هتل پاندانوس بیچ ریزورت اند اسپاPandanus Beach Resort & Spa Hotel

شور chef تیوانکا خیلی خوش‌برخورد و پرانرژی بود. مدیر پذیرش، جولین، خیلی به خدمات مشتری اهمیت می‌داد و تیمش هم همینطور. غذاها نیاز به بهبود دارند.

خیلی خوش گذشت. غذا خیلی خوشمزه بود و پرسنل خیلی کمک‌کننده بودند. مخصوصاً پرسنل پذیرش، نیومی، آمندی، سارا، چاتوری، سوسانتی، پسندو.

هیچ چیزی

همه چیز عالی بود. ما انتظار داشتیم که زودتر وارد شویم، ولی این امکان نبود. ولی پسر پسندو به ما کمک کرد که اتاق پیدا کنیم. همچنین تیم پذیرش خدمات عالی ارائه دادند، سوسانتی، سارا، چاتوری.

هیچ چیزی

همه چیز عالیه

هیچی

محیط زیبا، دکوراسیون شیک، پرسنل عالی، غذا عالی، استخر عالی و ساحل فوق‌العاده.

من همه چیز رو دوست داشتم. هر سال به این هتل برمی‌گردم چون اونجا خیلی خوشحال هستم!

همه چیز خوب بود. استقبال گرم. اقامت خیلی خوبی در Pandanus Beach داشتیم. از تیم پذیرش چاتوری، سارا، سوسانتی، نیومی و کارکنان پذیرش تشکر ویژه دارم.

اتاق تمیز بود، همه امکانات راحتی رو داشت و دید فوق‌العاده‌ای داشت. پرسنل خیلی مهربان و به نیازهای مهمان توجه می‌کردند، از پذیرش تا بخش رستوران و استخر/ساحل. خدمات شستشو عالی بود. صبحانه متنوع و خوشمزه بود، برای همه سلیقه‌ها.

هیچی

همه چیز خوب بود

هیچی

همه چیز عالی بود و تشکر ویژه از تیم پذیرش چاتوری، سارا، سوسن، آمندی، آجیت و نیومی

هیچی

هیچی.

این یه کلاه‌برداریه - اصلاً نرید اینجا. تجربه‌ای واقعاً بد بود. انقدر بد بود که بعد از یه روز ترک کردیم و هتل دیگه‌ای رزرو کردیم، گرچه مجبور شدیم برای دو هتل هزینه پرداخت کنیم. اول، سایت Booking این هتل رو 5 ستاره معرفی کرده که اشتباهه. هتل خودش اعتراف کرد که خودش رو 4 ستاره می‌دونه. حتی این هم درست نیست و من این هتل رو 2 ستاره می‌دونم. دوم، وقتی رسیدیم، پذیرش خیلی تعجب کرده بود که کسی می‌خواد چک‌این کنه و متوجه نمی‌شد که اتاق رو از طریق Booking رزرو کردیم. سوم، اتاقی که به ما دادن بدترین اتاقی بود که تا حالا دیدیم. شرایطش مثل یک هاستل خیلی بد بود. بوی کپک می‌داد، سوسک داشت، حوله‌ها کثیف و قدیمی بودن. پارچه‌های کثیف روی زمین بودن، مو توی تخت بود و پرده‌ها لکه داشت. بیرون اتاق بوی فاضلاب میومد. انقدر ناراحت بودیم که حتی از ترس سوسک و شپش از باز کردن چمدون‌هایمون خودداری کردیم. به مسئولین شکایت کردیم و در واقع یه سوئیت به ما پیشنهاد دادن. پرسنل در این مرحله بهترین تلاش خودش رو برای ارائه اتاق جدید و پذیرایی کامل کرد چون مدیریت از ارائه بازپرداخت خودداری کرد، گرچه این واضحاً یه کلاه‌برداری بود. هتل به ما گفت که می‌تونیم اتاق رو لغو کنیم و 50 درصد هزینه اقامت رو پس بگیریم، اما وقتی این کار رو کردیم، هتل از پرداخت بازپرداخت امتناع کرد. کاملاً غیرحرفه‌ای و دوباره - یه کلاه‌برداری. برای ما هیچ وقت گزینه‌ای برای موندن نبود. منطقه غذاخوری دقیقاً به اندازه اتاق‌ها کثیف بود و غذا اصلاً خوشمزه نبود. منطقه جلوی هتل هم کثیف و غیرقابل دعوت بود و هیچ توجهی بهش نمی‌شد. تلاش کردیم تا تخت‌های ساحلی پیدا کنیم که حدود 30 دقیقه طول کشید و هیچ حوله‌ای موجود نبود. با اینکه هتل هیچ حوله‌ای نداشت، به ما گفته شد که اجازه نداریم از حوله‌های اتاق استفاده کنیم... کل تجربه و محیط بسیار بد بود. ما خیلی از هتل و از سایت Booking ناامید شدیم که اجازه دادن چنین کلاه‌برداری‌هایی توی صفحه‌شون باشه.

