هتل اکسیدنتال ادن برووالاOccidental Eden Beruwala

موقعیت مکانی عالی و امکانات درجه یک. یه ساحل اختصاصی هم داره. حتماً یه اتاق با ویو به استخر رزرو کنید. کارکنان خیلی خوب بودن.

یه سری مشکلات با رزرو بود که میتونست بهتر مدیریت بشه. با اینکه کارکنان خیلی کمک کردن و حرفه‌ای بودن، هتل خیلی شلوغ بود و کارکنان کافی نبود.

موقعیت مکانی عالی. ساحل دوست داشتنی. مدیر پذیرش، نیروشما، با تیم عالیش خیلی خوش برخورد بود. پرساد توی قسمت غذاخوری هم یه تیم عالی داره. خانم‌های آشپز توی صبحونه هم خیلی خوب بودن.

تنوع صبحونه برای گیاهخوارها میتونست بیشتر باشه

موقعیت مکانی عالی نزدیک ساحل، آقای پراساد و کارکنان خیلی کمک کننده و عالی بودن. هر لحظه کمک میکردن.

موقعیت مکانی عالیه و ویو خیلی خوبه. عاشق غروب آفتاب شدم. کارکنان فوق العاده بودن. خیلی دوستانه و کمک کننده بودن با وجود شلوغی جشن‌های کریسمس. اقامتمون به لطف مهمون نوازیشون خاطره انگیز شد. غذا هم خوب بود، هیچ شکایتی ندارم.

میشد امکانات حموم رو بهتر کنن.

همه چی

همه چی عالی بود

متاسفانه اقامت اخیرم تو Occidental Eden با یه سری اتفاقای غیرقابل قبول خراب شد، و حس می‌کنم وظیفه دارم اینا رو به اشتراک بذارم تا مهمونای بعدی بتونن با اطلاعات کامل تصمیم بگیرن. ممکنه خودِ هتل امکانات رفاهی‌ای که از یه جای خوب انتظار می‌ره رو داشته باشه، ولی رفتار پرسنل و سرویسای وابسته به هتل خیلی نگران‌کننده است. مشکلات اصلی که باهاش روبرو شدم: ۱. رفتار غیرحرفه‌ای پرسنل و راننده‌ها: راننده‌ای که یکی از کارمندای هتل به اسم مایکل هماهنگ کرده بود، قبول نکرد طبق برنامه درخواستی ما پیش بره و اصرار داشت جاهایی بریم که به گفته خودش پورسانت می‌گیره. این بی‌احترامی آشکار به خواسته‌های مهمون و اولویت دادن منافع شخصی به سرویس‌دهی، یه کار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه است. ۲. عدم پاسخگویی هتل: وقتی این نگرانی‌ها رو با تیم هتل مطرح کردیم، ازمون عذرخواهی کردن ولی گفتن پرسنلی که درگیر بودن، تحت یه طرح مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) استخدام شدن و جزو تیم اصلی نیستن. درسته که تلاش‌های CSR قابل تقدیره، ولی نباید باعث پایین اومدن کیفیت تجربه مهمون بشه. باید آموزش کافی و نظارت درست روی همه پرسنلی که با مهمونا در ارتباط هستن انجام بشه. ۳. تهدید از طرف پرسنل: راننده حتی تا جایی پیش رفت که تو طول سفر به شکل تهاجمی باهامون برخورد کرد و باعث ناراحتی خونواده‌ام شد. این رفتار به بیرون از محوطه هتل هم کشیده شد، وقتی که مایکل، یکی از کارمنداتون، سعی کرد بیشتر ما رو بترسونه. اینجور کارا اصلاً قابل قبول نیست و باعث می‌شه مهمونا احساس ناامنی کنن. ۴. حس تبانی: کل این ماجرا این حس رو به آدم می‌ده که یه شبکه بزرگ‌تری توی هتل وجود داره، که راننده‌های محلی و پرسنل دارن از توریستا سوء استفاده می‌کنن تا به منافع شخصی یا جمعی برسن. این کار نه تنها به اعتبار Occidental Eden لطمه می‌زنه، بلکه صنعت گردشگری سریلانکا رو هم خراب می‌کنه. پیشنهادهایی برای بهتر شدن: • اطمینان حاصل کنین که همه پرسنل و وابسته‌ها (از جمله راننده‌ها) آموزش کافی ببینن تا آسایش مهمون رو در اولویت قرار بدن و از استانداردهای حرفه‌ای پیروی کنن.

۱. رفتار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه از طرف پرسنل و راننده‌ها • راننده‌ای که از طریق هتل هماهنگ شده بود، غیرحرفه‌ای بود و حاضر نشد طبق برنامه دلخواه ما پیش بره، و جاهایی رو در اولویت قرار می‌داد که می‌تونست پورسانت بگیره. این کار نه تنها آزاردهنده بود، بلکه حس سوء استفاده رو هم به آدم می‌داد. • مایکل، کارمندی که مسئول هماهنگی سفر بود، شفاف‌سازی نکرد و بعداً وقتی نگرانی‌هامون رو مطرح کردیم، ما رو ترسوند. ۲. عدم پاسخگویی و حمایت از طرف مدیریت • وقتی این مشکلات رو مطرح کردیم، مدیریت هتل فقط عذرخواهی کرد و با این حرف که پرسنل درگیر تو این ماجرا به عنوان بخشی از طرح CSR استخدام شدن، قضیه رو فیصله داد. این واکنش بیشتر شبیه بهونه بود تا تلاش برای حل مشکل. ۳. تهدید بیرون از محوطه هتل • مایکل، یکی از کارمندا، سعی کرد بیرون از محوطه هتل ما رو بترسونه، و این باعث شد خونواده‌ام احساس ناامنی کنن. این رفتار اصلاً قابل قبول نیست، مخصوصاً تو هتلی که ادعا می‌کنه خدمات با کیفیتی ارائه می‌ده. ۴. حس تبانی بین هتل و شبکه محلی • تجربه‌ای که با راننده و پرسنل داشتیم، این حس رو به آدم می‌داد که یه تبانی برای سوء استفاده از توریستا وجود داره. اینجور رفتار نه تنها به اعتبار هتل لطمه می‌زنه، بلکه تجربه گردشگری تو سریلانکا رو هم خراب می‌کنه. ۵. خراب شدن تجربه سفر • به خاطر رفتار راننده، روزمون کاملاً خراب شد. مجبور شدیم سفرمون رو زودتر تموم کنیم

خیلی بزرگ، تمیز و مرتبه!

همه چی خوب بود!

استخر خیلی بزرگ، صبحونه عالی، کلی تخت آفتاب‌گیر و درست لب ساحل!

باشگاه یکم کوچیک بود

موقعیت مکانی

فضای اتاق کوچیک بود

ملک عالی با موقعیت مکانی خوب و امکانات درجه یک. یه ساحل اختصاصی هم داره. حتماً یه اتاق با ویو رو به استخر رزرو کنید. پرسنل دوست‌داشتنی بودن.

یه سری مشکلات با رزرو وجود داشت که می‌شد بهتر حلش کرد. در حالی که پرسنل خیلی کمک‌کننده و حرفه‌ای بودن، هتل خیلی شلوغ بود و تعداد پرسنل کافی نبود.

موقعیت مکانی عالی. ساحل دوست‌داشتنی. مدیر پذیرش، Niroshma، با تیم عالیش خیلی خوش‌برخورد بود. Presaad توی قسمت غذاخوری یه تیم پرسنل عالی داره. آشپزهای خانم هم توی صبحانه خیلی خوب بودن.

صبحانه می‌تونست تنوع بیشتری برای گزینه‌های گیاهی داشته باشه

موقعیت مکانی عالی نزدیک ساحل، آقای پراساد و کارکنان خیلی کمک کننده و عالی بودن. هر لحظه کمک میکردن.

موقعیت مکانی عالیه و ویو خیلی خوبه. عاشق غروب آفتاب شدم. کارکنان فوق العاده بودن. خیلی دوستانه و کمک کننده بودن با وجود شلوغی جشن‌های کریسمس. اقامتمون به لطف مهمون نوازیشون خاطره انگیز شد. غذا هم خوب بود، هیچ شکایتی ندارم.

میشد امکانات حموم رو بهتر کنن.

همه چی

همه چی عالی بود

متاسفانه اقامت اخیرم تو Occidental Eden با یه سری اتفاقای غیرقابل قبول خراب شد، و حس می‌کنم وظیفه دارم اینا رو به اشتراک بذارم تا مهمونای بعدی بتونن با اطلاعات کامل تصمیم بگیرن. ممکنه خودِ هتل امکانات رفاهی‌ای که از یه جای خوب انتظار می‌ره رو داشته باشه، ولی رفتار پرسنل و سرویسای وابسته به هتل خیلی نگران‌کننده است. مشکلات اصلی که باهاش روبرو شدم: ۱. رفتار غیرحرفه‌ای پرسنل و راننده‌ها: راننده‌ای که یکی از کارمندای هتل به اسم مایکل هماهنگ کرده بود، قبول نکرد طبق برنامه درخواستی ما پیش بره و اصرار داشت جاهایی بریم که به گفته خودش پورسانت می‌گیره. این بی‌احترامی آشکار به خواسته‌های مهمون و اولویت دادن منافع شخصی به سرویس‌دهی، یه کار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه است. ۲. عدم پاسخگویی هتل: وقتی این نگرانی‌ها رو با تیم هتل مطرح کردیم، ازمون عذرخواهی کردن ولی گفتن پرسنلی که درگیر بودن، تحت یه طرح مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) استخدام شدن و جزو تیم اصلی نیستن. درسته که تلاش‌های CSR قابل تقدیره، ولی نباید باعث پایین اومدن کیفیت تجربه مهمون بشه. باید آموزش کافی و نظارت درست روی همه پرسنلی که با مهمونا در ارتباط هستن انجام بشه. ۳. تهدید از طرف پرسنل: راننده حتی تا جایی پیش رفت که تو طول سفر به شکل تهاجمی باهامون برخورد کرد و باعث ناراحتی خونواده‌ام شد. این رفتار به بیرون از محوطه هتل هم کشیده شد، وقتی که مایکل، یکی از کارمنداتون، سعی کرد بیشتر ما رو بترسونه. اینجور کارا اصلاً قابل قبول نیست و باعث می‌شه مهمونا احساس ناامنی کنن. ۴. حس تبانی: کل این ماجرا این حس رو به آدم می‌ده که یه شبکه بزرگ‌تری توی هتل وجود داره، که راننده‌های محلی و پرسنل دارن از توریستا سوء استفاده می‌کنن تا به منافع شخصی یا جمعی برسن. این کار نه تنها به اعتبار Occidental Eden لطمه می‌زنه، بلکه صنعت گردشگری سریلانکا رو هم خراب می‌کنه. پیشنهادهایی برای بهتر شدن: • اطمینان حاصل کنین که همه پرسنل و وابسته‌ها (از جمله راننده‌ها) آموزش کافی ببینن تا آسایش مهمون رو در اولویت قرار بدن و از استانداردهای حرفه‌ای پیروی کنن.

