هتل رامادا پلازا بای ویندهام آنتالیاRamada Plaza by Wyndham Antalya

همه‌چیز عالی بود.

هیچ چیزی نبود.

موقعیت مرکزی، هتل ساحلی، صبحانه با کیفیت بالا به صورت بوفه، باشگاه مجهز، استخر سرپوشیده بزرگ، سونا. ماساژ بالی، حمام ترکی، ماساژورهای حرفه‌ای. آژانس مسافرتی محل تحت مدیریت آلپر، تورهای بسیار با کیفیت با قیمت مناسب ارائه می‌دهد. در فروشگاه جواهرات، جواهرات نقره با کیفیت و قیمت مناسب وجود دارد.

ما دو هفته در این هتل بودیم، وقتی وارد اتاق شدیم تمیز بود، ولی به مرور تمیزی کمتر شد، هیچ وقت گرد و غبار پاک نمی‌شد و فقط وقتی که به پرسنل می‌گفتیم، جاروبرقی می‌زدند. ما درخواست داشتیم که زمان تخلیه اتاق را دیرتر بگیریم چون باید ساعت 19 در فرودگاه می‌بودیم، اما بعد از ساعت 13 از ما 10 یورو به ازای هر ساعت اضافه خواستند، در حالی که ما در طول دو هفته بیشتر از 2000 یورو خرج کرده بودیم.

موقعیت

اتاق‌های قدیمی، حوله‌های کهنه، هیچ روپوش حمامی نداشت، شامپوی ارزان، صبحانه ضعیف، اسپا کثیف.

امکانات استخر سرپوشیده، باشگاه و اسپا عالی بود. دسترسی به استخر بیرونی و ساحل بسته بود (ژانویه). صبحانه عالی و پرسنل دوستانه.

عایق صدا بین اتاق‌ها ضعیف بود. منظره از بالکن اتاق. بالش‌ها.

مکان و اندازه اتاق عالی بود.

فقط نور اتاق خیلی کم و سبک قدیمی بود، بهتر بود که روشن‌تر باشه و رنگ نور تغییر پیدا کنه.

ساحل خوب، اتاق‌های بزرگ، دید عالی از اتاق، تمیز.

هتل زمین خصوصی ندارد، اما این با پارک شهری و نزدیکی به شهر قدیمی تا حدی جبران می‌شود. غذا برای سلیقه ما خیلی خوشمزه نبود، اما تنوع و مقدار زیادی داشت. دکوراسیون رستوران بیشتر شبیه به غذاخوری بود و با سطح هتل مطابقت نداشت.

موقعیت عالی

من سال‌ها مهمان وفادار هتل رامادا پلازا آنتالیا بودم، اما اقامت اخیرم پر از ناامیدی بود و خدمات مشتریان به پایین‌ترین سطح خودش رسید. از لحظه‌ای که وارد شدم، با چهره‌های بی‌حالت در پذیرش مواجه شدم. لبخند و خوش‌آمدگویی که قبلاً ویژگی ثابت این هتل بود، به وضوح غایب بود. حس می‌کردم که پرسنل انگار لطف می‌کنند که من را پذیرش می‌کنند. و بدتر از همه، هزینه خدمات پارکینگ را از من گرفتند در حالی که قبلاً هزینه اتاق را پرداخت کرده بودم. من هیچ وقت چنین چیزی را در هیچ هتل رامادا تجربه نکرده بودم و این مثل یک ترفند کوچک و بی‌مورد بود. حتی زمانی که مشتریان از ملیت‌های مختلف دیده می‌شدند که از آنها هزینه پارکینگ نمی‌گرفتند! رفتار پسر بل‌بوی با دخترم به‌خصوص ناخوشایند بود. به‌دلیل سهل‌انگاری خودش در گذاشتن وسایل در ماشین، بی‌شرمانه از دخترم خواست که خودشان وسایل را بیاورد. این رفتار اصلاً حرفه‌ای نبود و باعث شد که ما احساس بی‌احترامی کنیم. نبود شفافیت در قیمت‌گذاری بوفه هم یک مشکل دیگر بود. بدتر اینکه پذیرش اصرار داشت که قبل از رفتن به بوفه به پذیرش مراجعه کنیم که این بسیار عجیب و ناراحت‌کننده بود. در کل، سطح مهمان‌نوازی به شدت پایین آمده بود. به عنوان کسی که بارها در این هتل اقامت داشتم، انتظار داشتم همان استانداردهای بالا را ببینم، اما به‌جای آن، افت شدید خدمات را تجربه کردم. خیلی ناامیدکننده است که یک هتل تا این حد در برخورد با مهمانان ضعیف عمل کند. امیدوارم مدیریت این مشکلات را جدی بگیرد و برای بهبود تجربه خدمات مشتری تلاش کند.

پرسنل خیلی دوست‌داشتنی و اطلاعات کامل. صبحانه فوق‌العاده با انتخاب‌های زیاد. استخرها شگفت‌انگیز.

در اتاق من کنترل تلویزیون نبود.

موقعیت

پرسنل، اتاق‌ها

موقعیت هتل بسیار خوب است. همه جاهایی که باید دید، پیاده قابل دسترسی هستند.

