CRM برای شرکت‌های مشاوره
وقت مشاوران را صرف شناخت مشتری و پیشرفت همکاری کنید
نیومو، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، نیاز سازمان، نتیجه جلسه‌ها، پیشنهاد و قرارداد را یکجا نگه می‌دارد. مشاور با شناخت قبلی وارد گفت‌وگو می‌شود و مدیر وضعیت همکاری‌ها را سریع می‌بیند؛ برای پیشنهادهای دقیق‌تر، پیگیری منظم‌تر و استفاده بهتر از وقت تیم.
شناخت سازمان، پیشنهاد و قرارداد در یک مسیر قرار می‌گیرند
زمینه آشنایی با سازمان
موضوع درخواست، منبع آشنایی و افراد مرتبط ثبت می‌شوند؛ تیم می‌داند مخاطب چه نیازی دارد و با چه کسانی گفت‌وگو کرده است.
پیشنهادی بر پایه جلسه‌ها
یادداشت هر جلسه و فایل پیشنهاد کنار فرصت همکاری می‌مانند. تغییر خواسته مشتری برای همکار مجاز قابل مرور است و پاسخ بعدی با همان شناخت آماده می‌شود.
توافق و ادامه رابطه
قرارداد، فعالیت‌ها و درخواست‌های بعدی به سابقه مشتری متصل‌اند. موضوع تازه می‌تواند فرصت مستقلی باشد و تجربه همکاری قبلی هم در دسترس بماند.
مثال کاربردی
مشاور بعدی، جلسه را از صفر شروع نمی‌کند
ادامه یک مذاکره مشاوره
نیاز سازمان و نتیجه گفت‌وگو، همراه همکار بعدی می‌ماند.
- جلسه اول
- مدیرعامل به‌دنبال روشن‌شدن مسئولیت واحدهاست؛ نتیجه جلسه ثبت شده است.
- گفت‌وگوی بعدی
- منابع انسانی، آموزش سرپرستان را هم مطرح کرده؛ خواسته او در همان سابقه می‌ماند.
- ادامه همکاری
- مشاور دارای دسترسی، هر دو خواسته را می‌بیند و پیش از پیشنهاد، درباره اولویت مشتری گفت‌وگو می‌کند.
نمونه فرضی برای توضیح کاربرد؛ تصویر یا اطلاعات واقعی مشتری نیست.
بین جلسه‌ها، فرصت همکاری را زنده نگه دارید
پس از ارسال پیشنهاد، مسئول و موعد پیگیری مشخص است. آخرین نظر مشتری و سؤال باقی‌مانده کنار همان فرصت دیده می‌شوند؛ همکار برای ادامه مذاکره، دنبال فایل و توضیح جداگانه نمی‌گردد.
مراحل فروش قابل تنظیم‌اند؛ از شناخت نیاز تا بررسی پیشنهاد و قرارداد، هر همکاری وضعیت روشنی دارد. وقتی چند مذاکره هم‌زمان جریان دارد، تیم می‌داند نوبت رسیدگی به کدام کار است.
وقت ارزشمند مشاوران را هدفمندتر به کار بگیرید
کدام پیشنهاد جلو رفته و کدام مذاکره به کمک مدیر نیاز دارد؟ گزارش مدیریتی نیومو وضعیت و اقدام پیشنهادی را بدون تحلیل دستی چند جدول نشان می‌دهد؛ مدیر سریع به موضوع مهم می‌رسد و جزئیات آن را هم می‌بیند.
وقتی شناخت اولیه، پیشنهاد فروش و توافق همکاری به هم وصل باشند، وقت کمتری صرف توضیح دوباره و اصلاح پیشنهاد می‌شود. این نگاه مدیریت درآمد، یا RevOps، به روشن‌شدن اتلاف میان جذب، فروش و خدمت کمک می‌کند؛ تا توان تیم بیشتر صرف پیشرفت همکاری و فرصت‌های درآمدی شود.
برای همکاری بعدی، شناخت سازمان را حفظ کنید
مشتری قدیمی برای مسئله تازه‌ای برمی‌گردد؛ نیومو سابقه افراد، توافق‌ها و درخواست‌های قبلی را در دسترس تیم قرار می‌دهد. موضوع تازه با پیشنهاد و پیگیری خودش جلو می‌رود و نیاز نیست شناخت سازمان دوباره ساخته شود.