۱. رفتار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه از طرف پرسنل و راننده‌ها • راننده‌ای که از طریق هتل هماهنگ شده بود، غیرحرفه‌ای بود و حاضر نشد طبق برنامه دلخواه ما پیش بره، و جاهایی رو در اولویت قرار می‌داد که می‌تونست پورسانت بگیره. این کار نه تنها آزاردهنده بود، بلکه حس سوء استفاده رو هم به آدم می‌داد. • مایکل، کارمندی که مسئول هماهنگی سفر بود، شفاف‌سازی نکرد و بعداً وقتی نگرانی‌هامون رو مطرح کردیم، ما رو ترسوند. ۲. عدم پاسخگویی و حمایت از طرف مدیریت • وقتی این مشکلات رو مطرح کردیم، مدیریت هتل فقط عذرخواهی کرد و با این حرف که پرسنل درگیر تو این ماجرا به عنوان بخشی از طرح CSR استخدام شدن، قضیه رو فیصله داد. این واکنش بیشتر شبیه بهونه بود تا تلاش برای حل مشکل. ۳. تهدید بیرون از محوطه هتل • مایکل، یکی از کارمندا، سعی کرد بیرون از محوطه هتل ما رو بترسونه، و این باعث شد خونواده‌ام احساس ناامنی کنن. این رفتار اصلاً قابل قبول نیست، مخصوصاً تو هتلی که ادعا می‌کنه خدمات با کیفیتی ارائه می‌ده. ۴. حس تبانی بین هتل و شبکه محلی • تجربه‌ای که با راننده و پرسنل داشتیم، این حس رو به آدم می‌داد که یه تبانی برای سوء استفاده از توریستا وجود داره. اینجور رفتار نه تنها به اعتبار هتل لطمه می‌زنه، بلکه تجربه گردشگری تو سریلانکا رو هم خراب می‌کنه. ۵. خراب شدن تجربه سفر • به خاطر رفتار راننده، روزمون کاملاً خراب شد. مجبور شدیم سفرمون رو زودتر تموم کنیم

خیلی بزرگه، تمیزه و همه چی مرتبه!

همه چی خوب بود!

هتل خیلی خوبیه، جای خیلی خوبیه و امکانات درجه یکی داره. یه ساحل اختصاصی هم داره. حتماً یه اتاق با ویو استخر رزرو کنین. پرسنلش هم خیلی دوست‌داشتنی بودن.

یه سری مشکلات با رزرو بود که می‌تونستن بهتر حلش کنن. درسته که پرسنل خیلی کمک کردن و حرفه‌ای بودن، ولی هتل خیلی شلوغ بود و پرسنل کافی نبود.

موقعیت مکانی عالی. ساحل خیلی قشنگ. مدیر پذیرش، نیروشما، با تیم خوبش خیلی خوش‌برخورد بود. پراساد توی قسمت غذاخوری هم یه تیم عالی از پرسنل داره. خانم سرآشپزهایی که صبحونه درست می‌کردن هم خیلی خوب بودن.

تنوع صبحونه برای گیاه‌خوارها می‌تونست بیشتر باشه

موقعیت مکانی فوق‌العاده نزدیک ساحل، آقای پراساد خیلی کمک کردن و پرسنل هم عالی بودن. هر لحظه خیلی کمک می‌کردن.

موقعیت مکانی عالی و منظره فوق العاده است. عاشق غروب آفتاب شدم. کارکنان عالی بودند. با وجود شلوغی جشن های کریسمس، خیلی صمیمی و مفید بودند. اقامت ما به خاطر مهمان نوازی آنها خاطره انگیز شد. غذا خوب بود، هیچ شکایتی ندارم.

امکانات حمام می تونست بهتر باشه.

همه چیز

همه چی عالی بود

اقامت اخیر من در Occidental Eden متاسفانه با یه سری تجربه‌های غیرقابل قبول خراب شد، که احساس میکنم باید به اشتراک بذارم تا مهمان‌های آینده بتونن با آگاهی تصمیم بگیرن. با اینکه خود هتل ممکنه امکاناتی که از یه اقامت عالی انتظار میره رو داشته باشه، رفتار کارکنان و خدمات وابسته باعث نگرانی جدی میشه. مشکلات اصلی که باهاش روبرو شدیم: 1. کارکنان و راننده‌های غیرحرفه‌ای: راننده‌ای که توسط مایکل، یکی از کارکنان هتل، هماهنگ شده بود، از دنبال کردن برنامه سفر ما خودداری کرد و به جای اون اصرار داشت که به جاهایی بریم که به گفته خودش کمیسیون میگرفت. این بی‌توجهی آشکار به ترجیحات مهمان و اولویت دادن به منافع شخصی به جای خدمات، غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه است. 2. عدم پاسخگویی هتل: وقتی این نگرانی‌ها رو با تیم هتل مطرح کردیم، از ما عذرخواهی کردن اما گفتن که کارکنان درگیر تحت یه برنامه مسئولیت اجتماعی استخدام شدن و بخشی از تیم اصلی نیستن. در حالی که تلاش‌های مسئولیت اجتماعی قابل ستایشه، نباید تجربه مهمان رو به خطر بندازه. آموزش و نظارت کافی باید برای همه کارکنانی که با مهمان‌ها در ارتباط هستن تضمین بشه. 3. تهدید توسط کارکنان: راننده در طول سفر به حدی پیش رفت که با ما به شکل پرخاشگرانه برخورد کرد و باعث ناراحتی خانواده‌ام شد. این رفتار به خارج از محوطه هتل هم کشیده شد، وقتی مایکل، یکی از کارکنان شما، سعی کرد ما رو بیشتر بترسونه. چنین رفتارهایی کاملاً غیرقابل قبول هستن و باعث میشن مهمان‌ها احساس ناامنی کنن. 4. تصور تبانی: کل تجربه این تصور رو ایجاد کرد که یه شبکه بزرگتر درون هتل وجود داره، جایی که راننده‌ها و کارکنان محلی از توریست‌ها برای سود مالی شخصی یا گروهی سوء استفاده میکنن. این نه تنها اعتبار Occidental Eden رو خدشه دار میکنه، بلکه به صنعت گردشگری سریلانکا هم آسیب میزنه. پیشنهادهایی برای بهبود: • اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان و وابستگان (از جمله راننده‌ها) به اندازه کافی آموزش دیده‌اند تا راحتی مهمان رو در اولویت قرار بدن و از استانداردهای حرفه‌ای پیروی کنن.

1. رفتار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه توسط کارکنان و راننده‌ها • راننده‌ای که از طریق هتل هماهنگ شده بود غیرحرفه‌ای بود و از دنبال کردن برنامه سفر مورد نظر ما خودداری کرد و جاهایی رو در اولویت قرار داد که میتونست کمیسیون بگیره. این نه تنها آزاردهنده بود، بلکه شبیه تلاش برای سوء استفاده از ما بود. • مایکل، کارمندی که در هماهنگی سفر دخیل بود، به طور شفاف ارتباط برقرار نکرد و بعداً وقتی نگرانی‌ها رو مطرح کردیم ما رو ترسوند. 2. عدم پاسخگویی و پشتیبانی از طرف مدیریت • وقتی این مشکلات رو مطرح کردیم، مدیریت هتل فقط عذرخواهی کرد و با گفتن اینکه کارکنان درگیر به عنوان بخشی از یه برنامه مسئولیت اجتماعی استخدام شدن، این حادثه رو نادیده گرفت. این پاسخ بیشتر شبیه بهانه‌ای برای فرار از مسئولیت بود تا تلاش برای رسیدگی به مشکل. 3. تهدید در خارج از محوطه هتل • مایکل، کارمند هتل، سعی کرد ما رو بیرون از هتل بترسونه و باعث شد خانواده‌ام احساس ناامنی کنن. این رفتار کاملاً غیرقابل قبوله، به خصوص در هتلی که ادعا میکنه استانداردهای بالایی از مهمان نوازی رو ارائه میده. 4. تصور تبانی بین هتل و شبکه محلی • تجربه با راننده و کارکنان این تصور رو ایجاد کرد که یه تبانی با هدف سوء استفاده از توریست‌ها وجود داره. چنین رفتاری نه تنها به اعتبار هتل آسیب میزنه، بلکه بر تجربه کلی گردشگری در سریلانکا هم تاثیر میذاره. 5. خراب شدن تجربه سفر • به دلیل رفتار راننده، روز ما کاملاً خراب شد. مجبور شدیم سفرمون رو کوتاه کنیم

خیلی بزرگه، تمیز و مرتب!

همه چی خوب بود!

استخر خیلی بزرگ، صبحونه عالی، کلی تخت آفتاب‌گیر و درست کنار ساحل!

باشگاه یکم کوچیک بود.

موقعیت مکانی

فضای اتاق کوچیک بود.

کارکنان خیلی صمیمی، اتاق واقعا راحت. مخصوصا کارکنان پذیرش همیشه سعی می کردن سنگ تموم بذارن.

پرداخت بار/غذا یه کم قاطی پاتی بود. اول می گفتن می تونین به حساب اتاق بزنین ولی بعد اصرار می کردن نقدی پرداخت کنین.

موقعیت مکانی و رفتار پرسنل

هتل 5 ستاره به نظر من بیشتر شبیه 4 ستاره است.

استخر عالی بود! رستوران خیلی شیک و خوب بود. خیلی خوبه که لب ساحله. خیلی خوبه که هروقت بخوای میتونی بری ساحل.

اتاقا میتونست تمیزتر باشه.

هتل عالی با موقعیت مکانی خوب و امکانات درجه یک. یه ساحل اختصاصی هم داره. حتما یه اتاق با منظره استخر رزرو کنید. کارکنان خیلی دوست‌داشتنی بودن.

