CRM برای شرکت‌های خدماتی
فروش خدمات را به همکاری ماندگار با مشتری تبدیل کنید
نیومو، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، درخواست، پیشنهاد و قرارداد خدمت را یکجا نگه می‌دارد. تیم فروش و همکارانی که خدمت را ارائه می‌دهند، سابقه مشترک دارند؛ مدیر هم می‌بیند کدام خدمات فرصت رشد دارند و وقت و ظرفیت تیم کجا بهتر به کار می‌آید.
از شناخت نیاز تا پیشنهاد مناسب، فروش منظم‌تر پیش برود
نیاز مشتری در گفت‌وگوها گم نشود
موضوع درخواست و نتیجه بررسی در پرونده می‌مانند؛ تیم می‌داند برای چه نیازی پیشنهاد آماده می‌کند و کدام درخواست با خدمات شرکت تناسب دارد.
زحمت تهیه پیشنهاد با پیگیری ادامه پیدا کند
فایل پیشنهاد، نتیجه مذاکره و موعد پاسخ کنار هم دیده می‌شوند؛ کارشناس با شناخت آخرین وضعیت سراغ مشتری می‌رود.
چند خدمت، با وضعیت مستقل
هر فرصت، موضوع، مبلغ، مرحله و مسئول خودش را دارد. قرارداد یک خدمت، مذاکره خدمت دیگر را از دید تیم خارج نمی‌کند؛ مسیر فروش هرکدام هم قابل تنظیم است.
مثال کاربردی
توافق مشتری، همراه همکار بعدی
یک مشتری، دو درخواست خدمت
رابطه مشتری یکپارچه است؛ وضعیت هر پیشنهاد روشن می‌ماند.
- پشتیبانی دوره‌ای
- قرارداد ثبت شده و توافق‌ها در پرونده مشتری در دسترس‌اند.
- آموزش کارکنان
- پیشنهاد جداگانه در حال مذاکره است؛ مسئول و موعد بعدی مشخص‌اند.
- تماس دوباره مشتری
- همکار مجاز با دیدن سابقه، پاسخ را از آخرین گفت‌وگو ادامه می‌دهد.
نمونه فرضی برای توضیح کاربرد؛ تصویر یا اطلاعات واقعی مشتری نیست.
بعد از قرارداد هم مشتری را با شناخت قبلی همراهی کنید
همکار مسئول ارائه خدمت، نیاز اولیه، یادداشت مذاکره، فایل پیشنهاد و قرارداد را می‌بیند؛ مشتری لازم نیست توافق‌های قبلی را دوباره توضیح دهد. درخواست‌های بعدی هم با تیکت و فعالیت مرتبط قابل پیگیری‌اند تا سابقه فروش و ادامه همکاری به هم متصل بمانند.
این شناخت مشترک به پاسخ‌گویی هماهنگ‌تر و ادامه رابطه کمک می‌کند. کاربران مجاز به اطلاعات مرتبط دسترسی دارند و نتیجه گفت‌وگوی تازه در همان پرونده می‌ماند.
ببینید کدام خدمت ظرفیت فروش بیشتر دارد
در شرکت چندخدمتی، ممکن است یک تیم با ظرفیت کامل کار کند و بخش دیگری هنوز جای رشد داشته باشد. گزارش‌های مدیریتی نیومو وضعیت فروش، ظرفیت آزاد، کمبود نیرو و تناسب تعداد نیرو با فروش هر بخش را روشن می‌کنند؛ بدون اینکه مدیر چند جدول را دستی تحلیل کند. جزئیات هم برای بررسی بیشتر در دسترس است.
وقتی جذب مشتری، فروش و ارائه خدمت کنار هم دیده شوند، هزینه و وقت تیم هدفمندتر مصرف می‌شود. این نگاه مدیریت درآمد، یا RevOps، کمک می‌کند محل اتلاف و فرصت افزایش درآمد را بشناسید؛ از مسیر جذب مناسب‌تر تا فروش بیشتر خدماتی که ظرفیت دارند.
