صبح تا ۸ شب بود. اما وقتی شب می‌شد، هیچ چراغی توی استخر روشن نمی‌شد و این باعث می‌شد مهمان‌ها تمایلی به استفاده از استخر نداشته باشن. - چندین بار هتل آب نداشت به دلیل خرابی لوله‌ها. - مدیر روابط مهمان‌ها در روزهای تعطیل یا یکشنبه‌ها حضور نداشت تا بتونیم باهاشون در مورد مشکلات یا نظراتمون صحبت کنیم. - قیمت هتل خیلی بالا بود برای امکانات و نگهداری از هتل.

چیدمان عالی. ساحل و استخر خوب.

پرسنل مشکل دارن. روز اول آب نداشتیم. روز دوم هیچ حوله‌ای نداشتیم برای تمام روز. مجبور شدیم از حوله دست خودمون برای شستشوی بچه استفاده کنیم. امکانات پایه به‌روز نیستن. این قیمت اصلاً به این امکانات نمی‌خوره.

موقعیت هتل و ساحل.

اتاق‌ها تمیز نبودن، قبل از دادن اتاق‌ها بررسی نشدن، غذا خوشمزه نبود و خیلی گرون بود.

این مکان خیلی زیباست. از ویلاهایی با اتاق‌های متعدد تشکیل شده. هتل تمیز است، پرسنل دوستانه‌اند، امکانات مشترک تمیز هستند، ساحل فوق‌العاده است و صبحانه خیلی خوب است. بچه‌ها می‌تونستن از امکانات مثل تنیس روی میز، استخر، جنگا و استخر عمومی استفاده کنند. 'ویلا' پریمیوم ما اتاقی بزرگ، بار مرطوب، فضای زیاد، حمام بزرگ و فضای باز مناسبی داشت. صبحانه واقعا خوشمزه است و بعضی از آیتم‌ها روز به روز تغییر می‌کنه. روز خروج از هتل درخواست کردیم که باکس‌های صبحانه تا ساعت ۷ صبح آماده بشه و به موقع آماده شد که این خیلی به سرعت‌ بخشیدن به روند خروج کمک کرد.

در مجموع، پرسنل خیلی دوستانه بودن ولی در ارائه خدمات مشکل داشتن و نیاز به آموزش بیشتر دارند.

تمیزی خوب نبود. اصلاً با توجه به قیمتی که می‌گیرن ارزش نداشت. سرویس‌دهی خیلی کند بود و اصلاً هتل 5 ستاره نبود.

موقعیت هتل نزدیک به ساحل و استخر.

اتاق‌ها و مناطق بیرونی خیلی کهنه و خراب شده. decking توی استخر خطرناک بود.

باغ خیلی زیبا طراحی شده.

پذیرش مناسب نبود. پردازش پرداخت‌های کارت اعتباری خیلی پیچیده بود. هیچ امکانی برای تبدیل ارزهای خارجی نداشتند. سرویس اتاق گاهی خوب بود و گاهی فقط پس از درخواست. تلویزیون تمام مدت اقامت کار نمی‌کرد. فعال‌سازی Wi-Fi خیلی اذیت‌کننده بود. رستوران خیلی گرون بود. دکه‌های ساحلی خیلی بهتر هستند. کل مجموعه هتل نیاز به نگهداری بهتر و رسیدگی فوری داره.

صبحانه... غذا عالی بود.

سطح خدمات برای نگهداری از اتاق‌ها پایین بود... کولر درست کار نمی‌کرد، مشکل آب گرم و آب کثیف از شیرها.

دسترسی به ساحل پاکیزگی استخر پرسنل - خیلی دوستانه و همکاری‌کننده بودن. اجازه دادن که غذاهایی که شب قبل در رستوران خوردیم رو برای ناهار روز بعد برای بچه‌ها گرم کنیم در حالی که خودمون در استخر استراحت می‌کردیم. انتخاب صبحانه خدمات اتاق کارهای کوچیک برای بچه‌ها انجام می‌داد با تزئینات

با اینکه اتاق کمی فرسوده و نیاز به بازسازی داشت (واقعا از عکاس تشکر می‌کنم، عکس‌ها آنلاین خیلی جذاب بودن... ولی وقتی وارد می‌شی، سطحش با چیزی که دیدی فرق داره!) اما غیر از این، همه چیز عالی بود، مخصوصاً پرسنل همیشه کمک‌کننده و دوستانه. تخت راحت بود و روکش تخت‌ها کیفیت خوبی داشت. استخر به اندازه کافی طولانی بود که بشه دور بزنید، صبحانه فوق‌العاده بود و کتابخانه جای خوبی برای کار کردن بود. چون فقط سپتامبر بود، ساحل خلوت بود که ما خیلی دوست داشتیم.

بعد از روز اول، خوشحال شدیم که یک چتر ساحلی بهمون دادن تا بتونیم در سایه کتاب بخونیم و صدای دریا رو بشنویم. متاسفانه امکانات اسپا در دسترس نبود چون تعطیلات آخر هفته بود. همچنین سینک دستشویی خیلی طول می‌کشید تا آبش تخلیه بشه! یه 'میز' چوبی کنار وان بود که جابجا کردم چون دقیقا جلوی در دستشویی قرار داشت. این باعث شد که چوب‌ها خراب و نرم بشن... متاسفانه پرسنل نظافت هر روز اون رو سر جاش می‌ذاشتن که این کار باید هر روز تکرار می‌شد و این خیلی ناخوشایند بود.

پرسنل خیلی مهربون و کمک‌کننده بودن

هتل‌ها و اتاق‌ها بوی نم می‌دادن و لوازم بهداشتی حمام می‌شد بهتر فراهم بشه

ما تجربه نسبتاً پرچالشی با این هتل داشتیم. کولر اتاق‌مون کار نمی‌کرد، سه بار از پرسنل خواستیم که بررسیش کنند و هیچ‌کس نیامد. در نهایت، پرسنل هتل با اکراه اتاق دیگه‌ای به ما پیشنهاد دادند که در ابتدا به نظر خوب می‌رسید، اما متاسفانه این اتاق کثیف بود و وضعیت عمومی آن خراب بود. می‌شد گفت وضعیت بیشتر قسمت‌های هتل همینطور بود. در نهایت به اتاق اصلی‌مون برگشتیم چون شب شده بود و به شدت نیاز به دوش گرفتن داشتیم، ۱۵ دقیقه منتظر شدیم تا آب گرم بیاد، و هر بار که به آب گرم نیاز داشتیم همین مشکل رو داشتیم. این هتل با هتل‌های 5 ستاره منطقه جنوب گوا از نظر قیمت مشابه هست، و این تنها شباهتشه با هتل‌هایی مثل کاراولا و تاج اگزوتیکا. به جز تیم نگهداری (که خیلی هم مهربان و کمک‌کننده بودند)، بقیه پرسنل هتل به ما اینطور القا کردند که ما وقت و توجهشون رو ارزش نداریم که ناراحت‌کننده بود. غذای هتل خوب بود، حداقل.

هتل دقیقا کنار ساحل بود. متاسفانه چیز دیگه‌ای مثبت پیدا نکردم!

اخطار! تله! 0 ستاره برای این هتل پنج‌ستاره کذب و غیرجدی. متاسفانه من هم مثل خیلی‌ها به اشتباه نظرات مثبت دروغین رو باور کردم! هتل قبلاً خوب بوده، ولی حالا به شدت خراب شده. پذیرش: هیچ قسمتی برای پذیرش درست و حسابی وجود نداشت؛ کثیف بود از مهمانی شب قبل - دستشویی‌ها کثیف و everywhere پلاستیک‌های خالی! اتاق 'دلوکس با استخر' رزرو کرده بودم و 'بدون استخر': لکه‌های کثیف روی تخت/لحاف/پنجره؛ شیر آب خراب؛ کولر خراب؛ تلویزیون خراب؛ تلفن در اتاق کار نمی‌کرد (باید با تلفن شخصی خودم تماس می‌گرفتم به پذیرش); استخر کثیف و... خدمات: پرسنل تلاشی ولی بی‌تجربه - مثلاً حوله‌ها بعد از تماس‌های مکرر آوردن. رستوران‌ها: غذا بی‌طعم! هیچ خدماتی هم نبود! همه مهمان‌ها بیرون در چادرهای غذا می‌خوردن در حالی که رستوران‌ها خالی بودن. هیچ شاتل‌بوسی از فرودگاه به هتل نبود! یک (!!!) ماساژور برای تمام مجموعه! هیچ 'خدمات ویژه'ی نبود! مدیریت: سانجانا پدنکار (مدیر روابط مهمان‌ها) و آروین تیواری دروغگو و کلاه‌بردار هستن که ادعا می‌کردن توی 24 ساعت 100٪ پول من رو پس می‌دن (169 هزار INR) چون ما مجبور شدیم بعد از یک شب از هتل خارج بشیم به دلایل مختلفی از جمله همین‌هایی که گفتم! خانم پدنکار روز بعد وقتی مهلت تموم شد بلاکم کرد! اگه می‌خواین به جای تعطیلات رویایی یه تجربه ترسناک داشته باشین، این هتل رو پیشنهاد می‌کنم! (نقل قول از یه تاکسیران محلی!)

ساحل

پرسنل خیلی کند بودن. درخواست‌های ما رو متوجه نمی‌شدن و لباس‌شویی 2 روز طول کشید. برای پرداخت صورتحساب باید نیم ساعت صبر می‌کردیم در پذیرش. اتاق ما هم تمیز نشده بود.

-موقعیت هتل فوق‌العاده بود. هتل کنار ساحل با تمام امکانات مورد نیاز. -اتاقی که ما داشتیم خیلی بزرگ بود. -پرسنل مودب و همیشه آماده کمک بودند. -صبحانه عالی بود. -پارکینگ امن و کافی داشت. -امنیت هتل خوب بود و همیشگی بررسی می‌کردن که چه ماشین‌هایی وارد و خارج می‌شن.

- با اینکه هتل خوب بود، ولی به شدت داره خراب می‌شه. شیر آب کار می‌کرد، اما لوله‌کشی‌ها خراب شده. - داخل اتاق تله موش بود که متوجه نشدیم تا اینکه یک موش روز آخر فرار کرد. بنابراین اتاق پر از آفات بود. این اصلاً قابل قبول نیست برای هتلی که خودش رو پنج ستاره معرفی می‌کنه. - کارکنان آشپزخانه و رستوران نتونستن از پس مهمانان بر بیان. وقتی سالن غذا پر بود، هیچ وسیله‌ای مثل چنگال، دستمال یا لیوان پیدا نمی‌شد. - ساعت‌های استخر 6 صبح تا 8 شب بود، اما وقتی هوا تاریک می‌شد، هیچ چراغ استخر روشن نمی‌شد و این باعث می‌شد که مهمان‌ها دیگه به استخر برن. - گاهی اوقات به خاطر خرابی لوله‌ها، آب هتل قطع می‌شد. - مدیر روابط مهمان‌ها در روزهای یکشنبه یا تعطیلات حضور نداشتن تا بتونیم نگرانی‌ها و بازخوردها رو به صورت شخصی باهاشون مطرح کنیم. - برای امکانات و نگهداری هتل، خیلی گرونه.