یه سری مشکلات تو رزرو بود که میشد بهتر حلش کرد. با اینکه کارکنان خیلی کمک‌کننده و حرفه‌ای بودن، هتل خیلی شلوغ بود و تعداد کارکنان کافی نبود.

موقعیت مکانی عالیه. ساحل خیلی خوبه. مدیر پذیرش، Niroshma، با تیم فوق‌العاده‌ش خیلی خوش‌برخورد بود. Presaad توی قسمت غذاخوری هم یه تیم پرسنل درجه یک داره. خانم‌های آشپز هم که صبحونه درست می‌کردن خیلی خوب بودن.

تنوع صبحونه برای گیاه‌خوارها می‌تونست بیشتر باشه.

موقعیت مکانی فوق‌العاده نزدیک ساحل، آقای پراساد خیلی کمک‌کننده و پرسنل هم خیلی عالی بودن. هر لحظه به آدم کمک می‌کردن.

موقعیت مکانی عالیه و منظره هم خیلی قشنگه. عاشق غروب آفتاب شدم. پرسنل هم که فوق‌العاده بودن. خیلی صمیمی و کمک‌کننده بودن، با اینکه سرشون به خاطر جشن‌های کریسمس خیلی شلوغ بود. اقامت ما به خاطر مهمون‌نوازی‌شون خیلی خاطره‌انگیز شد. غذا هم خوب بود، هیچ ایرادی نمی‌تونم بگیرم.

امکانات حموم می‌تونست بهتر باشه.

همه چی

همه چی عالی بود.

متاسفانه اقامت اخیرم در Occidental Eden با یه سری تجربه‌های غیرقابل‌قبول خراب شد که حس کردم باید با بقیه درمیون بذارم تا مهمونای بعدی بتونن با اطلاعات کافی تصمیم بگیرن. درسته که خود هتل امکاناتی که از یه جای خوب انتظار می‌ره رو داره، ولی رفتار پرسنل و سرویس‌های وابسته به هتل خیلی نگران‌کننده بود. مشکلات اصلی که باهاش مواجه شدیم: 1. رفتار غیرحرفه‌ای پرسنل و راننده‌ها: راننده‌ای که آقای مایکل، یکی از پرسنل هتل، هماهنگ کرده بود، حاضر نشد طبق برنامه ما پیش بره و اصرار داشت جاهایی بریم که خودش پورسانت می‌گرفت. این بی‌احترامی آشکار به خواسته‌های مهمون و اولویت دادن به منافع شخصی به جای خدمات‌رسانی، یه کار غیرحرفه‌ای و سواستفاده‌گرانه بود. 2. عدم مسئولیت‌پذیری هتل: وقتی این مشکلات رو با تیم هتل در میون گذاشتیم، ازمون عذرخواهی کردن ولی گفتن پرسنلی که درگیر بودن، زیر نظر یه طرح مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) استخدام شدن و جزو تیم اصلی نیستن. درسته که تلاش‌های CSR قابل‌تقدیره، ولی نباید باعث بشه تجربه مهمون خراب بشه. باید برای همه پرسنلی که با مهمونا در ارتباط هستن، آموزش کافی و نظارت مناسب در نظر گرفته بشه. 3. تهدید از طرف پرسنل: راننده حتی اونقدر پیش رفت که وسط سفرمون باهامون بد حرف زد و خانواده‌م رو ناراحت کرد. این رفتار به خارج از هتل هم کشیده شد و آقای مایکل، یکی از پرسنل هتل، سعی کرد ما رو بیشتر بترسونه. این کارها اصلا قابل‌قبول نیست و باعث می‌شه مهمونا احساس امنیت نکنن. 4. احساس همدستی: کل این ماجرا این حس رو به ما داد که یه شبکه بزرگتر داخل هتل وجود داره که راننده‌ها و پرسنل محلی دارن از توریستا برای منافع مالی شخصی یا گروهی سواستفاده می‌کنن. این کار نه تنها آبروی Occidental Eden رو می‌بره، بلکه به صنعت گردشگری سریلانکا هم لطمه می‌زنه. پیشنهادهایی برای بهتر شدن: • مطمئن بشین همه پرسنل و وابسته‌ها (از جمله راننده‌ها) آموزش کافی ببینن تا راحتی مهمون رو در اولویت قرار بدن و به استانداردهای حرفه‌ای پایبند باشن.

1. رفتار غیرحرفه‌ای و سواستفاده‌گرانه پرسنل و راننده‌ها • راننده‌ای که از طریق هتل هماهنگ شده بود، غیرحرفه‌ای بود و حاضر نشد طبق برنامه ما پیش بره و جاهایی رو اولویت می‌داد که خودش پورسانت بگیره. این کار نه تنها آزاردهنده بود، بلکه حس سواستفاده رو هم به ما داد. • آقای مایکل، پرسنلی که هماهنگی سفر رو انجام داده بود، شفاف حرف نزد و بعدا وقتی ما مشکلات رو مطرح کردیم، ما رو تهدید کرد. 2. عدم مسئولیت‌پذیری و حمایت از طرف مدیریت • وقتی این مشکلات رو مطرح کردیم، مدیریت هتل فقط عذرخواهی کرد و با این بهونه که پرسنل درگیر، به عنوان بخشی از طرح CSR استخدام شدن، سعی کرد قضیه رو جمع کنه. این جواب بیشتر شبیه یه بهونه برای فرار از مسئولیته تا تلاش برای حل مشکل. 3. تهدید خارج از هتل • آقای مایکل، یکی از پرسنل هتل، سعی کرد ما رو بیرون از هتل هم بترسونه و باعث شد خانواده‌م احساس ناامنی کنن. این رفتار اصلا قابل‌قبول نیست، مخصوصا تو یه جایی که ادعا می‌کنه خدمات مهمون‌نوازی سطح بالایی ارائه می‌ده. 4. احساس همدستی بین هتل و یه شبکه محلی • تجربه‌ای که با راننده و پرسنل داشتیم، این حس رو به ما داد که یه همدستی برای سواستفاده از توریستا وجود داره. این رفتار نه تنها به اعتبار هتل لطمه می‌زنه، بلکه روی تجربه گردشگری در سریلانکا هم تاثیر منفی می‌ذاره. 5. خراب شدن تجربه سفر • به خاطر رفتار راننده، کل روزمون خراب شد. مجبور شدیم سفرمون رو زودتر تموم کنیم.

خیلی بزرگه، تمیزه و مرتب!

همه چی خوب بود!

استخر خیلی بزرگ، صبحونه عالی، کلی تخت آفتاب‌گیر و درست کنار ساحل!

باشگاه یکم کوچیک بود.

موقعیت مکانی

فضای اتاق کوچیک بود.

کارکنان خیلی مهربون بودن، اتاق واقعا راحت بود. کارکنان پذیرش به خصوص همیشه سعی می‌کردن بیشتر از وظیفه‌شون کمک کنن.

پرداخت هزینه نوشیدنی/غذا یکسان نبود. پیشنهاد می‌دادن بذارن روی حساب اتاق، اما بعد اصرار می‌کردن نقدی پرداخت کنی.

موقعیت عالی، امکانات درجه یک. یه ساحل اختصاصی هم داره. حتما یه اتاق با ویو استخر رزرو کنین. پرسنل هم خیلی خوب بودن.

یه کم مشکل تو رزرو بود که میشد بهتر حلش کرد. پرسنل خیلی کمک کردن و حرفه‌ای بودن، ولی هتل خیلی شلوغ بود و تعدادشون کافی نبود.

موقعیتش عالیه. ساحلش خیلی خوبه. مدیر پذیرش، نیروشما، با تیم عالیش خیلی خوش برخورد بود. پرساد تو قسمت غذاخوری یه تیم خیلی خوب داره. خانم آشپزها هم تو صبحونه عالی بودن.

تنوع صبحونه برای گیاهخوارها میتونست بیشتر باشه.

موقعیتش کنار ساحل فوق العاده‌ست، آقای پراساد خیلی کمک کردن و پرسنلش هم خیلی خوب بودن. هر لحظه کمک میکردن.

موقعیتش عالیه و ویوش محشره. عاشق غروب آفتابش شدم. پرسنل فوق العاده بودن. با اینکه خیلی سرشون شلوغ بود و جشن کریسمس بود، خیلی مهربون و کمک کننده بودن. اقامتمون خیلی خاطره انگیز شد، ممنون از مهمون نوازیشون. غذا هم خوب بود، هیچ ایرادی نمیشه گرفت.

وسایل بهداشتی حموم میتونست بهتر باشه.

همه چیز

همه چیز عالی بود

متاسفانه اقامت اخیر من در Occidental Eden با یک سری تجربه های غیرقابل قبول خراب شد، که احساس می کنم موظفم به اشتراک بذارم تا مهمانان آینده بتونن تصمیمات آگاهانه تری بگیرن. در حالی که خود ملک ممکنه امکانات رفاهی مورد انتظار یک اقامت عالی رو ارائه بده، رفتار کارکنان و خدمات وابسته نگرانی های جدی رو ایجاد می کنه. مشکلات اصلی: ۱. کارکنان و رانندگان غیرحرفه ای: راننده ای که توسط مایکل، یکی از کارکنان هتل، ترتیب داده شده بود، از پیروی از برنامه سفر درخواستی ما امتناع کرد و در عوض اصرار داشت از مکان هایی بازدید کنه که ادعا می کرد کمیسیون دریافت می کنه. این بی توجهی آشکار به ترجیحات مهمان و اولویت دادن به منافع شخصی بر خدمات، غیرحرفه ای و استثماری است. ۲. عدم پاسخگویی هتل: وقتی این نگرانی ها رو با تیم هتل مطرح کردیم، از ما عذرخواهی کردن اما گفتن که کارکنان مربوطه تحت یک طرح مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) استخدام شدن و بخشی از تیم اصلی نیستن. در حالی که تلاش های CSR قابل ستایش هستن، نباید تجربه مهمان رو به خطر بندازن. باید آموزش و نظارت کافی برای همه کارکنانی که با مهمانان در ارتباط هستن تضمین بشه. ۳. ایجاد رعب و وحشت توسط کارکنان: راننده در طول سفر ما تا جایی پیش رفت که به طور پرخاشگرانه ای با ما روبرو شد و باعث ناراحتی خانواده ام شد. این رفتار خارج از محوطه هتل هم ادامه پیدا کرد، زمانی که مایکل، یکی از کارکنان شما، سعی کرد ما رو بیشتر بترسونه. چنین اقداماتی کاملا غیرقابل قبول هستن و باعث می شن مهمانان احساس ناامنی کنن. ۴. تصور تبانی: کل این تجربه این تصور رو ایجاد کرد که یک رابطه بزرگتر در داخل ملک وجود داره، جایی که رانندگان و کارکنان محلی از گردشگران برای سود مالی شخصی یا جمعی سوء استفاده می کنن. این نه تنها به شهرت Occidental Eden آسیب می زنه، بلکه به صنعت گردشگری سریلانکا هم آسیب می رسونه. پیشنهاداتی برای بهبود: • اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان و شرکت های وابسته (از جمله رانندگان) به طور کافی آموزش دیده اند تا راحتی مهمان را در اولویت قرار دهند و به استانداردهای حرفه ای پایبند باشند.

