CRM برای کسب‌وکار اینترنتی
درخواست‌های اینترنتی را تا تصمیم خرید همراهی کنید
نیومو نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است؛ برای کسب‌وکاری که مشتری از وب‌سایت یا معرفی آنلاین می‌آید و پیش از خرید به گفت‌وگو نیاز دارد. نیاز مشتری، پیشنهاد و پیگیری تیم یکجا می‌مانند؛ برای پاسخ‌گویی منظم‌تر، استفاده بهتر از هزینه جذب و نزدیک‌کردن مشتری به خرید.
از اولین سؤال تا خرید، هر درخواست مسیر روشنی دارد
درخواست، صاحب پیگیری داشته باشد
اطلاعات مخاطب و موضوع درخواست ثبت می‌شوند و مسئول رسیدگی مشخص است. تیم می‌داند چه کسی منتظر پاسخ اولیه است.
پیشنهاد با خواسته مشتری هماهنگ باشد
معیار انتخاب، نتیجه گفت‌وگو و فایل پیشنهاد کنار فرصت فروش می‌مانند. مرحله مذاکره نشان می‌دهد تصمیم خرید تا کجا پیش رفته است.
پاسخ بعدی به فراموشی سپرده نشود
مسئول، موعد و موضوع پیگیری کنار آخرین نتیجه مشخص‌اند؛ مشتری علاقه‌مند با پایان تماس از برنامه تیم خارج نمی‌شود.
مثال کاربردی
مشتری تماس می‌گیرد؛ همکار شما سؤال قبلی او را می‌داند
از درخواست اینترنتی تا پیشنهاد
یک گفت‌وگوی پیوسته، حتی وقتی همکار پاسخ‌گو عوض می‌شود.
- درخواست اول
- متقاضی بین دو بسته خدمت مردد است؛ موضوع در سابقه او ثبت می‌شود.
- شناخت نیاز
- در گفت‌وگو روشن می‌شود زمان شروع برایش مهم است؛ کارشناس آن را یادداشت می‌کند.
- تماس بعدی
- همکار دارای دسترسی، معیار انتخاب و پیشنهاد قبلی را می‌بیند و پاسخ را از همان‌جا ادامه می‌دهد.
نمونه فرضی برای توضیح کاربرد؛ تصویر یا اطلاعات واقعی مشتری نیست.
از هزینه جذب، فرصت فروش بیشتری بسازید
کدام درخواست‌ها جلو رفته‌اند و کدام‌ها منتظر رسیدگی‌اند؟ گزارش مدیریتی نیومو وضعیت فروش و اقدام پیشنهادی را بدون تحلیل دستی چند جدول روشن می‌کند. مدیر سریع موارد مهم را می‌بیند و برای بررسی بیشتر به جزئیات می‌رسد.
منبع ثبت‌شده درخواست‌ها را کنار نتیجه فروش ببینید تا کیفیت ورودی‌ها و محل نیاز به رسیدگی روشن‌تر شود. اتصال جذب، فروش و ادامه خدمت در نیومو RevOps نام دارد؛ کمک می‌کند محل اتلاف وقت و هزینه را پیدا کنید و فرصت‌های موجود را بهتر به خرید نزدیک کنید.
پاسخ‌گویی و مدیریت فروش، وابسته به میز کار نیست
کارشناس نتیجه گفت‌وگو و اقدام بعدی را با گوشی ثبت می‌کند؛ مدیر هم از هرجا گزارش‌ها و وضعیت تیم را می‌بیند. وب‌اپ نیومو در مرورگر Android و iOS امکانات و سطح دسترسی همان حساب کامپیوتر را در اختیار شما می‌گذارد.
کار هر همکار و دسترسی او روشن است
فرصت و فعالیت مسئول مشخص دارند و نقش‌ها، دسترسی اعضای تیم به اطلاعات را تعیین می‌کنند؛ همکاری با همان سابقه مجاز ادامه پیدا می‌کند.