موقعیت هتل، درست کنار ساحل. صدای آرامش‌بخش امواج رو تمام روز می‌شنیدیم.

کیفیت غذا در صبحانه

مردم خیلی دوستانه هستند

تخت هر بار که روی یکی از طرف‌ها می‌چرخیدم، خیلی صدا می‌داد.

اتاق و آشپزخانه خوب بودن

ساحل، تخت‌های ساحلی، و قسمت‌های عمومی... دیگه هیچ شباهتی به عکس‌هایی که در Booking نمایش داده شده بودن ندارن! سازمان‌دهی کارکنان ساحل و چترهای سایه‌بان خیلی خراب بود، تخت‌ها در همه جهات پخش شده بودن، تکه‌هایی از پایه‌های چترهای آسیب‌دیده و قدیمی به‌هم ریخته بودن، و این خیلی عجیب به نظر می‌رسید... قسمت ساحل هتل خیلی بی‌توجه بهش رسیدگی می‌شد و خانم پذیرش هم نتونست برای ما تاکسی رزرو کنه به دلایل مسئولیتی... به ما پیشنهاد داد که خودمون بریم توی خیابون تاکسی پیدا کنیم، به‌طور کلی این موضوع خیلی مهم نیست ولی نشان‌دهنده بی‌میل بودن نسبت به کمک بود که خیلی عجیب بود، چون در هتل‌های دیگه (صرف‌نظر از دسته‌بندی) در سریلانکا همیشه استقبال و خدمات استثنائی وجود داره. به جز اتاق، صبحانه با تنوع زیاد و مهربانی چند نفر از کارکنان، برای این نوع هتل خیلی ناامیدکننده بود.

سرآشپز تیوانکا خیلی خوش‌آمدگو و پرحرف بود و رفتار خیلی مثبتی داشت. مدیر دفتر جلویی، جولین، فوق‌العاده خدمت‌گزار بود و تیمش هم همینطور. غذاها نیاز به بهبود دارند.

خیلی لذت بردیم. غذا خوشمزه بود و پرسنل خیلی کمک‌کننده بودند. مخصوصاً پرسنل دفتر جلویی نیومی، آماندی، سارا، چاتوری، سوسانتی و پاسندو.

هیچ چیزی

همه‌چیز عالی بود. ما انتظار داشتیم که بتونیم زودتر وارد بشیم ولی این امکان نداشت. اما پسر بچه، پاسندو، به ما کمک کرد تا اتاق بگیریم. همچنین تیم دفتر جلویی سرویس عالی داشتند، سوسانتی، سارا و چاتوری.

هیچ چیزی

همه‌چیز عالی بود

هیچ چیزی

محیط زیبا، دکوراسیون شیک، پرسنل شگفت‌انگیز، غذا عالی، استخر فوق‌العاده و ساحل فوق‌العاده.

من از همه‌چیز راضی بودم. من هر سال به این هتل برمی‌گردم چون اینجا خوشحالم!

همه‌چیز خوب بود. پذیرایی گرمی داشتیم. اقامت خیلی خوبی با پاندا‌نوس بیچ داشتیم. از تیم دفتر جلویی چاتوری، سارا، سوسانتی، نیومی و کارکنان بخش حمل و نقل خیلی تشکر می‌کنیم.

اتاق تمیز بود، تمام امکانات راحتی داشت و منظره فوق‌العاده‌ای داشت. پرسنل خیلی مهربان و توجه‌مندی بودند و به نیازهای مشتری رسیدگی می‌کردند، از تیم پذیرش تا کارکنان رستوران و بخش استخر/ساحل. سرویس خشک‌شویی عالی بود. صبحانه به صورت بوفه و متنوع بود، برای تمام سلیقه‌ها.

هیچ چیزی

همه‌چیز خوب بود

هیچ چیزی

همه‌چیز عالی بود و از تیم دفتر جلویی چاتوری، سارا، سوسان، آماندی، اجیت و نیومی خیلی تشکر می‌کنم.

هیچ چیزی

هیچ چیزی.