اتاق ما خیلی تاریک بود، شاید به دلیل طبقه‌ای که در آن بودیم. ما در طبقه A بودیم. هر روز از ساعت 09:00 تمیزکار با جاروبرقی به در اتاق ما می‌زد هنگام تمیز کردن راهروها و از ساعت 09:30 شروع به زنگ زدن برای تمیز کردن اتاق می‌کرد. وقتی که شما در تعطیلات هستید، انتظار دارید کمی بیشتر آرامش صبحگاهی داشته باشید. قهوه در صبحانه هم چندان خوب نبود. صبحانه به طور کلی متنوع بود، اما کیفیت آن به سطح هتل 5 ستاره نمی‌خورد. و یک نکته مهم، همه قیمت‌ها در هتل به یورو بودند و واقعاً گران بود. یک نوشیدنی در بار هتل 8 یورو قیمت داشت.

موقعیت عالی!

همه چیز - اتاق‌ها، پرسنل، تمیزی، صبحانه‌ها، موقعیت، اسپا، پارکینگ. هتل عالی!

-

موقعیت خوبه، هتل یک هتل سه ستاره مطابق با استانداردهای اروپاییه، ولی بیشتر از این نیست.

هتل قدیمی شده، بعضی از امکانات اصلی بسته شده‌اند بدون اینکه اطلاع‌رسانی بشه: دسترسی به دریا بسته شده، دسترسی به آفتاب گرفتن بسته شده و جمع‌آوری شده. رستوران یک روز بسته بود و هیچ جایگزینی هم که توسط پذیرش اعلام شده بود نداشت. بخش اسپا یک شب بسته بود بدون اینکه به مهمان‌ها اطلاع داده بشه. پرسنل خیلی کم انگلیسی صحبت می‌کنن، حتی مدیر مهمان‌ها.

هتل عالی - اما حمام کمی قدیمی شده. دسترسی مستقیم به دریا.

اینکه فقط قرص‌های جوشان نوشیدنی و قهوه فوری ارزون داشتند، من رو با این قیمت هتل ناامید کرد.

همه چیز

هیچ چیزی

موقعیت عالی در مرکز، هتل ساحلی، صبحانه بوفه با کیفیت بسیار خوب، باشگاه مجهز، استخر بزرگ سرپوشیده و سونا. ماساژ بالی‌نزی، حمام ترکی، ماساژورهای حرفه‌ای. آژانس مسافرتی در محل به رهبری آلپر، تورهای بسیار باکیفیتی را با قیمت مناسب ارائه می‌دهد. در فروشگاه جواهرات، جواهرات نقره با کیفیت خوب و قیمت مناسب موجود است.

ما دو هفته در هتل بودیم، وقتی اتاق رو گرفتیم تمیز بود، ولی به تدریج نظافت کمتر شد، گرد و غبار هیچ وقت پاک نشد و فقط زمانی جاروبرقی کشیدند که خودمون گفتیم. درخواست چک‌اوت دیرهنگام داشتیم چون باید ساعت 19 در فرودگاه می‌بودیم، ولی بعد از ساعت 13 بی‌ملاحظه 10 یورو برای هر ساعت اضافه درخواست کردند، در حالی که در این دو هفته بیش از 2000 یورو هزینه کرده بودیم.

موقعیت

اتاق‌های قدیمی، حوله‌های قدیمی، بدون روتختی، شامپوی ارزان، صبحانه ضعیف، اسپا کثیف.

امکانات استخر سرپوشیده، باشگاه و اسپا عالی بود، استخر روباز و دسترسی به ساحل بسته بود (ژانویه) صبحانه عالی و پرسنل مهربان.

صداگیری ضعیف بین اتاق‌ها منظره برای بالکن اتاق بالش‌ها

موقعیت و اندازه اتاق عالی بود.

تنها مشکلی که داشتیم این بود که نور اتاق خیلی کم و به سبک قدیمی بود، بهتر می‌شد اگر نور اتاق بیشتر و روشن‌تر می‌بود.

ساحل خوب، اتاق‌های جادار، منظره عالی از اتاق، تمیز.

هتل منطقه خصوصی خود را ندارد، اما این تا حدی با وجود پارک شهری و نزدیکی به شهر قدیمی جبران می‌شود. غذا برای ما خوشمزه نبود، اما متنوع و در مقدار زیاد بود. دکوراسیون رستوران بیشتر شبیه به یک سلف سرویس بود و با سطح هتل مطابقت نداشت.

موقعیت عالی.

من سال‌ها مهمان وفادار هتل رامادا پلازا آنتالیا بودم، اما اقامت اخیرم پر از ناامیدی بود و خدمات مشتری به پایین‌ترین سطح خود رسید. از لحظه‌ای که وارد شدم، با چهره‌های ناخوشایند در پذیرش روبه‌رو شدم. لبخند و خوشامدگویی که قبلاً ویژگی اصلی این هتل بود، به وضوح غایب بود. احساس می‌کردم کارکنان انگار دارن بهم لطف می‌کنن که چک‌اینم می‌کنن. برای بدتر کردن وضعیت، از من بابت خدمات پارکینگ هزینه گرفتند در حالی که قبلاً قیمت بالای اتاق رو پرداخت کرده بودم. این رو قبلاً هیچ‌وقت در هیچ هتل رامادا ندیده بودم و انگار یک روش اضافی و بی‌خود بود. حتی دیدیم که از مهمانان با ملیت متفاوت هزینه پارکینگ گرفته نمی‌شد! رفتار پیک با دخترم خیلی ناراحت‌کننده بود. به دلیل سهل‌انگاری خودش در جا گذاشتن وسایل در ماشین، جرات کرد از دخترم بخواد خودش وسایل رو بیاره. این خیلی غیرحرفه‌ای بود و ما هر دو احساس بی‌احترامی کردیم. عدم شفافیت در قیمت‌گذاری بوفه هم مشکل دیگه‌ای بود. بدتر از همه اینکه پذیرش اصرار داشت که قبل از رفتن به بوفه به پذیرش مراجعه کنیم که خیلی عجیب و ناراحت‌کننده بود. در کل، سطح مهمان‌نوازی به شدت افت کرده بود. به عنوان کسی که بارها در این هتل اقامت داشتم، انتظار داشتم همون سطح بالای خدمات رو تجربه کنم، ولی در عوض با افت قابل توجهی در خدمات مواجه شدم. واقعاً ناراحت‌کننده‌ست که می‌بینم هتلی با این همه سابقه چطور اینقدر در رفتار با مهمان‌ها کوتاهی می‌کنه. امیدوارم مدیریت این نگرانی‌ها رو جدی بگیره و برای بهبود خدمات مشتری تلاش کنه.

