انتخاب نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری
راهنمای خرید CRM؛ کدام انتخاب به کار شما می‌آید؟
CRM مناسب باید پیگیری مشتری را آسان‌تر کند، به مدیر دید روشن بدهد و با روش کار تیم هماهنگ باشد. این راهنما معیارهای مهم انتخاب، هزینه و شروع استفاده را ساده توضیح می‌دهد تا بدانید در مقایسه گزینه‌ها دنبال چه چیزی باشید.
CRM مناسب، کار روزانه را آسان‌تر می‌کند
در انتخاب CRM، پنج موضوع را کنار هم ببینید: تناسب با کار شما، راحتی استفاده، دید مدیریتی، هزینه کامل و همراهی ارائه‌دهنده. محصولی ارزش بررسی دارد که هم کارشناس بتواند مشتری را راحت دنبال کند و هم مدیر وضعیت فروش را بفهمد.
از مهم‌ترین نیاز شروع کنید؛ مثلاً سابقه مشتری میان افراد پخش است یا پیگیری پیشنهادها دیر انجام می‌شود. امکانات بیشتر زمانی مفیدند که به همین کار واقعی کمک کنند و با رشد کسب‌وکار هم قابل‌استفاده بمانند.
در دمو، ادامه یک کار واقعی را ببینید
یک مثال فرضی: مشتری پیشنهاد گرفته و روز بعد با همکار دیگری تماس می‌گیرد. آیا همکار می‌تواند نیاز مشتری، پیشنهاد قبلی و سؤال باز را پیدا کند و پیگیری بعدی را مشخص کند؟ همین مثال کوتاه را در گزینه‌های مختلف ببینید؛ تفاوت راحتی کار زودتر روشن می‌شود.
خوب است یکی از همکارانی که قرار است با CRM کار کند، پیدا‌کردن سابقه و ثبت نتیجه گفت‌وگو را هم امتحان کند. نمونه نمایشی برای این مقایسه کافی است و نیازی به تحویل اطلاعات واقعی مشتری ندارید.
مدیر چه چیزی می‌فهمد و تیم از کجا کار می‌کند؟
گزارش باید پاسخ روشن بدهد
مثلاً مدیر بتواند بفهمد کدام پیشنهاد متوقف شده و چه موردی به رسیدگی نیاز دارد. رسیدن آسان از وضعیت کلی به سابقه همان مشتری، گزارش را قابل‌استفاده‌تر می‌کند.
وقت و هزینه تیم هم دیده شود
شناخت محل دوباره‌کاری و ارتباط جذب، فروش و خدمت به صرف بهتر منابع کمک می‌کند. این نگاه را در کنار تعداد تماس و مبلغ فروش بررسی کنید.
کار روی موبایل تا پایان انجام شود
فقط صفحه اول را نبینید؛ مرور سابقه، ثبت نتیجه گفت‌وگو و پیگیری را روی گوشی امتحان کنید. برای مدیر هم دیدن گزارش و جزئیات مرتبط مهم است.
اطلاعات مشتری، دسترسی تیم و اتصال‌ها را روشن کنید
بپرسید اطلاعات فعلی چگونه منتقل می‌شوند، هر همکار چه چیزهایی را می‌بیند و در صورت نیاز چطور می‌توانید خروجی اطلاعات را دریافت کنید. درباره نگه‌داری، پشتیبان‌گیری و بازیابی هم پاسخ مشخص ارائه‌دهنده را بگیرید؛ عنوان کلی «امنیت» به‌تنهایی این سؤال‌ها را پاسخ نمی‌دهد.
اگر تلفن در فروش شما مهم است، سازگاری با زیرساخت فعلی و دامنه اتصال را روشن کنید. برای نیومو، سابقه تماس، کاربر، مبدأ و مقصد، مدت، فایل صوتی و وضعیت تماس در زیرساخت سازگار قابل بررسی‌اند. وضعیت تماس و نتیجه مذاکره دو موضوع جدا هستند.
هزینه کامل را ببینید، نه فقط مبلغ اشتراک
مبلغ استفاده و تمدید
تعداد کاربران، دوره پرداخت، امکانات هر پلن، مالیات و شرایط افزایش کاربر را برای بازه یکسان مقایسه کنید.
هزینه‌های شروع
روشن باشد راه‌اندازی، انتقال اطلاعات و آموزش داخل مبلغ هستند یا جدا محاسبه می‌شوند؛ موردی که در پلن آمده دوباره به جمع هزینه اضافه نشود.
خدمات و تغییرات بعدی
دامنه پشتیبانی، اتصال تلفن و انطباق با روش کارتان را بپرسید. در نیومو، توسعه اختصاصی متناسب با فرایند کسب‌وکار در صورت نیاز بدون هزینه اضافه انجام می‌شود؛ هزینه‌های جدا مانند اتصال تلفن و انتقال خارج از دامنه استاندارد در پیشنهاد روشن می‌شوند.