این کلاهبرداریه - اصلاً به اینجا نیاید. تجربه‌ای واقعاً بد بود. اینقدر بد بود که بعد از یک روز رفتیم و هتل دیگری رزرو کردیم، هرچند که مجبور شدیم برای دو هتل پول بدیم. اول اینکه بوکینگ این هتل رو به عنوان هتل 5 ستاره معرفی کرده که اشتباهه. هتل حتی اعتراف کرد که خودش رو هتل 4 ستاره می‌دونه. حتی این هم اشتباهه و من این هتل رو فقط 2 ستاره می‌دونم. دوم اینکه وقتی رسیدیم، پذیرش خیلی تعجب کرده بود که کسی داره وارد میشه و نمی‌فهمید که ما اتاق رو از طریق بوکینگ رزرو کرده‌ایم. سوم اینکه اتاقی که به ما دادن، کثیف‌ترین اتاقی بود که تا به حال دیده بودیم. وضعیت اتاق به شدت شبیه به یک هاستل بد بود. بوی کپک می‌داد، سوسک داشت، حوله‌ها کثیف و کهنه بودند. پارچه‌های کثیف روی زمین بود، مو در رختخواب و پرده‌ها لکه داشت. بیرون اتاق بوی فاضلاب می‌آمد. اینقدر ناراحت بودیم که حتی از ترس سوسک‌ها و حشره‌های تخت، چمدان‌هایمان را باز نکردیم. ما شکایت کردیم و در نهایت یک سوئیت به ما پیشنهاد شد. پرسنل در این مرحله بهترین تلاش خودشون رو برای ارائه اتاق جدید و خدمات کامل غذا انجام دادند چون مدیریت از بازپرداخت وجه امتناع کرد، با اینکه این کاملاً یک کلاهبرداری بود. هتل به ما گفت که می‌توانیم اتاق را لغو کنیم و 50% از هزینه اقامت رو پس بگیریم ولی وقتی این کار رو کردیم، هتل از ارائه بازپرداخت خودداری کرد. کاملاً غیرحرفه‌ای و باز هم یک کلاهبرداری. برای ما هیچ وقت گزینه‌ای برای اقامت نبود. سالن غذاخوری هم به اندازه اتاق‌ها کثیف بود و غذا اصلاً خوشایند نبود. ناحیه جلوی هتل هم کثیف، نامناسب و به خوبی نگهداری نمی‌شد. ما تلاش کردیم تا تخت‌های ساحلی بگیریم که حدود 30 دقیقه طول کشید و حوله‌ای در دسترس نبود. با اینکه هتل حوله اضافی نداشت، به ما گفته شد که نمی‌توانیم از حوله‌های معمولی اتاق استفاده کنیم... کل تجربه و محیط خیلی بد بود. ما از این هتل و از بوکینگ به خاطر اینکه اجازه می‌دهند چنین کلاهبرداری‌هایی در صفحه‌شان باشد، خیلی ناامیدیم.

موقعیت هتل عالیه، درست روی ساحل. صدای آرامش‌بخش امواج در طول روز شنیده می‌شد.

کیفیت غذا در صبحانه.

شوه‌شف تیوانکا خیلی خوش‌برخورد و پرانرژی بود. مدیر پذیرش جولین خیلی خدمتگزار بود. و تیم او. غذاها نیاز به بهبود دارند.

ما خیلی لذت بردیم. غذا خیلی خوشمزه بود و پرسنل خیلی کمک‌کننده بودند. مخصوصاً پرسنل پذیرش نایومی، آماندی، سارا، چاتوری، سوسانتی، پاسیندو.

هیچ چیزی.

همه‌چیز عالی بود. انتظار داشتیم که زودتر چک‌این کنیم که این اتفاق نیفتاد، ولی پسر خوبی به نام پاسندو به ما کمک کرد تا اتاق بگیریم. همچنین تیم پذیرش عالی بود، سوسانتی، سارا و چاتوری خدمات فوق‌العاده‌ای ارائه دادن.

هیچ چیز

همه‌چیز عالیه

هیچ چیز

محیط دلپذیر، دکوراسیون شیک، پرسنل فوق‌العاده، غذا عالی، استخر عالی و ساحل فوق‌العاده.

همه‌چیز رو دوست داشتم. هر سال به این هتل برمی‌گردم چون اونجا خوشحالم!

همه‌چیز خوب بود. استقبال گرم. اقامت عالی‌ای با ساحل پاندانوس داشتیم. تشکر ویژه از تیم پذیرش چاتوری، سارا، سوسانتی، نایومی و مسئولین پذیرایی.

اتاق تمیز، مجهز به همه امکانات و با منظره‌ای فوق‌العاده. پرسنل خیلی مهربان و توجه‌مند به نیازهای مشتری، از تیم پذیرش گرفته تا تیم رستوران و استخر/ساحل. خدمات خشکشویی عالی. صبحانه بوفه‌ای غنی و متنوع، برای همه سلیقه‌ها.

هیچ چیز

همه‌چیز خوب بود

هیچ چیز

همه‌چیز عالی بود و تشکر ویژه از تیم پذیرش چاتوری، سارا، سوسان، آماندی، اجیث و نایومی.

هیچ چیزی.

هیچ چیزی.

