CRM برای شرکت پخش
مشتریان پخش را بهتر بشناسید؛ فرصت فروش دوباره را حفظ کنید
نیومو، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، سابقه فروشگاه‌ها و خریداران را به نتیجه تماس، دیدار و کار نمایندگان وصل می‌کند. تیم با شناخت هر مشتری ادامه می‌دهد و مدیر وضعیت فروش را یکجا می‌بیند؛ برای حفظ مشتریان، استفاده بهتر از وقت تیم و فرصت‌های فروش بیشتر.
شناخت هر فروشگاه، همراه تیم بماند
سابقه هر مشتری در دسترس است
مخاطب خرید، موضوع‌های قبلی و نتیجه گفت‌وگو کنار مشتری می‌مانند؛ نماینده پیش از تماس یا دیدار، نیاز او را می‌شناسد.
تغییر نماینده، رابطه را از صفر شروع نمی‌کند
همکار مجاز نتیجه دیدارهای قبلی و موضوع باز را می‌بیند؛ مشتری لازم نیست ترجیح‌ها و سؤال‌هایش را دوباره توضیح دهد.
پیشنهاد تازه با شناخت قبلی مطرح می‌شود
هر موضوع فروش می‌تواند فرصت مستقل داشته باشد؛ معرفی یک گروه محصول جدید، در کنار سابقه رابطه قبلی دنبال می‌شود.
مثال کاربردی
مشتری قدیمی، یک پیشنهاد تازه
سابقه یک فروشگاه
نماینده، گفت‌وگو را با شناخت نیاز مشتری ادامه می‌دهد.
- ترجیح فروشگاه
- مسئول خرید، بسته‌بندی کوچک‌تر را برای مشتریانش مناسب می‌داند.
- نتیجه دیدار امروز
- گروه محصول تازه معرفی شد؛ مشتری مشخصات تکمیلی می‌خواهد.
- پیگیری بعدی
- نماینده مسئول، زمان پاسخ و تماس دوباره را مشخص کرده است.
نمونه فرضی برای توضیح کاربرد؛ تصویر یا اطلاعات واقعی مشتری نیست.
پیش از دیدار، سابقه را ببینید؛ بعد از آن، نتیجه را ثبت کنید
نماینده با گوشی به پرونده مشتری دسترسی دارد؛ نتیجه دیدار و موعد پیگیری را همان‌جا ثبت می‌کند تا کار تا برگشتن به دفتر معطل نماند. مدیر هم از هرجا وضعیت مشتریان، کار تیم و گزارش‌ها را می‌بیند.
وب‌اپ نیومو روی مرورگر Android و iOS، امکانات و سطح دسترسی همان حساب کامپیوتر را در اختیار شما می‌گذارد؛ کار مشتری بین دفتر و دیدار حضوری ادامه پیدا می‌کند.
دیدار امروز، به ادامه روشن فروش برسد
نتیجه گفت‌وگو، مسئول و موعد بعدی در نیومو کنار هم می‌مانند؛ تیم می‌داند مشتری منتظر اطلاعات بیشتر است یا در زمان دیگری تصمیم می‌گیرد. پیگیری با همان شناخت ادامه پیدا می‌کند تا زحمت تماس و دیدار، میان کارهای روزانه گم نشود.
نیومو سابقه فروش و پاسخ‌گویی را هم متصل نگه می‌دارد. درخواست بعدی مشتری با فعالیت یا تیکت مرتبط دنبال می‌شود و همکار فروش، نتیجه پاسخ را در همان رابطه می‌بیند.
مدیر، نتیجه کار تیم را روشن‌تر ببیند
کدام مشتری هنوز منتظر پاسخ است و کدام مذاکره به همراهی بیشتری نیاز دارد؟ گزارش‌های مدیریتی نیومو فعالیت‌ها و نتیجه فروش را به پاسخ روشن و اقدام پیشنهادی وصل می‌کنند؛ بدون اینکه مدیر چند جدول را دستی تحلیل کند. جزئیات هر مورد هم در دسترس است.
با نگاه مدیریت درآمد، یا RevOps، ارتباط جذب مشتری، فروش و پاسخ‌گویی روشن‌تر می‌شود. وقتی پرسش قبلی مشتری همراه تیم بماند، تماس و دیدار بعدی هدفمندتر پیش می‌رود؛ وقت و هزینه کمتری صرف تکرار همان گفت‌وگو می‌شود و تیم فرصت بیشتری برای رشد فروش دارد.