کارکنان دوستانه و با اطلاع. صبحانه فوق‌العاده و پر از انتخاب. استخرها شگفت‌انگیز.

در اتاق من کنترل تلویزیون نبود.

موقعیت

پرسنل، اتاق‌ها

موقعیت هتل خیلی خوبه. همه‌چیزی که باید ببینی، به راحتی قابل دسترسه.

اتاق ما خیلی تاریک بود که شاید به طبقه مربوط می‌شد. ما در طبقه A بودیم. هر روز صبح از ساعت 09:00، خانم نظافت با جاروبرقی به درب اتاقمون می‌زد، وقتی که راهروها رو تمیز می‌کرد و از ساعت 09:30 به بعد می‌زدن که اتاق رو تمیز کنن... وقتی آدم توی تعطیلاته، می‌خواد صبح‌ها کمی بیشتر آرامش داشته باشه. قهوه صبحانه هم خیلی خوب نبود. صبحانه به طور کلی فراوان بود ولی کیفیتش به سطح 5 ستاره نمی‌رسید. یه نکته دیگه اینکه، همه قیمت‌ها در هتل به یورو بودن و خیلی گرون بود. یه نوشیدنی در بار هتل 8 یورو بود.

موقعیت خوب!

همه چیز - اتاق‌ها، پرسنل، تمیزی، صبحانه‌ها، موقعیت، اسپا، پارکینگ. هتل عالی بود!

-

موقعیت خوب بود، هتل یه هتل 3 ستاره به استانداردهای اروپاییه، ولی بیشتر از این نیست.

هتل کهنه شده، بعضی از امکانات اصلی بسته شدن بدون اینکه اطلاع‌رسانی بشه: دسترسی به دریا بسته بود، دسترسی به آفتاب گرفتن بسته و خراب شده بود. رستوران یک روز بسته بود و جایگزینی برای اون اعلام نشده بود. قسمت اسپا یک شب بسته بود و به مهمان‌ها اطلاع داده نشده بود. پرسنل به سختی انگلیسی صحبت می‌کنن، حتی مدیر مهمان‌داری.

هتل عالی بود - حمام کمی قدیمی شده بود. دسترسی مستقیم به دریا.

اینکه فقط قرص‌های محلول برای نوشیدنی‌ها و قهوه فوری ارزان داشت، من رو در این سطح قیمت‌ها ناامید کرد.

موقعیت خوب بود

اتاق‌ها از نظر نورپردازی خیلی تاریک بودن، طوری که برای پیدا کردن لباس‌ها توی چمدون باید از چراغ موبایل استفاده می‌کردی. تو اتاق یه لامپ کم‌نور کنار تخت و یه لامپ سقفی کور کنار در اتاق بود. این وضعیت تو همه اتاق‌ها یکسانه. علاوه بر این، هتل نیاز به بازسازی داره. پرسنل پذیرش و بار بی‌حوصله بودن. پرسنل صبحانه خوب کار می‌کردن. نسبت قیمت به کیفیت اصلاً مناسب نبود.

هتل خوبی بود، صبحانه‌ها عالی بودن، موقعیت خیلی خوب بود، نزدیک به مرکز شهر. بوی خوشی تو لابی میومد. دو تا بالش با نرمی متفاوت

همه چیز عالی بود

هیچ چیزی نبود

هتل ساحلی با موقعیت مرکزی، صبحانه سلف سرویس با کیفیت خیلی خوب، باشگاه مجهز، استخر داخلی بزرگ، سونا. ماساژ بالی، حمام ترکی، ماساژورهای حرفه‌ای. آژانس گردشگری در محل تحت هدایت Alper تورهای بسیار باکیفیتی را با قیمت مناسب ارائه می‌دهد. در فروشگاه جواهرات، جواهرات نقره با کیفیت خوب و قیمت مناسب پیدا می‌شه.

ما دو هفته در هتل بودیم. وقتی وارد اتاق شدیم تمیز بود، اما بعداً نظافت ضعیف‌تر شد، هیچ‌وقت گرد و غبار پاک نکردند و فقط وقتی اعلام کردیم، جاروبرقی کشیدند. خواستیم چک‌اوت دیرتر انجام بدیم چون باید شب ساعت 19 در فرودگاه می‌بودیم، اما بعد از ساعت 13 به صورت بی‌ادبانه‌ای 10 یورو برای هر ساعت اضافه گرفتن، کاملاً فراموش کرده بودن که توی این دو هفته بیش از 2000 یورو هزینه کرده‌ایم.

موقعیت

اتاق‌های قدیمی، حوله‌های کهنه، بدون ردا، شامپوی ارزان، صبحانه بد، اسپا کثیف.

استخر سرپوشیده، باشگاه و امکانات اسپا عالی بودن. دسترسی به استخر روباز و ساحل بسته بود (ژانویه). صبحانه عالی و پرسنل دوستانه.