موقعیت عالی ساحل و استخر خوب بودن

پرسنل کم‌تجربه روز اول آب نبود روز دوم حوله برای تمام روز نبود. ما مجبور شدیم از حوله دست خودمون برای شستن بچه‌مون استفاده کنیم امکانات اولیه به‌روز نیستن به پولی که پرداخت می‌کنید نمی‌ارزه

موقعیت و ساحل

اتاق‌ها تمیز نبودن، قبل از تحویل اتاق‌ها بررسی نمی‌شدند، غذا طعم بدی داشت و قیمت‌ها بالا بودن

مکان بسیار زیباست. شامل ویلاهایی با اتاق‌های متعدد در هر ویلاست. مکان تمیزه، پرسنل مهربون، امکانات عمومی تمیز، ساحل عالی و صبحانه خوشمزه. بچه‌هایمون تونستن از امکاناتی مثل تنیس روی میز، استخر، جنگا و استخر عمومی لذت ببرن. 'ویلا' پریمیوم ما اتاقی بزرگ، بار مرطوب، فضای کافی، حمام عظیم و فضای بیرونی مناسب داشت. صبحانه واقعاً خوشمزه بود و چند آیتم به‌طور روزانه تغییر می‌کرد. روز خروج از هتل، درخواست کردیم که جعبه‌های صبحانه تا ساعت 7 صبح آماده بشه و دقیقاً سر وقت آماده شد که این باعث شد روند خروج و رفت‌وآمدمون سریع‌تر بشه.

'ویلا پریمیوم با استخر خصوصی' ما در واقع 'اتاق پریمیوم با استخر خصوصی' بود، این ویلا اختصاصی برای ما نبود و به نظرم این تبلیغات اشتباهه. روز اول اتاق به‌خوبی تمیز نشده بود، باید قورباغه‌ها رو از اتاق می‌کردیم، موشی در اتاق دیدیم و شکایت کردیم، استخر کثیف بود و برای چند روز تمیز نشده بود، DTH فعال نشده بود و خدمات خیلی طول می‌کشید. بزرگ‌ترین مشکل زمان‌بر بودن خدمات وقتی که موضوعی رو به پرسنل اطلاع می‌دادیم بود. بچه‌هایمون 30 دقیقه توی دستشویی گیر کرده بودن و یک موش در اتاق راه می‌رفت و ما دو بار تلفنی و یک بار حضوری شکایت کردیم تا کسی بیاد. وقتی رسیدن نتونستن موش رو پیدا کنن و چند تله گذاشتن اما دوباره مجبور شدیم تماس بگیریم که متوجه شدن یک گریل برای یکی از لوله‌ها جا نیفتاده و اون رو نصب کردن. باز هم، 3 تماس جداگانه در 1.5 ساعت برای تمیز کردن استخر داشتیم. ما چهار نفر چک‌این کرده بودیم و دو حوله در اتاق بود، گرفتن دو حوله دیگه تا بعد از شام طول کشید و دوباره ازشون خواستیم. جعبه DTH به سختی کار می‌کرد. از بد بودن وضعیت آب‌وهوا شکایت می‌کرد (در حالی که وضعیت هوا عالی بود) و وقتی کار می‌کرد، کانال‌های کمی فعال بود. آب در وان کثیف می‌ریخت، از پرسنل خواستیم که این مشکل رو روز بعد در زمان تمیز کردن حل کنن و نتونستن این کار رو انجام بدن. عکسی که پیوست شده مربوط به روز دوم هست بعد از اینکه فرصتی بهشون دادیم تا مشکلات رو حل کنن. در زمان صبحانه هم الگوی مشابهی وجود داشت: وقتی ما رو به میز راهنمایی می‌کردن، پرسنل باید همه چیز رو چهار تا چهار تا می‌چیدن ولی ما هر روز ازشون خواستیم که کارد، چنگال، دستمال، لیوان آب و غیره بیارن چون همیشه کمبود داشتن. سفارش‌های اشتباهی به میز ما میومد، بعضی از آیتم‌ها فراموش می‌شد و در نهایت مجبور شدیم برای دریافت غذامون به سمت بوفه بریم و خودمون سفارش رو برداریم. در کل، پرسنل خیلی مهربون هستند اما در خدمات کم میارن و نیاز به آموزش بیشتری دارن.

تمیزی خوب نبود. به قیمت‌هایی که می‌گن نمی‌ارزه. خدمات خیلی کند بود، اینجا اصلاً یک هتل پنج‌ستاره نیست.

موقعیت نزدیک به ساحل و استخر شنا

اتاق‌ها و فضای بیرونی خراب و کهنه. سطح استخر خطرناک بود.

باغچه خیلی زیبا طراحی شده.

پذیرش مناسب نبود. مدیریت پرداخت‌های کارت اعتباری خیلی پیچیده بود. امکان تبدیل ارز وجود نداشت. سرویس اتاق گاهی خوب بود، یا فقط بعد از درخواست. تلویزیون در تمام مدت اقامت کار نکرد. فعال‌سازی اینترنت خیلی اعصاب‌خردکن بود. رستوران خیلی گرون بود. کلبه‌های ساحلی بیشتر توصیه می‌شوند. کل مجموعه هتل باید خیلی بهتر نگهداری بشه.

صبحانه... غذا عالی بود.

سطح خدمات برای نگهداری از اتاق‌ها پایین بود... کولر درست کار نمی‌کرد، مشکل آب گرم و آب کثیف از شیرها

دسترسی به ساحل تمیزی استخر پرسنل - خیلی مهربون و همکار بودن. به ما اجازه دادن که غذاهای باقی‌مانده از شب قبل رو برای ناهار روز بعد برای بچه‌ها گرم کنیم... در حالی که ما در استخر استراحت می‌کردیم. تنوع صبحانه سرویس اتاق ترفندهایی برای بچه‌ها با تزئیناتش انجام داد.

کف اتاق همیشه کمی شنی بود کاشی‌های استخر گاهی کنده می‌شدن که می‌تونست باعث آسیب‌های جزئی بشه.

در حالی که خود اتاق کمی قدیمی بود و نیاز به نوسازی داشت (کلاه از عکاس، آنلاین خیلی زیبا به نظر می‌رسید... ولی وقتی در اتاق هستید، استانداردش همونطور که در عکس‌ها به نظر می‌رسه نیست!)، اما به جز این همه چیز عالی بود، مخصوصاً پرسنل همیشه مهربان و مفید. تخت خیلی راحت بود و ملحفه‌ها کیفیت عالی داشتن. استخر به اندازه کافی بلند بود که بتونید شنا کنید، بوفه صبحانه عالی بود و کتابخانه یک جای دنج و آرام برای انجام کار داشت. چون فقط سپتامبر بود، ساحل خالی بود که ما خیلی از این موضوع لذت بردیم.

بعد از روز اول خوشحال شدیم که یک چتر ساحلی به ما دادن تا بتونیم در سایه بخونیم و به صدای دریا گوش بدیم. متاسفانه امکانات اسپا در دسترس نبود چون تعطیلات آخر هفته بود. سینک دستشویی ما خیلی طول کشید تا تخلیه بشه! یک 'میز' چوبی کنار وان بود که جابجاش کردم چون دقیقاً جلوی در دستشویی قرار داشت. این باعث شد چوب خراب و مرطوب پشت سرش بمونه... متاسفانه نظافتچی‌ها هر روز این رو دوباره می‌ذاشتن سر جاش که باعث می‌شد این روند هر روز تکرار بشه و منظره بدی داشت.

پرسنل خوب و کمک‌کننده بودن

هتل و اتاق‌ها بوی رطوبت می‌دادن و وسایل بهداشتی در حمام می‌تونستن بهتر باشن

ما تجربه نسبتا پرتنشی با این هتل داشتیم. کولر اتاق ما کار نمی‌کرد، سه بار درخواست کردیم که کسی بررسی کنه ولی هیچ کسی نیومد. در نهایت پرسنل هتل با اکراه اتاق دیگه‌ای بهمون پیشنهاد دادن که اول خوب به نظر می‌رسید اما متاسفانه این اتاق کثیف بود و به طور کلی در وضعیت خرابی به سر می‌برد. این وضعیت در مورد بیشتر قسمت‌های هتل صدق می‌کنه. دوباره به اتاق اصلی برگشتیم چون شب دیر بود و به شدت می‌خواستیم دوش بگیریم، 15 دقیقه منتظر موندیم تا آب گرم شروع به جاری شدن کنه و بعد هر بار که به آب گرم نیاز داشتید همین مشکل پیش میومد. این هتل هم قیمت سایر هتل‌های پنج ستاره در منطقه جنوب گوا هست و تنها چیزی که با هتل‌های مثل کاراول و تاج اکسوتیکا مشترک داره، همون قیمتشه. به جز تیم نگهداری (که خیلی همدل و مفید بودند)، باقی پرسنل هتل اینطور به نظر میومد که ما برای اونها مهم نیستیم و این برای ما ناراحت‌کننده بود. اما غذا در هتل خوب بود، حداقل.

هتل دقیقا کنار ساحل بود. متاسفانه چیز مثبت دیگه‌ای نبود!

هشدار! تله! صفر ستاره برای این هتل تقلبی و غیر حرفه‌ای پنج ستاره. منم متاسفانه فریب نقدهای مثبت غلط رو خوردم! این مجموعه قبلاً زیبا بوده اما الان کاملاً خراب شده. پذیرش: هیچ پذیرش کلاسیکی وجود نداشت؛ هنوز از مهمانی شب گذشته کثیف بود - توالت‌های کثیف و بطری‌های پلاستیکی خالی همه جا پخش بود! اتاق 'دلوکس با استخر' و 'بدون استخر' که رزرو کرده بودیم: لکه‌های کثیف روی تخت/لحاف/پنجره‌ها؛ شیر آب خراب؛ کولر خراب؛ تلویزیون خراب؛ تلفن داخل اتاق کار نمی‌کرد (من مجبور شدم با تلفن شخصی‌ام از پذیرش تماس بگیرم)؛ استخر کثیف و غیره. خدمات: پرسنل بی‌تجربه اما تلاشگر - مثلا حوله‌ها رو فقط بعد از تماس‌های مکرر دریافت کردیم. رستوران‌ها: غذا بی‌مزه! اینجا هم خدماتی نبود! همه مهمان‌ها در کلبه‌های غذاخوری ساحلی می‌خوردن و رستوران‌های هتل خالی بودن. هیچ سرویس شاتل از فرودگاه به هتل نبود! فقط یک (!) ماساژور برای کل مجموعه! هیچ 'سرویس بیزینس' وجود نداشت! مدیریت: سانجانا پدنکار (مدیر روابط مهمان) و آروین تیواری دروغگو و کلاه‌بردار هستند که در عرض 24 ساعت به طور فرضی می‌خواستند تمام پول پرداختی من (169k INR) رو پس بدن چون ما به دلایل فوق شب اول هتل رو ترک کردیم! خانم پدنکار روز بعد بعد از اتمام مهلت، جواب نداد! اگر دنبال تعطیلات رویایی نیستید و یه کابوس می‌خواهید، این هتل رو پیشنهاد می‌کنم! (نقل قول از یک تاکسی‌ران محلی!)