۱. رفتار غیرحرفه ای و استثماری توسط کارکنان و رانندگان • راننده ای که از طریق هتل ترتیب داده شده بود غیرحرفه ای بود و از پیروی از برنامه سفر مورد نظر ما امتناع کرد و مکان هایی را در اولویت قرار داد که می توانست کمیسیون دریافت کند. این نه تنها ناامیدکننده بود بلکه شبیه تلاشی برای سوء استفاده از ما بود. • مایکل، کارمندی که در ترتیب دادن سفر دخیل بود، به طور شفاف ارتباط برقرار نکرد و بعدا وقتی نگرانی های خود را مطرح کردیم، ما را تهدید کرد. ۲. عدم پاسخگویی و پشتیبانی از سوی مدیریت • وقتی این مسائل را مطرح کردیم، مدیریت هتل به سادگی عذرخواهی کرد و با گفتن اینکه کارکنان مربوطه به عنوان بخشی از یک طرح CSR استخدام شده اند، این حادثه را نادیده گرفت. این پاسخ بیشتر شبیه بهانه ای برای فرار از مسئولیت بود تا تلاشی برای رسیدگی به مشکل. ۳. ایجاد رعب و وحشت در خارج از محوطه هتل • مایکل، یکی از کارکنان، سعی کرد در خارج از محوطه هتل ما را بترساند و خانواده ام را در حالت ناامنی قرار داد. این رفتاری کاملا غیرقابل قبول است، به ویژه در ملکی که ادعا می کند استاندارد بالایی از مهمان نوازی را ارائه می دهد. ۴. تصور تبانی بین هتل و مجموعه محلی • تجربه با راننده و کارکنان این تصور را ایجاد کرد که تبانی با هدف سوء استفاده از گردشگران وجود دارد. چنین رفتاری نه تنها به شهرت ملک آسیب می رساند، بلکه بر تجربه گردشگری گسترده تر در سریلانکا نیز تأثیر می گذارد. ۵. تجربه سفر خراب شد • به دلیل رفتار راننده، روز ما کاملا خراب شد. ما مجبور شدیم سفر خود را کوتاه کنیم

خیلی بزرگه، تمیز و مرتبه!

همه چیز خوب بود!

استخر شنای خیلی بزرگ، صبحانه عالی، تعداد زیادی صندلی آفتاب گیر و درست کنار ساحل!

باشگاه ورزشی یه کم کوچیک بود

موقعیت مکانی

فضای کوچک اتاق

ملک عالی با موقعیت خوب و امکانات درجه یک. یه ساحل اختصاصی هم داره. حتما یه اتاق با منظره رو به استخر رزرو کنین. کارکنان دوست داشتنی بودن.

یه سری مشکلات با رزرو وجود داشت که می تونست بهتر مدیریت بشه. در حالی که کارکنان خیلی مفید و حرفه ای بودن، هتل خیلی شلوغ بود و تعداد کارکنان کافی نبود.

موقعیت مکانی عالی. ساحل دوست داشتنی. مدیر پذیرش، نیروشما، با تیم عالیش خیلی خوش برخورد بود. پرساد توی غذاخوری هم یه تیم پرسنل خیلی خوب داره. آشپزهای خانم توی صبحونه هم خیلی خوب بودن.

تنوع صبحونه برای گزینه‌های گیاهی می‌تونست بیشتر باشه.

موقعیت مکانی فوق العاده نزدیک ساحل، آقای پراساد خیلی کمک کننده بود و پرسنل فوق العاده بودن. هر لحظه واقعاً کمک می کردن.

موقعیت مکانی عالیه و منظره هم خیلی قشنگه. عاشق غروب آفتاب شدم. پرسنل هم که فوق‌العاده بودن. خیلی صمیمی و کمک‌کننده بودن، با اینکه سرشون به خاطر جشن‌های کریسمس خیلی شلوغ بود. اقامت ما به خاطر مهمون‌نوازی‌شون خیلی خاطره‌انگیز شد. غذا هم خوب بود، هیچ ایرادی نمی‌تونم بگیرم.

امکانات حموم می‌تونست بهتر باشه.

همه چی

همه چی عالی بود.

متاسفانه اقامت اخیرم در Occidental Eden با یه سری تجربه‌های غیرقابل‌قبول خراب شد که حس کردم باید با بقیه در میون بذارم تا مهمونای بعدی بتونن با اطلاعات کافی تصمیم بگیرن. درسته که خود هتل امکاناتی که از یه جای خوب انتظار می‌ره رو داره، ولی رفتار پرسنل و سرویس‌های وابسته به هتل خیلی نگران‌کننده بود. مشکلات اصلی که باهاش مواجه شدیم: 1. رفتار غیرحرفه‌ای پرسنل و راننده‌ها: راننده‌ای که آقای مایکل، یکی از پرسنل هتل، هماهنگ کرده بود، حاضر نشد طبق برنامه ما پیش بره و اصرار داشت جاهایی بریم که خودش پورسانت می‌گرفت. این بی‌احترامی آشکار به خواسته‌های مهمون و اولویت دادن به منافع شخصی به جای خدمات‌رسانی، یه کار غیرحرفه‌ای و سواستفاده‌گرانه بود. 2. عدم مسئولیت‌پذیری هتل: وقتی این مشکلات رو با تیم هتل در میون گذاشتیم، ازمون عذرخواهی کردن ولی گفتن پرسنلی که درگیر بودن، زیر نظر یه طرح مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) استخدام شدن و جزو تیم اصلی نیستن. درسته که تلاش‌های CSR قابل‌تقدیره، ولی نباید باعث بشه تجربه مهمون خراب بشه. باید برای همه پرسنلی که با مهمونا در ارتباط هستن، آموزش کافی و نظارت مناسب در نظر گرفته بشه. 3. تهدید از طرف پرسنل: راننده حتی اونقدر پیش رفت که وسط سفرمون باهامون بد حرف زد و خانواده‌م رو ناراحت کرد. این رفتار به خارج از هتل هم کشیده شد و آقای مایکل، یکی از پرسنل هتل، سعی کرد ما رو بیشتر بترسونه. این کارها اصلا قابل‌قبول نیست و باعث می‌شه مهمونا احساس امنیت نکنن. 4. احساس همدستی: کل این ماجرا این حس رو به ما داد که یه شبکه بزرگتر داخل هتل وجود داره که راننده‌ها و پرسنل محلی دارن از توریستا برای منافع مالی شخصی یا گروهی سواستفاده می‌کنن. این کار نه تنها آبروی Occidental Eden رو می‌بره، بلکه به صنعت گردشگری سریلانکا هم لطمه می‌زنه. پیشنهادهایی برای بهتر شدن: • مطمئن بشین همه پرسنل و وابسته‌ها (از جمله راننده‌ها) آموزش کافی ببینن تا راحتی مهمون رو در اولویت قرار بدن و به استانداردهای حرفه‌ای پایبند باشن.

1. رفتار غیرحرفه‌ای و سواستفاده‌گرانه پرسنل و راننده‌ها • راننده‌ای که از طریق هتل هماهنگ شده بود، غیرحرفه‌ای بود و حاضر نشد طبق برنامه ما پیش بره و جاهایی رو اولویت می‌داد که خودش پورسانت بگیره. این کار نه تنها آزاردهنده بود، بلکه حس سواستفاده رو هم به ما داد. • آقای مایکل، پرسنلی که هماهنگی سفر رو انجام داده بود، شفاف حرف نزد و بعدا وقتی ما مشکلات رو مطرح کردیم، ما رو تهدید کرد. 2. عدم مسئولیت‌پذیری و حمایت از طرف مدیریت • وقتی این مشکلات رو مطرح کردیم، مدیریت هتل فقط عذرخواهی کرد و با این بهونه که پرسنل درگیر، به عنوان بخشی از طرح CSR استخدام شدن، سعی کرد قضیه رو جمع کنه. این جواب بیشتر شبیه یه بهونه برای فرار از مسئولیته تا تلاش برای حل مشکل. 3. تهدید خارج از هتل • آقای مایکل، یکی از پرسنل هتل، سعی کرد ما رو بیرون از هتل هم بترسونه و باعث شد خانواده‌م احساس ناامنی کنن. این رفتار اصلا قابل‌قبول نیست، مخصوصا تو یه جایی که ادعا می‌کنه خدمات مهمون‌نوازی سطح بالایی ارائه می‌ده. 4. احساس همدستی بین هتل و یه شبکه محلی • تجربه‌ای که با راننده و پرسنل داشتیم، این حس رو به ما داد که یه همدستی برای سواستفاده از توریستا وجود داره. این رفتار نه تنها به اعتبار هتل لطمه می‌زنه، بلکه روی تجربه گردشگری در سریلانکا هم تاثیر منفی می‌ذاره. 5. خراب شدن تجربه سفر • به خاطر رفتار راننده، کل روزمون خراب شد. مجبور شدیم سفرمون رو زودتر تموم کنیم.

خیلی بزرگه، تمیزه و مرتب!

همه چی خوب بود!

استخر خیلی بزرگ، صبحونه عالی، کلی تخت آفتاب‌گیر و درست کنار ساحل!

باشگاه یکم کوچیک بود.

موقعیت مکانی

کوچیک بودن فضای اتاق

ملک عالی با موقعیت خوب و امکانات درجه یک. یه ساحل اختصاصی هم داره. حتماً یه اتاق با منظره رو به استخر رزرو کنید. پرسنل خیلی دوست داشتنی بودن.

یه سری مشکلات توی رزرو بود که می تونست بهتر مدیریت بشه. با اینکه پرسنل خیلی کمک کننده و حرفه ای بودن، هتل خیلی شلوغ بود و پرسنل کافی نبود.