این یه کلاه‌برداریه - اصلاً اینجا نرید. تجربه‌ای خیلی بد بود. انقدر بد بود که بعد از یک روز از هتل رفتیم و هتل دیگه‌ای رزرو کردیم، با اینکه برای دو هتل پرداخت کردیم. اول از همه، بوکینگ این هتل رو به عنوان هتل 5 ستاره لیست کرده که اشتباهه. خود هتل حتی اعتراف کرد که خودش رو هتل 4 ستاره می‌دونه. حتی این هم درست نیست و من این هتل رو 2 ستاره می‌دونم. دوم اینکه، وقتی رسیدیم، پذیرش انگار شوکه شده بود که کسی چک‌این می‌کنه و نمی‌فهمید که ما از طریق بوکینگ اتاق رزرو کرده‌ایم. سوم اینکه، اتاقی که به ما دادن کثیف‌ترین اتاقی بود که تا حالا دیده بودیم. سطحش مثل یه اتاق خیلی بد در هاستل بود. بوی کپک می‌داد، سوسک داشت، حوله‌ها کثیف و قدیمی بودن. لباس‌های کثیف روی زمین بودن، موها روی تخت و پرده‌ها لکه‌دار بودن. بیرون اتاق بوی فاضلاب می‌داد. ما انقدر احساس ناراحتی کردیم که از ترس سوسک و حشرات تخت‌ها چمدان‌هامون رو باز نکردیم. ما شکایت کردیم و در واقع به ما ارتقاء به سوئیت پیشنهاد شد. پرسنل در این مرحله بهترین تلاشش رو کرد و اتاق جدید و پذیرایی کامل پیشنهاد داد چون مدیریت از ارائه بازپرداخت خودداری کرد، با اینکه این کاملاً یه کلاه‌برداری بود. هتل به ما گفت که می‌تونیم اتاق رو لغو کنیم و 50٪ از هزینه رو پس بگیریم، اما وقتی این کار رو کردیم، هتل از بازپرداخت امتناع کرد. کاملاً غیرحرفه‌ای و دوباره - یه کلاه‌برداری. برای ما هیچ‌وقت اقامت در این هتل انتخاب نبود. ناحیه غذاخوری هم به اندازه اتاق‌ها کثیف بود و غذا اصلاً خوشمزه نبود. منطقه جلوی هتل هم کثیف، بی‌دعوت و غیر قابل توجه بود. ما سعی کردیم تخت‌های ساحلی بگیریم که حدود 30 دقیقه طول کشید و حوله‌ای در دسترس نبود. با اینکه هتل هیچ حوله‌ای نداشت، به ما گفته شد که اجازه نداریم از حوله‌های معمولی اتاق استفاده کنیم... کل تجربه و مکان خیلی بد بود. ما واقعاً از هتل و از بوکینگ به خاطر اجازه دادن به چنین کلاه‌برداری‌هایی ناامیدیم.

موقعیت هتل، درست در کنار ساحل. می‌توانستید صدای آرامش‌بخش امواج رو تمام روز بشنوید.

کیفیت غذا در بوفه صبحانه.

مردم خیلی خوش‌برخورد هستند.

تخت خیلی صدا می‌ده وقتی که به یک طرف می‌چرخید.

اتاق و آشپزخانه خوب بود.

ساحل، تخت‌های آفتاب‌گیر و فضاهای مشترک... هیچ‌کدوم شبیه عکس‌هایی که تو بوکینگ بود، نبود! ترتیب تخت‌های آفتاب‌گیر و چترهای قدیمی و خراب، تخت‌ها به هر سمتی چیده شده بودند، بقایای قدیمی چترهای خراب کنار ساحل، خیلی عجیب بود... بخش ساحل هتل خیلی نادیده گرفته شده بود. همچنین خانم پذیرش نتونست برای ما تاکسی رزرو کنه به دلایل مسئولیتی... پیشنهاد داد که بریم بیرون و خودمون تاکسی بگیریم. شاید این مسئله خیلی مهم نباشه، اما نشون‌دهنده یه عدم همکاری عجیب بود، در حالی که در هتل‌های دیگه در سری‌لانکا (چه با هر دسته‌بندی‌ای) خدمات و پذیرایی عالی بود. به جز اتاق، بوفه با تنوع زیاد و مهربانی چند نفر از کارکنان. برای این نوع هتل، خیلی ناامیدکننده بود.

موقعیت خوب، ساحل خوب بود، ولی هتل طوری طراحی نشده بود که بخواد از این موقعیت به خوبی استفاده کنه.

رستوران در طبقه اول بود، هیچ‌جور حس و حال نداشت، مثل سالن غذاخوری محل کار. باید در طبقه همکف و رو به دریا باشه. بار شبانه خیلی ضعیف بود و اصلاً کنار ساحل نبود.

سرآشپز تیوانکا خیلی خوش‌آمدگویی می‌کرد و برخورد مثبتی داشت. مدیر پذیرش جولین خیلی خدمت‌گزار بود و تیمش هم عالی بودن. غذاها باید بهبود پیدا کنن.

ما خیلی لذت بردیم. غذا خیلی خوشمزه بود و پرسنل خیلی کمک‌کننده بودند. مخصوصاً پرسنل پذیرش نایومی، آماندی، سارا، چاتوری، سوسانتی، پاسیندو.

هیچ چیزی.