صدای زیاد بین اتاق‌ها نمای بالکن اتاق بالش‌ها

موقعیت و اندازه اتاق‌ها عالی بودند.

فقط نور اتاق‌ها خیلی کم و به سبک قدیمی است. بهتر بود اتاق‌ها روشن‌تر می‌بود و رنگ نورها بهتر می‌شد.

ساحل خوب، اتاق‌های جادار، نمای خوب از اتاق، تمیز.

هتل منطقه اختصاصی خودش رو نداره، اما این تا حدی با وجود پارک شهری و نزدیکی به شهر قدیمی جبران میشه. غذا خوشمزه نبود از نظر ما، ولی متنوع و به مقدار زیاد بود. دکوراسیون رستوران بیشتر شبیه یک سلف سرویس بود و با سطح هتل مطابقت نداشت.

موقعیت عالی

من سال‌ها مهمان وفادار هتل رامادا پلازا بودم، اما اقامت اخیر من پر از ناامیدی بود و خدمات مشتری به بدترین حالت خودش رسید. از لحظه‌ای که رسیدم با چهره‌های سرد در پذیرش مواجه شدم. لبخند و خوش‌آمدگویی که همیشه جزو ویژگی‌های این هتل بود، به وضوح ناپدید شده بود. احساس می‌شد که پرسنل با بی‌میل بودن من رو پذیرش کردند. برای اضافه کردن به ناراحتی، هزینه خدمات پارکینگ از من گرفته شد در حالی که هزینه اتاق را پرداخت کرده بودم. این رو قبلاً هیچ‌وقت در هتل‌های رامادا ندیده بودم و حس می‌کردم که این یک تاکتیک بی‌مورد برای گرفتن پول بیشتر بود. حتی مشتریانی از ملیت‌های دیگر هم هزینه پارکینگ ازشون خواسته نشد! نگاه بد پسر پذیرش به دخترم به خصوص ناخوشایند بود. به خاطر اشتباه خودش در گذاشتن وسایل در ماشین، از دخترم خواست تا خودش وسایل رو برداره. این رفتار بسیار غیرحرفه‌ای بود و ما رو از خود بی‌احترامی کرد. عدم شفافیت در قیمت‌گذاری غذاهای بوفه هم یکی دیگه از مشکلات بود. بدتر اینکه، پذیرش اصرار داشت قبل از رفتن به بوفه، به پذیرش مراجعه کنیم که خیلی عجیب و غیرمعمول بود. در نهایت، سطح مهمان‌نوازی به شدت افت کرده. به عنوان کسی که بارها در این هتل اقامت داشتم، انتظار داشتم همان استانداردهای بالا رو ببینم، ولی متاسفانه با افت شدیدی در خدمات مواجه شدم. متاسفم که می‌بینم هتل در رفتار با مهمان‌ها اینقدر کوتاهی کرده. امیدوارم مدیریت این نگرانی‌ها رو جدی بگیره و تلاش کنه تا خدمات مشتری رو بهبود بده.

پرسنل دوست‌داشتنی، دوستانه و اطلاع‌رسان صبحانه عالی، انتخاب‌های زیاد استخرهای فوق‌العاده

در اتاق من کنترل تلویزیون نبود

موقعیت

پرسنل، اتاق‌ها

موقعیت هتل خیلی خوبه. همه جاهایی که باید دید رو می‌تونید به راحتی پیاده برید.

اتاق ما خیلی تاریک بود که شاید به خاطر طبقه‌مون بود. ما در طبقه A بودیم. هر روز از ساعت 09:00، خانم نظافتچی با جاروبرقی به در اتاقمون می‌خورد موقع تمیز کردن راهروها و از ساعت 09:30 هم در می‌زدن که اتاق رو تمیز کنن... وقتی تعطیلات هستی، می‌خوای یه کمی بیشتر صبح‌ها آرامش داشته باشی. قهوه صبحانه هم اصلاً خوب نبود. خود صبحانه به طور کلی متنوع بود، اما کیفیتش در حد 5 ستاره نبود. و یه نکته دیگه، همه قیمت‌ها در هتل به یورو بودن و خیلی گرون بود. مثلاً یه نوشیدنی در بار هتل 8 یورو قیمت داشت.

موقعیت خوب!

همه چیز - اتاق‌ها، پرسنل، تمیزی، صبحانه‌ها، موقعیت، اسپا، پارکینگ. هتل عالی!

-

موقعیت خوبه، هتل از نظر استاندارد اروپایی یه هتل 3 ستاره است، بیشتر از این نیست.

هتل قدیمی شده و بعضی از امکانات اصلی بسته هستن بدون اینکه اطلاع داده بشه: دسترسی به دریا بسته شده، دسترسی به آفتاب گرفتن بسته شده و برداشته شده. رستوران یک روز بسته بود و هیچ جایگزینی هم به ما اطلاع داده نشد. بخش اسپا یک شب بسته بود و این هم به مهمونا گفته نشده بود. کارمندا خیلی کم انگلیسی صحبت می‌کنن، حتی مدیر مهمان.

هتل عالی - البته سرویس بهداشتی کمی قدیمی شده. دسترسی مستقیم به دریا.

اینکه فقط قرص‌های جوشان برای نوشیدنی‌ها هست و قهوه فوری ارزونی داره، با این قیمت‌ها خیلی ناامیدکننده بود.