برای مرور همکاری و تماس بعدی می‌توانید فعالیت و یادآوری ثبت کنید. رابطه‌ای که بعد از قرارداد ادامه پیدا می‌کند، زمینه شناخت نیازهای تازه و ارائه پیشنهاد مرتبط‌تر است.
شناخت مشتری، همراه مشاور در جلسه است
پیش از جلسه، سابقه را با گوشی مرور کنید؛ پس از آن نتیجه و اقدام بعدی را ثبت کنید. مدیر هم بیرون از دفتر وضعیت کار را می‌بیند. وب‌اپ نیومو در مرورگر Android و iOS همان امکانات و سطح دسترسی حساب کامپیوتر را دارد.
هر فرصت و فعالیت مسئول مشخص دارد. نقش و سطح دسترسی، محدوده اطلاعات همکاران را تعیین می‌کند تا مشاوران با سابقه مرتبط و مسئولیت روشن همکاری کنند.
نیومو با شیوه همکاری شرکت مشاوره شما هماهنگ می‌شود
مراحل فروش و نقش‌ها را با فرایند شما هماهنگ می‌کنیم و استفاده روزانه را آموزش می‌دهیم. راهنمایی و کنترل‌های داخل سیستم به ثبت درست کار کمک می‌کنند؛ پشتیبانی کامل هم برای پرسش‌ها و حل مشکلات در کنار تیم است.
اگر این انطباق به توسعه اختصاصی متناسب با فرایند کسب‌وکار نیاز داشته باشد، بدون هزینه اضافه انجامش می‌دهیم. نوع اطلاعات قبلی و دسترسی به سوابق سازمان‌های مشتری هم در شروع بررسی می‌شوند.
قدم بعدی
برای مدیریت بهتر مشتریان شرکت مشاوره، از اینجا شروع کنید
در مشاوره خرید، کاربرد نیومو برای جلسه‌ها، پیشنهادها و همکاری تیم شما را روشن می‌کنیم. می‌توانید پیش از انتخاب، مسیر کار را در دمو هم ببینید؛ نیازی به ارسال صورت‌جلسه یا اطلاعات محرمانه مشتری نیست.
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن
نیومو برای چه شرکت‌های مشاوره‌ای مناسب است؟
برای شرکت مشاوره مدیریت و کسب‌وکار که فروش خدماتش از شناخت سازمان و چند گفت‌وگو به پیشنهاد و قرارداد می‌رسد. نیومو اطلاعات مشتری، جلسه‌ها، کار تیم و گزارش مدیریتی را در یک مسیر نگه می‌دارد.
خواسته مدیران مختلف سازمان مشتری چطور نگه داشته می‌شود؟
افراد مرتبط و نتیجه گفت‌وگوها در سابقه مشتری ثبت می‌شوند. تیم می‌تواند خواسته هر فرد را در یادداشت‌ها ببیند و پیشنهاد را بر پایه شناخت مشترک ادامه دهد.
اگر درخواست مشتری بعد از جلسه تغییر کند چه می‌شود؟
نتیجه جلسه تازه و فایل پیشنهاد مرتبط کنار فرصت می‌مانند. همکار مجاز زمینه تغییر را می‌بیند و مسئول و کار بعدی هم مشخص می‌شوند؛ مذاکره با اطلاعات قبلی از سر گرفته نمی‌شود.
چند موضوع همکاری با یک سازمان را می‌توان جدا دنبال کرد؟
بله؛ هر موضوع می‌تواند فرصت مستقلی با مرحله، مسئول و پیگیری خودش داشته باشد. سابقه مشترک سازمان و قراردادهای قبلی برای شناخت بهتر مشتری در دسترس‌اند.
دسترسی مشاوران به اطلاعات مشتریان قابل تنظیم است؟
بله؛ نقش و سطح دسترسی مشخص می‌کند همکاران چه اطلاعاتی را ببینند. مسئولیت فرصت‌ها و فعالیت‌ها هم برای ادامه کار تیم روشن است.
برای شروع و استفاده تیم چه همراهی‌ای دارید؟
آموزش، راهنمایی و کنترل‌های داخل سیستم و پشتیبانی کامل همراه تیم‌اند. در صورت نیاز، توسعه اختصاصی متناسب با فرایند شرکت شما بدون هزینه اضافه انجام می‌شود.