ساحل

پرسنل خیلی کند بودن. درخواست‌های ما رو نمی‌فهمیدن و لباس‌ها دو روز طول کشید تا آماده بشه. برای پرداخت صورت‌حساب باید نیم ساعت منتظر می‌موندیم. اتاق ما تمیز نشده بود.

- موقعیت هتل عالی بود. هتل به ساحل متصل بود و همه امکانات لازم رو داشت. - اتاقی که در اون مستقر شدیم خیلی جادار بود. - پرسنل مودب و همیشه آماده کمک بودن. - صبحانه خیلی خوشمزه بود. - فضای پارکینگ امن و کافی داشت. - هتل به خوبی توسط نگهبان‌ها محافظت می‌شد و هرگونه ورود و خروج وسیله نقلیه رو ثبت می‌کردن.

- با اینکه هتل عالی بود، وضعیت هتل داره خراب میشه. شیر آب‌ها کار می‌کردن ولی سیستم لوله‌کشی در حال خراب شدن بود. - یک تله موش در اتاق گذاشته شده بود که ما تا روز آخر متوجه نشدیم، البته در آخر یک موش فرار کرد. بنابراین اتاق پر از آفات بود که برای هتلی که خودشو 5 ستاره معرفی می‌کنه، غیرقابل قبوله. - کارکنان آشپزخانه و رستوران نمی‌تونستن با حجم بالای مهمان‌ها کنار بیان. هیچ قاشق و چنگال، دستمال کاغذی یا لیوانی برای مهمان‌ها در زمان شلوغی رستوران موجود نبود. - زمان استفاده از استخر از 6 صبح تا 8 شب بود. اما بعد از تاریک شدن هوا هیچ چراغ استخر روشن نمی‌شد و این باعث می‌شد مهمان‌ها تمایلی به رفتن به استخر نداشته باشن. - چندین بار به دلیل خرابی لوله‌ها، آب هتل قطع شده بود. - مدیر روابط مهمان در روزهای یکشنبه و تعطیلات حضور نداشت تا ما بتونیم نگرانی‌ها یا بازخوردهای خودمون رو باهاشون مطرح کنیم. - قیمت هتل نسبت به امکانات و وضعیت نگهداری خیلی بالا بود.

هتل خیلی خوب بود. ساحل و استخر عالی بودن.

پرسنل دچار مشکل بودن. روز اول آب نداشتیم. روز دوم تا آخر روز حوله نداشتیم. مجبور شدیم از حوله دستی خودمون برای شستشوی بچه استفاده کنیم. امکانات اولیه به‌روز نبودن. با توجه به قیمت، اصلاً ارزش نداره.

موقعیت هتل و ساحل عالی بودن.

اتاق‌ها تمیز نبودن، قبل از تحویل اتاق به مهمان‌ها چک نشده بودن، غذا طعم بدی داشت و قیمتش خیلی بالا بود.

هتل زیبا بود. این مجموعه از ویلاهایی با چند اتاق در هر ویلا ساخته شده بود. هتل تمیز بود، پرسنل دوستانه بودن، امکانات مشترک تمیز بودن، ساحل عالی و صبحانه خوب بود. بچه‌ها هم از امکانات هتل مثل پینگ‌پنگ، استخر، جنگا و استخر مشترک لذت بردن. ویلا Premium ما اتاقی جادار، بار تر، فضای کافی، حمام بزرگ و فضای بیرونی خوبی داشت. صبحانه واقعاً خوشمزه بود و بعضی از آیتم‌ها روزانه تغییر می‌کرد. روز تسویه‌حساب درخواست کردیم که جعبه‌های صبحانه رو تا ساعت 7 صبح آماده کنن و اون‌ها طبق زمان تحویل دادند که کمک زیادی به تسریع فرایند تسویه‌حساب و رفت‌وآمد ما کرد.

ویلا Premium ما با استخر خصوصی در واقع یک اتاق با استخر خصوصی بود، این ویلا به طور اختصاصی به ما تعلق نداشت و این رو به عنوان تبلیغات نادرست می‌بینم. روز اول، اتاق خوب تمیز نشده بود، مجبور شدیم از اتاق قورباغه‌ها رو بیرون کنیم، در اتاق یک موش دیدیم و به مسئولین گزارش دادیم، استخر کثیف بود و چند روز تمیز نشده بود، DTH اشتراک نداشت و خدمات خیلی طول می‌کشید. بزرگترین مشکل زمان زیادی بود که پرسنل برای انجام درخواست‌ها می‌ذاشتن. بچه‌ها 30 دقیقه داخل حمام گیر کرده بودن و موش توی حمام پرسه می‌زد و دو بار از طریق تلفن و یک بار حضوری گزارش دادیم، اما وقتی رسیدن نتونستن موش رو پیدا کنن و چند تله گذاشتن. دوباره 3 بار تماس گرفتیم تا استخر تمیز بشه. ما 4 نفر بودیم و فقط 2 حوله داخل اتاق بود، درخواست دو حوله دیگه بعد از شام به دستمون رسید. جعبه DTH به درستی کار نمی‌کرد، حتی وقتی هوا عالی بود، مشکل داشت و وقتی کار می‌کرد، کانال‌های کمی اشتراک داشتن. حمام آب کثیف داشت که درخواست کردیم روز بعد درست بشه اما به هیچ وجه اصلاح نشد. عکس ضمیمه مربوط به روز دوم بعد از این هست که بهشون فرصت دادیم تا مشکلات رو اصلاح کنن. در زمان صبحانه، مشکل مشابهی پیش میومد: وقتی ما رو به میز راهنمایی می‌کردن، پرسنل باید 4 تا از هر چیز رو می‌چیدند، اما هر روز مجبور بودیم ازشون درخواست قاشق و چنگال، دستمال و لیوان آب کنیم، چون همیشه کم بودن. سفارشات اشتباهی به میز ما می‌رسید، بعضی از آیتم‌ها فراموش می‌شد و در نهایت ما خودمون از بوفه می‌رفتیم و غذامون رو می‌گرفتیم. در کل، پرسنل خیلی دوستانه بودن ولی در ارائه خدمات ضعف داشتن و نیاز به آموزش بیشتر دارن.

تمیزی خوب نبود. قیمت‌هایی که می‌گرفتن ارزش نداشت. خدمات خیلی کند بود، این هتل 5 ستاره نیست.

موقعیت عالی نزدیک به ساحل و استخر

اتاق‌ها و مناطق بیرونی فرسوده بودن. فضای اطراف استخر خطرناک بود.

باغ خیلی قشنگی طراحی شده بود.

پذیرش مناسبی نداشت. سیستم پرداخت با کارت‌های اعتباری پیچیده بود. امکان تبدیل ارزهای خارجی نبود. سرویس اتاق بعضی مواقع خوب بود، بعضی وقت‌ها هم فقط با درخواست. تلویزیون در تمام مدت اقامت کار نمی‌کرد. فعال کردن اینترنت وای‌فای خیلی اعصاب خوردکن بود. رستوران خیلی گرون بود. دکه‌های ساحلی بیشتر توصیه می‌شوند. کل مجموعه هتل نیاز به نگهداری بهتر و بیشتری داشت.

صبحانه... غذا عالی بود.

سطح خدمات برای نگهداری اتاق‌ها پایین بود... کولر درست کار نمی‌کرد، مشکل آب داغ و آب گل‌آلود از شیرها.

دسترسی به ساحل تمیزی استخر پرسنل - خیلی دوستانه و همکاری‌پذیر بودن. اجازه دادن که غذای باقی‌مانده از شب قبل رو برای بچه‌ها به عنوان ناهار دوباره گرم کنیم... در حالی که ما تو استخر استراحت می‌کردیم. تنوع صبحانه سرویس اتاق با ترفندهایی که برای بچه‌ها با تزئینات انجام می‌داد، عالی بود.

کف اتاق همیشه کمی شنی بود. کاشی‌های استخر گاهی از جا در میومدن و این ممکن بود خطر آسیب‌دیدگی کوچیک رو به همراه داشته باشه.

اتاق به خودی خود کمی قدیمی بود و نیاز به بازسازی داشت (اینترنت عکس‌ها خیلی جذاب بودن... ولی وقتی وارد می‌شید، کیفیت همونطور نیست!). با این حال، بقیه چیزها عالی بود، به خصوص پرسنل همیشه کمک‌کننده و دوستانه. تخت راحت بود و ملحفه‌ها کیفیت خوبی داشتن. استخر به اندازه کافی طولانی بود که بتونید شنا کنید، صبحانه خیلی خوب بود و کتابخانه یه جای دنج برای انجام کارها بود. از آنجایی که فقط سپتامبر بود، ساحل تقریباً خالی بود که اینو خیلی دوست داشتیم.

بعد از روز اول، خیلی خوشحال شدیم که یه چتر ساحلی برامون گذاشتن تا بتونیم در سایه بخونیم و صدای دریا رو بشنویم. متاسفانه، خدمات اسپا در دسترس نبود چون تعطیلات آخر هفته بود. سینک دستشویی ما برای مدت طولانی تخلیه نمی‌شد! یه 'میز' چوبی کنار وان بود که من جابجاش کردم چون دقیقا جلوی درب توالت قرار داشت. بعد از جابجایی، چوب خیس و پوسیده‌ای پشت سرش می‌موند که متاسفانه کارکنان هر روز اون رو دوباره سرجای خودش میذاشتن و این روند باید هر روز تکرار می‌شد که به نظر ناخوشایند بود.

پرسنل خیلی خوب و کمک‌کننده بودن

هتل‌ها و اتاق‌ها بو می‌دادن و وسایل بهداشتی حمام می‌توانست بهتر باشه

ما تجربه نسبتاً پرتنشی با این هتل داشتیم. کولر اتاق ما کار نمی‌کرد، سه بار درخواست کردیم که کسی بررسی کنه و هیچ‌کس نیومد. در نهایت پرسنل هتل با اکراه اتاق دیگه‌ای به ما دادن که اول خوب به نظر میومد، ولی متاسفانه این اتاق کثیف بود و به طور کلی در حال خراب شدن بود. همین وضعیت رو می‌شه برای بیشتر هتل هم گفت. ما به اتاق قبلی برگشتیم چون شب شده بود و شدیداً به دوش آب گرم احتیاج داشتیم، ۱۵ دقیقه منتظر موندیم تا آب گرم بیاد و بعد هر بار که به آب گرم نیاز داشتیم دوباره همون مشکل رو داشتیم. این هتل هم قیمت هتل‌های 5 ستاره دیگه در جنوب گوا رو داشت، ولی خیلی تفاوت داشت با هتل‌هایی مثل Caravela و Taj Exotica. به جز تیم نگهداری (که خیلی هم همدرد و کمک‌کننده بودن)، بقیه پرسنل هتل این حس رو به ما می‌دادن که ما برای اون‌ها اهمیتی نداریم که خیلی ناراحت‌کننده بود. غذا توی هتل خوب بود، حداقل.

هتل دقیقا کنار ساحل بود. متاسفانه نکات مثبت دیگه‌ای نداشت.

