هتل کراون پلازا کوالالامپور سیتی سنتر اِی اِیچ جی هتلCrowne Plaza Kuala Lumpur City Centre an IHG Hotel

موقعیت مرکزی، هتل شناخته‌شده

صبحانه زیاد خوب نبود.

از مهمان‌نوازی و رفتار گرم بعضی از پرسنل خوشم اومد. موقعیت هتل خوب و راحت بود.

منطقه استخر نیاز به توجه بیشتری داشت. مرتب نبود و کسی بهش رسیدگی نمی‌کرد. مشکل اصلی سیستم فاکتوردهی‌شون بود. وقتی می‌خواستم چک‌اوت کنم، فاکتورهای غیرضروری غذا به فاکتورم اضافه شده بود که نباید اینطور می‌شد چون این موارد جزو پکیج ما بودن. پرسنل رستوران فاکتورها رو بدون اطلاع دادن به من ثبت کرده بودن. این خیلی غیرمنتظره و آزاردهنده بود. مشکل دیگه‌ای که داشتم دوبار ثبت شدن پرداخت کارت اعتباری من برای هزینه اقامت بود. پرسنل پذیرش کارت من رو برای کل مبلغ به علاوه 400 رینگیت اضافی برای 4 شب رزرو کرده بود. من بهش گفتم که هزینه رو از من بگیره، اما این کارو نکرد. وقتی چک‌اوت کردم، دوباره همون مبلغ رو از من گرفتن. این کار به معنی دوبار بلوکه شدن مبلغ از کارت من بود که کاملاً غیرضروری بود چون من دفعه اول گفته بودم که هزینه رو از من بگیرن. حالا یک مبلغ بزرگ در کارت من بلوکه شده که هنوز آزاد نشده و نمی‌دونم کی دوباره آزاد می‌شه. همچنین داشتن می‌خواستن 1740 رینگیت اضافی بابت فاکتور غذا از من بگیرن که اصلاً سفارش نداده بودیم. من به پذیرش گفتم که غذاها جزو پکیج من بودن. اون جواب نداد. بعد ازش خواستم که مدیر رستوران بیاد، و وقتی اومد گفت که این موضوع رو بررسی می‌کنه چون این کار درست نیست. تجربه من خیلی آزاردهنده و ناخوشایند بود. این کاملاً غیرقابل قبول بود.

موقعیت هتل عالیه و خیلی تمیز بود.

همه‌چیز

هیچ چیزی

جون توی پذیرش بهترین بود 👌 👍

خیلی کمک‌کننده و دوستانه بودن

کمی از رستوران‌ها و نوشیدنی‌ها دور بود

با توجه به قیمت، اتاق‌ها خیلی کوچیک بودن و چشم‌اندازی نداشت. شب قبل از پرواز ازشون خواسته بودیم بسته صبحانه بفرستن چون پرواز زود داشتیم و با اینکه تاییدیه گرفتیم، وقتی رفتیم برای چک‌اوت گفتن بسته رو ندارن.

این یکی از بهترین هتل‌ها از نظر راحتی و عایق صدا بود و خدمات خیلی خوبی داشت

موقعیت مرکزی، هتل شناخته‌شده

صبحانه خیلی خوب نبود

رفتار مهمان‌نوازی و گرم پرسنل کمی از هتل خوب بود. موقعیت هتل مناسب و راحت بود.

منطقه استخر نیاز به توجه بیشتری داشت. نامرتب و بی‌توجه بود. بزرگترین مشکل سیستم صورتحساب‌شون بود. هنگام خروج، متوجه شدم که صورتحساب‌های غذایی که نباید اضافه می‌شد، به اشتباه به فاکتور اضافه شده بود، در حالی که این موارد در بسته ما گنجانده شده بود. پرسنل رستوران صورتحساب‌ها رو بدون اطلاع به من ثبت کرده بودن. این اصلاً قابل پیش‌بینی نبود و آزاردهنده بود. مشکل دیگه‌ای که پیش اومد، دوبار شارژ شدن کارت اعتباری من برای پرداخت اقامت بود. پرسنل پذیرش کارت من رو برای کل مبلغ به علاوه ۴۰۰ رینگیت اضافی برای ۴ شب اقامت علامت‌گذاری کرد. بهش گفتم که از من شارژ کنه، ولی این کارو نکرد. کارت رو علامت‌گذاری کرد. در زمان خروج وقتی دوباره از من برای کل مبلغ شارژ گرفتن، شگفت‌زده شدم. این دو بار علامت‌گذاری کردن، کاملاً غیرضروری بود چون من بهش گفته بودم که از من شارژ کنه. حالا مبلغ زیادی روی کارت من بلوکه شده که هنوز آزاد نشده و نمی‌دونم کی دوباره به کارت من برمی‌گرده. همچنین سعی داشتن ۱۷۴۰ رینگیت اضافی بابت صورتحساب غذا که ما سفارش نداده بودیم از من بگیرن. به پذیرش گفتم که غذاها توی پکیج من بودن. اون هیچ واکنشی نشون نداد. بعد ازش خواستم که مدیر رستوران بیاد، اون اومد و گفت که این مشکل رو بررسی می‌کنه چون این کار اشتباه بود. تجربه من بسیار آزاردهنده و وحشتناک بود. این کاملاً غیرقابل قبول بود.

