CRM برای کلینیک پزشکی و مطب
پذیرش منظم‌تر و پاسخ‌گویی هماهنگ‌تر به مراجعان
نیومو نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. موضوع تماس، پاسخ‌های اداری و پیگیری‌های پذیرش را کنار سابقه مراجع نگه می‌دارد؛ همکار شیفت بعد با شناخت قبلی ادامه می‌دهد و مدیر می‌بیند کدام درخواست‌ها به رسیدگی نیاز دارند. نتیجه، وقت کمتر برای هماهنگی تکراری و ارتباط روشن‌تر با مراجع است.
هر درخواست، سابقه و مسئول ادامه کار داشته باشد
پاسخ قبلی در دسترس پذیرش باشد
اطلاعات تماس، موضوع اداری و نتیجه گفت‌وگو کنار همان مراجع ثبت می‌شوند. همکار بعدی می‌داند چه توضیحی داده شده و کدام سؤال باقی مانده است.
تحویل کار میان همکاران روشن باشد
برای سؤال نیازمند هماهنگی، فعالیت با مسئول و موعد مشخص ثبت می‌کنید. نتیجه در همان سابقه می‌ماند تا ادامه پاسخ‌گویی به یادداشت شخصی یا حضور یک نفر وابسته نباشد.
ارتباط بعدی از همان شناخت ادامه پیدا کند
درخواست تازه، یادداشت، فعالیت یا تیکت به سابقه مخاطب وصل می‌شود. نقش و سطح دسترسی مشخص می‌کند هر همکار چه اطلاعاتی را ببیند.
مثال کاربردی
شیفت عوض شده؛ ادامه درخواست معلوم است
ادامه پاسخ‌گویی پذیرش
مراجع برای پیگیری درخواست، دوباره از ابتدا توضیح نمی‌دهد.
- درخواست مراجع
- درباره روال پذیرش در یکی از بخش‌ها سؤال کرده؛ پذیرش موضوع را ثبت می‌کند.
- هماهنگی داخلی
- بخشی از پاسخ باید از مسئول هماهنگی گرفته شود؛ فعالیت با مسئول مشخص ثبت می‌شود.
- شیفت بعد
- همکار مجاز، سؤال باز و نتیجه هماهنگی را می‌بیند و پاسخ را در تماس مورد توافق توضیح می‌دهد.
نمونه فرضی برای توضیح کاربرد؛ تصویر یا اطلاعات واقعی مشتری نیست.
وقت پذیرش را از هماهنگی تکراری آزاد کنید
کدام درخواست منتظر پاسخ است و کجا تحویل کار به همکار دیگر طول کشیده؟ گزارش مدیریتی نیومو وضعیت و اقدام پیشنهادی را بدون تحلیل دستی چند جدول نشان می‌دهد؛ مدیر سریع موارد مهم را می‌بیند و جزئیات آن‌ها را هم دارد.
سابقه مشترک و مسئول روشن کمک می‌کنند وقت کمتری صرف پرسیدن دوباره موضوع و پیدا‌کردن پاسخ شود. نیومو با اتصال جذب، ارتباط و ادامه خدمت، محل اتلاف منابع را روشن‌تر می‌کند؛ این نگاه مدیریت درآمد، یا RevOps، در پیگیری همکاری‌های سازمانی هم کاربرد دارد.
پیشنهاد همکاری شرکت‌ها، مسیر مستقل خودش را داشته باشد
اگر مجموعه شما با شرکت‌ها همکاری دارد، درخواست نماینده شرکت را از گفت‌وگوهای روزمره پذیرش جدا دنبال می‌کنید. افراد مرتبط، فایل پیشنهاد، مرحله مذاکره و قرارداد در سابقه همان مشتری سازمانی قرار می‌گیرند؛ مسئول و کار بعدی هم مشخص‌اند.
نیومو اطلاعات مخاطب، درخواست اولیه، فرصت همکاری، قرارداد و ارتباط بعدی را به کار تیم و گزارش مدیر وصل می‌کند. این تصویر کامل، هم به نظم پاسخ‌گویی کمک می‌کند و هم فرصت‌های همکاری را در دید مجموعه نگه می‌دارد.