هشدار! تله! 0 ستاره برای این هتل غیرواقعی و غیرقابل اعتماد با ادعای 5 ستاره. من هم متاسفانه فریب نظرات مثبت اشتباهی رو خوردم! این مجموعه قبلاً زیبا بوده، ولی الان کاملاً خراب شده. پذیرش: هیچ‌گونه پذیرش رسمی‌ای وجود نداشت؛ کثیف از مهمانی شب گذشته – توالت‌های کثیف و پر از بطری‌های پلاستیکی خالی! اتاق 'Deluxe' با استخر رزرو شده بود ولی 'بدون استخر' بود: لکه‌های کثیف روی تخت/لحاف/پنجره؛ شیر آب خراب؛ کولر خراب؛ تلویزیون خراب؛ تلفن اتاق کار نمی‌کرد (من مجبور شدم با تلفن خودم به پذیرش زنگ بزنم); استخر کثیف و غیره. سرویس: پرسنل زحمت‌کش اما بی‌تجربه - برای گرفتن حوله باید چندین بار تماس می‌گرفتم. رستوران‌ها: غذای بی‌طعم! باز هم هیچ‌گونه خدماتی نبود! تمام مهمان‌ها در دکه‌های ساحلی بیرون می‌نشستن در حالی که رستوران‌های هتل خالی بودن. هیچ سرویس شاتل از فرودگاه به هتل وجود نداشت! 1 (!!!) ماساژور برای تمام مجموعه! هیچ‌گونه 'سرویس اختصاصی' نبود! مدیریت: Sanjana Pednekar (مدیر روابط عمومی مهمانان) و Arvind Tiwari دروغگو و کلاه‌بردار هستند که قول دادن ظرف 24 ساعت 100% از پولی که پرداخت کرده بودیم رو برگردونن (169k INR)، چون ما مجبور شدیم بعد از یه شب به خاطر مشکلات بالا هتل رو ترک کنیم! خانم Pednekar روز بعد دقیقا بعد از پایان مدت زمان، ما رو بلاک کرد! اگر به جای تعطیلات رویایی می‌خواهید یک جهنم واقعی رو تجربه کنید، این هتل رو پیشنهاد می‌کنم! (نقل قول از یک تاکسی‌ران محلی!)

ساحل

پرسنل خیلی کند بودن. درخواست‌ها ما رو متوجه نشدن و شستشوی لباس‌ها دو روز طول کشید. نیم ساعت باید منتظر می‌موندیم تا فاکتور رو توی پذیرش پرداخت کنیم. اتاق ما تمیز نشده بود.

- موقعیت این مکان فوق‌العاده بود. یک مکان کنار ساحل با تمام امکانات لازم. - اتاقی که ما در آن اقامت داشتیم، خیلی بزرگ بود. - پرسنل مودب و همیشه کمک‌کننده بودن. - صبحانه خیلی خوب و متنوع بود. - پارکینگ امن و کافی داشت. - امنیت هتل خوب بود و امنیت همیشه خودروهای وارد و خارج‌شده رو بررسی می‌کرد.

- با اینکه مکان فوق‌العاده بود، اما مکان در حال خراب شدن بود. شیرآب‌ها و لوله‌کشی‌ها خراب شده بودن. - در اتاق یک تله موش گذاشته شده بود که ما تا روز آخر متوجه نشدیم و یک موش هم فرار کرد. در نتیجه، اتاق پر از آفت شده بود که برای یک هتل 5 ستاره غیرقابل قبول است. - پرسنل آشپزخانه و رستوران نتونستن از تعداد زیاد مهمان‌ها پذیرایی کنن. نه چنگال، نه دستمال کاغذی، نه لیوان، وقتی سالن رستوران پر از مهمان بود. - ساعت استخر 6 صبح تا 8 شب بود، اما بعد از تاریکی هیچ‌گونه چراغ استخر وجود نداشت که باعث می‌شد مهمان‌ها تمایلی به رفتن به استخر بعد از شب نداشته باشن. - بعضی اوقات به دلیل خرابی لوله‌ها آب در هتل نبود. - مدیر روابط عمومی در روزهای تعطیل یا یکشنبه‌ها حضور نداشت تا ما بتونیم مشکلاتمون رو شخصاً مطرح کنیم. - این هتل خیلی گران برای امکانات و نگهداری موجود در هتل بود.

مکان عالی ساحل و استخر خوب

پرسنل در حال دست و پنجه نرم کردن با مشکلات روز اول آب نبود روز دوم حوله برای تمام روز نبود. مجبور شدیم از حوله دستی خودمون برای شستشوی بچه‌مون استفاده کنیم امکانات پایه به‌روز نیستن ارزش پولی که می‌زنن رو نداره

موقعیت و ساحل

اتاق‌ها تمیز نبودن، قبل از اختصاص دادن اتاق‌ها بررسی نمی‌شدن، طعم غذا بد بود و قیمت‌ها خیلی زیاد بودن

مکان خیلی زیباست. از ویلاهایی ساخته شده که هر ویلا چند اتاق داره. مکان تمیز بود، پرسنل مهربون بودن، امکانات عمومی تمیز بودن، ساحل فوق‌العاده و صبحانه خوب بود. بچه‌هایمون از امکاناتی مثل پینگ‌پنگ، استخر، جنگا و استخر عمومی استفاده کردن. ویلا 'پریمیوم' ما اتاق بزرگ، بار مرطوب، فضای کافی، حمام وسیع و فضای بیرونی مناسبی داشت. صبحانه واقعاً خوشمزه بود و چند آیتم هر روز تغییر می‌کرد. روز خروج ما، درخواست کردیم که جعبه‌های صبحانه تا ساعت 7 آماده بشه و طبق قولشون به موقع آماده شد که خیلی به سرعت خروج ما و سفر کمک کرد.

ویلا 'پریمیوم با استخر خصوصی' ما در واقع یک اتاق 'پریمیوم با استخر خصوصی' بود، یعنی ویلا اختصاصی ما نبود و به همین دلیل این تبلیغات نادرست است. روز اول، اتاق خوب تمیز نشده بود، مجبور شدیم قورباغه‌ها رو از اتاق بیرون کنیم، یک موش دیدیم و بهشون گفتیم، استخر کثیف بود که چند روز تمیز نشده بود، تلویزیون به‌درستی کار نمی‌کرد، و سرویس خیلی دیر انجام می‌شد. بزرگترین مشکل زمان زیادی بود که پرسنل می‌بردن تا به درخواست‌ها پاسخ بدن. بچه‌هایمون 30 دقیقه توی حمام گیر کرده بودن با یک موش که توی اتاق می‌چرخید و ما دو بار از طریق تلفن و یک بار حضوری شکایت کردیم که کسی بیاد. وقتی رسیدن نتونستن موش رو پیدا کنن و تله گذاشتن، بعد از یک ساعت دوباره تماس گرفتیم تا متوجه بشن که یک قسمت از لوله‌ها بدون پوشش باقی مونده و مجبور شدن اون رو نصب کنن. دوباره برای تمیز کردن استخر هم باید سه بار تماس می‌گرفتیم تا این کار انجام بشه. ما چهار نفر بودیم و فقط دو حوله توی اتاق بود، برای گرفتن دو حوله دیگه تا بعد از شام طول کشید. تلویزیون هم به‌سختی کار می‌کرد و همیشه از بد بودن وضعیت هوا شکایت می‌کرد (در حالی که هوا عالی بود) و وقتی کار می‌کرد، کانال‌های کمی رو شامل می‌شد. وان حمام آب کثیف می‌ریخت، از پرسنل خواستیم که روز بعد این مشکل رو حل کنن اما نتونستن. عکس پیوست شده هم روز دوم بعد از اینکه بهشون فرصت دادیم که مشکلات رو حل کنن هست. در صبحانه هم همون مشکل بود: وقتی به میز راهنمایی می‌شدیم، پرسنل باید چهار تا از هر چیزی می‌گذاشتن ولی همیشه باید ازشون درخواست می‌کردیم که چنگال، دستمال کاغذی، لیوان آب و غیره رو بیارن. سفارش‌های اشتباهی میومد، بعضی آیتم‌ها فراموش می‌شدن و در نهایت مجبور می‌شدیم خودمون از بوفه بریم و غذا رو خودمون بگیریم. در نهایت، پرسنل خیلی مهربون هستن ولی توی خدمات ضعف دارن و باید بیشتر آموزش ببینن.

تمیزی خوب نبود. ارزش قیمت‌هایی که می‌زنن رو نداره. سرویس خیلی کند و هتل 5 ستاره نیست.

موقعیت نزدیک به ساحل و استخر شنا

اتاق‌ها و مناطق بیرونی فرسوده شده بودن. دکینگ منطقه استخر خطرناک بود.

باغ به‌خوبی طراحی شده بود.

پذیرش مناسب نبود. نحوه مدیریت پرداخت‌ها با کارت اعتباری خیلی پیچیده بود. هیچ امکانی برای تبدیل ارزهای خارجی وجود نداشت. سرویس اتاق گاهی خوب بود، یا فقط بعد از درخواست. تلویزیون در تمام مدت اقامت کار نکرد. فعال‌سازی اینترنت وای‌فای خیلی اذیت‌کننده بود. رستوران خیلی گران بود. کابین‌ها در ساحل بیشتر توصیه می‌شوند. کل مجموعه هتل باید به‌طور جدی بهتری نگهداری بشه.

صبحانه... غذا عالی بود

سطح خدمات برای نگهداری اتاق‌ها پایین بود... سیستم تهویه درست کار نمی‌کرد، مشکل آب گرم و آب کثیف از شیرها

دسترسی به ساحل پاکیزگی استخر پرسنل - خیلی مهربون و همکاری‌کننده بودن. به ما اجازه دادن که غذای باقی‌مانده از رستوران شب قبل رو برای ناهار روز بعد برای بچه‌ها گرم کنیم... در حالی که ما در استخر استراحت می‌کردیم. انتخاب صبحانه سرویس اتاق برای بچه‌ها کارهایی مثل تزئینات کوچک انجام می‌دادند

کف اتاق همیشه کمی شنی بود کاشی‌های استخر گاهی جدا می‌شد و ممکن بود باعث آسیب‌های جزئی بشه.

اتاق خودش کمی قدیمی و نیاز به بازسازی داشت (تبریک به عکاس، آنلاین خیلی زیبا به نظر می‌رسه... ولی وقتی در اتاق هستید به همون اندازه عالی نیست!) با این حال، بقیه چیزها عالی بود، به‌ویژه پرسنل همیشه مهربون و کمک‌کننده. تخت راحت بود و ملحفه‌ها کیفیت خوبی داشتن. استخر برای شنا طول کافی داشت، بوفه صبحانه فوق‌العاده بود و کتابخانه جای خیلی خوبی برای انجام کارها بود. چون فقط سپتامبر بود، ساحل خلوت بود که ما خیلی خوشحال شدیم.

بعد از روز اول خوشحال شدیم که چتر ساحلی به ما دادن تا بتونیم در سایه بخونیم و صدای دریا رو بشنویم. متاسفانه امکانات اسپا در دسترس نبود چون آخر هفته تعطیلات بود. و سینک دستشویی ما زمان زیادی طول می‌کشید تا تخلیه بشه! یک 'میز' چوبی کنار وان بود که من جابجاش کردم چون درست جلوی در اتاق دستشویی بود. این کار باعث شد که چوب پوسیده و مرطوب باقی بمونه و متاسفانه تیم نظافت هر روز اون رو برمی‌گردوند که این روند باید هر روز تکرار می‌شد و واقعا ناخوشایند بود.

