اتصال CRM به تلفن تحت شبکه (VoIP)
هر تماس، شروع آگاهانه‌تری برای ادامه فروش
با اتصال تلفن به نیومو، مشخصات و وضعیت تماس کنار سابقه مشتری در دسترس است. تیم می‌داند آخرین ارتباط چه بوده و کدام تماس به پیگیری نیاز دارد؛ وقت کمتری صرف پیدا کردن سابقه می‌شود و ادامه گفت‌وگو روشن‌تر است.
اطلاعاتی که برای شناخت تماس لازم دارید
سابقه تماس، مشخصات و وضعیت ارتباط را یکجا نشان می‌دهد. دریافت اطلاعات از تلفن مجموعه، با بررسی سازگاری زیرساخت هماهنگ می‌شود.
کاربر، مبدأ و مقصد تماس
کاربر تماس و دو سوی ارتباط مشخص‌اند؛ تیم برای شناخت تماس قبلی زمینه روشنی دارد.
مدت و فایل صوتی
مدت تماس و فایل صوتی برای مرور گفت‌وگو و نکته‌های مذاکره در دسترس‌اند.
وضعیت قابل فهم ارتباط
تماس موفق، تماس بی‌پاسخ و تماس گرفته‌شده بدون پاسخ از هم جدا دیده می‌شوند؛ موفق‌بودن تماس به معنی انجام فروش نیست.
مشتری مجبور نباشد هر بار ماجرا را از ابتدا بگوید
فرض کنید مشتری دوباره تماس می‌گیرد و همکار قبلی در دسترس نیست. کارشناس، تماس قبلی و سابقه ثبت‌شده مشتری را می‌بیند؛ اگر لازم باشد فایل صوتی را مرور می‌کند و گفت‌وگو را با شناخت بیشتری ادامه می‌دهد.
تماس، بخشی از ارتباط کامل با مشتری
نیومو گفت‌وگوها را در کنار پرونده، فروش و پیگیری می‌نشاند تا تیم اطلاعات مشترکی برای ادامه کار داشته باشد.
مثال کاربردی
آخرین ارتباط مشتری، در دسترس همکار بعدی
نمونه ساده از سابقه تماس
سه وضعیت برای شناخت آخرین ارتباط و ادامه پیگیری.
- تماس موفق
- گفت‌وگو برقرار شده؛ مشخصات و فایل صوتی تماس برای مرور در دسترس‌اند.
- تماس بی‌پاسخ
- مشتری تماس گرفته و پاسخی نگرفته؛ تیم نیاز به تماس مجدد را می‌بیند.
- تماس گرفته‌شده بدون پاسخ
- تیم تماس گرفته و مشتری پاسخ نداده؛ همکار بعدی از تلاش قبلی خبر دارد.
نمونه فرضی برای توضیح کاربرد؛ تصویر یا اطلاعات واقعی مشتری نیست.
تماس بی‌پاسخ را به یک پیگیری روشن برسانید
وضعیت تماس در سابقه می‌ماند تا تیم، مسئول و زمان ادامه ارتباط را مشخص کند. همکار بعدی از تلاش قبلی خبر دارد و تماس‌های تکراریِ بدون اطلاع، وقت تیم و مشتری را کمتر می‌گیرند.
برای کارشناس، ادامه کار معلوم است
نتیجه و موعد بعدی در جریان پیگیری مشتری ثبت می‌شوند.
برای مدیر، کار تیم قابل دنبال‌کردن است
سابقه و مسئولیت‌ها به دیدن وضعیت ارتباط و هماهنگی ادامه کار کمک می‌کنند؛ گزارش‌های مدیریتی هم تصویر گسترده‌تر فروش را روشن می‌کنند.
برای تصمیم دقیق‌تر
اتصال مناسب تلفن مجموعه را با هم روشن می‌کنیم
سازگاری با زیرساخت شما
اتصال برای تلفن تحت شبکه یا VoIP است. برند، مدل و تنظیمات مرتبط با کمک تیم شما بررسی می‌شوند؛ برای اولین گفت‌وگو نیازی به آماده‌کردن مستندات فنی نیست.
دامنه و هزینه پیش از شروع
دریافت اطلاعات تماس و راه‌اندازی متناسب با زیرساخت مشخص می‌شوند. هزینه اتصال تلفن جدا از اشتراک CRM برآورد می‌شود.
دسترسی به سابقه و فایل صوتی
دسترسی کاربران و جزئیات نگه‌داری اطلاعات را در هماهنگی راه‌اندازی روشن می‌کنیم.
پشتیبانی برای شروع و ادامه کار کنار شماست
تیم برای استفاده از نیومو آموزش می‌بیند و راهنمایی و کنترل‌های داخل سیستم، کار روزانه را همراهی می‌کنند. پشتیبانی کامل برای پرسش‌ها و حل مسائل در دسترس است. در صورت نیاز، توسعه اختصاصی متناسب با فرایند کسب‌وکار بدون هزینه اضافه انجام می‌شود؛ این همراهی از برآورد اتصال تلفن جداست.
قدم بعدی
تماس‌های مشتری را به ادامه بهتر فروش وصل کنید
در گفت‌وگو، کاربرد اتصال تلفن برای تیم شما و مسیر بررسی سازگاری را روشن می‌کنیم. اگر بخواهید، سابقه تماس و ادامه پیگیری را در نمایش نیومو می‌بینید.
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن
چه اطلاعاتی از تماس در نیومو ثبت می‌شود؟
سابقه تماس، کاربر تماس، مبدأ و مقصد، مدت، فایل صوتی و وضعیت تماس موفق، بی‌پاسخ یا تماس گرفته‌شده بدون پاسخ در دامنه این قابلیت‌اند.
تفاوت تماس بی‌پاسخ و تماس گرفته‌شده بدون پاسخ چیست؟
در اولی، مشتری تماس گرفته و پاسخی نگرفته است؛ در دومی، تیم با مشتری تماس گرفته و مشتری پاسخ نداده است. هر دو برای شناخت تلاش قبلی و ادامه پیگیری دیده می‌شوند.
فایل صوتی تماس هم در دسترس است؟
بله؛ فایل صوتی تماس برای مرور گفت‌وگو در دامنه این قابلیت است. نحوه دریافت، دسترسی و نگه‌داری آن با زیرساخت تلفن مجموعه بررسی می‌شود.
چطور بدانیم تلفن شرکت ما به نیومو متصل می‌شود؟
با ما گفت‌وگو کنید؛ مشخصات زیرساخت با کمک تیم شما بررسی و دامنه اتصال روشن می‌شود. برای شروع مشاوره لازم نیست جزئیات فنی را از قبل بدانید.