موقعیت مکانی عالی. ساحل دوست داشتنی. مدیر پذیرش، نیروشما، با تیم عالیش خیلی خوش برخورد بود. پرساد توی غذاخوری هم یه تیم پرسنل خیلی خوب داره. آشپزهای خانم توی صبحونه هم خیلی خوب بودن.

تنوع صبحونه برای گزینه‌های گیاهی می‌تونست بیشتر باشه.

موقعیتش کنار ساحل فوق العاده‌ست، آقای پراساد خیلی کمک کردن و پرسنلش هم خیلی خوب بودن. هر لحظه کمک میکردن.

موقعیت مکانیش عالیه و منظره‌اش فوق‌العاده‌اس. عاشق غروب آفتابش شدم. پرسنلش هم که حرف نداشتن. با اینکه سرشون به خاطر جشن‌های کریسمس خیلی شلوغ بود، خیلی صمیمی و کمک‌کننده بودن. اقامتمون به خاطر مهمون‌نوازیشون خیلی خاطره‌انگیز شد. غذا هم خوب بود، هیچ شکایتی ندارم.

امکانات حموم می‌تونست بهتر باشه.

همه‌چی

همه‌چی عالی بود.

اقامتم توی Occidental Eden متاسفانه با یه سری تجربه‌های نامطلوب همراه بود که وظیفه خودم می‌دونم با بقیه در میون بذارم تا بقیه مهمونا بتونن با اطلاعات کامل تصمیم بگیرن. خود هتل از نظر امکانات مشکلی نداره، ولی رفتاری که پرسنل و سرویس‌های وابسته داشتن، خیلی جای نگرانی داره. مشکلات اصلی که باهاش مواجه شدم: 1. رفتار غیرحرفه‌ای پرسنل و راننده‌ها: راننده‌ای که مایکل، یکی از کارمندای هتل، برامون هماهنگ کرده بود، قبول نکرد طبق برنامه‌ای که ما می‌خواستیم پیش بره و اصرار داشت جاهایی بریم که به قول خودش پورسانت می‌گرفت. این بی‌احترامی آشکار به خواسته مهمون و اولویت دادن منافع شخصی به خدمات، یه کار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه بود. 2. عدم مسئولیت‌پذیری هتل: وقتی این مشکلات رو با تیم هتل در میون گذاشتیم، ازمون عذرخواهی کردن ولی گفتن که اون پرسنل تحت یه برنامه مسئولیت اجتماعی (CSR) استخدام شدن و جزو تیم اصلی نیستن. خب، تلاش برای مسئولیت اجتماعی خیلی خوبه، ولی نباید باعث بشه تجربه مهمون خراب بشه. باید برای همه پرسنلی که با مهمونا سروکار دارن، آموزش کافی در نظر بگیرن و نظارت کافی روشون داشته باشن. 3. تهدید از طرف پرسنل: راننده حتی توی سفرمون با ما به شکل پرخاشگرانه برخورد کرد و باعث ناراحتی خونواده‌ام شد. این رفتار حتی بیرون از هتل هم ادامه پیدا کرد و مایکل، یکی از کارمنداتون، سعی کرد بیشتر ما رو بترسونه. اینجور کارا اصلا قابل قبول نیست و باعث میشه مهمونا احساس ناامنی کنن. 4. احساس تبانی: کل این ماجرا این حس رو بهم داد که یه شبکه بزرگتر توی هتل وجود داره که راننده‌ها و کارمندا با هم توریستا رو برای منافع شخصی یا گروهی خودشون استثمار می‌کنن. این کار نه تنها آبروی Occidental Eden رو می‌بره، بلکه به صنعت گردشگری سریلانکا هم لطمه می‌زنه. پیشنهادهایی برای بهبود: • مطمئن بشین که همه کارمندا و افراد وابسته (از جمله راننده‌ها) آموزش کافی ببینن تا آسایش مهمون رو در اولویت قرار بدن و از استانداردهای حرفه‌ای پیروی کنن.

1. رفتار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه از طرف پرسنل و راننده‌ها • راننده‌ای که از طریق هتل هماهنگ شده بود، رفتار غیرحرفه‌ای داشت و قبول نکرد طبق برنامه‌ای که ما می‌خواستیم پیش بره، و جاهایی رو در اولویت قرار داد که خودش پورسانت می‌گرفت. این کار نه تنها آزاردهنده بود، بلکه حس این رو بهم داد که دارن سعی می‌کنن ازمون سواستفاده کنن. • مایکل، کارمندی که هماهنگی سفر رو انجام داد، شفاف باهامون صحبت نکرد و بعدا وقتی مشکلات رو مطرح کردیم، ما رو تهدید کرد. 2. عدم مسئولیت‌پذیری و حمایت از طرف مدیریت • وقتی این مشکلات رو مطرح کردیم، مدیریت هتل فقط عذرخواهی کرد و با این بهونه که کارمندای مربوطه به عنوان بخشی از یه برنامه مسئولیت اجتماعی استخدام شدن، از زیر بار مسئولیت شونه خالی کرد. این جواب بیشتر شبیه یه بهونه بود تا یه تلاش برای حل مشکل. 3. تهدید در بیرون از هتل • مایکل، کارمند هتل، سعی کرد بیرون از هتل ما رو بترسونه و باعث شد خونواده‌ام احساس ناامنی کنن. این رفتار اصلا قابل قبول نیست، مخصوصا توی هتلی که ادعا می‌کنه خدمات باکیفیتی ارائه می‌ده. 4. احساس تبانی بین هتل و یه شبکه محلی • تجربه‌ای که با راننده و کارمندا داشتیم، این حس رو بهم داد که یه تبانی برای استثمار توریستا وجود داره. اینجور رفتار نه تنها به آبروی هتل لطمه می‌زنه، بلکه تجربه گردشگری توی سریلانکا رو هم خراب می‌کنه. 5. خراب شدن سفر • به خاطر رفتار راننده، روزمون کاملا خراب شد. مجبور شدیم سفرمون رو زودتر تموم کنیم.

خیلی بزرگ، تمیز و منظم!

همه چی خوب بود!

استخر شنای خیلی بزرگ، صبحونه عالی، کلی صندلی آفتابگیر و درست توی ساحل!

باشگاه یکم کوچیک بود

موقعیت مکانی

کوچیک بودن فضای اتاق

پرسنل خیلی صمیمی، اتاق واقعاً راحت. به خصوص کارکنان پذیرش همیشه سعی می کردن بیشتر از وظیفشون کار انجام بدن

پرداخت بار/غذا ناهمگون بود. پیشنهاد می دادن که روی حساب اتاق بذارن اما بعدش هلت می دادن که نقدی پرداخت کنی.

یه ملک عالی با موقعیت مکانی خیلی خوب و امکانات درجه یک. یه ساحل اختصاصی هم داره که خیلی باحاله. حتماً یه اتاق با ویو استخر رزرو کنین. پرسنل هم خیلی دوست داشتنی بودن.

یه سری مشکلات توی رزرو بود که میشد بهتر حلش کرد. پرسنل خیلی کمک کردن و حرفه‌ای بودن، ولی هتل خیلی شلوغ بود و پرسنل کافی نبود.

موقعیت مکانی عالی. ساحل خیلی خوب. مدیر پذیرش، نیروشما، با تیم عالیش خیلی خوش برخورد بود. پرساد توی قسمت غذاخوری هم یه تیم پرسنل عالی داره. آشپزهای خانم توی صبحونه هم خیلی خوب بودن.

تنوع صبحونه برای گیاهخوارها میتونست بیشتر باشه.

موقعیت مکانی فوق العاده نزدیک ساحل، آقای پراساد واقعاً کمک کننده بود و پرسنل فوق العاده‌ای داشت. هر موقع بهشون نیاز داشتیم کمک میکردن.

موقعیت مکانیش عالیه و منظره‌اش فوق‌العاده‌اس. عاشق غروب آفتابش شدم. پرسنلش هم که حرف نداشتن. با اینکه سرشون به خاطر جشن‌های کریسمس خیلی شلوغ بود، خیلی صمیمی و کمک‌کننده بودن. اقامتمون به خاطر مهمون‌نوازیشون خیلی خاطره‌انگیز شد. غذا هم خوب بود، هیچ شکایتی ندارم.

امکانات حموم می‌تونست بهتر باشه.

همه‌چی

همه‌چی عالی بود.

اقامتم توی Occidental Eden متاسفانه با یه سری تجربه‌های نامطلوب همراه بود که وظیفه خودم می‌دونم با بقیه در میون بذارم تا بقیه مهمونا بتونن با اطلاعات کامل تصمیم بگیرن. خود هتل از نظر امکانات مشکلی نداره، ولی رفتاری که پرسنل و سرویس‌های وابسته داشتن، خیلی جای نگرانی داره. مشکلات اصلی که باهاش مواجه شدم: 1. رفتار غیرحرفه‌ای پرسنل و راننده‌ها: راننده‌ای که مایکل، یکی از کارمندای هتل، برامون هماهنگ کرده بود، قبول نکرد طبق برنامه‌ای که ما می‌خواستیم پیش بره و اصرار داشت جاهایی بریم که به قول خودش پورسانت می‌گرفت. این بی‌احترامی آشکار به خواسته مهمون و اولویت دادن منافع شخصی به خدمات، یه کار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه بود. 2. عدم مسئولیت‌پذیری هتل: وقتی این مشکلات رو با تیم هتل در میون گذاشتیم، ازمون عذرخواهی کردن ولی گفتن که اون پرسنل تحت یه برنامه مسئولیت اجتماعی (CSR) استخدام شدن و جزو تیم اصلی نیستن. خب، تلاش برای مسئولیت اجتماعی خیلی خوبه، ولی نباید باعث بشه تجربه مهمون خراب بشه. باید برای همه پرسنلی که با مهمونا سروکار دارن، آموزش کافی در نظر بگیرن و نظارت کافی روشون داشته باشن. 3. تهدید از طرف پرسنل: راننده حتی توی سفرمون با ما به شکل پرخاشگرانه برخورد کرد و باعث ناراحتی خونواده‌ام شد. این رفتار حتی بیرون از هتل هم ادامه پیدا کرد و مایکل، یکی از کارمنداتون، سعی کرد بیشتر ما رو بترسونه. اینجور کارا اصلا قابل قبول نیست و باعث میشه مهمونا احساس ناامنی کنن. 4. احساس تبانی: کل این ماجرا این حس رو بهم داد که یه شبکه بزرگتر توی هتل وجود داره که راننده‌ها و کارمندا با هم توریستا رو برای منافع شخصی یا گروهی خودشون استثمار می‌کنن. این کار نه تنها آبروی Occidental Eden رو می‌بره، بلکه به صنعت گردشگری سریلانکا هم لطمه می‌زنه. پیشنهادهایی برای بهبود: • مطمئن بشین که همه کارمندا و افراد وابسته (از جمله راننده‌ها) آموزش کافی ببینن تا آسایش مهمون رو در اولویت قرار بدن و از استانداردهای حرفه‌ای پیروی کنن.