مدیر از هرجا وضعیت پذیرش را می‌بیند
وقتی دور از دفتر یا در بخش دیگری هستید، با گوشی سابقه درخواست‌ها و گزارش‌ها را مرور کنید. همکار هم می‌تواند نتیجه گفت‌وگو و اقدام بعدی را ثبت کند. وب‌اپ نیومو در مرورگر Android و iOS، امکانات و سطح دسترسی همان حساب کامپیوتر را دارد.
تماس تلفنی هم کنار سابقه ارتباط قابل بررسی است
در زیرساخت سازگار، سابقه تماس، کاربر تماس، مبدأ و مقصد، مدت و فایل صوتی در دسترس‌اند. برای یک تماس بی‌پاسخ، همکار می‌تواند پس از بررسی سابقه، فعالیت ادامه ارتباط را ثبت کند؛ نتیجه گفت‌وگو در همان مسیر دنبال می‌شود.
کار روزانه پذیرش را با همراهی ما در نیومو شروع کنید
نقش‌ها و روش ثبت و پیگیری را با کار تیم هماهنگ می‌کنیم. آموزش استفاده، راهنمایی و کنترل‌های داخل سیستم به درست پیش‌رفتن کار کمک می‌کنند و پشتیبانی کامل برای سؤال‌ها و حل مشکلات کنار شماست.
اگر انطباق با فرایند کسب‌وکارتان به توسعه اختصاصی نیاز داشته باشد، آن را بدون هزینه اضافه انجام می‌دهیم. اطلاعات ارتباطی موردنیاز، دسترسی همکاران و شیوه نگه‌داری آن‌ها هم در شروع بررسی می‌شوند.
برای بخش زیبایی، مسیر جذب هم اهمیت دارد
اگر مجموعه شما بخش زیبایی دارد و می‌خواهید درخواست‌های تبلیغاتی را تا تصمیم مشتری دنبال کنید، کاربرد اختصاصی آن حوزه را هم ببینید.
قدم بعدی
برای پاسخ‌گویی منظم‌تر کلینیک، مشاوره بگیرید
کاربرد نیومو را برای پاسخ‌گویی، تحویل کار و همکاری‌های مجموعه شما روشن می‌کنیم تا با شناخت انتخاب کنید. امکان دیدن محصول با نمونه فرضی هم هست؛ برای شروع به پرونده یا اطلاعات واقعی مراجعان نیازی ندارید.
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن
CRM نیومو برای کدام بخش از کار کلینیک مناسب است؟
برای ارتباط اداری با مراجعان، پاسخ‌گویی پذیرش، پیگیری درخواست‌ها و هماهنگی تیم. در مجموعه دارای همکاری سازمانی، پیشنهاد و قرارداد شرکت‌ها هم با مسیر مستقل دنبال می‌شوند.
با تغییر شیفت، همکار بعدی چگونه درخواست را ادامه می‌دهد؟
موضوع تماس، پاسخ قبلی و فعالیت بعدی در سابقه مراجع می‌مانند. همکار دارای دسترسی می‌بیند چه چیزی پاسخ داده شده و ادامه کار با کدام مسئول است.
برای این کاربرد چه اطلاعاتی ثبت می‌شود؟
اطلاعات تماس، موضوع اداری، نتیجه پاسخ و مسئول و موعد پیگیری مبنای این کاربردند. اطلاعات موردنیاز و دسترسی اعضا متناسب با کار مجموعه در شروع مشخص می‌شوند.
مذاکره با شرکت‌ها چگونه در نیومو دنبال می‌شود؟
نماینده شرکت، درخواست همکاری، فایل پیشنهاد و مرحله فرصت در سابقه مشتری سازمانی ثبت می‌شوند. مسئول و موعد پیگیری مشخص‌اند و قرارداد و ارتباط بعدی هم به همان رابطه وصل می‌مانند.
آموزش و پشتیبانی پذیرش هم انجام می‌شود؟
بله؛ آموزش استفاده، راهنمایی و کنترل‌های داخل سیستم و پشتیبانی کامل همراه تیم است. در صورت نیاز، توسعه اختصاصی متناسب با فرایند کسب‌وکارتان نیز بدون هزینه اضافه انجام می‌شود.