نرم‌افزار CRM برای آژانس مسافرتی
CRM برای آژانس مسافرتی؛ از اولین تماس تا سفر بعدی
نیومو، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات مسافران، پیشنهادهای سفر و پیگیری‌های تیم را یکجا نگه می‌دارد. از اولین تماس تا خرید و سفر بعدی، با شناخت بیشتر پاسخ بدهید؛ و با گزارش‌های روشن، راه افزایش فروش و استفاده بهتر از وقت و بودجه آژانس را ببینید.
هر درخواست سفر، یک پیگیری روشن
وقتی مشتری درباره تور یا خدمات سفر سؤال می‌کند، جزئیات درخواست، پیشنهادها و نتیجه گفتگو در نیومو کنار هم می‌مانند. کارشناس می‌داند چه پاسخی داده شده و برای ادامه فروش چه کاری پیش رو دارد.
پیشنهاد متناسب با خواسته مسافر
مقصد، تاریخ، بودجه و ترجیح مسافر را در یادداشت مشتری نگه دارید. اگر برنامه سفر عوض شد، همکار شما هم آخرین خواسته ثبت‌شده را می‌بیند.
پیشنهاد فرستاده شده؛ پیگیری فراموش نشود
فایل پیشنهاد و نتیجه تماس را کنار همان درخواست داشته باشید و برای ادامه گفتگو یادآوری بگذارید. پاسخ یک سؤال ساده می‌تواند مشتری را به تصمیم خرید نزدیک‌تر کند.
خرید انجام شد؛ ارتباط ادامه دارد
قرارداد، فایل‌های مرتبط و درخواست‌های بعدی مشتری در همان سابقه در دسترس‌اند. همکار مسئول رسیدگی، برای فهمیدن ماجرا به دنبال پیام‌های پراکنده نمی‌گردد.
مثال کاربردی
وقتی مسافر دوباره تماس می‌گیرد، گفتگو را از صفر شروع نکنید
یک نگاه به سابقه مسافر
نمونه‌ای ساده از اطلاعات مرتبط با مشتری و درخواست سفر او.
- خواسته مسافر
- سفر خانوادگی؛ هتل آرام و زمان رفت‌وبرگشت مناسب کودکان.
- آخرین گفتگو
- پیشنهاد را دیده است؛ درباره تاریخ برگشت سؤال دارد.
- پیگیری بعدی
- تماس امروز با کارشناس مسئول برای توضیح گزینه مناسب.
اطلاعات این نما فرضی‌اند؛ نمونه‌ای برای توضیح کاربرد نیومو، نه تصویر یا نتیجه یک مشتری واقعی.
فروش بعدی می‌تواند از همین مشتری‌های امروز شروع شود
مسافر قبلی فقط یک شماره تلفن نیست. سابقه خرید، مقصدهای موردعلاقه و نکته‌هایی که در گفتگو گفته، به تیم کمک می‌کند ارتباط بعدی را با شناخت بیشتری شروع کند.
وقتی همان مسافر برای سفر تازه تماس می‌گیرد، درخواست جدید را جداگانه دنبال کنید و شناخت قبلی را همراه داشته باشید. این توجه، فرصت پیشنهاد مرتبط‌تر و خرید دوباره را بیشتر می‌کند.
نبض فروش آژانس را در یک نگاه ببینید
نیومو گزارش مدیریتی را به پاسخ روشن تبدیل می‌کند: فروش کجا متوقف شده، کدام درخواست به توجه نیاز دارد و چه کاری در اولویت است. برای رسیدن به این دید، لازم نیست چند فایل و جدول را خودتان تحلیل کنید؛ جزئیات بیشتر هم در دسترس شماست.
پیشنهادها کجا به خرید نزدیک نمی‌شوند؟
از درخواست اولیه تا مذاکره و قرارداد، وضعیت فروش را ببینید. پیشنهادهای منتظر پاسخ را زودتر پیدا کنید تا فرصت رسیدگی پیش از تصمیم مشتری از دست نرود.
کدام بخش تیم به کمک نیاز دارد؟
وضعیت کار و نتیجه فروش کارشناسان را کنار هم ببینید؛ برای همراهی با همکاران و بهترشدن پاسخ به مسافر، وقت مدیر صرف جمع‌کردن گزارش نشود.
فرصت درآمد بیشتر، اتلاف کمتر
بودجه و توان تیم را جایی صرف کنید که به فروش کمک می‌کند
تعداد تماس به‌تنهایی تصویر کاملی از نتیجه تبلیغات نمی‌دهد. نیومو ارتباط جذب مشتری، فروش و ادامه خدمت را نشان می‌دهد تا فرصت رشد و محل اتلاف هزینه روشن‌تر شود؛ این همان نگاه یکپارچه به درآمد یا RevOps است.
کدام تبلیغ به مشتری مناسب می‌رسد؟
منبع درخواست‌ها و نتیجه فروش را کنار هم ببینید. مشخص شود بودجه جذب، مشتری علاقه‌مند به خدمات آژانس می‌آورد یا بیشتر وقت تیم را صرف درخواست‌های نامتناسب می‌کند.
