نرم‌افزار ثبت اطلاعات مشتریان نیومو
بانک اطلاعات مشتریان؛ هر گفت‌وگو را با شناخت قبلی شروع کنید
شماره تماس، یادداشت، فایل و سابقه فروش هر مشتری را در نیومو یکجا داشته باشید. پرونده قابل‌جست‌وجو به اعضای مجاز تیم کمک می‌کند سریع بفهمند چه گذشته و ارتباط را از کجا ادامه دهند؛ وقت کمتر برای پیدا کردن اطلاعات، توجه بیشتر به مشتری.
همه اطلاعات لازم برای پاسخ بهتر، کنار همان مشتری
مشخصات و راه ارتباط
اطلاعات اصلی و شماره تماس در پرونده مشترک ثبت می‌شوند؛ با جست‌وجو، مشتری موردنظر را پیدا می‌کنید.
گفت‌وگوها و یادداشت‌ها
نتیجه تماس، جلسه و فعالیت‌های ثبت‌شده می‌مانند تا وعده‌ها و خواسته‌های مشتری از یاد نروند.
فایل و سابقه فروش
پیشنهاد، فایل مرتبط، فرصت و اطلاعات قرارداد کنار مشتری‌اند؛ ادامه مذاکره با زمینه قبلی پیش می‌رود.
مسئول و ادامه کار
مشخص است چه کسی پاسخ‌گوست و چه پیگیری‌ای پیش روست؛ پرونده در جریان کار تیم استفاده می‌شود.
مثال کاربردی
مشتری قدیمی برای همکاری تازه تماس می‌گیرد
سابقه‌ای که به گفت‌وگوی امروز کمک می‌کند
همکار مجاز، زمینه همکاری قبلی را در پرونده می‌بیند.
- خواسته قبلی
- خدمت موردنظر و نکته‌های گفت‌وگو ثبت شده‌اند.
- سابقه همکاری
- فایل و اطلاعات فروش قبلی برای مرور در دسترس‌اند.
- درخواست تازه
- کارشناس نیاز جدید و ادامه پیگیری را به همان پرونده اضافه می‌کند.
نمونه فرضی برای توضیح کاربرد؛ تصویر یا اطلاعات واقعی مشتری نیست.
شناخت بهتر مشتری، برای فروش امروز و همکاری بعدی
وقتی نیازها و سابقه ارتباط را می‌دانید، گفت‌وگوی تازه از سؤال‌های تکراری شروع نمی‌شود. نیومو این شناخت را به ادامه فروش وصل می‌کند؛ از درخواست اولیه تا مذاکره و پیگیری پس از آن.
درخواست تازه را دنبال کنید
منبع آشنایی و نیاز اولیه با مسئول پاسخ در مسیر فروش قرار می‌گیرند.
مذاکره را با سابقه مشترک جلو ببرید
تیم مرحله فروش و فایل‌های مرتبط را کنار همان مشتری دنبال می‌کند.
رابطه را به حافظه نسپارید
موعد و مسئول ادامه ارتباط، کنار نتیجه آخرین گفت‌وگو می‌مانند.
اطلاعات برای تیم بماند، با دسترسی متناسب هر نفر
با جابه‌جایی یا غیبت کارشناس، سابقه ثبت‌شده در CRM باقی می‌ماند. همکار مجاز می‌تواند ادامه گفت‌وگو را با همان اطلاعات پیش ببرد؛ نقش و سطح دسترسی تعیین می‌کند هر نفر به کدام اطلاعات دسترسی دارد.
همکاری روشن، بدون رفت‌وبرگشت برای پیدا کردن سابقه
فروش و مدیر از اطلاعات مشترک و متناسب با مسئولیت خود استفاده می‌کنند.
مدیر کمتر دنبال اطلاعات بگردد و سریع‌تر تصمیم بگیرد
سابقه مشتری، زمینه گزارش‌های مدیریتی هم هست. مدیر از پاسخ روشن و موارد نیازمند توجه شروع می‌کند و هرجا بخواهد به جزئیات مرتبط می‌رسد؛ نیازی به تحلیل دستی چند جدول برای فهم اولیه وضعیت ندارد.
از یک پرونده تا تصویر فروش
نیومو ثبت اطلاعات را به فروش، قرارداد و دید مدیریتی وصل می‌کند.
قبل از جلسه، سابقه مشتری همراه شماست
در مرورگر گوشی‌های Android و iOS پرونده را پیدا کنید، نکته‌های قبلی را ببینید و نتیجه گفت‌وگو را همان‌جا ثبت کنید. امکانات و سطح دسترسی همان حساب کامپیوتر را دارید؛ اطلاعات در یک CRM مشترک می‌مانند.
برای تصمیم دقیق‌تر
از اطلاعات فعلی تا شروع کار تیم، همراهتان هستیم
شروع از فایل‌های موجود
ساختار و وضعیت فایل‌های فعلی بررسی می‌شود تا دامنه انتقال و هزینه احتمالی کارهای خارج از انتقال استاندارد، پیش از شروع روشن باشد. برای مشاوره لازم نیست فایل مشتری بفرستید.
آموزش و پشتیبانی کامل
تیم برای شروع آموزش می‌بیند؛ راهنمایی و کنترل‌های داخل سیستم به ثبت درست کمک می‌کنند و پشتیبانی برای پرسش‌ها و حل مسئله همراه شماست.
هماهنگ با فرایند کسب‌وکار
در صورت نیاز، توسعه اختصاصی متناسب با فرایند شما بدون هزینه اضافه انجام می‌شود؛ مسیر استفاده از پرونده‌ها با شیوه کار تیم هماهنگ می‌شود.
قدم بعدی
اطلاعات مشتری را به ادامه بهتر رابطه تبدیل کنید
برای یکجا داشتن اطلاعات و شروع استفاده تیم، با ما گفت‌وگو کنید. امکانات مناسب و مسیر انتقال را توضیح می‌دهیم؛ اگر بخواهید، پرونده و ادامه کار همکاران را در نیومو می‌بینید.
پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن
بانک مشتریان نیومو با یک فهرست شماره چه تفاوتی دارد؟
این قابلیت برای ثبت اطلاعات مشتریان خود شماست. مشخصات تماس به یادداشت، فایل، فعالیت، مسئول و سابقه فروش وصل می‌شود تا ارتباط را با شناخت قبلی ادامه دهید.
هنگام تغییر کارشناس، سابقه مشتری چه می‌شود؟
اطلاعات ثبت‌شده در CRM باقی می‌ماند و همکار بعدی با دسترسی مجاز، سابقه را مرور و نتیجه یا پیگیری تازه را ثبت می‌کند.
آیا همه همکاران به همه اطلاعات دسترسی دارند؟
دسترسی با نقش و تنظیمات تیم مشخص می‌شود. هنگام شروع، نیاز هر نقش و شیوه همکاری واحدها را روشن می‌کنیم.
می‌توانیم با اطلاعات اکسل شروع کنیم؟
فایل‌های فعلی می‌توانند نقطه شروع باشند؛ ساختار، کیفیت و حجم اطلاعات و دامنه انتقال بررسی می‌شود. هزینه احتمالی کارهای خارج از انتقال استاندارد نیز پیش از شروع روشن خواهد شد.
آیا پرونده مشتری روی موبایل هم قابل استفاده است؟
بله؛ در مرورگر Android و iOS به امکانات و دسترسی همان حساب کامپیوتر دسترسی دارید؛ از جست‌وجوی مشتری تا دیدن سابقه و ثبت نتیجه گفت‌وگو.