مسئولیت مشتری روشن، اطلاعات متناسب با نقش افراد
مسئول ادامه کار و فعالیت‌ها مشخص‌اند؛ مدیر برای فهم وضعیت هر مشتری کمتر به گزارش شفاهی وابسته می‌ماند. با تغییر نماینده هم سابقه در دسترس همکار مجاز است. نقش و سطح دسترسی کمک می‌کند هر فرد اطلاعات مرتبط با مسئولیت خود را ببیند.
برای شروع کار نمایندگان، کنار تیم شما هستیم
استفاده روزانه را به نمایندگان و مدیران آموزش می‌دهیم؛ راهنمایی‌ها و کنترل‌های داخل سیستم به ثبت درست اطلاعات کمک می‌کنند. پشتیبانی کامل برای سؤال‌ها و مشکلات همراه شماست و اگر هماهنگی با فرایند کسب‌وکارتان به توسعه اختصاصی نیاز داشته باشد، آن را بدون هزینه اضافه انجام می‌دهیم.
برای شروع از اطلاعات فعلی نیز ساختار فایل‌های مشتری و شرایط انتقال روشن می‌شود. شیوه کار نیومو در کنار ابزارهای فعلی شرکت پخش را در مشاوره مشخص می‌کنیم.
مذاکره عمده هم در کنار رابطه روزانه مشتری دیده شود
اگر کنار ارتباط با فروشگاه‌ها، استعلام و مذاکره چندمرحله‌ای با خریداران عمده دارید، هر معامله را با مسئول و وضعیت مستقل دنبال می‌کنید. کاربرد بازرگانی نیومو، این بخش از فروش را با جزئیات بیشتری نشان می‌دهد.
قدم بعدی
ببینید نیومو چطور به مشتریان و تیم پخش شما کمک می‌کند
در مشاوره، کاربرد نیومو را متناسب با رابطه مشتریان و کار نمایندگان شما روشن می‌کنیم. برای شروع به فهرست مشتریان یا فایل فروش نیاز ندارید.
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن
CRM نیومو برای شرکت پخش چه کاربردی دارد؟
سابقه مشتریان، نتیجه تماس و دیدار، فرصت فروش و پیگیری‌ها را به کار نمایندگان وصل می‌کند. مدیر گزارش روشن دارد و تیم با شناخت قبلی، رابطه با هر مشتری را ادامه می‌دهد.
برای تیم فروش پخش مویرگی هم کاربرد دارد؟
بله، در شناخت فروشگاه‌ها، حفظ سابقه ارتباط و هماهنگی پیگیری نمایندگان کاربرد دارد. هر مشتری با مخاطب، موضوع فروش و نتیجه دیدار دیده می‌شود تا ادامه کار متناسب با همان رابطه باشد.
نماینده بیرون از دفتر چطور با نیومو کار می‌کند؟
در مرورگر موبایل Android و iOS به امکانات و سطح دسترسی همان حساب کامپیوتر دسترسی دارد. می‌تواند سابقه را مرور کند، نتیجه گفت‌وگو را ثبت کند و موعد پیگیری بعدی بگذارد.
اگر نماینده مشتری عوض شود، سابقه چه می‌شود؟
اطلاعات در پرونده مشترک مشتری می‌ماند. همکار دارای دسترسی، نتیجه ارتباط‌ها و کار بعدی را می‌بیند و رابطه را با شناخت قبلی ادامه می‌دهد.
می‌توان نیومو را کنار نرم‌افزار پخش فعلی استفاده کرد؟
نیومو روی ارتباط با مشتری و کار تیم فروش تمرکز دارد. شیوه کار کنار ابزار فعلی، انتقال اطلاعات و اتصال‌های موردنیاز در مشاوره بررسی و مشخص می‌شود تا مسیر شروع روشن باشد.
اگر یک مشتری درباره چند محصول گفت‌وگو کند چه می‌شود؟
هر موضوع می‌تواند فرصت فروش و مرحله مستقل داشته باشد و به همان مشتری متصل بماند. تیم وضعیت هر مذاکره را جدا می‌بیند و از سابقه مشترک رابطه استفاده می‌کند.