همه‌چیز عالی بود. ما انتظار داشتیم که زودتر بتونیم وارد اتاق بشیم که نشد، اما پاسیندو به ما کمک کرد که اتاق بگیریم. تیم پذیرش هم خدمات عالی داشتند: سوسانتی، سارا، چاتوری.

هیچ چیزی.

همه چیز عالی بود

هیچی

محیط دوست‌داشتنی، دکوراسیون شیک، پرسنل فوق‌العاده، غذای عالی، استخر عالی و ساحل فوق‌العاده.

همه چیز رو دوست داشتم. سال به سال به این هتل برمی‌گردم چون اونجا خوشحالم!

همه چیز خوب بود. استقبال گرم. اقامت عالی‌ای با پاندانوس بیچ داشتیم. تشکر ویژه از تیم پذیرش چاتوری، سارا، سوسانتی، نیومی و بلمِن‌ها.

اتاق تمیز بود و همه امکانات لازم رو داشت و دید بسیار عالی داشت. پرسنل بسیار مهربان و به نیازهای مهمان توجه داشتن، از پرسنل پذیرش تا کسانی که در قسمت رستوران و استخر/ساحل بودن. خدمات شستشو عالی بود. صبحانه به صورت بوفه و با تنوع بالا برای هر سلیقه‌ای بود.

هیچ مشکلی نداشت

همه‌چیز خوب بود

هیچ مشکلی نداشت

همه‌چیز عالی بود و از تیم پذیرش چاتوری، سارا، سوزان، آماندی، اجیث و نیامی تشکر ویژه دارم.

هیچ مشکلی نداشت

هیچ چیزی.

این یک کلاهبرداری است - اصلاً به اینجا نیاید. تجربه واقعاً وحشتناکی بود. انقدر بد بود که بعد از یک روز از اینجا رفتیم و هتل دیگه‌ای رزرو کردیم، با اینکه دو هتل رو پرداخت کردیم. اول اینکه، سایت بوکینگ این هتل رو 5 ستاره معرفی کرده، که اشتباهه. هتل حتی اذعان کرد که خودش رو 4 ستاره می‌دونه. حتی این هم درست نیست و من این هتل رو فقط 2 ستاره می‌زنم. دوم اینکه، وقتی رسیدیم، پذیرش انگار تعجب کرده بود که کسی برای چک‌این میاد و نمی‌فهمیدن که ما اتاق رو از طریق بوکینگ رزرو کردیم. سوم اینکه اتاقی که به ما دادن، کثیف‌ترین اتاقی بود که تا حالا دیدیم. سطح آن مثل یک اتاق هاستل خیلی بد بود. بوی کپک می‌داد، سوسک‌ها بودن، حوله‌ها کثیف و کهنه بودن. تکه‌پارچه‌های کثیف روی زمین بود، مو در تخت خواب بود و پرده‌ها لکه‌دار بودن. بیرون اتاق بوی فاضلاب می‌داد. انقدر احساس ناراحتی کردیم که حتی چمدون‌هامون رو باز نکردیم چون می‌ترسیدیم که سوسک و حشرات دیگه داشته باشیم. شکایت کردیم و به ما اتاقی بهتر پیشنهاد دادن. پرسنل تا اون موقع بهترین تلاش خودش رو کرد و یک اتاق جدید و خدمات کامل از جمله غذا ارائه دادن چون مدیریت از بازپرداخت امتناع کرد، با اینکه این به وضوح یک کلاهبرداری بود. هتل به ما گفت که می‌تونیم اتاق رو لغو کنیم و 50 درصد از هزینه اقامت رو پس بگیریم، ولی وقتی این کار رو کردیم، هتل از بازپرداخت امتناع کرد. کاملاً غیرحرفه‌ای و باز هم - کلاهبرداری. برای ما هیچ گزینه‌ای برای موندن نبود. ناحیه غذاخوری دقیقاً به اندازه اتاق‌ها کثیف بود و غذا اصلاً خوشمزه نبود. اطراف هتل هم کثیف و بی‌توجه به وضعیتش بود. برای گرفتن تخت‌های ساحلی حدود 30 دقیقه منتظر موندیم و حوله هم نداشتن. با اینکه هتل هیچ حوله‌ای نداشت، به ما گفته شد که نمی‌توانیم از حوله‌های معمولی اتاق استفاده کنیم... کل تجربه و شرایط هتل بد بود. ما از هتل و بوکینگ خیلی ناامید شدیم که اجازه دادن چنین کلاهبرداری‌هایی توی سایتشون باشه.

سرآشپز تیوانکا خیلی خوش‌برخورد و پرانرژی بود. مدیر پذیرش، جولیان، خیلی متعهد به خدمت بود و تیمش هم همینطور. غذاها نیاز به بهبود دارند.

خیلی خوش گذشت. غذا خوشمزه بود و پرسنل خیلی کمک‌کننده بودن. مخصوصاً پرسنل پذیرش، نیامی، آمندی، سارا، چاتوری، سوسانتی، پاسندو.