موقعیت عالی بود و تمیز بود.

همه‌چیز

هیچ چیزی

جان در پذیرش بهترین بود 👌 👍

خیلی کمک کننده و صمیمی بودن.

یه کم از رستوران‌ها و کافه‌ها دور بود.

موقعیت مرکزی، هتل معروف

صبحانه خیلی خوب نبود

از مهمان‌نوازی و رفتار گرم چند نفر از کارکنان خوشم آمد. موقعیت هتل خوب و راحت بود.

منطقه استخر نیاز به توجه بیشتری داشت. خیلی نامرتب و بدون نظارت بود. مشکل اصلی سیستم صورتحساب آنها بود. در زمان تسویه حساب متوجه شدم که صورتحساب‌های غذایی غیر ضروری به مبلغ اضافه شده که نباید اینطور باشد چون این‌ها شامل بسته ما می‌شد. کارکنان رستوران صورتحساب‌ها را ثبت کرده بودند بدون اینکه به من اطلاع دهند. این کاملاً غیرمنتظره و آزاردهنده بود. مشکل دیگر این بود که پرداخت اقامت من دوبار از کارت اعتباری من انجام شد. پرسنل پذیرش کارت من را برای کل مبلغ و 400 رینگیت اضافی برای 4 شب اقامت مسدود کرده بودند. به او گفتم که مبلغ را شارژ کند، اما این کار را نکرد. در زمان تسویه حساب متوجه شدم که دوباره مبلغ کل را از من می‌گیرند. این مسدود کردن دوباره حد اعتبار کارت شماست که کاملاً غیرضروری است چون در ابتدا به او گفتم که مبلغ را شارژ کند. حالا مبلغ زیادی در کارت من مسدود شده که هنوز آزاد نشده است و نمی‌دانم کی این مبلغ به کارت من برمی‌گردد. همچنین آنها سعی کردند 1740 رینگیت اضافی به عنوان صورتحساب غذا از من دریافت کنند که ما هیچ سفارشی نکرده بودیم. به پذیرش گفتم که غذاها در بسته من بودند. او پاسخ نداد. سپس از مدیر رستوران خواستم که بیاید و او گفت که این موضوع را بررسی خواهد کرد چون این درست نیست. تجربه من آزاردهنده و وحشتناک بود. این کاملاً غیرقابل قبول است.

موقعیت عالی و تمیز

همه چیز

هیچ چیزی

جان در پذیرش بهترین بود 👌 👍

پرسنل خیلی کمک‌کننده و دوستانه بودن.

کمی از رستوران‌ها و نوشیدنی‌ها دور بود.

موقعیت مرکزی، هتل شناخته‌شده

صبحانه زیاد خوب نبود.

رفتار مهمانداری و مهربانی بعضی از پرسنل رو دوست داشتم. موقعیت خوب و راحت بود.

منطقه استخر نیاز به توجه بیشتری داره. شلوغ و نامرتب بود. مهم‌ترین مشکل سیستم فاکتوردهی‌شون بود. هنگام چک‌اوت متوجه شدم که فاکتورهای غیرضروری به فاکتورم اضافه شده که نباید اینطور می‌شد چون این موارد جزو پکیج ما بودن. پرسنل رستوران فاکتورها رو بدون اطلاع دادن به من اضافه کرده بودن. این اصلاً انتظار نمی‌رفت و آزاردهنده بود. مشکل دیگه‌ای که پیش اومد این بود که پرداخت هزینه اقامت دو بار از کارت من کم شد. پرسنل پذیرش مبلغ کامل رو همراه با 400 رینگیت اضافی برای 4 شب رزرو کرده بودن. بهشون گفتم که باید از من هزینه رو بگیرن ولی این کار رو نکردن. هنگام چک‌اوت متوجه شدم دوباره از من کل مبلغ رو می‌گیرن. این یعنی محدودیت کارت من دوبار از دست رفت که اصلاً نیازی نبود چون من در اولین مرحله بهشون گفتم که هزینه رو بگیرن. حالا مبلغ زیادی از کارت من بلوکه شده که هنوز آزاد نشده. نمی‌دونم کی آزاد میشه. همچنین داشتن می‌خواستن از من 1740 رینگیت اضافی بابت غذا بگیرن که ما اصلاً سفارش نداده بودیم. به پذیرش گفتم که غذاها جزو پکیج من بودن. اون جواب نداد. بعد از مدیر رستوران خواستم، اومد پایین و گفت که این موضوع رو بررسی می‌کنه چون اینطور درست نیست. تجربه من آزاردهنده و وحشتناک بود. این اصلاً قابل قبول نیست.