1. رفتار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه از طرف پرسنل و راننده‌ها • راننده‌ای که از طریق هتل هماهنگ شده بود، رفتار غیرحرفه‌ای داشت و قبول نکرد طبق برنامه‌ای که ما می‌خواستیم پیش بره، و جاهایی رو در اولویت قرار داد که خودش پورسانت می‌گرفت. این کار نه تنها آزاردهنده بود، بلکه حس این رو بهم داد که دارن سعی می‌کنن ازمون سواستفاده کنن. • مایکل، کارمندی که هماهنگی سفر رو انجام داد، شفاف باهامون صحبت نکرد و بعدا وقتی مشکلات رو مطرح کردیم، ما رو تهدید کرد. 2. عدم مسئولیت‌پذیری و حمایت از طرف مدیریت • وقتی این مشکلات رو مطرح کردیم، مدیریت هتل فقط عذرخواهی کرد و با این بهونه که کارمندای مربوطه به عنوان بخشی از یه برنامه مسئولیت اجتماعی استخدام شدن، از زیر بار مسئولیت شونه خالی کرد. این جواب بیشتر شبیه یه بهونه بود تا یه تلاش برای حل مشکل. 3. تهدید در بیرون از هتل • مایکل، کارمند هتل، سعی کرد بیرون از هتل ما رو بترسونه و باعث شد خونواده‌ام احساس ناامنی کنن. این رفتار اصلا قابل قبول نیست، مخصوصا توی هتلی که ادعا می‌کنه خدمات باکیفیتی ارائه می‌ده. 4. احساس تبانی بین هتل و یه شبکه محلی • تجربه‌ای که با راننده و کارمندا داشتیم، این حس رو بهم داد که یه تبانی برای استثمار توریستا وجود داره. اینجور رفتار نه تنها به آبروی هتل لطمه می‌زنه، بلکه تجربه گردشگری توی سریلانکا رو هم خراب می‌کنه. 5. خراب شدن سفر • به خاطر رفتار راننده، روزمون کاملا خراب شد. مجبور شدیم سفرمون رو زودتر تموم کنیم.

خیلی بزرگ، تمیز و منظم!

همه چی عالی بود!

استخر خیلی بزرگ، صبحونه عالی، کلی تخت آفتاب و درست کنار ساحل!

باشگاه یه کم کوچیک بود

مکان عالی با امکانات درجه یک. یه ساحل اختصاصی هم داره. حتماً یه اتاق با ویو رو به استخر رزرو کنید. کارکنان دوست داشتنی بودن.

یه سری مشکلات با رزرو بود که می‌تونست بهتر حل بشه. درسته که کارکنان خیلی کمک‌کننده و حرفه‌ای بودن، ولی هتل خیلی شلوغ بود و پرسنل کافی نبود.

موقعیت مکانی عالی. ساحل دوست داشتنی. مدیر پذیرش، نیروشما، با تیم عالیش خیلی خوش برخورد بود. پرساد تو قسمت غذاخوری یه تیم پرسنل عالی داره. خانم‌های آشپز تو قسمت صبحونه هم خوب بودن.

تنوع صبحونه برای گیاه‌خوارها می‌تونست بیشتر باشه.

موقعیت مکانی فوق‌العاده نزدیک ساحل، آقای پراساد خیلی کمک‌کننده بود و پرسنل خیلی خوبی داشت. هر لحظه کمک می‌کردن.

موقعیت مکانی عالیه و منظره فوق‌العاده‌اس. عاشق غروب آفتاب شدم. پرسنل بی‌نظیر بودن. خیلی مهربون و کمک‌کننده بودن، با وجود شلوغی جشن‌های کریسمس. اقامتمون به خاطر مهمون‌نوازیشون خاطره‌انگیز شد. غذا خوب بود، هیچ شکایتی ندارم.

امکانات حمام می‌تونست بهتر باشه.

همه چیز

همه چیز عالی بود

اقامت اخیر من در Occidental Eden متاسفانه با یک سری تجربیات غیرقابل قبول خراب شد، که احساس می کنم مجبورم آن را به اشتراک بگذارم تا مهمانان آینده بتوانند تصمیمات آگاهانه بگیرند. در حالی که خود ملک ممکن است امکانات رفاهی مورد انتظار یک اقامت ممتاز را ارائه دهد، رفتار کارکنان و خدمات وابسته نگرانی های جدی را برمی انگیزد. مسائل کلیدی مواجه شده: 1. کارکنان و رانندگان غیرحرفه ای: راننده ای که توسط مایکل، یکی از کارمندان هتل، ترتیب داده شده بود، از پیروی از برنامه سفر درخواستی ما امتناع کرد و در عوض اصرار داشت از مکان هایی بازدید کند که ادعا می کرد در آنجا کمیسیون دریافت می کند. این بی توجهی آشکار به ترجیحات مهمان و اولویت دادن به منافع شخصی بر خدمات، غیرحرفه ای و استثماری است. 2. عدم پاسخگویی هتل: وقتی این نگرانی ها را با تیم هتل مطرح کردیم، از ما عذرخواهی کردند اما به ما گفتند که کارکنان درگیر در یک طرح مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) استخدام شده اند و بخشی از تیم عادی نیستند. در حالی که تلاش های مسئولیت اجتماعی شرکت ستودنی است، نباید تجربه مهمان را به خطر بیندازد. آموزش و نظارت کافی باید برای تمام کارکنانی که با مهمانان در تعامل هستند تضمین شود. 3. ارعاب توسط کارکنان: راننده در طول سفرمان تا جایی پیش رفت که به طور تهاجمی با ما روبرو شد و باعث ناراحتی خانواده ام شد. این رفتار در خارج از محوطه هتل نیز ادامه یافت، زمانی که مایکل، یکی از اعضای کارکنان شما، تلاش کرد بیشتر ما را بترساند. چنین اقداماتی کاملاً غیرقابل قبول هستند و باعث می شوند مهمانان احساس ناامنی کنند. 4. تصور تبانی: کل این تجربه این تصور را ایجاد کرد که یک ارتباط بزرگتر در داخل ملک وجود دارد، جایی که رانندگان و کارکنان محلی از گردشگران برای منافع مالی شخصی یا جمعی سوء استفاده می کنند. این نه تنها به شهرت Occidental Eden آسیب می رساند، بلکه به صنعت گردشگری سریلانکا نیز آسیب می زند. پیشنهادات برای بهبود: • اطمینان حاصل شود که همه کارکنان و شرکت های وابسته (از جمله رانندگان) به طور کافی آموزش دیده اند تا راحتی مهمان را در اولویت قرار دهند و از استانداردهای حرفه ای پیروی کنند.

1. رفتار غیرحرفه ای و استثماری توسط کارکنان و رانندگان • راننده ای که از طریق هتل ترتیب داده شده بود، غیرحرفه ای بود و از پیروی از برنامه سفر ترجیحی ما امتناع کرد و مکان هایی را در اولویت قرار داد که می توانست در آنجا کمیسیون دریافت کند. این نه تنها ناامیدکننده بود، بلکه شبیه تلاشی برای سوء استفاده از ما بود. • مایکل، کارمندی که در ترتیب دادن سفر دخیل بود، به طور شفاف ارتباط برقرار نکرد و بعداً وقتی نگرانی های خود را مطرح کردیم، ما را ترسانده. 2. فقدان پاسخگویی و حمایت از مدیریت • وقتی این مسائل را مطرح کردیم، مدیریت هتل به سادگی عذرخواهی کرد و این حادثه را با گفتن اینکه کارکنان درگیر به عنوان بخشی از یک طرح مسئولیت اجتماعی شرکت استخدام شده اند، رد کرد. این پاسخ بیشتر شبیه بهانه ای برای فرار از مسئولیت به نظر می رسید تا تلاشی برای رسیدگی به مشکل. 3. ارعاب در خارج از محوطه هتل • مایکل، کارمند، تلاش کرد ما را در خارج از محوطه هتل بترساند و باعث شد خانواده ام احساس ناامنی کنند. این رفتار کاملاً غیرقابل قبول است، به ویژه در ملکی که ادعا می کند استاندارد بالایی از مهمان نوازی را ارائه می دهد. 4. تبانی بین هتل و ارتباط محلی • تجربه با راننده و کارکنان این تصور را ایجاد کرد که یک تبانی با هدف سوء استفاده از گردشگران وجود دارد. چنین رفتاری نه تنها به شهرت ملک آسیب می رساند، بلکه بر تجربه گردشگری گسترده تر در سریلانکا نیز تأثیر می گذارد. 5. تجربه سفر خراب شد • به دلیل رفتار راننده، روز ما کاملاً خراب شد. مجبور شدیم سفر خود را کوتاه کنیم

خیلی بزرگه، تمیزه و همه چی مرتبه!

همه چی خوب بود!

استخر خیلی بزرگ، صبحونه عالی، کلی تخت آفتاب‌گیر و درست کنار ساحل!

باشگاهش یه کم کوچیک بود.

موقعیت مکانی

کوچیک بودن فضای اتاق

پرسنل خیلی صمیمی، اتاق واقعا راحت. مخصوصا پرسنل پذیرش همیشه سعی می‌کردن بیشتر از وظیفه‌شون انجام بدن.

پرداخت هزینه بار/غذا یه کم ناهماهنگ بود. اول پیشنهاد می‌دادن که بذارن روی حساب اتاق، ولی بعدش اصرار می‌کردن نقدی پرداخت کنیم.

موقعیت مکانی و رفتار پرسنل

به نظر من این هتل 5 ستاره بیشتر به 4 ستاره می خوره.

استخر خیلی خوب بود! رستوران خیلی شیک و خوب بود. اینکه کنار ساحله خیلی خوبه. خیلی خوبه که هر وقت بخوای می تونی بری ساحل.

اتاق ها می تونست تمیزتر باشه.

مکان عالی با موقعیت خوب و امکانات درجه یک. یه ساحل اختصاصی هم داره. حتما یه اتاق با ویو رو به استخر رزرو کنین. پرسنل خیلی دوست داشتنی بودن.