هیچی

همه چیز عالی بود. ما انتظار داشتیم زودتر وارد اتاق بشیم که این نبود، ولی پسر بچه‌ای به نام پاسندو به ما کمک کرد تا اتاق بگیریم. و تیم پذیرش هم خدمات عالی ارائه دادند: سوسانتی، سارا، چاتوری.

هیچی

همه چیز عالیه

هیچی

محیط دلنشین، دکوراسیون زیبا، پرسنل شگفت‌انگیز، غذا عالی، استخر عالی و ساحل فوق‌العاده.

همه چیز رو دوست داشتم. من هر سال به این هتل برمی‌گردم چون خیلی خوشحالم اونجا!

همه چیز خوب بود. خوش‌آمدگویی گرم داشتیم. اقامت خیلی خوبی در پاندانوس بیچ داشتیم. تشکر ویژه از تیم پذیرش، چاتوری، سارا، سوسانتی، نیامی و کارکنان حمل بار.

اتاق تمیز بود، همه امکانات راحتی داشت و منظره فوق‌العاده‌ای داشت. پرسنل بسیار مهربان و دقت به نیازهای مشتری داشتند، از کارکنان پذیرش گرفته تا کارکنان رستوران و استخر/ساحل. سرویس شستشو عالی بود. صبحانه‌ی بوفه متنوع و غنی، برای همه سلیقه‌ها.

هیچی

همه چیز خوب بود

هیچ چیزی

همه چیز عالی بود و تشکر ویژه از تیم پذیرش چاتوری، سارا، سوسان، آمندی، اجیت و نیومی.

هیچ چیزی

هیچ چیز.

این یه کلاه‌برداریه - اصلاً اینجا نرید. تجربه‌ای واقعاً بد بود. انقدر بد بود که بعد از یک روز ترک کردیم و هتل دیگه‌ای رزرو کردیم، البته مجبور شدیم برای هر دو هتل پول بدیم. اول اینکه بوکینگ این هتل رو پنج ستاره اعلام کرده که اشتباهه. حتی خود هتل هم گفته که خودش رو چهار ستاره می‌دونه، ولی این هم اشتباهه و من این هتل رو دو ستاره می‌دونم. دوم اینکه وقتی رسیدیم، پذیرش شگفت‌زده شد که کسی داره چک‌این می‌کنه و اصلاً نمی‌فهمیدن که ما از طریق بوکینگ رزرو کردیم. سوم اینکه اتاقی که به ما دادن، کثیف‌ترین اتاقی بود که تا حالا دیدیم. وضعیتش مثل اتاق‌های خیلی بد خوابگاه‌ها بود. بوی کپک می‌داد، سوسک‌ها بودن، حوله‌ها کثیف و کهنه بودن. لباس‌های کثیف روی زمین بود، مو در تخت بود و پرده‌ها لک داشتن. بیرون اتاق بوی فاضلاب می‌آمد. انقدر احساس ناراحتی می‌کردیم که از ترس سوسک‌ها و حشرات بستر، چمدون‌هامون رو باز نکردیم. ما شکایت کردیم و به ما پیشنهاد ارتقا به سوییت داده شد. پرسنل در این مرحله تلاش کرد و اتاق جدید و تمام خدمات غذایی رو پیشنهاد دادن، چون مدیریت حاضر نبود که وجهی رو پس بده با اینکه این کاملاً کلاه‌برداری بود. هتل گفت که می‌تونیم اتاق رو لغو کنیم و ۵۰٪ از هزینه اقامت رو پس بگیریم، ولی وقتی این کار رو کردیم، هتل از پس دادن پول امتناع کرد. کاملاً غیرحرفه‌ای و باز هم کلاه‌برداری. برای ما اصلاً امکان اقامت وجود نداشت. سالن غذاخوری درست مثل اتاق‌ها کثیف بود و غذا هم خوش‌طعم نبود. منطقه جلوی هتل هم کثیف و نامرتب بود و به خوبی نگهداری نمی‌شد. ما سعی کردیم تخت‌های ساحل رو بگیریم، که حدود ۳۰ دقیقه طول کشید و حوله هم نداشتن. با اینکه هتل هیچ حوله‌ای نداشت، به ما گفتن که اجازه نداریم از حوله‌های اتاق استفاده کنیم... کل تجربه و فضای هتل بسیار بد بود. ما خیلی ناراضی هستیم از هتل و از بوکینگ که اجازه داده همچین کلاه‌برداری‌هایی در سایتش باشه.

موقعیت هتل، دقیقاً کنار ساحل بود. می‌تونستم صدای آرامش‌بخش موج‌ها رو تمام روز بشنوم.

کیفیت غذا در بوفه صبحانه.

مردم خیلی دوستانه هستن

تشک هر بار که به یه طرف می‌چرخیدم خیلی صدا میداد.

اتاق و آشپزخانه خوب بودند.