کجا جا برای فروش بیشتر دارید؟
اگر چند خدمت مثل تور داخلی، تور خارجی و سفر سازمانی دارید، ببینید تیم کدام خدمت به ظرفیت کامل رسیده، کجا نیروی بیشتری لازم است و کجا هزینه نیروی انسانی با فروش تناسب ندارد. برنامه رشد را با شناخت ظرفیت واقعی تیم بچینید.
از دفتر دور باشید، از وضعیت آژانس بی‌خبر نمانید
در سفر یا بیرون از دفتر، با موبایل وضعیت فروش و تیم را سریع ببینید و به موارد مهم رسیدگی کنید. کارشناس هم می‌تواند سابقه مسافر را مرور کند، نتیجه گفتگو را بنویسد و پیگیری بعدی را مشخص کند.
وب‌اپ نیومو در مرورگر Android و iOS، امکانات و سطح دسترسی همان حساب کامپیوتر را در اختیار شما می‌گذارد؛ کارتان به حضور پشت میز وابسته نمی‌ماند.
از شروع کار تا هماهنگی با روش آژانس، کنار شما هستیم
لازم نیست تیم برای کار با CRM تنها بماند. آموزش شروع کار، راهنمایی و کنترل‌های داخل سیستم کمک می‌کنند کارها درست پیش بروند؛ پشتیبانی کامل هم برای راهنمایی و حل مشکلات همراه شماست.
نیومو با مسیر فروش شما هماهنگ می‌شود
مراحل فروش تور، خدمات سفر یا قرارداد سازمانی را متناسب با کار آژانس تنظیم کنید. در صورت نیاز، توسعه اختصاصی متناسب با فرایند کسب‌وکار شما بدون هزینه اضافه انجام می‌دهیم.
انتخاب با شناخت روشن امکانات و هزینه
درباره تعداد کاربران، اطلاعات فعلی مسافران و نیاز آژانس با ما صحبت کنید. گزینه مناسب شروع را با هم بررسی می‌کنیم؛ برای مشاوره نیازی به آماده‌کردن فایل یا اطلاعات شخصی مسافران ندارید.
اطلاعات مشتری و تماس‌ها در دسترس افراد مجاز
دسترسی همکاران را متناسب با نقش آن‌ها تنظیم کنید. اتصال تلفن هم پس از بررسی سازگاری، سابقه تماس را به شناخت بهتر ارتباط با مسافر اضافه می‌کند.
قدم بعدی
برای فروش منظم‌تر و مدیریت آسان‌تر آژانس، از اینجا شروع کنید
با ما درباره آژانس خودتان صحبت کنید؛ نشان می‌دهیم نیومو چطور به پیگیری مسافر، هماهنگی تیم و تصمیم‌های فروش شما کمک می‌کند. اگر بخواهید، محصول را هم با یک موقعیت آشنا از کار آژانس می‌بینید.
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن
آیا نیومو نرم‌افزار رزرو و صدور بلیط است؟
نیومو CRM است: اطلاعات مسافر، پیشنهادها، پیگیری فروش، قرارداد و ارتباط تیم را مدیریت می‌کند. جایگزین سامانه رزرو، صدور بلیط یا حسابداری آژانس نیست. درباره نیاز به ارتباط با ابزارهای فعلی آژانس، در مشاوره صحبت می‌کنیم.
برای آژانس کوچک یا آژانس هواپیمایی هم مناسب است؟
اگر چند درخواست هم‌زمان دارید، پیگیری پیشنهادها زمان می‌برد یا می‌خواهید شناخت مسافر نزد یک نفر نماند، CRM کاربرد دارد؛ حتی برای تیم کوچک. نیومو به مدیریت مشتری و فروش خدمات آژانس هواپیمایی هم کمک می‌کند؛ کار رزرو و صدور بلیط در ابزار مربوط به خودش انجام می‌شود.
اطلاعات مسافران فعلی را چطور وارد نیومو کنیم؟
نوع فایل‌ها و اطلاعات فعلی شما را بررسی می‌کنیم تا روش و دامنه انتقال روشن شود. لازم نیست برای مشاوره اولیه اطلاعات شخصی مسافران را ارسال کنید؛ راهنمایی شروع و آموزش تیم همراه شما خواهد بود.
آیا هر کارشناس فقط به اطلاعات مربوط به خودش دسترسی دارد؟
دسترسی‌ها بر اساس نقش همکاران تنظیم می‌شوند. می‌توانید مشخص کنید مدیر و هر کارشناس چه اطلاعاتی را ببینند؛ مسئول هر درخواست هم مشخص است تا ادامه کار میان همکاران روشن بماند.
سابقه تماس‌های مسافران هم در نیومو دیده می‌شود؟
در زیرساخت تلفنی سازگار، سابقه تماس، کاربر، مبدأ و مقصد، مدت، فایل صوتی و وضعیت تماس در دسترس است. سازگاری تلفن آژانس پیش از راه‌اندازی بررسی می‌شود.