موقعیت هتل عالیه و تمیز بود

همه‌چیز

هیچ چیز

جون در پذیرش بهترین بود 👌 👍

پرسنل خیلی کمک‌کننده و دوستانه بودن.

کمی از رستوران‌ها و مراکز تفریحی دور بود.

موقعیت مرکزی، هتل معروف

صبحانه خیلی خوب نبود.

من از مهمان‌نوازی و رفتار گرم بعضی از پرسنل خوشم اومد. موقعیت هتل خوب و راحت بود.

منطقه استخر به توجه بیشتری نیاز داره. شلوغ و بی‌توجه بود. مشکل اصلی سیستم صورتحسابشون بود. هنگام تسویه‌حساب متوجه شدم که صورتحساب غذاهای اضافی که نباید محاسبه می‌شدند، اضافه شده. این غذاها شامل بسته ما بودن و پرسنل رستوران بدون اطلاع به من این صورتحساب‌ها رو ثبت کرده بودن. این خیلی غیرمنتظره و آزاردهنده بود. یه مشکل دیگه هم این بود که هزینه اقامت من دوباره روی کارت اعتباری‌ام ثبت شده بود. پرسنل پذیرش هزینه کامل به اضافه 400 رینگیت اضافی برای 4 شب رو روی کارت اعتباری‌ام بلوکه کرده بودن. بهشون گفتم که باید از من هزینه بگیرن، ولی این کار رو نکردن و فقط بلوکه کردن. موقع تسویه‌حساب دوباره هزینه کامل رو از من گرفتن. این که دوباره مبلغ بلوکه شده برای اقامت روی کارت من ثبت بشه کاملاً غیرضروری و اشتباه بود. حالا یه مبلغ بزرگی بلوکه شده و من نمی‌دونم کی قراره برگرده به کارت من. همچنین می‌خواستن مبلغ 1740 رینگیت اضافی برای غذا از من بگیرن که ما سفارش نداده بودیم. به پذیرش گفتم که این غذاها شامل بسته ما بود. اونم جواب نداد. بعد از مدیر رستوران خواستم، اومد پایین و گفت که به این موضوع رسیدگی می‌کنه چون این کار درست نیست. تجربه‌ام خیلی ناراحت‌کننده و وحشتناک بود. این اصلاً قابل قبول نیست.

موقعیت عالی و تمیز بود.

همه‌چیز

هیچ چیزی

جان در پذیرش بهترین بود 👌 👍

خیلی کمک‌کننده و دوستانه

کمی از رستوران‌ها و تفریحات شبانه دور بود

موقعیت مرکزی، هتل معروف

صبحانه خیلی خوب نبود

از مهمان‌نوازی و رفتار گرم چند نفر از کارکنان خوشم آمد. موقعیت هتل خوب و راحت بود.

منطقه استخر نیاز به توجه بیشتری داشت. خیلی نامرتب و بدون نظارت بود. مشکل اصلی سیستم صورتحساب آنها بود. در زمان تسویه حساب متوجه شدم که صورتحساب‌های غذایی غیر ضروری به مبلغ اضافه شده که نباید اینطور باشد چون این‌ها شامل بسته ما می‌شد. کارکنان رستوران صورتحساب‌ها را ثبت کرده بودند بدون اینکه به من اطلاع دهند. این کاملاً غیرمنتظره و آزاردهنده بود. مشکل دیگر این بود که پرداخت اقامت من دوبار از کارت اعتباری من انجام شد. پرسنل پذیرش کارت من را برای کل مبلغ و 400 رینگیت اضافی برای 4 شب اقامت مسدود کرده بودند. به او گفتم که مبلغ را شارژ کند، اما این کار را نکرد. در زمان تسویه حساب متوجه شدم که دوباره مبلغ کل را از من می‌گیرند. این مسدود کردن دوباره حد اعتبار کارت شماست که کاملاً غیرضروری است چون در ابتدا به او گفتم که مبلغ را شارژ کند. حالا مبلغ زیادی در کارت من مسدود شده که هنوز آزاد نشده است و نمی‌دانم کی این مبلغ به کارت من برمی‌گردد. همچنین آنها سعی کردند 1740 رینگیت اضافی به عنوان صورتحساب غذا از من دریافت کنند که ما هیچ سفارشی نکرده بودیم. به پذیرش گفتم که غذاها در بسته من بودند. او پاسخ نداد. سپس از مدیر رستوران خواستم که بیاید و او گفت که این موضوع را بررسی خواهد کرد چون این درست نیست. تجربه من آزاردهنده و وحشتناک بود. این کاملاً غیرقابل قبول است.

موقعیت عالی و تمیز بود.

همه‌چیز

هیچی

جان تو پذیرش بهترین بود 👌 👍

پرسنل خیلی کمک‌کننده و مهربون بودن.

کمی از رستوران‌ها و مکان‌های تفریحی دور بود.