تماس تلفنی هم در سابقه رابطه دیده می‌شود
در زیرساخت سازگار، سابقه تماس، کاربر تماس، مبدأ و مقصد، مدت و فایل صوتی قابل بررسی‌اند. نتیجه مذاکره و کار بعدی را تیم ثبت می‌کند.
از درخواست‌های فعلی تا کار منظم تیم، همراه شما هستیم
مراحل فروش و نقش‌های تیم با شیوه کار شما تنظیم می‌شوند. استفاده روزانه را آموزش می‌دهیم؛ راهنمایی و کنترل‌های داخل سیستم و پشتیبانی کامل، برای ثبت درست کار و حل مسائل همراهتان هستند.
اگر هماهنگی با فرایند کسب‌وکارتان به توسعه اختصاصی نیاز داشته باشد، آن را بدون هزینه اضافه انجام می‌دهیم. برای ورود اطلاعات از سایت یا ابزار فعلی، نوع داده و روش اتصال متناسب با همان ابزار بررسی می‌شود.
شروع متناسب با اندازه تیم
چه مالک و چند همکار پاسخ‌گو باشید، چه تیم فروش جداگانه داشته باشید، مسیر استفاده را با کار شما هماهنگ می‌کنیم.
قدم بعدی
ببینید نیومو چطور درخواست‌های شما را به فروش نزدیک‌تر می‌کند
در مشاوره خرید، مسیر مشتری از درخواست تا پیشنهاد و ادامه ارتباط را با شما بررسی می‌کنیم و کاربرد نیومو را روشن نشان می‌دهیم. برای شروع به فایل مشتریان یا گزارش آماده نیاز ندارید؛ امکان دیدن محصول در دمو هم فراهم است.
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن
این CRM برای چه کسب‌وکار اینترنتی مناسب است؟
برای کسب‌وکاری که مشتری پیش از خرید به گفت‌وگو، شناخت نیاز یا پیشنهاد متناسب احتیاج دارد؛ مثلاً انتخاب خدمت یا دریافت پیشنهاد فروش. نیومو رابطه مشتری و کار تیم را از درخواست اولیه تا قرارداد و ارتباط بعدی منظم می‌کند.
درخواست‌های سایت یا ابزارهای فعلی چطور وارد نیومو می‌شوند؟
اطلاعات مشتری و موضوع درخواست در نیومو قابل ثبت‌اند. اگر ورود داده از سایت یا ابزار دیگری لازم باشد، نوع داده و روش اتصال همان ابزار پیش از شروع بررسی می‌شود تا مسیر مناسب مشخص باشد.
اگر مشتری هم پیام داده باشد و هم تماس گرفته باشد چه می‌شود؟
تیم خلاصه ارتباط‌ها و نتیجه گفت‌وگو را در سابقه همان مشتری نگه می‌دارد. همکار دارای دسترسی این اطلاعات را می‌بیند و پاسخ بعدی با شناخت قبلی ادامه پیدا می‌کند.
منبع درخواست چه کمکی به هزینه جذب می‌کند؟
منبعی که برای درخواست ثبت کرده‌اید کنار نتیجه فروش دیده می‌شود. این دید کمک می‌کند کیفیت ورودی‌ها و موارد نیازمند پیگیری را بهتر بشناسید و درباره وقت تیم و هزینه جذب تصمیم روشن‌تری بگیرید.
بعد از خرید، ارتباط مشتری هم قابل پیگیری است؟
بله؛ قرارداد و سابقه ارتباط باقی می‌مانند. درخواست بعدی با فعالیت یا تیکت دنبال می‌شود و برای نیاز تازه مشتری هم می‌توانید فرصت و پیشنهاد جدا ثبت کنید.
آموزش و هماهنگی با فرایند ما چگونه انجام می‌شود؟
آموزش استفاده، راهنمایی و کنترل‌های داخل سیستم و پشتیبانی کامل همراه تیم شماست. در صورت نیاز، توسعه اختصاصی متناسب با فرایند کسب‌وکارتان بدون هزینه اضافه انجام می‌شود.