آموزش و پشتیبانی، بخشی از انتخاب‌اند
پیش از خرید بدانید شروع کار چگونه همراهی می‌شود، آموزش برای چه کسانی است و برای سؤال یا مشکل به چه مسیری مراجعه می‌کنید. راهنمایی داخل نرم‌افزار و همراهی تیم پشتیبانی کمک می‌کنند کار روزانه زودتر روشن شود.
هماهنگی با مراحل فروش و نقش‌های شما هم مهم است. با اضافه‌شدن کاربر یا تغییر روش همکاری، دامنه تنظیمات و خدمات را بشناسید. زمان شروع، راه ارتباط با پشتیبانی و موارد داخل توافق باید روشن باشند.
در پایان مقایسه، این سه پاسخ روشن باشد
نیاز اصلی ما پوشش دارد؟
از نمونه دیده‌شده معلوم باشد مشتری و کار بعدی را چطور دنبال می‌کنید و مدیر چه اطلاعاتی می‌گیرد.
تیم می‌تواند راحت ادامه دهد؟
روش استفاده، کار روی موبایل و آموزش و پشتیبانی برای اعضای تیم روشن باشد.
هزینه و شروع همکاری مشخص است؟
مبلغ، موارد داخل پلن، هزینه‌های جدا و روش انتقال و تنظیم اولیه معلوم باشند. اگر چیزی هنوز مبهم است، همان سؤال را پیش از تصمیم نهایی روشن کنید.
قدم بعدی
نیومو را برای نیاز خودتان بشناسید
نیومو مشتری، مذاکره، قرارداد و پیگیری را به کار تیم وصل می‌کند. گزارش مدیریتی بدون تحلیل دستی، موارد نیازمند توجه را نشان می‌دهد؛ RevOps به شناخت اتلاف و فرصت رشد درآمد کمک می‌کند و وب‌اپ کامل موبایل، همان امکانات و سطح دسترسی کامپیوتر را روی Android و iOS در دسترس می‌گذارد.
آموزش، راهنمایی و کنترل‌های سیستم و پشتیبانی کامل همراه شماست. در صورت نیاز، توسعه اختصاصی متناسب با فرایند کسب‌وکارتان بدون هزینه اضافه انجام می‌شود. در مشاوره خرید، تناسب محصول و شرایط شروع را با کارتان روشن می‌کنیم؛ آماده‌کردن برگه ارزیابی یا فایل مشتری لازم نیست.
امکانات را کنار کاربردشان ببینید
از سابقه مشتری تا فروش، تیم و گزارش مدیریتی با نیومو آشنا شوید.
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن
CRM مناسب کسب‌وکارمان را چطور انتخاب کنیم؟
گزینه‌ای را بررسی کنید که نیاز اصلی، روش فروش و کار روزانه تیم شما را پوشش دهد. راحتی استفاده، گزارش روشن، موبایل، هزینه کامل و آموزش و پشتیبانی را کنار هم ببینید؛ یک نمونه مشترک در دمو، مقایسه را آسان می‌کند.
آیا ارزان‌ترین CRM انتخاب بهتری است؟
وقتی نیاز اصلی را پوشش دهد و هزینه کامل و شرایط خدمات روشن باشد، مبلغ کمتر می‌تواند مزیت باشد. اشتراک پایین‌تر بدون توجه به انتقال اطلاعات، آموزش، پشتیبانی و اتصال‌های لازم، تصویر کاملی از هزینه نمی‌دهد.
اگر CRM با مراحل فروش ما فرق داشته باشد چه کنیم؟
بپرسید مراحل، نقش‌ها و اطلاعات موردنیاز چطور با روش کارتان هماهنگ می‌شوند و دامنه خدمات چیست. در نیومو، مراحل و نقش‌ها قابل تنظیم‌اند و توسعه متناسب با فرایند کسب‌وکار در صورت نیاز بدون هزینه اضافه انجام می‌شود.
برای مقایسه CRMها باید فایل مشتریان را بفرستیم؟
خیر؛ برای نمایش اولیه، توضیح کوتاه کار و نمونه نمایشی کافی است. جزئیات انتقال اطلاعات فعلی در مرحله بررسی شروع همکاری روشن می‌شوند.
پس از خرید چه چیزهایی باید برای شروع معلوم باشند؟
مشتریان و کارهای جاری، نقش افراد، دامنه انتقال اطلاعات، روش آموزش و مسیر پشتیبانی مشخص باشند. لازم نیست همه این‌ها را پیش از مشاوره آماده کنید؛ در گفت‌وگو با ارائه‌دهنده روشن می‌شوند.