در محل مشتری هم سابقه و توافق‌ها همراه شماست
قبل از جلسه، پیشنهاد و قرارداد را با گوشی مرور کنید؛ بعد از گفت‌وگو هم نتیجه و پیگیری بعدی را همان‌جا ثبت کنید. مدیر نیز بیرون از شرکت، وضعیت فروش و گزارش‌ها را می‌بیند. وب‌اپ نیومو روی مرورگر Android و iOS، امکانات و سطح دسترسی همان حساب کامپیوتر را در اختیار شما می‌گذارد.
شروعی متناسب با فرایند شرکت خدماتی شما
نیومو را با مسیر فروش و نقش‌های تیم هماهنگ می‌کنیم و استفاده روزانه را آموزش می‌دهیم. راهنمایی‌ها و کنترل‌های داخل سیستم به ثبت درست اطلاعات کمک می‌کنند؛ پشتیبانی کامل هم برای پرسش‌ها و مشکلات کنار شماست.
اگر انطباق با فرایند کسب‌وکارتان به توسعه اختصاصی نیاز داشته باشد، آن را بدون هزینه اضافه انجام می‌دهیم. برای شروع از فایل‌ها و اطلاعات قبلی نیز ساختار داده و شرایط انتقال را روشن می‌کنیم.
فروش و ادامه خدمت را در یک CRM ببینید
پرونده مشتری، مذاکره، قرارداد، پیگیری و درخواست بعدی در نیومو به هم وصل‌اند. اگر مشتری شما یک شرکت است و چند نفر درباره خرید تصمیم می‌گیرند، کاربردهای فروش سازمانی هم به هماهنگی مذاکره کمک می‌کنند.
قدم بعدی
ببینید نیومو چطور با خدمات شرکت شما هماهنگ می‌شود
در مشاوره، کاربرد نیومو را در فروش و ادامه همکاری با مشتریان شما روشن می‌کنیم. برای شروع، توضیح کوتاه نوع خدمات کافی است؛ به فایل مشتری یا قرارداد نیازی ندارید.
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن
CRM نیومو برای کدام شرکت‌های خدماتی مناسب است؟
برای شرکت‌هایی که درخواست، پیشنهاد، مذاکره و قرارداد دارند و چند نفر در ارتباط با مشتری نقش می‌گیرند. چه همکاری شما موردی باشد و چه دوره‌ای، نیومو سابقه فروش و ادامه رابطه را برای تیم یکجا نگه می‌دارد.
اگر یک مشتری چند خدمت بخواهد، چه می‌شود؟
هر پیشنهاد می‌تواند فرصت مستقل با مبلغ، مرحله، مسئول و فعالیت‌های خودش باشد. همه به همان مشتری مرتبط می‌مانند؛ بنابراین قرارداد یک خدمت و مذاکره خدمت دیگر، هم جدا روشن‌اند و هم در سابقه مشترک دیده می‌شوند.
بعد از فروش، همکار ارائه خدمت چه اطلاعاتی می‌بیند؟
همکار مجاز به نیاز ثبت‌شده، یادداشت‌ها، فایل پیشنهاد و قرارداد مرتبط دسترسی دارد. درخواست‌های بعدی هم با تیکت و فعالیت مرتبط دنبال می‌شوند تا پاسخ‌گویی با شناخت توافق قبلی ادامه پیدا کند.
نیومو چه کمکی به استفاده بهتر از ظرفیت خدمات می‌کند؟
گزارش مدیریتی نشان می‌دهد کجا ظرفیت آزاد یا کمبود نیرو وجود دارد و کجا تعداد نیرو با فروش تناسب ندارد. مدیر فرصت رشد هر بخش را روشن‌تر می‌بیند و می‌تواند وقت و هزینه تیم را هدفمندتر به کار بگیرد.
می‌توانیم از فایل‌های مشتریان فعلی شروع کنیم؟
بله، در شروع همکاری ساختار و کیفیت اطلاعات موجود بررسی می‌شود تا مسیر انتقال روشن باشد. شرایط انتقال و هزینه احتمالی آن در پیشنهاد همکاری مشخص می‌شود؛ آموزش، پشتیبانی کامل و توسعه متناسب با فرایند در صورت نیاز، طبق خدمات همراه نیومو ارائه می‌شوند.