موقعیت هتل

اتاق‌ها خیلی تاریک بودن، طوری که باید با چراغ گوشی لباس‌ها رو از چمدون پیدا می‌کردیم. تو اتاق یه لامپ کم‌نور کنار تخت بود و یه لامپ سقفی هم جلوی در اتاق که هیچ‌کدوم خوب روشن نمی‌کرد. این مشکل تو همه اتاق‌ها به نظر میاد باشه. هتل به تعمیرات احتیاج داره. پرسنل پذیرش و بار خیلی بی‌حوصله بودن. پرسنل صبحانه کارشونو خوب انجام می‌دادن. ارزش پول و کیفیت اصلاً با هم جور نبود.

هتل خوب، صبحانه‌های عالی، موقعیت عالی، نزدیک مرکز شهر. بوی خوشی تو لابی هتل داشت. دو بالش با نرمی متفاوت.

همه چیز

هیچ چیز

موقعیت مرکزی، هتل کنار دریا، صبحانه با کیفیت بالا به صورت سلف سرویس، باشگاه مجهز، استخر بزرگ سرپوشیده، سونا. ماساژ بالی، حمام ترکی، ماساژورهای حرفه‌ای. آژانس مسافرتی موجود در هتل به رهبری آلپر تورهای با کیفیت عالی رو با قیمت مناسب ارائه می‌ده. در فروشگاه جواهرات، جواهرات نقره‌ای با کیفیت خوب و قیمت مناسب وجود داره.

ما دو هفته تو هتل بودیم، وقتی وارد شدیم اتاق تمیز بود، ولی هر روز نظافت بدتر می‌شد، هرگز گرد و غبار تمیز نکردن و فقط زمانی که بهشون گفتیم جاروبرقی کشیدند. وقتی خواستیم چک‌اوت دیرتر از ساعت 13 انجام بدیم چون باید ساعت 19 فرودگاه می‌بودیم، برخورد بدی داشتند و 10 یورو برای هر ساعت اضافه گرفتند، بدون اینکه توجه کنن ما تو این دو هفته بیش از 2000 یورو پرداخت کرده بودیم.

موقعیت هتل

اتاق‌های قدیمی، حوله‌های کهنه، بدون روپوش حمام، شامپوی ارزان، صبحانه بد، اسپا کثیف.

استخر سرپوشیده، باشگاه و امکانات اسپا عالی بودن، اما استخر روباز و دسترسی به ساحل بسته بود (ژانویه). صبحانه عالی و پرسنل دوستانه.

صداگیری ضعیف بین اتاق‌ها. دید از بالکن. بالش‌ها.

موقعیت و اندازه اتاق‌ها عالی بودن.

فقط نور اتاق‌ها خیلی کم و به سبک قدیمی بودن. می‌شد اتاق‌ها روشن‌تر باشن و رنگ نورها بهتر انتخاب بشه.

ساحل خوب، اتاق‌ها وسیع، دید عالی از اتاق، تمیز.

هتل زمین اختصاصی خودش رو نداره، اما این کمبود تا حدی با پارک شهری نزدیک و نزدیکی به شهر قدیمی جبران شده. غذا به نظر ما خیلی خوشمزه نبود، ولی متنوع و در حجم زیاد بود. دکوراسیون رستوران بیشتر شبیه به غذاخوریه و با سطح هتل هم‌خوانی نداره.

موقعیت عالی

من مدت‌هاست که مهمان ثابت هتل رامادا پلازا از برند ویندام آنتالیا هستم، اما اقامت اخیرم پر از ناامیدی بود و خدمات مشتری به پایین‌ترین سطح رسید. از لحظه‌ای که وارد شدم، با چهره‌های سرد از طرف پذیرش مواجه شدم. لبخند و خوش‌آمدگویی که همیشه جزئی از این هتل بود، کاملاً غایب بود. این‌طور به نظر می‌رسید که پرسنل به من لطف کردن که چک‌این کردند. به علاوه، با اینکه قبلاً هزینه اتاق رو پرداخت کرده بودم، از من هزینه خدمات پارکینگ خواسته شد. این موضوع رو هیچ‌وقت قبلاً در هیچ هتل رامادا ندیده بودم و به نظرم یه تاکتیک بی‌مورد برای گرفتن پول اضافه بود. جالب اینجا بود که مشتریانی از ملیت‌های دیگه اصلاً ازشون هزینه پارکینگ گرفته نشد! رفتار پیک‌نیک با دخترم به‌ویژه ناخوشایند بود. به دلیل بی‌دقتی خودش در گذاشتن وسایل در ماشین، جرات کرد از دخترم بخواد که وسایل رو خودش بیاره. این رفتار اصلاً حرفه‌ای نبود و باعث شد که احساس بی‌احترامی کنیم. عدم شفافیت در قیمت‌گذاری بوفه یه مشکل دیگه بود. بدتر از اون، پذیرش اصرار داشت که قبل از رفتن به بوفه به قسمت پذیرش مراجعه کنیم که این کار خیلی عجیب و ناخوشایند بود. در کل، سطح مهمان‌نوازی خیلی پایین اومده. من که قبلاً چندین بار در این هتل اقامت داشتم، انتظار داشتم که همون استانداردهای بالا رو تجربه کنم، اما به جای اون، کاهش کیفیت در خدمات رو دیدم. خیلی ناراحت‌کننده است که یک هتل به این اندازه در برخورد با مهمان‌ها کوتاهی کنه. امیدوارم مدیریت این مسائل رو جدی بگیره و بهبود در خدمات مشتری رو در اولویت قرار بده.

پرسنل دوست‌داشتنی و خوش‌برخورد و با اطلاعات مفید. صبحانه عالی، انتخاب‌های زیادی داشت. استخرها فوق‌العاده بودن.

در اتاق من کنترل تلویزیون نبود.

موقعیت عالی

پرسنل، اتاق‌ها

موقعیت هتل خیلی خوبه. همه‌چیز رو که باید دید، میشه پیاده رفت.

