CRM برای مرکز تماس و فروش تلفنی
فروش تلفنی منظم‌تر، با شناخت مشتری در هر تماس
نیومو نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است؛ خواسته مشتری، نتیجه مکالمه و ادامه فروش را یکجا نگه می‌دارد. هر کارشناس می‌داند گفت‌وگو از کجا ادامه پیدا کند و سرپرست می‌بیند کدام فرصت به رسیدگی نیاز دارد؛ وقت تیم صرف پاسخ بهتر و پیش‌بردن فروش می‌شود.
از اولین گفت‌وگو تا قرارداد، مسیر فروش روشن است
پیش از تماس، مشتری را بشناسید
درخواست تازه، منبع آشنایی ثبت‌شده و نیاز مشتری کنار سابقه او قرار می‌گیرند؛ کارشناس می‌داند مخاطب چه می‌خواهد و قبلاً چه توضیحی گرفته است.
پیشنهاد را تا تصمیم مشتری دنبال کنید
نتیجه گفت‌وگو، فایل پیشنهاد و مرحله مذاکره کنار فرصت فروش می‌مانند. مراحل را با روش فروش خود تنظیم می‌کنید و مسئول و کار بعدی هر پیشنهاد مشخص است.
بعد از توافق هم، پاسخ‌گویی ادامه دارد
قرارداد مرتبط و درخواست‌های بعدی مشتری به همان سابقه وصل‌اند. فعالیت یا تیکت با مسئول مشخص دنبال می‌شود تا فروش و پاسخ‌گویی از توافق قبلی خبر داشته باشند.
با عوض‌شدن کارشناس، شناخت مشتری از دست نرود
مشتری نباید برای هر پیگیری دوباره نیازش را از ابتدا توضیح دهد. یادداشت مکالمه، پیشنهاد قبلی و سؤال باز در دسترس همکار مجاز است؛ کارشناس بعدی می‌تواند همان موضوع را ادامه دهد و پاسخ هماهنگ بدهد.
برای تماس بعدی، مسئول، موعد و یادآوری ثبت می‌کنید. همکارها می‌دانند کدام مشتری منتظر پاسخ آن‌هاست؛ نقش و سطح دسترسی هم محدوده کار اعضای تیم را مشخص می‌کنند. وقت کمتری صرف پیدا‌کردن توضیح قبلی و هماهنگی تکراری می‌شود.
مثال کاربردی
مشتری دوباره تماس گرفته؛ گفت‌وگو از همان‌جا ادامه دارد
یک پیشنهاد، دو کارشناس، سابقه مشترک
همکار بعدی پاسخ را با شناخت درخواست و توافق قبلی ادامه می‌دهد.
- خواسته مشتری
- پیشنهاد خدمت را دریافت کرده و درباره زمان شروع سؤال دارد.
- پاسخ قبلی
- کارشناس، توضیح ارائه‌شده و فایل پیشنهاد را در سابقه ثبت کرده است.
- ادامه فروش
- همکار مسئول، سؤال باقی‌مانده و موعد توافق‌شده را می‌بیند و پاسخ را پیگیری می‌کند.
نمونه فرضی برای توضیح کاربرد؛ تصویر یا اطلاعات واقعی مشتری نیست.
ببینید وقت کارشناسان کجا به فروش می‌رسد
کدام پیشنهادها جلو رفته‌اند و کجا مشتری هنوز منتظر پاسخ است؟ گزارش مدیریتی نیومو وضعیت، محل توقف و اقدام پیشنهادی را بدون تحلیل دستی چند جدول نشان می‌دهد. سرپرست سریع به موضوع نیازمند رسیدگی می‌رسد و جزئیات آن را هم می‌بیند.
با اتصال جذب مشتری، فروش و ادامه خدمت، روشن‌تر می‌شود وقت و هزینه تیم کجا هدر می‌رود و کدام فرصت فروش به رسیدگی نیاز دارد. این نگاه مدیریت درآمد، یا RevOps، کمک می‌کند توان کارشناسان را بهتر به کار بگیرید و مسیر رشد فروش را پیدا کنید.
جزئیات تماس کنار شناخت مشتری قرار می‌گیرند
در زیرساخت سازگار، سابقه تماس، کاربر تماس، مبدأ و مقصد، مدت و فایل صوتی قابل بررسی‌اند. وضعیت تماس موفق، تماس بی‌پاسخ یا تماس گرفته‌شده بدون پاسخ هم مشخص است؛ کارشناس نتیجه مذاکره و اقدام بعدی را در سابقه مشتری ثبت می‌کند.
