نرم‌افزار پیگیری مشتریان نیومو
پیگیری به‌موقع؛ فرصت فروش میان کارهای روزانه گم نشود
در نیومو، نتیجه گفت‌وگو، مسئول و موعد بعدی کنار مشتری می‌مانند. کارشناس می‌داند چه کاری پیش رو دارد و با چه سابقه‌ای ادامه دهد؛ مدیر هم پیگیری‌های نیازمند توجه را سریع‌تر می‌بیند تا فرصت‌های فروش فعلی بهتر دنبال شوند.
کار بعدی معلوم باشد؛ برای چه کسی، چه زمانی و با چه سابقه‌ای
موعد و یادآوری کنار مشتری
تماس، جلسه یا ارسال اطلاعات با زمان مشخص دنبال می‌شود؛ قول پیگیری فقط در ذهن کارشناس نمی‌ماند.
مسئول روشن برای ادامه کار
تیم می‌داند چه کسی پیگیری را انجام می‌دهد. همکار جایگزین هم با دسترسی مجاز از سابقه ثبت‌شده ادامه می‌دهد.
نتیجه‌ای که قابل مراجعه است
پس از ارتباط، پاسخ مشتری و تصمیم ادامه کار ثبت می‌شوند؛ پرس‌وجوی دوباره و تلاش‌های بی‌اطلاع کمتر وقت تیم را می‌گیرند.
مثال کاربردی
پیشنهاد فرستاده شده؛ ادامه مذاکره هم مشخص باشد
نمونه یک پیگیری پس از پیشنهاد
مشتری برای تصمیم زمان خواسته است؛ زمینه گفت‌وگو و ادامه کار یکجا می‌مانند.
- آخرین گفت‌وگو
- نتیجه مذاکره و فایل پیشنهاد در پرونده ثبت شده‌اند.
- موعد و مسئول
- کارشناس مشخصی، پیگیری را در موعد ثبت‌شده ادامه می‌دهد.
- نتیجه تازه
- پاسخ مشتری و قدم بعدی به سابقه اضافه می‌شوند.
نمونه فرضی برای توضیح کاربرد؛ تصویر یا اطلاعات واقعی مشتری نیست.
برای ادامه فروش، مشتری را از نو نشناسید
تقویم زمان را یادآوری می‌کند؛ نیومو کنار آن، آخرین خواسته مشتری، فایل پیشنهاد و نتیجه مذاکره را هم در دسترس می‌گذارد. کارشناس با شناخت قبلی تماس می‌گیرد و فرصت گفت‌وگو را صرف پیدا کردن اطلاعات نمی‌کند.
یک سابقه برای کل رابطه
پیگیری به پرونده، فرصت فروش و قرارداد متصل است؛ نیومو مدیریت ارتباط با مشتری را در یک محصول کنار هم نگه می‌دارد.
دید روشن مدیر، برای پیگیری بهتر فرصت‌های فروش
مدیر، موعدهای گذشته، آخرین فعالیت و مسئول هر پیگیری را کنار سابقه مشتری می‌بیند. گزارش مدیریتی هم پاسخ روشن و موارد نیازمند توجه را جلو می‌آورد؛ برای فهم وضعیت، لازم نیست چند جدول را دستی تحلیل کند.
توجه تیم به ادامه فروش برگردد
مشتری منتظر پاسخ یا پیشنهاد بدون نتیجه تازه، زودتر دیده می‌شود تا رسیدگی به فرصت‌های موجود در شلوغی کار جا نماند.
پیگیری، فروش و تیم در یک مسیر کار کنند
مذاکره در کدام مرحله است؟
موعد پیگیری در کنار وضعیت فرصت دیده می‌شود تا ادامه تماس با مسیر فروش هماهنگ باشد.
کار میان همکاران جابه‌جا می‌شود؟
مسئولیت و سابقه روشن می‌مانند تا همکار مجاز از آخرین گفت‌وگو ادامه دهد.
ارتباط شما بیشتر تلفنی است؟
سابقه و وضعیت تماس، زمینه ادامه پیگیری را فراهم می‌کنند؛ اتصال تلفن با بررسی زیرساخت مجموعه هماهنگ می‌شود.
بعد از جلسه، نتیجه و موعد را همان‌جا ثبت کنید
با مرورگر Android و iOS به امکانات و سطح دسترسی همان حساب کامپیوتر دسترسی دارید. ثبت نتیجه و تعیین پیگیری بعدی منتظر برگشت به دفتر نمی‌ماند؛ تیم ادامه کار را با همان اطلاعات می‌بیند.
نظم پیگیری را با آموزش و همراهی وارد کار تیم کنید
شروع استفاده از نیومو با آموزش همراه است؛ راهنمایی و کنترل‌های داخل سیستم به درست پیش‌رفتن کار کمک می‌کنند و پشتیبانی کامل برای پرسش‌ها و حل مشکلات کنار شماست. در صورت نیاز، توسعه اختصاصی متناسب با فرایند کسب‌وکار بدون هزینه اضافه انجام می‌شود.
شروع متناسب با روش کار شما
امکانات مناسب، شیوه استفاده تیم و شرایط همکاری را پیش از خرید روشن می‌کنیم.
قدم بعدی
پیگیری مشتری را منظم‌تر و ادامه فروش را روشن‌تر کنید
برای شناخت کاربرد نیومو در تیم خود با ما گفت‌وگو کنید. اگر بخواهید، از ثبت نتیجه مذاکره تا موعد و ادامه پیگیری را در نمایش محصول می‌بینید؛ تهیه فایل یا سناریو لازم نیست.
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن
یادآوری نیومو چه تفاوتی با ثبت موعد در تقویم دارد؟
موعد به مسئول و پرونده مشتری وصل است؛ هنگام پیگیری، آخرین گفت‌وگو، یادداشت و فایل مرتبط را هم در دسترس دارید.
مدیر چطور پیگیری عقب‌افتاده را می‌بیند؟
موعد، آخرین فعالیت و مسئول کنار سابقه مشتری قابل بررسی‌اند؛ گزارش‌های مدیریتی هم به روشن‌شدن وضعیت و موارد نیازمند رسیدگی کمک می‌کنند.
اگر مسئول پیگیری تغییر کند چه می‌شود؟
همکار مجاز با مسئولیت مشخص، از سابقه ثبت‌شده ادامه می‌دهد؛ نتیجه تماس‌ها و پیگیری قبلی با جابه‌جایی فرد از بین نمی‌روند.
اگر مشتری پاسخ ندهد چطور پیگیری را ادامه دهیم؟
نتیجه تلاش در سابقه می‌ماند و مسئول می‌تواند موعد بعدی یا نتیجه ادامه کار را ثبت کند؛ همکار دیگر هم از تلاش قبلی خبر دارد.
کارشناس خارج از دفتر هم می‌تواند پیگیری کند؟
بله؛ نیومو در مرورگر موبایل با امکانات همان حساب در دسترس است. می‌توانید سابقه را ببینید، نتیجه ارتباط را ثبت کنید و پیگیری بعدی را مشخص کنید.