اتاق ما خیلی تاریک بود که شاید به طبقه‌ای که بودیم هم مربوط می‌شد. ما در طبقه A بودیم. هر روز صبح از ساعت 9.00 نظافتچی با جاروبرقی درب اتاق رو می‌زد و از ساعت 9.30 برای تمیز کردن اتاق در می‌زدند... وقتی توی تعطیلاتی، آدم دوست داره صبح‌ها بیشتر استراحت کنه. متاسفانه قهوه صبحانه هم خیلی خوب نبود. خود صبحانه غنی بود، ولی کیفیتش در حد هتل 5 ستاره نبود. یه نکته مهم دیگه اینکه همه قیمت‌ها به یورو بودن که خیلی گرون بود. نوشیدنی 8 یورو در بار هتل.

موقعیت خوب!

همه چیز عالی بود - اتاق‌ها، پرسنل، تمیزی، صبحانه، موقعیت، اسپا، پارکینگ. هتل فوق‌العاده‌ای بود!

-

موقعیت هتل خوب است، هتل یک هتل 3 ستاره با استانداردهای اروپایی است اما بیشتر از این نیست.

هتل قدیمی شده، برخی از امکانات اصلی بسته شده‌اند بدون اینکه اطلاع‌رسانی شود: دسترسی به دریا بسته شده، دسترسی به تخت آفتاب بسته و جمع‌آوری شده. رستوران یک روز بسته بود و جایگزینی که ارائه شد، پذیرش اطلاع‌رسانی نکرد. بخش اسپا یک شب بسته بود بدون اینکه به مهمان‌ها اطلاع داده شود. پرسنل به سختی انگلیسی صحبت می‌کنند، حتی مدیر مهمان.

هتل عالی - اما سرویس بهداشتی کمی قدیمی شده. دسترسی مستقیم به دریا.

اینکه فقط قرص‌های جوشان آبمیوه ارائه می‌دهند و قهوه فوری ارزان دارند، با این قیمت منو ناامید کرد.

موقعیت هتل

اتاق‌ها به‌قدری تاریک بودند که مجبور می‌شدی با چراغ موبایلت لباس‌ها رو توی چمدان پیدا کنی. در اتاق یک لامپ کم‌نور کنار تخت و یک لامپ سقفی بسته کنار در اتاق بود. این وضعیت در همه اتاق‌ها به همین شکل بود. هتل نیاز به بازسازی دارد. پرسنل پذیرش و بار بی‌علاقه بودند. پرسنل صبحانه کارشون خوب بود. ارزش پولی که پرداخت کردیم، به هیچ وجه با کیفیت هتل همخوانی نداشت.

همه چیز

هیچ چیزی

موقعیت مرکزی، هتل ساحلی، صبحانه با کیفیت عالی، باشگاه مجهز، استخر سرپوشیده بزرگ، سونا. ماساژ بالینی، حمام ترکی، ماساژورهای حرفه‌ای. آژانس مسافرتی در محل با هدایت آلپر تورهای باکیفیتی رو به قیمت مناسب ارائه می‌ده. در فروشگاه جواهرات هم جواهرات نقره با کیفیت خوب و قیمت مناسب پیدا می‌شه.

دو هفته در هتل بودیم. وقتی رسیدیم اتاق تمیز بود، ولی بعداً به‌طور نا‌مناسبی نظافت کردن. هیچ وقت گرد و خاک رو پاک نکردن و فقط وقتی گفتیم جارو کشیدن. خواستیم خروج دیرهنگام داشته باشیم چون باید ساعت 19:00 در فرودگاه می‌بودیم، اما بعد از ساعت 13 از ما به‌طور بی‌شرمانه‌ای 10 یورو برای هر ساعت اضافی خواستن، بدون اینکه در نظر بگیرن که طی دو هفته بیش از 2000 یورو در هتل خرج کردیم.

موقعیت هتل

اتاق‌های قدیمی، حوله‌های قدیمی، بدون روبا، شامپوی ارزان، صبحانه بد، اسپای کثیف.

استخر سرپوشیده، سالن ورزشی و امکانات اسپا عالی بودن. استخر روباز و دسترسی به ساحل بسته بودن (ژانویه) صبحانه عالی بود و پرسنل خیلی دوستانه بودن.

صداهای بین اتاق‌ها زیاد شنیده می‌شد. منظره از بالکن مناسب نبود. بالش‌ها راحت نبودن.

موقعیت هتل و اندازه اتاق عالی بودن.

فقط نور اتاق خیلی ضعیف و قدیمی بود. بهتر بود اتاق روشن‌تر و نورها تغییر می‌کرد.

ساحل خوب، اتاق‌های جادار، دید خوب از اتاق، تمیز.

هتل حیاط اختصاصی نداره، اما این کمبود تا حدی با وجود پارک شهری و نزدیکی به شهر قدیم جبران شده. غذا به سلیقه ما خیلی خوشمزه نبود، ولی متنوع و به مقدار زیاد بود. دکور رستوران بیشتر شبیه به یک سلف سرویس بود و با سطح هتل همخوانی نداشت.