برای استفاده از این قابلیت، سازگاری و دامنه اتصال را با تلفن مجموعه شما بررسی می‌کنیم. در کنار اطلاعات تماس، نیومو نیاز مشتری، پیشنهاد، مرحله فروش و کار تیم را به هم متصل نگه می‌دارد.
دور از مرکز تماس هم، از وضعیت فروش خبر داشته باشید
سرپرست می‌تواند با گوشی، گزارش مدیریتی، فرصت‌های فروش و سابقه مرتبط را ببیند؛ همکار دارای دسترسی هم نتیجه گفت‌وگو و فعالیت بعدی را ثبت می‌کند. برای دیدن وضعیت تیم لازم نیست منتظر جمع‌شدن گزارش‌های جداگانه بمانید.
وب‌اپ نیومو در مرورگر گوشی‌های Android و iOS امکانات و سطح دسترسی همان حساب کامپیوتر را دارد. مدیریت و ادامه کار از هرجا در دسترس است.
روش فروش شما، با آموزش و پشتیبانی همراه می‌شود
مراحل فروش و نقش کارشناسان را با کار تیم شما تنظیم می‌کنیم. آموزش استفاده، راهنمایی و کنترل‌های داخل سیستم به درست پیش‌رفتن کار کمک می‌کنند؛ پشتیبانی کامل هم برای پرسش‌ها و حل مشکلات کنار شماست.
اگر هماهنگی با فرایند کسب‌وکارتان به توسعه اختصاصی نیاز داشته باشد، آن را بدون هزینه اضافه انجام می‌دهیم. تعداد کاربران، سطح گزارش و نیاز اتصال تلفن را هم برای پیشنهاد مناسب و روشن‌شدن هزینه شروع بررسی می‌کنیم.
قدم بعدی
برای فروش تلفنی هماهنگ‌تر، با ما صحبت کنید
در مشاوره خرید، کاربرد نیومو را برای مسیر فروش و همکاری کارشناسان شما روشن می‌کنیم. می‌توانید محصول را در دمو هم ببینید؛ شرح کوتاه کار تیم برای شروع کافی است و نیازی به فایل مشتری یا آماده‌کردن مشخصات فنی تلفن ندارید.
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن
CRM مرکز تماس چه کمکی به فروش تلفنی می‌کند؟
نیاز مشتری، سابقه گفت‌وگو، پیشنهاد، مرحله فروش و کار بعدی را به هم وصل می‌کند. کارشناسان پاسخ را با شناخت قبلی ادامه می‌دهند و مدیر می‌بیند کدام فرصت‌ها پیش رفته‌اند و کدام به رسیدگی نیاز دارند.
آیا تماس موفق همان فروش موفق است؟
تماس موفق وضعیت انجام مکالمه است. کارشناس نتیجه مذاکره را جدا ثبت می‌کند و مرحله فرصت نشان می‌دهد مشتری هنوز در حال بررسی است یا به توافق رسیده‌اید؛ سرپرست هر دو را در زمینه سابقه مشتری می‌بیند.
تلفن فعلی مرکز تماس به نیومو متصل می‌شود؟
اتصال بر اساس زیرساخت سازگار انجام می‌شود. نوع تلفن و اطلاعات قابل دسترسی را بررسی می‌کنیم و دامنه و هزینه اتصال را پیش از شروع روشن می‌گوییم؛ معرفی CRM و مشاوره اولیه به آماده‌بودن این مشخصات وابسته نیست.
اگر مشتری با کارشناس دیگری صحبت کند، سابقه در دسترس است؟
بله؛ همکار دارای دسترسی می‌تواند یادداشت گفتگو، پیشنهاد و فعالیت بعدی را ببیند. مسئول پیگیری مشخص می‌ماند و پاسخ‌گویی با همان شناخت قبلی ادامه پیدا می‌کند.
نیومو برای تیم فروش تلفنی داخل یک شرکت هم مناسب است؟
بله؛ این کاربرد برای تیم فروش تلفنی یک شرکت یا مرکز تماس مستقل است که شناخت مشتری، پیگیری پیشنهاد و پاسخ‌گویی میان چند نفر ادامه پیدا می‌کند. مراحل و نقش‌ها با روش کار همان تیم تنظیم می‌شوند.