ساحل، صندلی‌های ساحلی، و قسمت‌های عمومی هیچ شباهتی به تصاویری که در بوکینگ دیده بودیم نداشتند. نحوه‌ی سازمان‌دهی صندلی‌های ساحلی و چترها بسیار نامرتب بود، صندلی‌ها به هر طرف چیده شده بودن، و تکه‌های خراب پایه‌های چتر در اطراف پراکنده بود. ساحل هتل خیلی بی‌توجه به نظر می‌رسید. همچنین وقتی از خانم پذیرش خواستیم تاکسی برایمان سفارش دهد، به دلایل مسئولیتی نتوانست. به جای آن پیشنهاد داد که خودمان در خیابان تاکسی بگیریم. این مسئله شاید آنچنان مهم نباشد، ولی نشان‌دهنده‌ی عدم تمایل به کمک بود که خیلی تعجب‌آور بود، چون در دیگر هتل‌های سریلانکا (فارغ از سطح آن‌ها) همیشه خدمات عالی ارائه می‌شود. فقط اتاق، صبحانه با تنوع زیاد و مهربانی بعضی از پرسنل خوب بود. برای این نوع هتل، واقعاً ناامیدکننده بود.

موقعیت هتل خوب بود و ساحل هم خوب بود، ولی هتل به خوبی از این مزیت‌ها استفاده نکرده بود.

رستوران در طبقه اول بود و هیچ فضایی نداشت، شبیه یک کافه‌تریای کاری بود. باید در طبقه همکف و رو به دریا می‌بود. بار شبانه خیلی ضعیف بود و در کنار ساحل قرار نداشت.

اقامت خیلی خوبی بود. ما در شام گالا شب 31 دسامبر شرکت کردیم و خیلی عالی بود.

هیچ چیزی، همه چیز کامل بود.

اقامت ناامیدکننده – مهمان‌نوازی ضعیف، غذاهای بی‌مزه و اصلاً ارزش پولی که پرداخت شده را نداشت. من اخیراً در هتل پاندا‌نوس در بنتوتا اقامت داشتم و متاسفانه تجربه‌ای بسیار ناامیدکننده بود. اول از همه، مهمان‌نوازی بسیار ضعیف بود. پرسنل هیچ علاقه‌ای به کمک نداشتند و هیچ تلاشی برای خوش‌آمدگویی به مهمان‌ها نکردند. درخواست‌ها یا نگرانی‌ها یا نادیده گرفته می‌شدند یا با بی‌تفاوتی پاسخ داده می‌شدند و من احساس می‌کردم که یک مزاحم هستم نه یک مهمان ارزشمند. غذا هم یکی از ناامیدی‌های بزرگ بود. غذاها بی‌مزه، بدآرایش و اصلاً خوشمزه نبودند. بعضی از غذاها به نظر کهنه می‌آمدند و این باعث شد که به تازگی مواد اولیه شک کنم. با توجه به پتانسیل غذاهای محلی، دیدن این همه بی‌توجهی و کیفیت پایین غذاها واقعاً دلسردکننده بود. در نهایت، اقامت گران بود و اصلاً ارزش پولی که پرداخت کرده بودم را نداشت. امکانات هتل معمولی بودند و تجربه کلی نمی‌توانست هزینه‌ها را توجیه کند. من در هتل‌های دیگر این منطقه با همین قیمت‌ها اقامت داشتم و تفاوت خدمات، غذا و ارزش کلی آن‌ها از زمین تا آسمان بود. من از انتخاب این هتل پشیمانم و به دیگران توصیه می‌کنم که به جای آن جاهای دیگری را بررسی کنند. من به این هتل باز نخواهم گشت و امیدوارم مدیریت اقدامات جدی برای بهبود این هتل انجام دهد.

تجربه بسیار ناامیدکننده‌ای داشتیم.

تجربه‌مان ناامیدکننده بود. با مشکل در رزرو مواجه شدیم و وقتی به هتل رسیدیم، از ما هزینه دو شب را به جای یک شب گرفتند. بعد از مطرح کردن مشکل، هتل اشتباه خود را پذیرفت و گفت که بازپرداخت یک شب پرداخته خواهد شد. اما بعد از گذشت بیش از دو ماه انتظار و سرگردانی، به ما گفتند که نمی‌توانند بازپرداخت را به دلار انجام دهند. حساب ما می‌تواند انتقالات به ارز محلی دریافت کند، اما حالا می‌گویند که حتی نمی‌دانند این امکان هم وجود دارد یا نه. ما بسیار صبور بوده‌ایم. احساس می‌کنیم فریب خورده‌ایم و وقت زیادی را برای حل این مشکل تلف کرده‌ایم که با توجه به سطح هتل، اصلاً نباید این اتفاق می‌افتاد. تحت هیچ شرایطی این هتل را توصیه نمی‌کنیم.

چشم‌انداز از اتاق‌ها خیلی خوب بود.

غذا معمولی بود.