موقعیت عالی

من سال‌ها مهمان وفادار هتل رامادا پلازا در آنتالیا بودم، ولی اقامت اخیرم پر از ناامیدی بود و خدمات مشتری به کمترین حد خودش رسید. از لحظه‌ای که وارد شدم، با چهره‌های بی‌روح از سمت پذیرش روبرو شدم. لبخند و خوشامدگویی که قبلاً جزو ویژگی‌های ثابت این هتل بود، به وضوح غایب بود. انگار کارکنان داشتن به من لطف می‌کردن که منو پذیرش کردن. برای اضافه کردن به ناراحتی، هزینه خدمات پارکینگ را از من گرفتن، در حالی که قبلاً هزینه زیادی برای اتاق پرداخته بودم. هیچ وقت چنین چیزی رو در هیچ‌کدوم از هتل‌های رامادا ندیده بودم و حس می‌کردم این یک تاکتیک بی‌جا برای گرفتن هزینه‌های اضافی بود. حتی دیدیم که مشتریانی از ملیت‌های مختلف بدون پرداخت هزینه پارکینگ پذیرش شدن! نگاه پرخاشگرانه پیک به دخترم به‌ویژه ناخوشایند بود. به دلیل فراموشی خودش در گذاشتن وسایل در ماشین، بی‌پروایی داشت و از دخترم خواست که خودش وسایل رو بیاورد. این خیلی غیرحرفه‌ای بود و باعث شد احساس بی‌احترامی کنیم. عدم شفافیت در قیمت‌گذاری بوفه هم مسئله دیگه‌ای بود. بدتر از همه، پذیرش اصرار داشت که قبل از رفتن به بوفه، به پذیرش مراجعه کنیم که واقعا عجیب و ناراحت‌کننده بود. در مجموع، سطح مهمان‌نوازی به شدت افت کرده. من که بارها اینجا اقامت داشتم، انتظار داشتم همان استانداردهای بالا رو داشته باشم، ولی متاسفانه با کاهش شدید خدمات مواجه شدم. خیلی ناراحت‌کننده‌ست که می‌بینم هتل در نحوه برخورد با مهمان‌ها اینقدر ضعیف شده. امیدوارم مدیریت این نگرانی‌ها رو جدی بگیره و برای بهبود خدمات مشتری تلاش کنه.

پرسنل دوست‌داشتنی، خوش‌برخورد و با اطلاعات. صبحانه عالی، انتخاب‌های زیادی داشت. استخرها فوق‌العاده بودن.

در اتاق من کنترل تلویزیون نبود.

موقعیت هتل

پرسنل، اتاق‌ها

موقعیت هتل خیلی خوبه. همه جاهایی که باید ببینید، پیاده‌روی قابل دسترسی هستند.

اتاق ما خیلی تاریک بود که شاید به طبقه‌مون مربوط می‌شد. ما در طبقه A بودیم. هر روز صبح از ساعت 9، خانم نظافتچی با جاروبرقی در حال تمیز کردن راهرو به در اتاقمون می‌زد و از ساعت 9:30 در می‌زدن که اتاق رو تمیز کنن... وقتی شما در تعطیلات هستید، دوست دارید صبح‌ها کمی آرامش بیشتر داشته باشید. متاسفانه قهوه صبحانه هم خیلی خوب نبود. صبحانه از نظر کمیت خوب بود، ولی از نظر کیفیت به هیچ عنوان در سطح هتل 5 ستاره نبود. نکته دیگه اینکه همه قیمت‌ها در هتل به یورو بودن و واقعاً گرون بود. یک نوشیدنی 8 یورو هزینه داشت.

موقعیت خوب!

همه چیز - اتاق‌ها، پرسنل، تمیزی، صبحانه، موقعیت، اسپای هتل، پارکینگ. هتل عالیه!

-

موقعیت خوبه، هتل از استانداردهای هتل‌های 3 ستاره اروپایی برخورداره، اما بیشتر از این نیست.

هتل در حال پیر شدن است، بعضی از امکانات اصلی بسته شدن بدون اینکه اطلاع‌رسانی بشه: دسترسی به دریا بسته شده، دسترسی به آفتاب گرفتن بسته شده و جدا شده. رستوران یک روز بسته بود و جایگزینی که ارائه شده بود، توسط پذیرش اعلام نشد. منطقه اسپا یک شب بسته بود و این هم به مهمان‌ها گفته نشد. پرسنل به سختی انگلیسی صحبت می‌کنن، حتی مدیر مهمان‌داری.

هتل عالی بود - متاسفانه حمام کمی قدیمی شده بود. دسترسی مستقیم به دریا.

اینکه فقط قرص‌های جوشان برای آبمیوه‌ها هست و قهوه فوری ارزون می‌دهند، در این رنج قیمت منو ناامید کرد.

همه چیز عالی بود

هیچ چیزی نبود

موقعیت عالی، هتل کنار دریا، صبحانه سلف‌سرویس با کیفیت عالی، سالن ورزشی مجهز، استخر بزرگ سرپوشیده، سونا. ماساژ بالی، حمام ترک، ماساژورهای حرفه‌ای. آژانس مسافرتی موجود در هتل تحت مدیریت آلپر، تورهای بسیار باکیفیت و قیمت مناسب ارائه می‌دهد. در فروشگاه جواهرات، جواهرات نقره با کیفیت خوب و قیمت مناسب وجود دارد.

ما دو هفته در هتل بودیم، وقتی وارد شدیم اتاق تمیز بود، اما بعداً نظافت به شکل غیردقیق‌تری انجام می‌شد، گرد و غبار هیچ وقت پاک نمی‌شد و فقط زمانی جاروبرقی می‌زدند که به آنها می‌گفتیم. ما خواستیم چک‌اوت دیرتر داشته باشیم چون باید ساعت 7 عصر در فرودگاه می‌بودیم، اما بعد از ساعت 1 به‌طور بی‌احترامی 10 یورو به ازای هر ساعت خواستند و کاملاً فراموش کرده بودند که در طول دو هفته بیش از 2000 یورو در آنجا هزینه کرده‌ایم.