پرسنل مهربان و کمک‌کننده بودن

هتل‌ها و اتاق‌ها بوی رطوبت می‌دادن و لوازم بهداشتی حمام می‌توانست بهتر باشه

ما تجربه‌ی نسبتاً پرتنشی با این هتل داشتیم. سیستم تهویه اتاق ما کار نمی‌کرد، 3 بار ازشون خواستیم که بررسی کنن، اما هیچ‌کس نیومد. در نهایت، پرسنل هتل بی‌میل به ما اتاق دیگه‌ای پیشنهاد دادن که اول به نظر می‌رسید که راه‌حل خوبیه ولی متأسفانه این اتاق کثیف بود و به‌طور کلی در وضعیت بدی قرار داشت. همین وضعیت رو می‌شه درباره‌ی بیشتر هتل گفت. ما به اتاق اصلی‌مون برگشتیم چون شب بود و می‌خواستیم سریع دوش بگیریم، 15 دقیقه منتظر موندیم تا آب گرم بیاد و بعد هر بار که به آب گرم نیاز داشتیم، مشکل داشتیم. این هتل قیمتش مثل هتل‌های 5 ستاره دیگه در منطقه‌ی جنوب گوا هست، و واقعاً فقط این یه مشابهت داره با هتل‌هایی مثل کاراولا و تاج اگزوتیکا. به‌جز تیم نگهداری (که خیلی دلسوز و کمک‌کننده بودن)، باقی پرسنل هتل به ما این احساس رو دادن که ارزش وقت و تلاششون رو نداریم که واقعاً ناراحت‌کننده بود. غذای هتل خوب بود، حداقل.

هتل دقیقاً کنار ساحل بود. متأسفانه نکته‌ی مثبتی بیشتر نمی‌توانم بگم!

هشدار! تله! 0 ستاره برای این هتل غیرصادق و جعلی 5 ستاره. متأسفانه من هم به نظرات مثبت اشتباه برخورد کردم! مجموعه در گذشته زیبایی داشت، اما الان کاملاً خراب شده. پذیرش: هیچ‌گونه 'پذیرش' کلاسیکی نبود؛ هنوز از شب گذشته کثیفی‌ها باقی‌مونده بود - سرویس بهداشتی کثیف و همه‌جا بطری‌های پلاستیکی خالی! اتاق 'دلوکس با استخر' رزرو شده بود، اما با استخر نبود: لکه‌های کثیف روی تخت/پتو/پنجره‌ها؛ شیر آب خراب؛ سیستم تهویه خراب؛ تلویزیون خراب؛ تلفن اتاق کار نمی‌کرد (باید با تلفن شخصی خودم به پذیرش زنگ می‌زدم); استخر لکه‌دار و غیره. سرویس: پرسنل تلاش می‌کردن ولی آموزش ندیده بودن - به‌طور مثال حوله‌ها رو فقط بعد از چند بار درخواست دادن. رستوران‌ها: غذا بی‌مزه! و باز هم هیچ‌گونه سرویس‌دهی! همه‌ی مهمان‌ها بیرون کنار ساحل در کلبه‌های غذاخوری می‌خوردن در حالی که رستوران‌های هتل خالی بودن. هیچ شاتل از فرودگاه به هتل نبود! 1 (!!) ماساژور برای کل مجموعه! هیچ‌گونه 'سرویس باتلر' هم نبود! مدیریت: سانجانا پدنکار (مدیر روابط مهمان) و آروند تیوری دروغگو و کلاهبردار بودن که توی 24 ساعت به من قول دادن که 100% پول پرداختی من (169k INR) رو برگردونن چون ما فقط بعد از یک شب به دلیل مشکلات ذکر شده هتل رو ترک کردیم! خانم پدنکار روز بعد بعد از اتمام مهلت جوابم رو قطع کرد! اگر به جای تعطیلات رویایی به دنبال تجربه‌ای وحشتناک هستید، این هتل رو توصیه می‌کنم! (نقل قول از یک تاکسی‌ران محلی!)

ساحل

پرسنل خیلی کند بودن. درخواست‌هایمون رو نمی‌فهمیدن و خدمات لباسشویی 2 روز طول کشید. نیم ساعت منتظر بودیم تا بتونیم صورتحساب رو تو پذیرش پرداخت کنیم. اتاق ما تمیز نشده بود.

- موقعیت هتل فوق‌العاده بود. این هتل به ساحل متصل بود و همه امکانات لازم رو داشت. - اتاقی که به ما دادند بزرگ و جادار بود. - پرسنل مهربان و همیشه آماده کمک بودن. - تنوع صبحانه عالی بود. - فضای پارکینگ امن و کافی داشت. - امنیت هتل به خوبی توسط نگهبان‌ها کنترل می‌شد و هر زمان که ماشین‌ها وارد و خارج می‌شدن، ثبت می‌شد.

- با اینکه هتل عالی بود، ولی مجموعه داره خراب میشه. شیر آب و لوله‌کشی‌ها خراب بودن. - در اتاق تله موش گذاشته بودن که ما متوجه نشدیم تا اینکه صبح آخرین روز یک موش فرار کرد. در نتیجه اتاق پر از حشرات بود. این اصلاً قابل قبول نیست برای هتلی که خودش رو 5 ستاره معرفی می‌کنه. - پرسنل آشپزخانه و رستوران نتونستن از پس پذیرش کامل بر بیان. هنگام پر بودن رستوران، نه قاشق و چنگال بود، نه دستمال کاغذی، نه لیوان. - ساعت کاری استخر 6 صبح تا 8 شب بود. ولی وقتی شب می‌شد، هیچ نوری در استخر نبود که باعث می‌شد مهمان‌ها تمایلی به استفاده از استخر نداشته باشن. - یک‌سری مواقع آب در هتل نبود به دلیل خرابی لوله‌ها. - مدیر روابط مهمان در روزهای یکشنبه یا تعطیلات حضور نداشتند که بتونیم به‌صورت شخصی نگرانی‌ها یا پیشنهاداتمون رو باهاشون مطرح کنیم. - قیمت خیلی بالا برای امکانات و نگهداری هتل.

مجموعه عالی ساحل و استخر خوب

پرسنل دچار مشکل بودن روز اول آب نبود روز دوم حوله برای کل روز نبود. مجبور شدیم از حوله دست خودمون برای شستشو بچه استفاده کنیم امکانات اولیه به‌روز نبودن قیمتش اصلاً نمی‌ارزید.

موقعیت و ساحل

اتاق‌ها تمیز نبودن، قبل از تخصیص اتاق‌ها بررسی نمی‌شدن، طعم غذا بد بود و قیمت‌ها زیاد بود.

مجموعه زیباست. این مجموعه از ویلاهایی تشکیل شده که هر ویلا چند اتاق داره. هتل تمیز بود، پرسنل دوستانه بودن، امکانات عمومی تمیز بودن، ساحل عالی بود و صبحانه خوب بود. بچه‌ها هم از امکانات مثل تنیس روی میز، استخر، جنگا و استخر مشترک لذت بردن. ویلا پریمیوم ما اتاقی بزرگ، بار مرطوب، فضای مناسب، حمام بزرگ و فضای خارجی خوبی داشت. صبحانه خیلی خوشمزه بود و بعضی اقلام روزانه تغییر می‌کرد. در روز تخلیه، ما درخواست کردیم که جعبه‌های صبحانه رو تا 7 صبح آماده کنن و دقیقاً به موقع آماده شد که کمک کرد تخلیه سریعتر انجام بشه.

ویلا پریمیوم با استخر خصوصی ما در واقع 'اتاقی با استخر خصوصی' بود، و ویلا فقط مختص ما نبود، بنابراین این تبلیغ اشتباه است. روز اول، اتاق خوب تمیز نشده بود، مجبور شدیم قورباغه‌ها رو از اتاق بیرون کنیم، یک موش در اتاق دیدیم و شکایت کردیم، استخر کثیف بود و چند روز تمیز نشده بود، DTH اشتراک نداشت و خدمات خیلی طول می‌کشید. مشکل بزرگ این بود که وقتی به پرسنل چیزی رو اطلاع می‌دادیم، خیلی طول می‌کشید تا رسیدگی کنن. بچه‌ها 30 دقیقه در حمام گیر کرده بودن و یک موش تو اتاق بود. ما دو بار تلفنی و یک بار حضوری شکایت کردیم تا کسی بیاد. وقتی رسیدن نتونستن موش رو پیدا کنن و تله گذاشتن. دوباره مجبور شدیم تماس بگیریم تا یک شبکه لوله‌کشی درست بشه. خدمات استخر هم خیلی زمان می‌برد، ما 4 نفر وارد اتاق شدیم ولی 2 حوله داشتیم و گرفتن 2 حوله بیشتر تا بعد از شام طول کشید. DTH به ندرت کار می‌کرد و وقتی هم کار می‌کرد، کانال‌ها خیلی محدود بودن. آب حمام کثیف بود و وقتی درخواست کردیم که درستش کنن، انجام نشد. صبحانه هم همینطور بود: وقتی ما رو به میز نشوندن، پرسنل باید چهار تا از همه چیز رو می‌آوردن، ولی ما مجبور می‌شدیم هر روز درخواست کنیم چون همیشه کمبود داشتیم. سفارشات اشتباهی میومد و گاهی بعضی آیتم‌ها فراموش می‌شد. در نهایت مجبور شدیم خودمون از بوفه غذا برداریم. پرسنل خیلی دوستانه بودن، ولی در ارائه خدمات نیاز به آموزش بیشتر دارن.

تمیزی مناسب نبود. قیمت‌هایی که می‌گفتن اصلاً نمی‌ارزید. سرویس‌دهی خیلی کند بود و اصلاً نمی‌شه این رو یک هتل 5 ستاره حساب کرد.

موقعیتش نزدیک ساحل و استخر شنا بود

اتاق‌ها و مناطق بیرونی خیلی کهنه شده بودن. کف‌پوش استخر خطرناک بود.

باغ هتل خیلی زیبا طراحی شده بود.

پذیرش درست و حسابی نداشت. پرداخت با کارت اعتباری خیلی پیچیده بود. هیچ‌جوری امکان تبدیل ارزهای خارجی نبود. سرویس اتاق گاهی خوب بود، ولی بعضی وقت‌ها فقط به درخواست ما ارائه می‌شد. تلویزیون در تمام مدت اقامت ما خراب بود. فعال کردن اینترنت وای‌فای خیلی اعصاب خرد کن بود. رستوران خیلی گران بود. کابین‌های کنار ساحل خیلی بهتر بودند. کل مجموعه هتل نیاز به تعمیرات اساسی داره.

تجربه ما با این هتل واقعاً پر از مشکلات بود. کولر اتاقمون کار نمی‌کرد و سه بار درخواست دادیم که کسی بررسی کنه، ولی هیچ کسی نیومد. در نهایت، کارکنان هتل با اکراه اتاق دیگه‌ای بهمون پیشنهاد دادن که اول به نظر میومد خوب باشه ولی متاسفانه این اتاق خیلی کثیف بود و وضعیت کلی اون هم خراب بود. این وضعیت برای بیشتر قسمت‌های هتل صادق بود. در نهایت، به اتاق اصلی برگشتیم چون دیر شده بود و خیلی عجله داشتیم که دوش بگیریم، ۱۵ دقیقه منتظر موندیم تا آب گرم بیاد و هر بار که می‌خواستیم از آب گرم استفاده کنیم باید دوباره منتظر می‌موندیم. این هتل هم قیمت هتل‌های 5 ستاره دیگه در منطقه جنوبی گوا بود و تنها چیزی که مشابه داشت، همون قیمت بود نه کیفیت. به جز تیم نگهداری (که خیلی هم همدل و مفید بودن)، بقیه کارکنان هتل به نظر می‌رسید که ما رو لایق وقت و زحمتشون نمی‌دونستن که این خیلی ناراحت‌کننده بود. غذا در هتل خوب بود، حداقل.