شورشیف تویانکا خیلی خوش‌آمدگو و گپ‌زن بود و نگرش مثبتی داشت. مدیر دفتر جلویی جولین خیلی خدمتگزار بود و تیمش هم همینطور. غذاها باید بهتر بشه.

خیلی لذت بردیم. غذاها خوشمزه بود و پرسنل خیلی کمک‌کننده بودن. مخصوصاً پرسنل دفتر جلویی نایومی، آماندی، سارا، چاتوری، سوسانتی، پسندو.

هیچی

همه چیز عالی بود. ما انتظار داشتیم که زودتر چک‌این کنیم ولی این امکان نبود، ولی پسندو به ما کمک کرد که اتاقی پیدا کنیم. تیم دفتر جلویی هم خدمات عالی دادن، سوسانتی، سارا، چاتوری.

هیچی

همه چیز عالیه

هیچی

محیط دلپذیر، دکوراسیون زیبا، پرسنل شگفت‌انگیز، غذای عالی، استخر عالی و ساحل فوق‌العاده.

من همه چیز رو دوست داشتم. هر سال به این هتل برمی‌گردم چون اینجا خیلی خوشحال می‌شم!

همه چیز خوب بود. خوش‌آمدگویی گرم. اقامت خیلی خوبی با هتل Pandanus Beach داشتیم. مخصوصاً از تیم دفتر جلویی چاتوری، سارا، سوسانتی، نایومی و مسئولان بخش پذیرش تشکر می‌کنیم.

اتاق تمیز، مجهز به تمام امکانات و با منظره‌ای عالی. پرسنل خیلی مهربان و دلسوز، از کارکنان پذیرش گرفته تا پرسنل بخش رستوران و استخر/ساحل. خدمات خشکشویی عالی. صبحانه متنوع و کامل بود، برای همه سلیقه‌ها.

هیچی

همه‌چیز خوب بود

هیچ چیزی

همه‌چیز عالی بود و از تیم دفتر جلویی چاتوری، سارا، سوسان، آماندی، اجیت و نیومی خیلی تشکر می‌کنم.

هیچ چیزی

هیچ چیزی.

این کلاهبرداریه - اصلاً به اینجا نیاید. تجربه‌ای واقعاً بد بود. اینقدر بد بود که بعد از یک روز رفتیم و هتل دیگری رزرو کردیم، هرچند که مجبور شدیم برای دو هتل پول بدیم. اول اینکه بوکینگ این هتل رو به عنوان هتل 5 ستاره معرفی کرده که اشتباهه. هتل حتی اعتراف کرد که خودش رو هتل 4 ستاره می‌دونه. حتی این هم اشتباهه و من این هتل رو فقط 2 ستاره می‌دونم. دوم اینکه وقتی رسیدیم، پذیرش خیلی تعجب کرده بود که کسی داره وارد میشه و نمی‌فهمید که ما اتاق رو از طریق بوکینگ رزرو کرده‌ایم. سوم اینکه اتاقی که به ما دادن، کثیف‌ترین اتاقی بود که تا به حال دیده بودیم. وضعیت اتاق به شدت شبیه به یک هاستل بد بود. بوی کپک می‌داد، سوسک داشت، حوله‌ها کثیف و کهنه بودند. پارچه‌های کثیف روی زمین بود، مو در رختخواب و پرده‌ها لکه داشت. بیرون اتاق بوی فاضلاب می‌آمد. اینقدر ناراحت بودیم که حتی از ترس سوسک‌ها و حشره‌های تخت، چمدان‌هایمان را باز نکردیم. ما شکایت کردیم و در نهایت یک سوئیت به ما پیشنهاد شد. پرسنل در این مرحله بهترین تلاش خودشون رو برای ارائه اتاق جدید و خدمات کامل غذا انجام دادند چون مدیریت از بازپرداخت وجه امتناع کرد، با اینکه این کاملاً یک کلاهبرداری بود. هتل به ما گفت که می‌توانیم اتاق را لغو کنیم و 50% از هزینه اقامت رو پس بگیریم ولی وقتی این کار رو کردیم، هتل از ارائه بازپرداخت خودداری کرد. کاملاً غیرحرفه‌ای و باز هم یک کلاهبرداری. برای ما هیچ وقت گزینه‌ای برای اقامت نبود. سالن غذاخوری هم به اندازه اتاق‌ها کثیف بود و غذا اصلاً خوشایند نبود. ناحیه جلوی هتل هم کثیف، نامناسب و به خوبی نگهداری نمی‌شد. ما تلاش کردیم تا تخت‌های ساحلی بگیریم که حدود 30 دقیقه طول کشید و حوله‌ای در دسترس نبود. با اینکه هتل حوله اضافی نداشت، به ما گفته شد که نمی‌توانیم از حوله‌های معمولی اتاق استفاده کنیم... کل تجربه و محیط خیلی بد بود. ما از این هتل و از بوکینگ به خاطر اینکه اجازه می‌دهند چنین کلاهبرداری‌هایی در صفحه‌شان باشد، خیلی ناامیدیم.