موقعیت خوب

اتاق‌های قدیمی، حوله‌های کهنه، هیچ‌گونه حوله حمام نبود، شامپوهای ارزان، صبحانه ضعیف، اسپای کثیف.

استخر سرپوشیده، باشگاه و امکانات اسپا عالی بودن. استخر روباز و دسترسی به ساحل بسته بودن (ژانویه) صبحانه عالی و پرسنل دوستانه.

عایق صدا بین اتاق‌ها نمای بالکن بالش‌ها

موقعیت و اندازه اتاق عالیه.

فقط نور اتاق خیلی ضعیفه و سبک قدیمی داره. بهتره نور اتاق روشن‌تر باشه و رنگ نورها تغییر کنه.

ساحل خوب، اتاق‌های بزرگ، نمای خوب از اتاق، تمیز.

هتل محدوده اختصاصی خود را ندارد، اما این تا حدی با داشتن پارک شهری و نزدیکی به شهر قدیمی جبران می‌شود. غذا از نظر طعم خیلی خوب نبود، به سلیقه ما نمی‌خورد، اما متنوع و فراوان بود. دکور رستوران بیشتر شبیه به یک سالن غذاخوری است و با سطح هتل هماهنگ نیست.

موقعیت عالی

من سال‌ها مهمان وفادار هتل Ramada Plaza توسط Wyndham آنتالیا بودم، اما اقامت اخیر من پر از ناامیدی بود و خدمات مشتری در پایین‌ترین سطح خودش بود. از لحظه‌ای که رسیدم، با چهره‌های ناراضی در پذیرش روبه‌رو شدم. لبخند و سلام گرم که همیشه ویژگی این هتل بود، کاملاً ناپدید شده بود. احساس می‌کردم پرسنل با کلافگی منو پذیرش می‌کردن. به‌علاوه، از من برای خدمات پارکینگ هزینه گرفتند در حالی که من قبلاً هزینه زیادی برای اتاق پرداخت کرده بودم. تا حالا چنین چیزی در هیچ‌یک از هتل‌های Ramada ندیده بودم و این مثل یک ترفند اضافی و غیرضروری بود. حتی دیدیم که مهمانان از ملیت 'دیگری' اصلاً از اون هزینه‌ها خواسته نشدن! نگرش پیک‌پسر نسبت به دخترم به‌ویژه ناخوشایند بود. به دلیل فراموشی خودش در گذاشتن وسایل در ماشین، جرأت کرد از دخترم بخواد که خودش اونها رو بیاره. این رفتار فراتر از بی‌حرفه‌گی بود و باعث شد که ما احساس بی‌احترامی کنیم. کمبود شفافیت در قیمت‌گذاری بوفه یکی دیگه از مشکلات بود. بدتر از همه، پذیرش تأکید کرد که قبل از رفتن به بوفه باید به پذیرش مراجعه کنیم که واقعاً عجیب و ناراحت‌کننده بود. در کل، سطح مهمان‌نوازی به شدت پایین اومده بود. به عنوان کسی که بارها در این هتل اقامت داشته، انتظار داشتم همان استانداردهای بالا رو ببینم، اما به جای اون، افت شدیدی در خدمات دیدم. دیدن اینکه یه هتل اینطور در برخورد با مهمانان ضعیف عمل می‌کنه، واقعاً ناامیدکننده است. امیدوارم مدیریت این نگرانی‌ها رو جدی بگیره و برای بهبود خدمات مشتری تلاش کنه.

پرسنل خیلی دوست‌داشتنی و خوش‌برخورد بودن و اطلاعات خوبی می‌دادن. صبحانه فوق‌العاده با انتخاب‌های زیاد. استخرها شگفت‌انگیز بودن.

تو اتاق من کنترل تلویزیون نبود.

موقعیت

پرسنل، اتاق‌ها

موقعیت هتل خیلی خوبه. همه جاهایی که باید دید، پیاده در دسترس بودن.

اتاق ما خیلی تاریک بود که شاید به طبقه مربوط می‌شد. ما در طبقه A بودیم. هر روز صبح از ساعت 09:00 خانم نظافت با جاروبرقی به در زد و از ساعت 09:30 در می‌زدند که اتاق رو تمیز کنند... وقتی آدم توی تعطیلاته، دوست داره صبح‌ها کمی بیشتر استراحت کنه. متاسفانه قهوه صبحانه هم خیلی خوب نبود. صبحانه از نظر تنوع خوب بود ولی از لحاظ کیفیت، مناسب یک هتل پنج ستاره نبود. یه نکته مهم دیگه اینه که همه قیمت‌ها به یورو بودن و واقعاً گرون بود. نوشیدنی 8 یورو هزینه داشت.

موقعیت خوب!

همه چیز - اتاق‌ها، پرسنل، تمیزی، صبحانه‌ها، موقعیت، اسپا، پارکینگ. هتل عالی!

-

موقعیت خوبه، هتل یه هتل سه ستاره بر اساس استانداردهای اروپاییه، اما بیشتر از این نیست.

هتل داره قدیمی میشه، بعضی از امکانات اصلی بسته شدن بدون اینکه اطلاع داده بشه: دسترسی به دریا بسته شده، دسترسی به تخت آفتاب بسته و جمع شده. رستوران یک روز بسته بود و جایگزینش بدون اطلاع‌رسانی از پذیرش ارائه شد. منطقه اسپا یک شب بسته بود بدون اینکه به مهمونا اطلاع داده بشه. پرسنل به سختی انگلیسی صحبت می‌کنن از جمله مدیر مهمان.