هتل دقیقا کنار ساحل بود. متاسفانه چیز مثبت دیگه‌ای نداشت!

احتیاط! تله! 0 ستاره برای این هتل 5 ستاره که کاملاً غیرحرفه‌ای و فریب‌دهنده است. منم متاسفانه به نقدهای مثبت غلط این هتل اعتماد کردم! مجموعه هتل قبلاً شاید خوب بود، اما الان کاملاً خراب شده. پذیرش: هیچ بخش پذیرش مشخصی نداشت؛ هنوز کثیف از شب گذشته - سرویس بهداشتی کثیف و پر از بطری‌های پلاستیکی خالی! اتاق 'دلوکس با استخر' و 'بدون استخر' رزرو شده بود: لکه‌های بد روی تخت/پتو/پنجره‌ها؛ شیر آب خراب؛ کولر خراب؛ تلویزیون خراب؛ تلفن اتاق خراب بود (باید با تلفن شخصی خودم تماس می‌گرفتم); استخر کثیف و غیره. سرویس: کارکنان پر تلاش ولی بی‌تجربه - مثلاً حوله‌ها بعد از چندین بار درخواست دادن تحویل داده شد. رستوران‌ها: غذا بی‌مزه! حتی سرویس هم نداشت! همه مهمونا بیرون کنار ساحل در کلبه‌های غذاخوری می‌خوردن در حالی که رستوران‌های هتل خالی بودن. هیچ سرویس شاتل از فرودگاه به هتل نبود! یک (!!!) ماساژور برای کل مجموعه! هیچ‌چیز مشابه سرویس‌های ویژه وجود نداشت! مدیریت: سانجانا پدنکار (مدیر روابط مهمان) و آروند تیاری دروغگو و کلاهبردار بودن که بعد از 24 ساعت قول برگشت 100% پول رو دادن (169 هزار INR) چون مجبور شدیم هتل رو بعد از یک شب ترک کنیم به دلایل ذکر شده بالا! خانم پدنکار فردای اون روز درست بعد از اتمام زمان مقرر تماس‌ها رو قطع کرد! اگر به جای تعطیلات رویایی، یه کابوس می‌خواید، این هتل رو پیشنهاد می‌کنم! (نقل قول از یک راننده تاکسی محلی!)

ساحل

کارکنان خیلی کند هستند. درخواست‌های ما رو متوجه نمی‌شدن و لباس‌شویی 2 روز طول کشید. برای پرداخت صورت‌حساب باید نیم ساعت توی پذیرش منتظر بمونید. اتاق ما تمیز نشده بود.

- موقعیت هتل خیلی عالی بود. این هتل به ساحل وصل بود و تمام امکانات مورد نیاز رو داشت. - اتاقی که به ما دادن خیلی جادار بود. - کارکنان مهربان و همیشه آماده کمک بودن. - صبحانه خیلی خوب بود. - فضای پارکینگ امن و کافی بود. - هتل به خوبی توسط امنیت مراقبت می‌شد و همیشه ورود و خروج خودروها کنترل می‌شد.

- با اینکه هتل عالی بود، ولی وضعیت هتل خیلی خراب شده. شیر آب درست کار نمی‌کنه و سیستم لوله‌کشی خراب شده. - در اتاق تله موش گذاشته بودن که ما تا روز آخر متوجه نشدیم و صبح آخر یه موش از اون فرار کرد. بنابراین، اتاق پر از حشره شده بود. این اصلاً قابل قبول نیست برای هتلی که خودش رو به عنوان یه هتل 5 ستاره معرفی می‌کنه. - کارکنان آشپزخانه و رستوران نتونستن حجم بالای مهمونا رو مدیریت کنن. هیچ قاشق و چنگالی نبود، دستمال کاغذی نداشتن، و لیوان‌ها تموم شده بودن وقتی سالن پر از مهمان بود. - ساعت کاری استخر از 6 صبح تا 8 شب بود. اما وقتی شب می‌شد، هیچ نوری توی استخر نبود و این باعث می‌شد که مهمان‌ها از رفتن به استخر توی شب خودداری کنن. - گاهی اوقات به دلیل خرابی لوله‌ها، آب هتل قطع می‌شد. - مدیر روابط مهمان توی تعطیلات یا یکشنبه‌ها حضور نداشت که بتونیم نگرانی‌ها یا نظراتمون رو مستقیماً باهاش در میان بذاریم. - این هتل به طور کلی خیلی گران بود با توجه به وضعیت و نگهداری مجموعه.

ترتیب خوب ساحل و استخر عالی

کارکنان مشکلاتی داشتن روز اول آب قطع بود روز دوم حوله برای تمام روز نداشتیم. مجبور شدیم از حوله دستی خودمون برای شستشوی بچه‌مون استفاده کنیم امکانات اولیه به‌روز نبود به قیمتش اصلاً نمی‌ارزه

موقعیت هتل و ساحل

اتاق‌ها تمیز نبود، قبل از تحویل اتاق‌ها بررسی نمی‌شد، طعم غذا بد بود و خیلی گران

هتل خیلی زیباست. شامل ویلاهایی با اتاق‌های متعدد در هر ویلا می‌باشد. هتل تمیز است، کارکنان مهربان هستند، امکانات عمومی تمیز است، ساحل فوق‌العاده است و صبحانه عالی است. بچه‌ها از امکاناتی مثل پینگ‌پنگ، استخر، جنگا و استخر مشترک لذت بردند. ویلا 'پریمیوم' ما اتاق بزرگی داشت، بار مرطوب، فضای کافی، حمام بزرگ و فضای بیرونی مناسب داشت. صبحانه واقعاً خوشمزه بود و چند آیتم هر روز تغییر می‌کرد. روزی که چک‌اوت می‌کردیم، از قبل خواسته بودیم که جعبه صبحانه‌ها تا 7 صبح آماده باشه و به موقع آماده شد که کمک کرد سریع‌تر چک‌اوت کنیم و حرکت کنیم.

ویلا 'پریمیوم با استخر خصوصی' ما در واقع 'اتاقی با استخر خصوصی' بود و اینجا تبلیغات نادرستی به نظر می‌رسید. روز اول اتاق خوب تمیز نشده بود، مجبور شدیم قورباغه‌ها رو از اتاق بیرون کنیم، یک موش توی اتاق دیدیم و گزارش دادیم، استخر تمیز نشده بود و چند روز بود که تمیز نمی‌شد، تلویزیون دیجیتال کار نمی‌کرد و باید از سرویس استفاده می‌کردیم تا وصل بشه. بزرگ‌ترین مشکل زمان زیادی بود که کارکنان برای انجام کارها صرف می‌کردند. بچه‌ها توی حمام 30 دقیقه گیر کرده بودن و یک موش توی حمام داشت می‌چرخید، ما دوبار با تلفن شکایت کردیم و یک بار حضوری ولی اونا نتونستن موش رو پیدا کنن. بعد از 1.5 ساعت سه تماس گرفتیم تا استخر تمیز بشه. وقتی وارد اتاق شدیم، دو حوله توی اتاق بود، و برای دریافت دو حوله دیگه باید تا بعد از شام صبر می‌کردیم و دوباره درخواست می‌کردیم. تلویزیون دیجیتال حتی وقتی هوا عالی بود هم به درستی کار نمی‌کرد. آب در حمام کثیف بود، درخواست کردیم که روز بعد تمیز بشه ولی نشد. عکس پیوست شده روز دوم است بعد از اینکه بهشون فرصت دادیم که مشکل رو حل کنن. در طول صبحانه هم همین مشکلات رو داشتیم: وقتی ما رو به میز می‌بردن، باید 4 تا از هر چیزی برای ما می‌ذاشتن ولی ما هر روز باید درخواست قاشق، چنگال، دستمال و لیوان آب می‌کردیم چون همیشه کمبود داشتند. سفارش‌های اشتباهی می‌اومد و بعضی چیزها فراموش می‌شد و در نهایت مجبور شدیم خودمون به بوفه بریم و سفارش‌هامون رو بگیریم. در کل، کارکنان خیلی مهربان هستند ولی در ارائه خدمات کم‌کاری می‌کنن و نیاز به آموزش بیشتری دارند.

تمیزی خوب نبود. اصلاً به قیمت‌هایی که می‌گفتن نمی‌ارزه. خدمات خیلی کند بود، اینجا اصلاً یک هتل 5 ستاره نیست.

موقعیت نزدیک به ساحل و استخر

اتاق‌ها و بخش‌های بیرونی خراب و کهنه شدن. محوطه اطراف استخر خطرناک بود.

باغ خیلی خوش‌ساخت و زیبا بود.

پذیرش مناسبی نداشت. پرداخت‌های کارت اعتباری خیلی پیچیده بود. هیچ‌گونه امکان تبدیل ارز خارجی وجود نداشت. خدمات اتاق گاهی خوب بود یا فقط بعد از درخواست. تلویزیون در طول اقامت اصلاً کار نکرد. فعال‌سازی وای‌فای خیلی اذیت‌کننده بود. رستوران خیلی گرون بود. توصیه می‌کنم به شاک‌های کنار ساحل برین. کل مجموعه هتل نیاز به نگهداری بهتر داره.

ما تجربه نسبتاً پرتنشی با این هتل داشتیم. کولر اتاق ما خراب بود، 3 بار درخواست دادیم تا کسی بیاد چکش کنه ولی هیچ‌کس نیومد. در نهایت کارکنان هتل با اکراه یک اتاق دیگه به ما دادن که اول به نظر می‌رسید راه‌حل خوبی باشه ولی متاسفانه اون اتاق خیلی کثیف بود و در وضعیت خراب قرار داشت. همین وضعیت رو می‌شه برای بیشتر هتل گفت. در نهایت به اتاق اولیه برگشتیم چون دیر شب بود و خیلی نیاز داشتیم که دوش بگیریم. 15 دقیقه طول کشید تا آب داغ بیاد و هر وقت که نیاز به آب داغ داشتیم همین مشکل پیش میومد. این هتل قیمت مشابه هتل‌های 5 ستاره دیگه توی منطقه جنوب گوا رو داشت ولی به اندازه همون هتل‌ها از کیفیت فاصله داشت. به جز تیم نگهداری (که خیلی مهربون و کمک‌کننده بودن)، بقیه کارکنان هتل به نظر می‌رسید که ما برای‌شون اهمیتی نداریم و این خیلی ناراحت‌کننده بود. غذا در هتل خوب بود، حداقل.

هتل درست کنار ساحل قرار داشت. متاسفانه چیز دیگه‌ای نمیشه گفت!