یه سری مشکلات با رزرو وجود داشت که می تونست بهتر حل بشه. در حالی که پرسنل خیلی کمک کننده و حرفه ای بودن، هتل خیلی شلوغ بود و پرسنل کافی نبود.

موقعیت مکانی عالی. ساحل دوست داشتنی. مدیر پذیرش، نی روشما، با تیم عالیش خیلی خوش برخورد بود. پرساد توی قسمت غذاخوری هم یه تیم پرسنل عالی داره. آشپزهای خانم توی صبحونه هم خوب بودن.

تنوع صبحونه برای گزینه های گیاهی می تونست بیشتر باشه

موقعیت مکانی فوق العاده نزدیک ساحل، آقای پراساد خیلی کمک کننده بودن و پرسنل فوق العاده ای داشتن. واقعا توی هر زمانی کمک می کردن.

موقعیت مکانی عالیه و منظره‌اش هم محشره. عاشق غروب آفتابش شدم. پرسنلش فوق‌العاده بودن. با اینکه خیلی سرشون به خاطر جشن‌های کریسمس شلوغ بود، خیلی خونگرم و کمک‌کننده بودن. اقامتمون به خاطر مهمون‌نوازیشون خیلی خاطره‌انگیز شد. غذا هم خوب بود، هیچ ایرادی نمیشه ازش گرفت.

امکانات سرویس بهداشتی می‌تونست بهتر باشه.

همه‌چی

همه‌چی عالی بود

اقامتم توی Occidental Eden متاسفانه با یه سری تجربه‌های نامطلوب همراه بود که وظیفه خودم می‌دونم با بقیه در میون بذارم تا بقیه مهمونا بتونن با اطلاعات کامل تصمیم بگیرن. خود هتل از نظر امکانات مشکلی نداره، ولی رفتاری که پرسنل و سرویس‌های وابسته داشتن، خیلی جای نگرانی داره. مشکلات اصلی که باهاش مواجه شدم: 1. رفتار غیرحرفه‌ای پرسنل و راننده‌ها: راننده‌ای که مایکل، یکی از کارمندای هتل، برامون هماهنگ کرده بود، قبول نکرد طبق برنامه‌ای که ما می‌خواستیم پیش بره و اصرار داشت جاهایی بریم که به قول خودش پورسانت می‌گرفت. این بی‌احترامی آشکار به خواسته مهمون و اولویت دادن منافع شخصی به خدمات، یه کار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه بود. 2. عدم مسئولیت‌پذیری هتل: وقتی این مشکلات رو با تیم هتل در میون گذاشتیم، ازمون عذرخواهی کردن ولی گفتن که اون پرسنل تحت یه برنامه مسئولیت اجتماعی (CSR) استخدام شدن و جزو تیم اصلی نیستن. خب، تلاش برای مسئولیت اجتماعی خیلی خوبه، ولی نباید باعث بشه تجربه مهمون خراب بشه. باید برای همه پرسنلی که با مهمونا سروکار دارن، آموزش کافی در نظر بگیرن و نظارت کافی روشون داشته باشن. 3. تهدید از طرف پرسنل: راننده حتی توی سفرمون با ما به شکل پرخاشگرانه برخورد کرد و باعث ناراحتی خونواده‌ام شد. این رفتار حتی بیرون از هتل هم ادامه پیدا کرد و مایکل، یکی از کارمنداتون، سعی کرد بیشتر ما رو بترسونه. اینجور کارا اصلا قابل قبول نیست و باعث میشه مهمونا احساس ناامنی کنن. 4. احساس تبانی: کل این ماجرا این حس رو بهم داد که یه شبکه بزرگتر توی هتل وجود داره که راننده‌ها و کارمندا با هم توریستا رو برای منافع شخصی یا گروهی خودشون استثمار می‌کنن. این کار نه تنها آبروی Occidental Eden رو می‌بره، بلکه به صنعت گردشگری سریلانکا هم لطمه می‌زنه. پیشنهادهایی برای بهبود: • مطمئن بشین که همه کارمندا و افراد وابسته (از جمله راننده‌ها) آموزش کافی ببینن تا آسایش مهمون رو در اولویت قرار بدن و از استانداردهای حرفه‌ای پیروی کنن.

1. رفتار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه از طرف پرسنل و راننده‌ها • راننده‌ای که از طریق هتل هماهنگ شده بود، رفتار غیرحرفه‌ای داشت و قبول نکرد طبق برنامه‌ای که ما می‌خواستیم پیش بره، و جاهایی رو در اولویت قرار داد که خودش پورسانت می‌گرفت. این کار نه تنها آزاردهنده بود، بلکه حس این رو بهم داد که دارن سعی می‌کنن ازمون سواستفاده کنن. • مایکل، کارمندی که هماهنگی سفر رو انجام داد، شفاف باهامون صحبت نکرد و بعدا وقتی مشکلات رو مطرح کردیم، ما رو تهدید کرد. 2. عدم مسئولیت‌پذیری و حمایت از طرف مدیریت • وقتی این مشکلات رو مطرح کردیم، مدیریت هتل فقط عذرخواهی کرد و با این بهونه که کارمندای مربوطه به عنوان بخشی از یه برنامه مسئولیت اجتماعی استخدام شدن، از زیر بار مسئولیت شونه خالی کرد. این جواب بیشتر شبیه یه بهونه بود تا یه تلاش برای حل مشکل. 3. تهدید در بیرون از هتل • مایکل، کارمند هتل، سعی کرد بیرون از هتل ما رو بترسونه و باعث شد خونواده‌ام احساس ناامنی کنن. این رفتار اصلا قابل قبول نیست، مخصوصا توی هتلی که ادعا می‌کنه خدمات باکیفیتی ارائه می‌ده. 4. احساس تبانی بین هتل و یه شبکه محلی • تجربه‌ای که با راننده و کارمندا داشتیم، این حس رو بهم داد که یه تبانی برای استثمار توریستا وجود داره. اینجور رفتار نه تنها به آبروی هتل لطمه می‌زنه، بلکه تجربه گردشگری توی سریلانکا رو هم خراب می‌کنه. 5. خراب شدن سفر • به خاطر رفتار راننده، روزمون کاملا خراب شد. مجبور شدیم سفرمون رو زودتر تموم کنیم.

خیلی بزرگه، تمیز و مرتبه!

همه‌چی خوب بود!

استخر خیلی بزرگ، صبحونه عالی، کلی تخت آفتاب‌گیری و درست لب ساحل!

باشگاه یه کم کوچیک بود

موقعیت مکانی

فضای اتاق کوچیک بود

پرسنل خیلی خونگرم بودن، اتاق واقعاً راحت بود. مخصوصاً پرسنل پذیرش همیشه سعی می‌کردن بیشتر از وظیفه‌شون انجام بدن.

پرداخت هزینه نوشیدنی/غذا یه کم نامنظم بود. پیشنهاد می‌دادن که به حساب اتاق اضافه کنن، ولی بعدش اصرار داشتن که نقدی پرداخت کنیم.

موقعیت مکانی و برخورد پرسنل

به نظر من این هتل ۵ ستاره بیشتر شبیه ۴ ستاره‌ست.

هتل عالی با موقعیت خوب و امکانات درجه یک. یه ساحل اختصاصی هم داره. حتماً یه اتاق با منظره رو به استخر رزرو کنید. پرسنل خیلی دوست‌داشتنی بودن.

یه سری مشکلات با رزرو وجود داشت که می‌تونست بهتر حل بشه. با اینکه پرسنل خیلی کمک‌کننده و حرفه‌ای بودن، هتل خیلی شلوغ بود و تعداد پرسنل کافی نبود.

موقعیت مکانی عالی. ساحل دوست داشتنی. مدیر جلوی هتل، نیروشما، با تیم عالیش خیلی خوش‌برخورد بود. پراساد توی قسمت غذاخوری یه تیم پرسنل خیلی خوب داره. خانم آشپزهایی که صبحونه درست می‌کردن هم خوب بودن.

تنوع گزینه‌های گیاهی توی صبحونه می‌تونست بیشتر باشه.

موقعیت مکانی فوق‌العاده نزدیک ساحل، آقای پراساد خیلی کمک‌کننده بود و پرسنلش هم عالی بودن. هر لحظه کمک لازم داشتیم، کمک می‌کردن.

موقعیت مکانیش عالیه و منظره‌اش فوق‌العاده‌اس. عاشق غروب آفتابش شدم. پرسنلش هم که حرف نداشتن. با اینکه سرشون به خاطر جشن‌های کریسمس خیلی شلوغ بود، خیلی صمیمی و کمک‌کننده بودن. اقامتمون به خاطر مهمون‌نوازیشون خیلی خاطره‌انگیز شد. غذا هم خوب بود، هیچ شکایتی ندارم.

امکانات حموم می‌تونست بهتر باشه.

همه‌چی

همه‌چی عالی بود.

متاسفانه اقامت اخیرم در Occidental Eden با یه سری تجربه‌های غیرقابل قبول خراب شد، و من حس می‌کنم باید این‌ها رو به اشتراک بذارم تا مهمون‌های بعدی بتونن تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرن. درسته که خود هتل امکانات رفاهی خوبی داره، اما رفتار کارکنان و سرویس‌های وابسته بهشون باعث نگرانی‌های جدی میشه. مشکلات اصلی که باهاش مواجه شدیم: 1. کارکنان و راننده‌های غیرحرفه‌ای: راننده‌ای که از طریق مایکل، یکی از کارکنان هتل، هماهنگ شده بود، حاضر نشد طبق برنامه درخواستی ما پیش بره و اصرار داشت جاهایی بریم که به گفته خودش پورسانت می‌گرفت. این بی‌احترامی آشکار به خواسته‌های مهمان و اولویت دادن به منافع شخصی به جای سرویس‌دهی، خیلی غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه بود. 2. عدم پاسخگویی هتل: وقتی این مشکلات رو با تیم هتل مطرح کردیم، فقط عذرخواهی کردن و گفتن که کارکنان مربوطه تحت یک برنامه مسئولیت اجتماعی استخدام شدن و جزو تیم اصلی نیستن. درسته که تلاش‌های مسئولیت اجتماعی قابل تحسینه، اما نباید تجربه مهمان رو خراب کنه. باید اطمینان حاصل بشه که همه کارکنانی که با مهمان‌ها در ارتباط هستن، آموزش کافی و نظارت مناسب دارن. 3. تهدید از طرف کارکنان: راننده توی سفرمون به حدی پیش رفت که به شکل پرخاشگرانه با ما برخورد کرد و باعث ناراحتی خانواده‌ام شد. این رفتار حتی خارج از محوطه هتل هم ادامه پیدا کرد و مایکل، یکی از کارکنان شما، سعی کرد ما رو بیشتر بترسونه. این جور کارها اصلا قابل قبول نیست و باعث میشه مهمان‌ها احساس ناامنی کنن. 4. احساس تبانی: کل این تجربه این حس رو به آدم میداد که یه شبکه بزرگتری توی هتل وجود داره که راننده‌ها و کارکنان محلی توریست‌ها رو برای منافع مالی شخصی یا گروهی خودشون استثمار می‌کنن. این کار نه تنها به شهرت Occidental Eden لطمه میزنه، بلکه به صنعت گردشگری سریلانکا هم آسیب میزنه. پیشنهادهایی برای بهبود: • اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان و شرکت‌های وابسته (از جمله راننده‌ها) به اندازه کافی آموزش دیده‌اند تا راحتی مهمان را در اولویت قرار دهند و به استانداردهای حرفه‌ای پایبند باشند.