هشدار! تله! صفر ستاره برای این هتل اشتباهی و بی‌اعتبار 5 ستاره. متاسفانه من هم به نقدهای مثبت اشتباه اعتماد کردم! مجموعه قبلاً زیبا بود ولی الان کاملاً خراب شده. پذیرش: هیچ پذیرش رسمی‌ای وجود نداشت؛ کثیف هنوز از مهمانی شب گذشته - سرویس‌های بهداشتی کثیف و پر از بطری‌های پلاستیکی خالی! اتاق 'دلوکس با استخر' و 'بدون استخر' که رزرو کرده بودیم، لکه‌های کثیف روی تخت‌ها، ملحفه‌ها، پنجره‌ها؛ شیر آب خراب؛ کولر خراب؛ تلویزیون خراب؛ تلفن اتاق کار نمی‌کرد (باید با تلفن خودم با پذیرش تماس می‌گرفتم)؛ استخر کثیف و... خدمات: کارکنان سعی می‌کردن اما آموزش کافی نداشتن - مثلاً حوله‌ها رو فقط بعد از تماس‌های متعدد دادن. رستوران‌ها: غذاهای بی‌مزه! دوباره هیچ خدماتی نبود! تمام مهمان‌ها بیرون کنار ساحل می‌خوردن و رستوران‌های هتل خالی بودن. هیچ سرویس شاتل از فرودگاه به هتل نبود! یک (!!!) ماساژور برای کل مجموعه! هیچ 'سرویس اختصاصی' نداشت! مدیریت: خانم سانجانا پدنکار (مدیر روابط مهمان) و آروین تیواری دروغگو و کلاه‌بردار بودن که در عرض 24 ساعت گفتن 100% مبلغی که پرداخت کرده بودیم (169 هزار روپیه) رو پس می‌دن چون ما بخاطر مشکلاتی که ذکر کردیم بعد از یک شب مجبور به ترک هتل شدیم! خانم پدنکار بعد از پایان مهلت، دیگه ما رو مسدود کرد! اگه به جای تعطیلات رویایی دنبال یک تجربه ترسناک هستید، این هتل رو پیشنهاد می‌کنم! (نقل قول از یک تاکسیدر محلی!)

ساحل

کارکنان خیلی کند بودن. درخواست‌های ما رو نمی‌فهمیدن و لباس‌شویی 2 روز طول کشید. برای پرداخت صورت‌حساب باید نیم ساعت منتظر می‌موندید. اتاق ما تمیز نشد.

-موقعیت ملک عالی بود. این ملک به ساحل وصل بود و تمام امکانات مورد نیاز رو داشت. -اتاقی که به ما دادن خیلی spacious بود. -کارکنان مودب و همیشه کمک‌کننده بودن. -صبحانه خیلی عالی بود. -فضای پارکینگ امن و زیادی داشت. -ملک به‌خوبی توسط امنیت نگهداری می‌شد که هر ساعت از روز، ورود و خروج خودروها رو ثبت می‌کرد.

-اگرچه ملک عالی بود، اما در حال خراب شدن هست. شیر آب کار می‌کرد، اما لوله‌کشی خراب شده بود. -در اتاق تله موش گذاشته شده بود که تا آخرین روز متوجه نشدیم و یه موش از اتاق فرار کرد. بنابراین، اتاق با حشرات آلوده بود. این برای یه ملکی که خودش رو به عنوان هتل 5 ستاره معرفی می‌کنه غیرقابل‌پذیرشه. -کارکنان آشپزخانه و رستوران نتونستن پذیرای تعداد زیاد مهمان‌ها باشن. هیچ قاشق و چنگالی، دستمال یا لیوانی نبود وقتی رستوران پر از مهمان بود. -ساعت‌های استخر از 6 صبح تا 8 شب بود. با این حال، بعد از تاریکی هیچ چراغ استخر نبود، که مهمان‌ها رو از استفاده از استخر بعد از شب باز می‌داشت. -برخی مواقع به دلیل خرابی لوله‌ها آب در ملک نداشتیم. -مدیر روابط عمومی در روزهای یکشنبه یا تعطیلات در دسترس نبود تا بتونیم نظرات یا نگرانی‌هامون رو باهاشون به‌طور شخصی در میان بذاریم. -برای امکانات و نگهداری ملک بسیار گران‌قیمت بود.

ترتیب خیلی خوبی داره ساحل و استخر خوب.

کارکنان دچار مشکل هستن روز اول آب نداشتیم روز دوم حوله برای کل روز نبود. مجبور شدیم از حوله دست خودمون برای حمام کردن بچه‌مون استفاده کنیم. امکانات اولیه به‌روز نگه‌داری نمیشن به‌هیچ‌وجه ارزش پولی که پرداخت میشه رو نداره.

موقعیت و ساحل.

اتاق‌ها تمیز نبودن، قبل از اختصاص اتاق به مهمان‌ها بررسی نشده بودن، طعم غذا بد بود و قیمت‌ها زیاد بود.

این ملک زیباست. از ویلاهایی با چند اتاق در هر ویلا ساخته شده. ملک تمیزه، کارکنان دوستانه هستن، امکانات عمومی تمیزه، ساحل عالی و صبحانه خوبه. بچه‌هایمون تونستن از امکاناتی مثل تنیس روی میز، استخر، جنگا و استخر عمومی استفاده کنن. ویلا پرمیوم ما اتاقی جادار، بار مرطوب، فضای خوب، حمام بزرگ و فضای بیرونی مناسبی داشت. صبحانه خیلی خوشمزه بود و چند آیتم روزانه تغییر میکرد. روز چک‌اوتمون، از ساعت 7 صبح خواستیم که جعبه‌های صبحانه آماده بشه و اون‌ها به موقع آماده کردن که این واقعا به سرعت بخشیدن به چک‌اوت و حرکت ما کمک کرد.

ویلا پرمیوم ما با استخر خصوصی یه 'اتاق پرمیوم با استخر خصوصی' بود، ویلا مختص به ما نبود و به همین دلیل این تبلیغات غلط به نظر میاد. روز اول اتاق خوب تمیز نشد، مجبور شدیم از اتاق قورباغه‌ها رو بیرون کنیم، موش رو در اتاق دیدیم و شکایت کردیم، استخر کثیف بود که چند روز تمیز نشده بود، DTH ثبت نشده بود و خدمات خیلی طول میکشید. بزرگترین مشکل زمانیه که کارکنان برای انجام کارها صرف میکنن وقتی موضوع رو بهشون میگیم. بچه‌هامون 30 دقیقه توی حمام گیر کرده بودن و موش دور اتاق میچرخید و ما دوبار از طریق تلفن و یک‌بار حضوری شکایت کردیم که کسی بیاد. اون‌ها نتونستن موش رو پیدا کنن وقتی رسیدن و چند تله گذاشتن، ولی دوباره باید بهشون زنگ میزدیم که متوجه بشن یکی از لوله‌ها بدون توری هست و اون رو نصب کنن. باز هم 3 تماس جداگانه در مدت 1.5 ساعت برای تمیز کردن استخر داشتیم. ما 4 نفر بودیم که در اتاق چک‌این کردیم و 2 حوله توی اتاق بود، گرفتن 2 حوله دیگه تا بعد از شام‌مون طول کشید و دوباره ازشون خواستیم. جعبه DTH به‌سختی کار میکرد. از وضعیت بد هوا شکایت میکرد (با اینکه هوا عالی بود) و وقتی کار میکرد، خیلی از کانال‌ها ثبت نشده بود. وان حمام آب کثیف داشت، از کارکنان خواستیم این رو روز بعد در هنگام تمیز کردن برطرف کنن و نتونستن. عکسی که پیوست شده روز دومه بعد از اینکه بهشون فرصت دادیم برای رفع مشکلات. در هنگام صبحانه، الگوی مشابهی وجود داشت: وقتی به میز هدایت می‌شدیم، کارکنان باید 4 تا از هر چیزی رو آماده میکردن ولی ما هر روز باید برای قاشق و چنگال، دستمال، لیوان آب و... درخواست میکردیم چون همیشه کمبود داشتن. سفارش‌های اشتباه به میز ما میومد، بعضی آیتم‌ها فراموش میشد و در نهایت ما خودمون از بوفه میرفتیم و برای دریافت سفارش‌مون منتظر میشدیم. در کل، کارکنان خیلی دوستانه بودن ولی خدماتشون کافی نبود و باید بیشتر آموزش ببینن.

تمیزی خوب نبود. به‌هیچ‌وجه ارزشی نداره برای قیمت‌هایی که میگن. خدمات خیلی کند بود و این یه هتل 5 ستاره نیست.

موقعیت نزدیک به ساحل و استخر شنا.

اتاق‌ها و قسمت‌های بیرونی خراب شدن. decking در اطراف استخر خطرناک بود.

باغچه خیلی قشنگ طراحی شده.

پذیرش درست و حسابی نبود. پرداخت با کارت‌های اعتباری خیلی پیچیده بود. هیچ امکان تبدیلی برای ارزهای خارجی وجود نداشت. خدمات اتاق گاهی خوب بود، یا فقط وقتی درخواست میکردیم. تلویزیون در طول اقامت اصلاً کار نکرد. فعال‌سازی وای‌فای خیلی اعصاب‌خردکن بود. رستوران خیلی گرون بود. چادرهای کنار ساحل بیشتر توصیه میشه. تمام مجتمع هتل باید فوری بهتر نگهداری بشه.

صبحانه... غذا عالی بود.

سطح خدمات برای نگهداری اتاق‌ها پایین بود... کولر به درستی کار نمی‌کرد، مشکل آب داغ و آب گل‌آلود از شیرها.

دسترسی به ساحل تمیزی استخر کارکنان - خیلی دوستانه و همکار. اجازه دادن که غذای باقی‌مانده از رستوران شب قبل رو برای ناهار روز بعد برای بچه‌ها گرم کنیم... در حالی که ما کنار استخر استراحت میکردیم. انتخاب صبحانه خدمات اتاق برای بچه‌ها دکورهای کوچیکی درست می‌کردند.

کف اتاق همیشه کمی شنی بود کاشی‌های استخر بعضی وقت‌ها کنده می‌شدند و ممکن بود خطر آسیب جزئی به همراه داشته باشه.

در حالی که خود اتاق کمی قدیمی و نیاز به بازسازی داشت (باید از عکاس تشکر کرد، آنلاین خیلی زیبا به نظر میاد... اما وقتی وارد می‌شی استاندارد همونطور نیست!) اما به جز این، همه چیز عالی بود، مخصوصاً کارکنان همیشه کمک‌کننده و دوستانه. تخت راحت بود و ملافه‌ها کیفیت عالی داشتن. استخر به اندازه کافی بلند بود که بتونی شنا کنی، صبحانه بوفه عالی بود و کتابخانه مکان دنجی بود که می‌شد کمی کار کرد. چون هنوز سپتامبر بود، ساحل خالی بود که خیلی دوست داشتیم.

بعد از روز اول خوشحال شدیم که یک چتر ساحلی بهمون دادن که بتونیم توی سایه بخونیم و صدای دریا رو بشنویم. متاسفانه، امکانات اسپا در دسترس نبود چون تعطیلات آخر هفته بود. و سینک دستشویی ما زمان زیادی طول می‌کشید که تخلیه بشه! یک 'میز' چوبی کنار وان بود که جابجاش کردم چون درست مقابل در اتاق دستشویی بود. این باعث شد که چوب مرطوب و پوسیده باقی بمونه و متاسفانه کارکنان تمیزکاری هر روز اون رو دوباره میذاشتن، که یعنی این روند هر روز تکرار می‌شد و منظره ناخوشایندی بود.