1. رفتار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه کارکنان و راننده‌ها • راننده‌ای که از طریق هتل هماهنگ شده بود، غیرحرفه‌ای بود و حاضر نشد طبق برنامه مورد نظر ما پیش بره، و جاهایی رو در اولویت قرار داد که میتونست پورسانت بگیره. این کار نه تنها خسته کننده بود، بلکه حس استثمار شدن رو هم بهمون داد. • مایکل، کارمندی که مسئول هماهنگی سفر بود، شفاف عمل نکرد و بعداً وقتی مشکلات رو مطرح کردیم، ما رو تهدید کرد. 2. عدم پاسخگویی و پشتیبانی از طرف مدیریت • وقتی این مشکلات رو مطرح کردیم، مدیریت هتل فقط عذرخواهی کرد و این موضوع رو با گفتن اینکه کارکنان مربوطه به عنوان بخشی از یک برنامه مسئولیت اجتماعی استخدام شده‌اند، رد کرد. این پاسخ بیشتر شبیه به یه بهونه برای فرار از مسئولیت بود تا تلاش برای حل مشکل. 3. تهدید خارج از محوطه هتل • مایکل، یکی از کارکنان، سعی کرد ما رو خارج از محوطه هتل بترسونه و باعث شد خانواده‌ام احساس ناامنی کنن. این رفتار اصلاً قابل قبول نیست، مخصوصاً در هتلی که ادعا میکنه استاندارد بالایی از مهمان نوازی رو ارائه میده. 4. احساس تبانی بین هتل و شبکه محلی • تجربه با راننده و کارکنان این حس رو به آدم میداد که یه تبانی برای استثمار توریست‌ها وجود داره. این رفتار نه تنها به شهرت هتل آسیب میزنه، بلکه بر تجربه گردشگری در سریلانکا هم تاثیر میذاره. 5. تجربه سفر خراب شد • به خاطر رفتار راننده، روزمون کاملا خراب شد. مجبور شدیم سفرمون رو زودتر تموم کنیم

خیلی بزرگه، تمیز و مرتبه!

همه‌چی خوب بود!

استخر خیلی بزرگ، صبحونه عالی، کلی تخت آفتاب‌گیری و درست لب ساحل!

باشگاه یه کم کوچیک بود

موقعیت مکانی

کوچیک بودن فضای اتاق

پرسنل خیلی صمیمی بودن، اتاق واقعاً راحت بود. مخصوصاً پرسنل پذیرش همیشه سعی میکردن بیشتر از وظیفه‌شون کمک کنن.

نحوه پرداخت بار/غذا یکسان نبود. اول میگفتن میشه به حساب اتاق اضافه کرد ولی بعد اصرار میکردن نقدی پرداخت کنیم.

هتل عالی با موقعیت مکانی خوب و امکانات درجه یک. یه ساحل اختصاصی هم داره. حتماً یه اتاق با منظره رو به استخر رزرو کنید. کارکنان دوست داشتنی بودن.

یه سری مشکلات با رزرو وجود داشت که میتونست بهتر حل بشه. درسته که کارکنان خیلی مفید و حرفه‌ای بودن، اما هتل خیلی شلوغ بود و تعداد کارکنان کافی نبود.

موقعیت مکانی عالی. ساحل دوست داشتنی. مدیر پذیرش، نیروشما، با تیم عالیش خیلی خوش برخورد بود. پرساد هم توی غذاخوری یه تیم عالی داره. آشپزهای خانم توی صبحونه هم خوب بودن.

تنوع صبحونه برای گزینه‌های گیاهی میتونست بیشتر باشه

موقعیت مکانی فوق العاده نزدیک ساحل، آقای پراساد خیلی کمک کننده بودن و کارکنان فوق العاده‌ای داره. هر لحظه خیلی کمک میکنن.

موقعیت مکانی عالیه و منظره‌اش فوق العاده‌ست. عاشق غروب آفتاب شدم. کارکنان بی‌نظیر بودن. خیلی صمیمی و کمک کننده بودن، با وجود شلوغی جشن‌های کریسمس. اقامتمون به خاطر مهمان نوازی‌شون به یاد موندنی شد. غذا خوب بود، هیچ شکایتی ندارم.

امکانات حموم میتونست بهتر باشه.

همه چیز

همه چیز عالی بود

متاسفانه اقامت اخیرم در Occidental Eden با یه سری تجربه‌های غیرقابل قبول خراب شد، و من حس می‌کنم باید این‌ها رو به اشتراک بذارم تا مهمون‌های بعدی بتونن تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرن. درسته که خود هتل امکانات رفاهی خوبی داره، اما رفتار کارکنان و سرویس‌های وابسته بهشون باعث نگرانی‌های جدی میشه. مشکلات اصلی که باهاش مواجه شدیم: 1. کارکنان و راننده‌های غیرحرفه‌ای: راننده‌ای که از طریق مایکل، یکی از کارکنان هتل، هماهنگ شده بود، حاضر نشد طبق برنامه درخواستی ما پیش بره و اصرار داشت جاهایی بریم که به گفته خودش پورسانت می‌گرفت. این بی‌احترامی آشکار به خواسته‌های مهمان و اولویت دادن به منافع شخصی به جای سرویس‌دهی، خیلی غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه بود. 2. عدم پاسخگویی هتل: وقتی این مشکلات رو با تیم هتل مطرح کردیم، فقط عذرخواهی کردن و گفتن که کارکنان مربوطه تحت یک برنامه مسئولیت اجتماعی استخدام شدن و جزو تیم اصلی نیستن. درسته که تلاش‌های مسئولیت اجتماعی قابل تحسینه، اما نباید تجربه مهمان رو خراب کنه. باید اطمینان حاصل بشه که همه کارکنانی که با مهمان‌ها در ارتباط هستن، آموزش کافی و نظارت مناسب دارن. 3. تهدید از طرف کارکنان: راننده توی سفرمون به حدی پیش رفت که به شکل پرخاشگرانه با ما برخورد کرد و باعث ناراحتی خانواده‌ام شد. این رفتار حتی خارج از محوطه هتل هم ادامه پیدا کرد و مایکل، یکی از کارکنان شما، سعی کرد ما رو بیشتر بترسونه. این جور کارها اصلا قابل قبول نیست و باعث میشه مهمان‌ها احساس ناامنی کنن. 4. احساس تبانی: کل این تجربه این حس رو به آدم میداد که یه شبکه بزرگتری توی هتل وجود داره که راننده‌ها و کارکنان محلی توریست‌ها رو برای منافع مالی شخصی یا گروهی خودشون استثمار می‌کنن. این کار نه تنها به شهرت Occidental Eden لطمه میزنه، بلکه به صنعت گردشگری سریلانکا هم آسیب میزنه. پیشنهادهایی برای بهبود: • اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان و شرکت‌های وابسته (از جمله راننده‌ها) به اندازه کافی آموزش دیده‌اند تا راحتی مهمان را در اولویت قرار دهند و به استانداردهای حرفه‌ای پایبند باشند.

1. رفتار غیرحرفه‌ای و استثمارگرانه کارکنان و راننده‌ها • راننده‌ای که از طریق هتل هماهنگ شده بود، غیرحرفه‌ای بود و حاضر نشد طبق برنامه مورد نظر ما پیش بره، و جاهایی رو در اولویت قرار داد که میتونست پورسانت بگیره. این کار نه تنها خسته کننده بود، بلکه حس استثمار شدن رو هم بهمون داد. • مایکل، کارمندی که مسئول هماهنگی سفر بود، شفاف عمل نکرد و بعداً وقتی مشکلات رو مطرح کردیم، ما رو تهدید کرد. 2. عدم پاسخگویی و پشتیبانی از طرف مدیریت • وقتی این مشکلات رو مطرح کردیم، مدیریت هتل فقط عذرخواهی کرد و این موضوع رو با گفتن اینکه کارکنان مربوطه به عنوان بخشی از یک برنامه مسئولیت اجتماعی استخدام شده‌اند، رد کرد. این پاسخ بیشتر شبیه به یه بهونه برای فرار از مسئولیت بود تا تلاش برای حل مشکل. 3. تهدید خارج از محوطه هتل • مایکل، یکی از کارکنان، سعی کرد ما رو خارج از محوطه هتل بترسونه و باعث شد خانواده‌ام احساس ناامنی کنن. این رفتار اصلاً قابل قبول نیست، مخصوصاً در هتلی که ادعا میکنه استاندارد بالایی از مهمان نوازی رو ارائه میده. 4. احساس تبانی بین هتل و شبکه محلی • تجربه با راننده و کارکنان این حس رو به آدم میداد که یه تبانی برای استثمار توریست‌ها وجود داره. این رفتار نه تنها به شهرت هتل آسیب میزنه، بلکه بر تجربه گردشگری در سریلانکا هم تاثیر میذاره. 5. تجربه سفر خراب شد • به خاطر رفتار راننده، روزمون کاملا خراب شد. مجبور شدیم سفرمون رو زودتر تموم کنیم

خیلی بزرگه، تمیز و مرتب!

همه چیز خوب بود!

استخر خیلی بزرگ، صبحونه عالی، کلی صندلی آفتاب‌گیر و دقیقاً کنار ساحل!

باشگاه یکم کوچیک بود