کارکنان خوب و کمک‌کننده بودن.

هتل‌ها و اتاق‌ها بوی نم میدادن و لوازم بهداشتی دستشویی می‌توانست بهتر تامین بشه.

تجربه ما با این هتل خیلی پر تنش بود. تهویه اتاق ما کار نمی‌کرد، ۳ بار ازشان خواستیم که بررسی کنند، اما کسی نیامد. در نهایت پرسنل هتل با اکراه اتاق دیگری به ما پیشنهاد کردند که در ابتدا به نظر راه‌حل خوبی می‌آمد اما متاسفانه این اتاق کثیف بود و وضعیت کلی آن خراب بود. این وضعیت برای بیشتر قسمت‌های هتل صدق می‌کند. ما به اتاق اصلی‌مان برگشتیم چون شب بود و می‌خواستیم هرطور شده دوش بگیریم، ۱۵ دقیقه منتظر ماندیم تا آب گرم به دوش بیاید و بعد هر بار که نیاز به آب گرم داشتیم، همین مشکل وجود داشت. این هتل با هتل‌های دیگر 5 ستاره در منطقه جنوبی گوا هم‌قیمت است و شاید تنها چیز مشترک با هتل‌هایی مثل کاراولا و تاج اگزوتیکا در همین مقایسه باشد. به جز تیم تعمیرات که خیلی هم همدل و کمک‌کننده بودند، باقی کارکنان هتل این حس را به ما دادند که وقت یا تلاش لازم برای ما را ندارند که ناراحت‌کننده بود. غذا در هتل خوب بود، حداقل.

هتل دقیقا کنار ساحل است. متاسفانه نکات مثبت دیگری وجود ندارد.

هشدار! دام! ۰ ستاره برای این هتل ۵ ستاره غلط و غیرجدی. من هم متاسفانه فریب نقدهای مثبت اشتباه را خوردم! این مجموعه قبلا خوب بوده ولی حالا کاملا خراب شده است. پذیرش: هیچ‌گونه پذیرش کلاسیک نبود؛ کثیف هنوز از مهمانی شب قبل - توالت‌های کثیف و پلاستیک بطری‌های خالی همه‌جا! اتاق 'دلوکس با استخر' رزرو کرده بودیم و 'بدون استخر': لکه‌های بد روی تخت/لحاف/پنجره؛ شیر آب خراب؛ تهویه خراب؛ تلویزیون خراب؛ تلفن داخل اتاق کار نمی‌کرد (باید با تلفن شخصی‌ام به پذیرش زنگ می‌زدم)؛ استخر لکه‌دار و غیره. خدمات: پرسنل کم‌تجربه اما تلاش‌گر - از جمله دریافت حوله‌ها بعد از تماس‌های مکرر. رستوران‌ها: غذای بی‌طعم! حتی اینجا هم خدمات نبود! همه مهمان‌ها در چادرهای ساحلی بیرون غذا می‌خوردند در حالی که رستوران‌های هتل خالی بودند. شاتل از فرودگاه به هتل نبود! فقط ۱ (!!!) ماساژور برای تمام مجموعه! هیچ‌گونه 'خدمات بادیگارد' نبود! مدیریت: سانجانا پدنکار (مدیر روابط مهمان) و آروند تیواری دروغگو و کلاهبردار بودند که قول دادند در عرض ۲۴ ساعت تمام پول من (169 هزار روپیه) را پس بدهند چون ما به دلایل گفته‌شده فوق از هتل بعد از یک شب اقامت خارج شدیم! خانم پدنکار بعد از اتمام مهلت، ما را بلاک کرد! اگر به جای تعطیلات رویایی به دنبال کابوس هستید، این هتل را توصیه می‌کنم! (نقل قول از یک تاکسی‌ران محلی!)

ساحل

پرسنل خیلی کُند بودند. درخواست‌های ما را متوجه نشدند و لباس‌ها دو روز طول کشید تا شسته شوند. برای پرداخت فاکتور باید نیم‌ساعت منتظر می‌ماندید. اتاق ما تمیز نشده بود.

- موقعیت هتل عالی بود. یک هتل کنار ساحل با تمام امکانات مورد نیاز. - اتاقی که در آن اقامت داشتیم خیلی جادار بود. - پرسنل مودب و همیشه آماده کمک بودند. - تنوع صبحانه خیلی عالی بود. - فضای پارکینگ امن و کافی. - مجموعه هتل تحت مراقبت امنیتی بود که هر ساعت از روز خودروهای ورودی و خروجی را ثبت می‌کرد.

- اگرچه موقعیت هتل عالی بود، اما مجموعه در حال خراب‌شدن است. شیر آب کار می‌کرد اما لوله‌کشی‌ها خراب بودند. - در اتاق یک تله موش نصب شده بود که تا صبح آخر متوجه نشدیم و یک موش از آن فرار کرد. بنابراین اتاق با حشرات آلوده بود. این قابل قبول نیست برای هتلی که خود را به عنوان هتل 5 ستاره معرفی می‌کند. - کارکنان آشپزخانه و رستوران قادر به مدیریت پذیرش کامل مهمان‌ها نبودند. هنگام پر بودن سالن غذاخوری، هیچ قاشق، دستمال یا لیوان در دسترس نبود. - زمان‌های استخر از ساعت ۶ صبح تا ۸ شب بود، اما وقتی هوا تاریک می‌شد هیچ‌گونه چراغی در استخر روشن نمی‌شد که مهمان‌ها را از مراجعه به استخر در شب دلسرد می‌کرد. - در برخی مواقع به دلیل خرابی لوله‌ها آب در مجموعه قطع بود. - مدیر روابط مهمان در ایام تعطیلات و روزهای یکشنبه در دسترس نبودند تا بتوانیم نگرانی‌ها یا بازخوردهای خود را به صورت مستقیم با آن‌ها در میان بگذاریم. - خیلی گران برای خدمات و نگهداری مجموعه.

چیدمان خوب ساحل و استخر عالی

پرسنل با مشکل مواجه بودن روز اول آب نبود روز دوم حوله برای تمام روز نبود. مجبور شدیم از حوله دستی خودمون برای شستن بچه‌مون استفاده کنیم امکانات اولیه به روز نیست به قیمتش نمی‌ارزه

موقعیت هتل و ساحل

اتاق‌ها تمیز نبودن، قبل از اختصاص اتاق‌ها به مهمان‌ها بررسی نمی‌شد، طعم غذا بد بود و قیمتش بالا بود

هتل خیلی زیباست. از ویلاهایی ساخته شده که هر ویلا چند اتاق داره. هتل تمیز بود، پرسنل دوستانه بودن، امکانات مشترک تمیز بودن، ساحل شگفت‌انگیز و صبحانه خوب بود. بچه‌هایمون از امکاناتی مثل پینگ‌پنگ، استخر، جنگا و استخر مشترک لذت بردن. 'ویلا' پریمیوم ما اتاقی بزرگ، بار مرطوب، فضای مناسب، حمام وسیع و فضای باز خوب داشت. صبحانه خیلی خوشمزه بود و چند آیتم هر روز تغییر می‌کرد. روز چک‌اوت، درخواست کرده بودیم که جعبه‌های صبحانه تا ساعت 7 آماده بشه و دقیقا به موقع آماده شد که این کمک کرد تا چک‌اوت سریع‌تر انجام بشه.

ویلا با استخر خصوصی ما در واقع اتاقی پریمیوم با استخر خصوصی بود، ویلا اختصاصی ما نبود و من این رو به عنوان تبلیغات غلط می‌بینم. روز اول، اتاق به درستی تمیز نشده بود، مجبور شدیم قورباغه‌ها رو از اتاق بیرون کنیم، یک موش در اتاق دیدیم و گزارش دادیم، استخر کثیف بود که چند روز تمیز نشده بود، DTH اشتراکی نبود و خدمات خیلی کند بود. بزرگ‌ترین مشکل این بود که پرسنل زمان زیادی می‌بردند تا به مشکلات رسیدگی کنند. بچه‌هایم 30 دقیقه در حمام گیر کرده بودن و موش در اطراف می‌چرخید و ما دو بار از طریق تلفن و یک بار حضوری درخواست کردیم که کسی بیاد. وقتی رسیدن نتونستن موش رو پیدا کنن و تله‌هایی گذاشتن ولی دوباره باید تماس می‌زدیم تا متوجه بشن که یک توری از لوله‌کشی گم شده و باید نصب بشه. همچنین، ۳ بار تماس گرفتیم تا استخر تمیز بشه. ما ۴ نفر بودیم که وارد اتاق شدیم و فقط ۲ حوله داشتیم، برای گرفتن ۲ حوله دیگه تا بعد از شام منتظر موندیم و دوباره ازشون خواستیم. جعبه DTH به سختی کار می‌کرد و همیشه از شرایط بد آب‌و‌هوا شکایت می‌کرد (با اینکه وضعیت هوا عالی بود) و وقتی کار می‌کرد، خیلی از کانال‌ها اشتراک نداشتن. وان حمام آب کثیف داشت، از پرسنل خواستیم که روز بعد این مشکل رو رفع کنن ولی نتونستن. عکس پیوست در روز دومه بعد از اینکه بهشون فرصت دادیم مشکلات رو رفع کنن. در صبحانه هم همین الگو پیروی می‌شد: وقتی ما رو به میز راهنمایی می‌کردن، پرسنل باید ۴ تا از هرچیزی آماده می‌کردن ولی هر روز ازشون درخواست می‌کردیم قاشق، دستمال، لیوان آب و ... چون همیشه کمبود داشتن. سفارشات اشتباهی به میز ما می‌اومد، بعضی از موارد فراموش می‌شد و در نهایت مجبور می‌شدیم خودمون از بافه غذا بگیریم. در نهایت، پرسنل خیلی دوستانه بودن ولی در ارائه خدمات کم آوردن و نیاز به آموزش بیشتری دارن.

تمیزی خوب نبود. به قیمتش نمی‌ارزه. خدمات خیلی کند بود، اصلاً هتل 5 ستاره نیست.

موقعیت نزدیک به ساحل و استخر شنا

اتاق‌ها و قسمت‌های بیرونی خراب شده. زمین استخر خطرناک بود.

باغچه خیلی قشنگ طراحی شده.

پذیرش مناسب نیست. کار کردن با کارت‌های اعتباری خیلی پیچیده است. امکان تبدیل ارز خارجی وجود ندارد. خدمات اتاق گاهی خوب بود، گاهی هم فقط با درخواست ما. تلویزیون در طول اقامت اصلاً کار نکرد. فعال کردن وای‌فای خیلی اعصاب خورد کن بود. رستوران خیلی گرونه. دکه‌های کنار ساحل خیلی بهترن. کل مجموعه هتل نیاز به نگهداری بهتر و فوری داره.

صبحانه... غذا عالی بود.

سطح خدمات برای نگهداری اتاق‌ها پایین بود... کولر به درستی کار نمی‌کرد، مشکل آب داغ و آب گل آلود از شیرها بود.